新冠疫情后旅游消費預期變化與景區經營策略研究

朱運海，祝 鎧，張小明，康 玲

(1.湖北文理學院 資源環境與旅游學院暨旅游發展研究院，湖北 襄陽 441053；2.三峽旅游職業技術學院 酒店管理系，湖北 宜昌 443000)

1 我國旅游景區行業經營概況

近年來，我國景區旅游消費市場發展迅猛. 從景區數量來看，截至2020年，全國A級景區總數量超過12 000家，其中“5A”景區數量約有280家，約占全國A級景區總數量的2.33%，國家A級旅游景區的評定是衡量旅游景區質量的重要標志，其總體數量在逐年增加，高星級景區的占比在持續擴大，標志著我國旅游景區的數量和質量在同步提升，旅游供給充足、優質；從游客規模來看，2018年國內旅游總人數超過55.4億人次，同比增長10.8%，人均旅游達每年4次，A級景區全年接待總人數超過60.24億人次，同比增長10.5%，游客接待量顯著增長，這標志著旅游消費已經逐漸成為了國民“新剛需”，我國已進入大眾旅游時代；從營收狀況看，游客市場的不斷擴大推動了旅游收入的快速增長，2018年國內旅游總收入超過5.1萬億元，同比增長12.3%[1]，其中A級景區旅游總收入超過4707.54億元，同比增長7.8%. 隨著我國經濟社會的持續發展，國家對康養旅游、鄉村旅游等新型旅游業態的深入推廣，我國旅游產業總體呈現穩中向好的發展趨勢.

旅游景區行業作為第三產業，具有一定的敏感性，受環境劇變和危機事件等不確定因素影響較大，一旦發生影響會損失慘重，面臨較大壓力[2]. 2019年12月，我國“新冠肺炎”疫情從武漢爆發，向全國各地迅速蔓延，為阻斷病毒傳播，在國家統一部署下，各地方政府落實了以居家隔離為主的“封城”措施. 疫情爆發以來，正常的社會經濟活動受到嚴重影響，線下消費基本停滯，給各個行業帶來了沉重打擊，以流動人口為基礎，主要滿足外地游客需求的旅游服務業受疫情影響巨大，尤其是以“3A”景區等為代表的中小旅游企業受創嚴重. 2020年1月20日起，全國旅游景區(點)陸續暫停開放，景區游客數量被“清零”，隨著疫情防控工作的持續，旅游景區面臨著前期投入、中期維護、后期虧損的局面，背負人力、場地、貸款等資金支出壓力，國內景區旅游市場遭受斷崖式打擊. 以湖北省為例，湖北豐太集團旗下經營的武漢木蘭天池、咸寧山湖溫泉、黃岡薄刀峰等景區，疫情爆發后全部暫停營業，大部分員工回家待崗，僅春節黃金周期間營收就銳減約1500萬元，營業收入基本歸零，但支出卻是持續剛性的，旅游企業面臨入不敷出的風險.

新世紀以來，國內外學者對于旅游危機(Tourism crisis)的關注和研究逐漸增多，這些研究大多從旅游危機產生的原因、分類和影響，危機中旅游主體的認知和行為變化，以及危機后旅游業的重振和管控等方面展開探索. Adam Blake等采用一般均衡模型對“911”事件后美國發生的旅游危機進行研究，發現針對特定部門的補貼和減稅是處理此類危機的最有效方法[3]. Egon Smeral分析了在全球經濟衰退的宏觀影響下美國、澳大利亞、日本、歐盟等15個地區和國家的出境旅游需求變化[4]. Eli Avraham從阿拉伯之春對中東旅游業產生的負面影響中探析有效的旅游目的地形象重塑策略[5]. 國內學者針對旅游危機的研究始于2003年“非典”疫情之后. 魏小安等從多角度分析了“非典”疫情對我國旅游業的影響，提出了“旅游業敏感但不脆弱”的觀點[6]. 李鋒等采用旅游本底線法(TBLM)針對“非典”危機和旅游市場展開研究，認為我國入境旅游的抗沖擊能力正在不斷加強[7]，這也進一步印證了魏小安等學者的觀點. 孫根年將旅游危機劃分為外源型和內生型，提出了旅游危機的生命周期理論，對旅游危機的分析、評估和管理作出了重要理論貢獻[8]. 2019年爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情與2003年的“SARS”疫情相比，傳播范圍更廣、蔓延速度更快、影響更為惡劣，因此，深入分析新冠疫情對旅游消費者、旅游企業產生的影響，對于重振游客消費信心、解除旅游企業困境、激發旅游行業動力、推動各地產業經濟發展等都具有重要的現實意義.

