淺析以人為本理念下圖書館管理創新措施

趙娜

摘要：圖書館是知識的匯聚地與智慧的傳播地，在教育文化活動當中承擔著重要的角色，圖書館管理工作也受到了人們的重視。只有在管理活動當中堅持“以人為本”的思想才能有效提高圖書館的服務水平，實現讀者與館員的共同進步。當前，圖書館在開展管理工作的過程中，出現了管理體制不科學、服務質量水平不高、館員素質欠佳等問題，這削弱了圖書館的功能。為了解決這些問題，圖書館要建立起以人為本的員工管理機制、完善以人為本的讀者服務模式，同時提高館員的個人素質，這樣才能使圖書館在知識經濟的時代中更好地發揮作用。

關鍵詞：以人為本;圖書館;管理理念;管理制度;創新措施

中圖分類號：G251

文獻標識碼：A

文章編號：2096-3866（2020）16-0197-02

對于圖書館來說，管理創新指的是結合以人為本的理念，緊跟社會潮流，為公眾提供數字化和網絡化等創新服務形式。為了實現這個目標，圖書館需要結合公眾的實際需求，擴大職能范圍，建立起現代化的管理制度，在管理理念、讀者服務、資源管理等多方面進行完善。在這個過程當中，以人為本理念體現在圖書館能夠從社會需求出發，制定針對性的管理方案;體現在能夠從讀者角度出發，建設現代化的圖書館，為讀者獲取知識和資源提供便利的條件;同時還體現在時刻牢記建立初衷，將為讀者服務放在首要的位置。

一、以人為本理念與圖書館管理創新的關系

（一）以人為本理念是圖書館管理創新的根本

在圖書館文化活動當中，讀者是主體，因此在管理活動當中也要將讀者作為中心，能夠將讀者的需求作為基礎來設立管理模式。首先，圖書館的管理人員正在轉變管理思維，將以人為本的理念充分融入管理活動當中來，樹立起正確的管理意識，將滿足讀者的實際需求作為圖書館管理活動的最終目標。其次，為了更好地體現以人為本的思想，圖書館在開展管理活動的過程中應用了各種現代化的信息技術手段，以此來完成書籍的高效整理，為讀者提供了便利的服務。這不僅可以實現了對人力資源的節約，同時還可以更好地方便讀者閱讀，最大化地提升了圖書館的使用價值。

（二）圖書館管理創新活動的開展是以人為本理念的真實寫照

在信息化的社會背景下，人們會受到多元社會價值觀的影響，圖書館的管理人員也會產生多元化的想法，這些想法可能與圖書館健康發展的理念相悖。在這樣的背景下，圖書館會通過對管理活動創新來加強對管理人員的思想教育，在要求他們掌握基本職業技能的同時，使他們樹立起正確的管理思想和服務理念，充分發揮工作積極性。在這個過程中，圖書館會根據自身的發展目標、結合員工的自我價值來開展多樣化的管理活動，以此來實現長期、穩定的發展，這也體現了以員工為中心、以人為本的理念。與此同時，圖書館作為社會信息服務的中心，在為讀者提供信息資訊、滿足他們信息服務需求的同時，也體現了以人為本的理念。無論是管理活動的形式，還是流程都以提供便利的服務作為目標，這也是以讀者為中心、以人為本的真實寫照。

二、當前圖書館管理過程中常見的問題

（一）管理體制不科學

首先，部分地區圖書館的領導任命機制比較僵化，各個地區和高校圖書館的領導干部采取的主要是任命制，由地區或者高校領導任命館長，然后由館長任命其他各個部門的主任。這屬于高度集中型的體制，相應的監督機制并不完善，很容易受到館長主觀意識的影響。其次，當前很多圖書館從業人員在結構與數量的配置方面都缺乏科學性。通常來說，圖書館大量的人力都用在了圖書流通和閱覽室管理這兩個部分，按照工作流程的技術指標來說，可以將圖書館的工作分為技術性和非技術性這兩種類型。在人員任職的時候，由于非技術性工作所需人員數量比較多，很多具有圖書館管理專業知識的人員會被分配到非技術性的輔助部門當中，導致他們無法發揮應有的作用，工作積極性也被不高。

