建設服務型高校行政管理模式的思考

一、我國高校行政管理工作的現狀

（一）缺乏關于“服務型”的相關意識。對于以往的傳統行政管理工作來說，由于相關人員缺乏對“服務型”相關內容的了解，在進行行政管理工作時并沒有將服務放在首位，而是一味地進行管理，從而降低了工作的質量和效率。由于缺乏服務的意識，使得管理人員具有一種“居高臨下”的姿態，在進行管理過程中很容易就會和師生之間產生矛盾，使得工作的進行過程被迫中斷，導致高校行政管理工作質量的降低，同時也有可能影響到師生日常的教育活動以及科研工作。

（二）相關人員過度依賴制度，仍然存在傳統的管理理念。目前，在我國高校的行政管理工作中，相關人員仍然過度地依賴管理制度，在完成任何工作時都會“緊守”制度，缺乏應有的變通，使得在處理有些事情時會和師生之間產生不必要的摩擦沖突。為了改善這一現象，眾多高校應當合理降低行政管理工作的執行力度，通過觀察整體工作之間的協調性來進行改善，保證工作的全面性。我國一些高校仍然秉承以往傳統的管理理念，并沒有跟隨時代的進步來對理念進行創新改變，使得一些高校的行政管理工作逐漸和時代發展脫軌，發展目標變得模糊，大大降低了工作效率，限制了高校的發展。

（三）缺乏合理的組織結構。許多高校行政管理組織結構的不合理是由于其忽略了行政管理工作的本質目的以及責任，沒有意識到行政管理工作的服務對象數量較多，因此，就會出現結構單一以及結構不合理的現象，降低了行政管理工作的效率，同時也對師生的學習和工作帶來了不便。

二、服務型高校行政管理模式的含義

（一）服務型高校行政管理模式的概念。“服務型”具體是要滿足師生的日常學習工作的要求，服務型理念最先出現于餐飲、銷售等領域，隨著社會的發展，行業之間交流頻率的提高被逐漸運用在高校的行政管理工作中。服務型高校行政管理模式能夠保持工作的公開性，同時也能夠使得師生在享受服務時進一步地了解高校行政管理工作的更多內容，從而能夠配合相關工作，提高行政管理工作的效率，互利共贏。

（二）服務型高校行政管理模式的種類。1.專業性服務。專業性作為服務型高校行政管理模式的基本種類之一，需要通過高校安排具有專業知識的管理人員來實現，具有專業知識的人員，才能夠對管理工作有更詳細、更深刻地了解，通過自己的專業素養來減少不必要的管理程序，提高管理工作的效率。2.多樣性服務。由于服務型高校行政管理工作的主旨是要滿足師生的日常學習生活需求，但是該項工作卻不能夠僅僅使用一種類型的服務方式。即使學校內部的師生人數眾多，但是由于每個人所具有的不同性，對學習以及日常生活都有著不同的要求，因此，服務型高校行政管理工作應當具有多樣性服務，相關行政管理工作人員需要根據不同的人所具有的不同要求來進行安排，然后提供不同的管理服務，提高行政管理工作的效率。3.規范性服務。由于高校的行政管理工作量較大，工作程序也較為復雜，因此，我們需要對其進行一定程度上的規范，只有對行政管理工作進行嚴格地規范，才能夠不斷提高管理工作的質量，提高師生對服務管理工作的滿足感，從而推動學校的發展。

三、建立服務型高校行政管理模式的意義

（一）有利于高校進行改革。行政管理工作的好壞關系到高校的發展，是高校為師生提供學習生活服務過程中的重要步驟，一旦行政管理工作出現問題，將會影響到教師的教學工作以及學生的學習。行政管理工作存在的主要原因是為師生提供全面的服務，因此，行政管理工作需要將高校中的人、財以及物的效益最大化，以此才能夠在為師生提供服務的同時還能夠為學校創造經濟效益。隨著社會的不斷發展，高校應當尋求新型的生存模式，而服務型行政管理模式的出現就能夠為高效的改革提供動力，由于其具有的特殊主旨，能夠為師生提供全面、合適的服務，因此，能夠滿足師生的需求，更好地推動學校各方面的發展。

（二）有利于高校培養人才。高校每一年都在為國家培養許多的人才，秉承以人為本的辦學理念，現如今科技發展雖然十分迅速，但在短期內仍是需要一定數量的人員來提高經濟，創新科技。服務型高校行政管理工作的管理理念也正是以師生的日常學習生活需求為主，因此，建立服務型高校行政理模式不僅僅能夠滿足眾多師生的需求，同時也能夠推動高校的發展。我們通過融入創新意識后，能夠將培養高素質人才的管理理念也加入到服務型行政管理模式中去，從而不斷提高對高校學生學習方面的幫助，激發學生的學習積極性，從而使得高校為國家培養出更多的人才。

四、如何建立服務型高校行政管理模式

（一）改變以往的傳統行政管理理念。行政管理的服務理念能夠決定今后高校行政管理工作的發展趨勢，同時也側面反映了學校即將為師生提供怎樣的服務。高校在建立服務型高校行政管理模式前，首先就需要確定自身行政管理工作的管理理念，從而要求行政管理部門以及相關工作人員在工作過程中堅持該項理念，做好對師生的服務工作，將服務工作當作自身工作的價值追求，在為師生提供良好服務的前提下完成管理工作，提高行政管理工作的效率 。學校方面需要要求相關行政工作人員堅持以人為本的管理理念，在展開服務工作時需要以教師和學生的需求為主要內容，落實服務型的具體內容，將服務放在工作的首位，改變以往傳統的行政管理思想，爭取在工作過程中能夠為教師和學生提供全方面的服務，以此來提高本校的教育以及科研水平，調動師生學習以及工作的積極性，推動高校的發展。

（二）建立完整的服務型高校行政管理制度。要想建立服務型高校行政管理模式，就需要完善相應的制度，管理制度是高校開展服務型行政管理工作的前提。高校在建設服務型高校行政管理模式之前，應當完善相關的服務型高校行政管理制度，首先，相關部門需要樹立合理的目標來為建設服務型高校行政管理模式提供動力；其次可以建立民主決策制度，這樣就能夠使得全校的師生能夠參與到管理工作中，保證管理工作的結果是公開透明的；然后，相關部門通過建立科學合理的工作服務評價考核機制，以此來供師生向學校反映行政部門的服務態度以及服務質量，有助于學校通過定期的師生反饋來對行政管理模式進行調整，對行政部門進行有效地監督和管理；同時也可以定期對行政部門的相關工作人員進行考核，通過了解師生的反饋以及同級之間的互評來進行篩選，對工作出現紕漏的人員可以進行合理地教導，幫助他們改善工作上的失誤；最后，學校需要定期對行政人員進行心理疏導，保證其心理健康，以此來降低其工作出現失誤的概率，并激勵行政部門人員不斷改進自身工作態度，提高工作效率。

五、結語

總而言之，隨著我國教育地位的不斷提高，高校如果要想在未來能夠更好的發展，就需要對高校以往的傳統行政管理工作進行一定程度上的變革，建立服務型高校行政管理模式。通過了解目前我國高校行政管理工作的現狀來明確服務型高校行政管理模式的含義，之后意識到建設服務型高校行政管理模式對于高校發展的重要性，以此尋找合適的策略來建設服務型高校行政管理模式，推動高校的發展。