隨著疫情防控工作取得重大勝利，交通管制開始逐步解除，如何平穩、高效地開展復工復產成為現階段的重中之重. 2020年4月8日，武漢正式解除離漢、離鄂通道的管控措施，“封城”76天的武漢開始有序地恢復對外交通. 自此，武漢和湖北進入了疫后全面恢復階段，在繼續做好疫情防控的同時，復工復產推動經濟平穩運行成為各地工作重點. 旅游產業繼續擔綱國民經濟增長點，對于擴大就業、加快發展、促進消費等具有重要推動作用[9]. 為助力旅游景區盡快安全復工復產，推動旅游經濟平穩運行，課題組對旅游消者和旅游企業進行了問卷調查和實地走訪，深入評估了新冠疫情對旅游需求側和供給側的具體影響，并研究制定了詳細的旅游產業疫后經營策略.

2 疫情后旅游消費預期變化的問卷調查

2.1 問卷設計與調查

為充分了解疫情期間旅游市場需求變化和旅游景區經營現狀，在參考已有研究成果的基礎上，針對旅游消費者和旅游企業經營者現狀，使用問卷星平臺設計并發布了《“新冠”疫情后旅游者需求變化的調查》和《“新冠”疫情對旅游景區影響的調查》問卷. 旅游消費者問卷主要包括三個板塊：人口結構特征、旅游消費信心變化、旅游需求類型變化；旅游企業經營者問卷主要包括兩個板塊：疫情對企業經營所造成的困難、疫情后對行業發展的預期.

調查方式：針對性地在全國和區域性景區微信群、高校科研院校群、文旅行政管理群以及社區團購群發布問卷，進行在線調查. 此外，采用電話、微信、QQ等在線平臺對有合作關系的景區、飯店和旅游主管部門的負責人進行訪談.

問卷發放與收回：在線問卷于2020年2月20日發布，2月22日回收. 共回收有效的消費者問卷332份，經營者問卷43份.

受調查者人口統計特征：332名被調查消費者的所在地域以新冠疫情的重災區湖北省為主(202人；60.84%)，其余的全國各地均有分布；男性134人(40.36%)，女性198人(59.64%)，男女比例均衡；中青年人群是旅游消費的主力軍，26～50歲達189人(56.93%)，年齡分層合理；職業占比較高的是在讀學生112人(33.73%)、公務員和事業單位員工81人(24.4%)、私營企業員工63人(18.98%)，涵蓋了多類型人群，職業背景分布均勻；本專科及以上學歷有295人(88.86%)，受教育程度整體較高；以上人口結構信息表明本研究的樣本人群具有一定代表性和廣泛性，符合調研要求，這批人群擁有較高的消費能力和旺盛的旅游需求，同時也是疫情過后旅游活動的潛在市場，以他們為樣本做調查研究，對疫情后旅游景區的經營策略制定有較高的參考價值.

2.2 旅游消費者樣本分析

2.2.1 游客旅游消費信心不振，存在衛生安全擔憂旅游者的旅游消費信心受挫. 受長達三個月的隔離影響，民眾們的情緒波動和心理壓力都比較大，壓抑已久的出游欲望急需得到釋放. 有許多媒體和學者們預測，疫情得到緩解時，旅游景區會迎來與2003年“非典”疫情相似的補償性消費[10]. 但本研究數據顯示，旅游者的旅游需求趨勢的確是日益增長的，但消費信心卻較為躊躇，人們對于疫情后是否會及時出游持謹慎保守的態度. 在對旅游消費者進行“您認為旅游業會在疫情后多久得到恢復”的調查時，僅有55人(16.57%)認為旅游業將會在疫情結束后較快(一周以內、一個月以內)恢復；有131人(39.46%)稍悲觀地認為旅游業的恢復期會持續3個月到半年；還有107人(32.23%)認為影響旅游業恢復的不確定性因素過多，難以預判，持觀望態度.

疫情過后，公共衛生安全情況仍是旅游消費者決定是否出游的關鍵因素. 在問及“疫情后的出游您最關注的是”時，排名前三的影響因素依次是：旅游地的環境安全、疫情結束后的交通狀況、復工(學)后的假期狀況. 這說明疫情后旅游消費者會更加重視衛生安全因素，交通情況和假期情況也會影響人們旅游消費計劃. 此次新冠疫情超越了以往的旅游危機對游客消費信心的影響，各地政府對人口流動的嚴格管控既降低了游客的流動性，也一定程度地渲染了緊張的社會氣氛，使民眾不能出游，也不敢出游.

2.2.2 游客偏好旅游類型改變，消費市場誕生新需求新冠疫情對民眾旅游類型偏好產生了巨大影響，人們開始更加傾向于自然觀光、生態度假類的旅游產品. 問卷數據顯示，疫情前，人們首選的旅游目的地排名依次是湖北省、湖南省和海外，而疫情后，以環境優美、生態和諧所著稱的省份，如云南省、西藏自治區、海南省等更受游客的喜愛. 本文將所有的旅游產品分為六大類：自然觀光、休閑娛樂、康體養生、生態度假、文化藝術、體育運動，疫情前人們的旅游動機多是休閑娛樂類，而在疫情后的旅游偏好類型調查中，自然觀光、生態度假的排名呈明顯上升趨勢. 這表明疫情改變了民眾的出游動機，人們開始更加關注人與自然、生態和諧的關系，更加青睞于以自然、生態為主的旅游資源，欣賞自然美景、釋放內心壓力、體驗異地文化風情等成為了疫后游客的主要旅游動機.

旅游消費市場的需求組成結構發生改變，新興旅游業態有望成為市場黑馬. 調查數據表明，疫情結束后，那些生態良好、聚集性低、安全舒適的鄉村、山地休閑度假產品將受到廣大游客的歡迎，尤其是鄉村旅游，對疫后滿足游客自駕游、休閑游，以及帶動周邊百姓旅游致富具有積極作用[11].

2.3 旅游企業經營者樣本分析

2.3.1 旅游企業經營運轉陷入困境旅游企業面臨著長達數月的空窗期，經濟損失慘重. 疫情爆發在春節黃金周，這原本是旅游行業的訂單高峰期，這一時期的營業額可占全年營收的30%左右. 疫情期間所有旅游產品暫停銷售，景區紛紛關閉營業，沒有收入的同時還面臨著一些不可避免的剛性支出，如場地費用、人力成本、償還貸款等，在國家還未及時出臺政策之前，收入與支出的嚴重錯配使得許多中小旅游企業面臨資金鏈破裂的風險. 在采訪小型旅游企業經營者“疫情所造成的直接損失”時，有7名(16.28%)受訪者所在旅游企業遭受的直接損失估計高達31～50萬元.

“人”的問題成為旅游企業經營者們現階段的最大擔憂. 據調查，中小旅游企業的成本主要由稅收、人工、水電、管理等組成. 其中，稅收和員工保險等成本壓力，因國家已出臺各類普惠政策而得到有效緩解；水電和管理等運營成本與景區的營運規模及時間相關，企業基本可控. 疫情期間景區所面臨的最大問題是“沒有人用”和“無處用人”. “沒有人用”是指短期性、階段性的人手不足問題；“無處用人”是指疫情期間以及疫后一段時間內，游客不足、員工閑置的問題.

2.3.2 嚴峻的經營環境或成新常態部分旅游從業者對未來一個季度的經營環境持悲觀態度，認為存在很大的不確定性，恢復生產困難重重. 課題組在實地走訪中發現，許多經營者認為此次疫情是突發的公共衛生安全事件，旅游消費市場要想恢復到疫情前的程度恐需一定時間. 有33人(76.74%)認為旅游行業的經營環境正在不斷惡化，預計景區空窗期可能會持續3個月以上. 雖然經濟損失會隨著防疫勝利而逐步減少，但虧損的現狀仍會持續，在未來若干個月內徹底消除國內疫情存在很大的不確定性，這是旅游業疫后恢復生產必須面對的大環境.

疫情對于旅游業的影響會持續一到兩個季度，嚴峻的經營環境可能會成為行業階段性的新常態，旅游業正式步入“后疫情時代”. 來勢洶洶的新冠肺炎疫情，前所未有地造成全民居家隔離的抗疫生活，疫情持續時間之長、影響面之廣，深刻地改變了人們生活和企業經營環境. 在黨中央帶領全體人民艱苦奮戰取得疫情防控階段性成效之際，“復陽”治愈患者和無癥狀感染者給疫情防控又帶來新的困難和反彈風險，許多旅游從業者因此認為旅游行業的經營環境仍舊不容樂觀，抱有擔憂心態.

2.3.3 旅游行業轉型升級迫在眉睫疫情可以促使旅游行業優勝劣汰，清退劣質競爭者. 在走訪調查中，有不少旅游從業者認為疫情的爆發也有一定的正面影響，旅游業高速發展的同時也吸引了一些投機倒把的盲目投資者，他們不在乎旅游服務產品的質量，認為旅游業是個門檻低、投入少、回報快的產業，盲目入市的同時也攪亂了旅游市場，拉低了消費者對旅游企業的好感度和認同感. 將疫情所造成影響放到整體旅游行業發展的尺度上來看，這次疫情正好可以打破旅游業長期以來的泡沫化增長，將沒有競爭力的低質經營者從行業中剔除出去，回歸發展初心，這對于整個旅游行業來說都是一件好事情.

疫情還可以倒逼旅游行業加速轉型升級，創新經營模式. 21世紀頭20年的兩場席卷全球的疫情，倒逼全世界思考在“與疫同行”背景下的企業生存發展問題. 課題組走訪調研發現，許多旅游經營者在疫情期間對以往的經營進行了反思，并對未來發展之路進行了謀劃. 傳統的旅游產品已經無法滿足日益增長和變化的旅游需求，這次疫情讓所有旅游景區一起歸零，重新回到同一起跑線上，此時，創新商業模式、優化產業結構、提高承壓能力、提升經營效率等將是旅游企業在疫情競爭中的制勝關鍵.

3 疫后景區經營應對策略

通過課題組的走訪和研究發現：旅游者的旅游消費信心仍然不足，他們尤其重視旅游目的地的環境安全問題，更加偏好自然生態類的旅游產品；旅游從業者則面臨著經營管理的運轉困境和轉型升級的發展壓力，認為嚴峻的經營環境將持續較長一段時間. 基于以上研究結果，課題組從“強管理、聚人氣、保運轉、適環境、謀發展”等五個方面提出了相應的經營應對策略.

3.1 強管理：加強規劃管理，消除游客的內心擔憂

疫后人們更加關注公共衛生安全問題，旅游者消費信心恢復的速度取決于旅游地的衛生安全管理程度，只有恢復游客的消費信心，旅游業才能發展和興旺. 景區經營者想要消除游客的內心擔憂，吸引民眾進行旅游消費，必須加強規劃管理. 從景區疫情防控角度考慮，必須減少游客數量，保持游客在景區內的合理距離；從景區運營角度考慮，希望在高峰容量范圍內游客越多越好. 綜合上述考慮，疫情期間的景區活動，既要有高于景區運營成本的游客規模，又要合理控制游客數量以確保安全可控.

為了做到疫情防控和正常運營的動態平衡，課題組認為可從以下方面做好景區管理工作：一是引導游客選擇“錯線”游玩線路. 在主要出入口和交叉路口，合理設置景區導覽圖和交通指示牌，為游客提供多條游玩線路，引導游客“錯線”選擇，有效避免“扎堆”現象發生. 二是做好景區容量的動態管控. 景區應結合實際疫情防控情況，嚴格按照上級要求做好景區容量動態調整. 為減少人群密切接觸，需嚴格執行文化和旅游部、國家衛生健康委在4月13日聯合印發的《關于做好旅游景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》中強調的“只開放景區室外區域”和“接待游客量不得超過核定最大承載量的30%”等規定[12]. 三是嚴格監控、實施分流措施. 景區應提前制訂好游客分流工作預案，并設置足夠數量的游園導覽(分流)員崗位，加強入園游客分流引導，實時監控區域人群聚焦程度，及時實施分流干預，防患于未然，堅決避免大面積“扎堆”、擁堵現象出現.

3.2 聚人氣：創新旅游產品，順應旅游市場新需求

疫情改變了游客對旅游產品類型的選擇，景區經營者應據此開發新的旅游產品，順應市場需求變化. 旅游是人氣經濟，有人來才有旅游、人氣旺才有效益，在廣大游客出游意愿增強、旅游安全顧慮增加的新形勢下，疫后游客出行規律較疫前將發生明顯變化，環境優美、生態和諧的鄉村旅游、康養旅游、生態旅游會更受消費者歡迎.

針對上述疫后游客的心理和出行變化，課題組提出以下應對策略：一是創新景區盈利模式. 景區應進一步準確定位景區產品的獨特價值，力所能及地開發相關衍生產品，以“旅游+”的創新思維整合并延長旅游產業鏈條. 例如：花卉類景區可采用“賞花游+花卉展覽+苗木銷售”的模式，鄉村旅游可采用“鄉村游+鄉村集市+農副產品銷售”的模式等. 二是精心策劃各類活動. 如果說營銷是旅游發展的火車頭，那么各類活動則是火車頭的發動機. 成功的景區一般都善于通過舉辦各類活動來拓展客源市場，疫后恢復生產的景區更應該通過精心策劃各類活動來匯集人氣. 既要有降價促銷活動以增加新客源，更要有小巧精致、互動性強、低成本運作的景區文娛活動促使景區運營長久保鮮，達到既拓展新客源又穩固老客戶的雙贏效果. 三是精心制定差異化發展路徑. 切忌照搬照抄、跟風上馬的同質化活動，景區應在創新盈利模式的指引下，依據自身資源優勢，制定難以被競爭對手復制的游客獎勵計劃，并精心策劃差異化的營銷活動，讓渡價值以吸引顧客，增強游客粘性，提升游客重游率和旅游綜合收益.

3.3 保運轉：克服運轉困境，提升企業的經營效率

疫情下的旅游企業經濟損失慘重，所面臨的最大挑戰是如何克服疫情苦難頑強地活下去. 面對嚴峻的經營環境，減少損失就是創造收入，這能夠增強中小旅游企業存活下去的能力和希望.

針對旅游企業疫后的用人和人工成本問題，課題組提出以下應對策略：一是全員皆兵策略. 充分挖掘企業人力資源存量，按照景區接待情況，隨時調配人員投到游客接待一線，共同做好特殊時期的游客接待工作. 為了保證服務質量，建議景區與旅游院校和專業培訓機構合作，建立長期合作機制，以線上、線下等多種方式，加強旅游接待技能和禮儀培訓，減少游客糾紛. 二是同行拆解策略. 以活動或項目方式引入旅行社、活動策劃公司等同行企業的市場推廣專業人才，構建景區上下游企業之間的產銷合作模式，共同做大“蛋糕”，共克時艱. 三是盤活資源策略. 采取短期臨時聘用等靈活的用人機制，盤活社會閑置人力資源，充分吸納滯留在家的城鄉外出務工人員，以滿足階段性用工不足的現實需要. 四是加強智慧景區建設. 強化景區信息化建設，完善景區智能講解系統、電子導覽系統等，增強游客自助游覽水平，減少人工成本. 五是精選營運項目策略. 在保障游園質量的前提下，精選景區營運項目，優先開放低成本、低風險、高利潤游園項目，做到非必要不開工，有效降低運營成本.

3.4 適環境：提高承壓能力，適應行業后疫情時期

嚴峻的旅游行業經營環境在一個階段內將成為新的常態，面對旅游行業的“后疫情時期”，旅游從業者要加快提高企業的承壓能力，充分適應新環境，防控、發展兩手抓. 從旅游消費端看，旅游業正處于機遇和挑戰并存的旅游消費環境. 一方面，長達2個月的全面封閉隔離生活，客觀上形成了強大的外出旅游消費意愿，給旅游業疫后恢復生產，彌補因疫情造成的經濟損失帶來一定的機遇；另一方面，依然嚴峻的國際、國內疫情防控形勢，使旅游消費者的安全顧慮和心理負擔依然很大，短期內不能放松“緊繃的弦”，這是旅游業疫后恢復生產必須面對的挑戰.

為了更好地應對當前的旅游消費環境，課題組提出如下應對策略：一是加強政策指導和引導. 政府要出臺相關政策，支持景區在確保安全的前提下盡快開門迎客，組織編制《景區疫情防控手冊》等，指導景區做好防疫保潔工作. 二是加強疫情防控檢查落實力度. 在景區游客中心和其他游客停留的關鍵地段配備一次性口罩、手套和消毒水等必要防疫物資，設置廢棄口罩的集中投放和處置點；重點提高對景區停車場、檢票口、廁所、主要景點、休息停留場所等人群密集端的消毒保潔頻次. 三是加強景區防疫宣傳和管控. 在景區入口等地點設置防疫知識提醒牌，制訂并實施“防扎堆”干預措施，指導和管控游客保持安全距離；四是做好景區防疫安全信息公開. 充分利用各種媒體來主動、定期地通報景區安全運行狀況，宣傳報道景區疫情防控創新舉措，消除游客心理顧慮.

3.5 謀發展：推動行業轉型，積極探索發展新路子

疫情的爆發清退了業內的投機者，推動了旅游業加快轉型升級. 古語云：“不謀全局者，不足以謀一域；不謀萬世者，不足以謀一時. ”在旅游行業的轉型創新發展過程中，互聯網思維、經營模式創新、產業鏈思維等非常重要. 思想是行動的先導，課題組認為旅游企業在謀劃未來發展時應運用以下思維和策略：

一是景區經營的互聯網思維. 此次疫情在生活、生產等方面給人們帶來極大的負面影響，卻意外推動了各式各樣的移動互聯網應用在全國范圍內快速普及. 經過2個多月的反復訓練，無論愿意與否，人們大都已學會，也適應了互聯網生活、工作方式. 對于旅游業而言，線下旅游如何與線上運營實現有機融合，將成為疫后恢復生產成敗的關鍵.

二是創新經營模式的線上化策略. 其一，景區景點云觀賞. 受此次疫情影響，云直播、云觀賞等旅游新形式日漸普及. 采用云觀賞方式開展促銷活動和節事推廣可以很好地刺激游客的消費欲望. 其二，旅游營銷線上化. 利用自建平臺和大型OTA平臺進行網絡分銷. 在充分利用好“兩微一網一端”(即微信、微博、官方網站、官方APP客戶端)開展線上營銷時應有所取舍――信息搜索首選“百度”；熱門話題討論和二次擴散重點選擇“新浪微博”；即時社交和話題植入建議選擇“微信”；創意視頻的互動場景建議使用“抖音”. 其三，旅游購物直播. 據了解，在疫情期間傳統中小旅行社充分發揮掌握消費終端客戶的優勢，紛紛開展線上旅游商品代購代銷活動，取得了不俗的成績；與傳統旅行社不同，國內大型OTA企業攜程的董事局主席梁建章在首次直播時，一小時內達成的三亞酒店套餐交易額超過1 025萬元，直播間的音浪(一種衡量抖音直播間的人氣指數)也長期浮動在全平臺的前20名. 直播與旅游購物的有機結合為旅游產品的全產業鏈整合提供了時代契機，值得廣大景區充分借鑒.

三是全產業鏈聚合思維. 其一、發揮行業協會的集成功能. 整合地方大中小旅游企業資源，實現優勢資源互補、大小旅游企業互利互惠合作發展，打造區域旅游命運共同體. 其二、要有產業鏈思維. 旅游產業是由滿足人們旅游活動中“食、住、行、游、購、娛”六個方面需求的各類企業共同構成，常以中小企業為主，市場化程度高、價格競爭激烈，只有采取競合發展模式才能取得雙贏. 因此，各旅游企業必須以自身為焦點，思考縱向的上下游產業鏈企業以及橫縱向的同類或互補型旅游企業之間的合縱連橫問題，以全產業鏈的聚合思維謀劃合作、互利、共贏這一帶有全局性、戰略性、長遠性的發展模式.

四是提升旅游品質. 提質增效是旅游業發展的內在動力和要求. 《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》(國辦發〔2018〕15號)中指出，旅游業已成為“國民經濟的戰略性支柱產業”，提升旅游業“品質化”是解決我國“旅游有效供給不足”的重要手段. 從規劃運營的角度而言，景區是以景觀為吸引，設施為輔助，服務為手段，滿足旅游者旅游體驗需求的“舞臺”. 景區A級評定標準是一個關于旅游品質的底線標準，而非最高標準——通俗地講旅游品質提升只有更好沒有最好. 對于廣大景區而言，疫情既是危機又是轉機，疫情期間經過充分準備的景區在疫后恢復生產階段，通過產品更新、品質提升可迅速地恢復市場. 疫后所有景區在加大產品創新的同時，應該引入品質管理(Quality Control)，要以游客體驗質量為中心，以景區所有員工全員參與為基礎，旨在讓游客滿意，進而達到景區可持續健康發展.

4 結語

疫情按下了暫停鍵，忙碌的世界慢慢停了下來，宅家抗疫的日子，讓浮躁的心也靜了下來. 《大學》云“靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得”，對于廣大旅游企業而言，深思熟慮后才能“知止”——厘清在滿足人民幸福生活需要中的使命和遠景. 疫情讓旅游業自我革新，自2003年以來，高速發展的旅游業經過此次閉關式的吐故納新，必將獲得涅槃式的重生. 旅游從業者要借助科學、客觀的研究結果來指導制定疫后經營策略，針對游客的旅游需求，有的放矢地調整旅游產品結構和經營發展模式，潛心思考如何開發出跟得上時代、適合旅游消費者需求的創新旅游服務產品. 必須堅信在黨和政府的領導下，廣大旅游企業不等不靠，通過互助自救、自力更生，必然能讓作為五大幸福產業之一的旅游業更加美好.