（二）服務水平比較低

首先，圖書館的部分工作人員的服務理念比較薄弱，他們在工作的過程當中并沒有貫徹落實“服務至上”的理念，對讀者的服務態度有待提高。在這個過程中，圖書館的館員與讀者之間的溝通比較少，除非讀者提出需求，館員很少會主動為讀者提供服務，二者之間的互動性比較弱。在這樣的情況下，館員無法將文獻信息資源反饋給用戶，同時也無法根據不同圖書的使用頻率來決定不同種類圖書采購的數量。

其次，很多圖書館的硬件服務設施的設置也存在不合理之處，其中最明顯的就是查詢系統的鏈接服務功能有待加強，對各項服務的使用功能介紹并不詳細，讀者在其中也無法直接鏈接到其他的服務。

（三）館員素質不夠高

首先，圖書館采購人員的個人素質有待提高。在很多圖書館當中，采購工作都是由管理人員負責的，他們雖然對圖書管理形式比較了解，但是對書籍的內容無法做到準確把握。在信息爆炸的時代里，各個學科、各個專業的文獻書籍數量眾多，采購人員很難購買到真正符合讀者需要的書籍。在平時的工作當中，他們對各個學科的最新動態并不了解，對圖書館所需的圖書資料也沒有做到全面把握。

其次，圖書館館員無法適應信息化的發展要求。圖書管理工作是一項專業性和綜合性都比較強的工作，為了提高管理效率還需要應用信息技術。而當前圖書館的館員和管理者的整體素質普遍不高，他們學歷水平也比較低，對計算機網絡技術等專業知識比較匱乏，難以適應圖書館實際工作，只能做一些重復性的工作。

三、以人為本理念下圖書館管理創新措施

（一）建立以人為本的員工管理制度

圖書館可以從以下三個方面對現有的員工管理制度進行完善。第一是要完善考核機制，要堅持公開公平的原則對館員在工作當中所展現出來的態度、品質、業務水平等要素進行綜合考核，并對考核優秀的館員進行獎勵，以此來激發員工的工作積極性，在整個圖書館當中形成積極向上、努力進取的氛圍。第二是要完善激勵機制，結合館員的實際情況采取相應的措施來激發他們的工作動機，挖掘他們的個人潛力，使他們能夠在工作當中發揮出積極的作用。與此同時，為了提高工作效率，圖書館各個部門還需要將工作任務進行量化，使各個崗位的館員都能明確自身的工作任務，形成工作成就感、增強價值感。第三是要完善培訓制度，圖書館要結合崗位需求和館員特點，有側重、有計劃、分層次地開展教育培訓活動，通過培訓班、研修班等多種形式來提升館員的工作能力和業務能力。使他們能夠更好地應對新知識時代的挑戰。

（二）建立以人為本的讀者服務模式

首先，圖書館要營造人性化的借閱環境，在內部環境建設當中充分體現以人為本的觀念，重視讀者的需要和感受，為讀者提供舒適、便捷的借閱體驗。第一，在設施擺放上，圖書館需要將方便讀者使用作為重要原則，可以在醒目位置張貼書庫方位指示圖，在空閑處擺放閱覽桌和閱覽椅，營造借閱一體化的環境。第二，在空間環境布局方面，也要堅持以人為本的理念，可以在走廊燈位置可以放置一些綠色植物和盆景盆栽，在閱讀室的合適位置張貼書畫作品，營造高雅寧靜的讀書環境，使讀者體會到圖書館濃郁的人文氣息。其次，圖書館還可以定期開展豐富多彩的人性化服務，為讀者提供便利閱讀活動的同時構建信息參考與咨詢的平臺。第一，圖書館的館員要主動與讀者溝通和交流，可以定期舉行讀者交流會、座談會等活動來了解讀者對知識的需求，還可以在圖書館內部設置“讀者意見箱”，主動傾聽讀者的心聲，并自覺接受讀者的監督。第二，可以利用網絡來為讀者提供相應的服務，比如建設專用的網站和公眾號為讀者提供相應的信息，建立相應的借還平臺使讀者方便查詢自己所借閱的書目情況，同時可以在線完成續借的手續。

（三）提高圖書館管理者的素質

在圖書館管理創新的過程中，管理者的素質是重要的因素，它對人本化管理的效果也具有重要的影響。首先，管理者需要加強自身的道德修養，在開展管理活動之前先管理好自身，在管理活動當中樹立起高尚的品格，能夠對館員形成正面積極的影響，在圖書館當中形成上下一心、共同進步的良好局面。其次，管理者還需要提高自身的協調能力。圖書館管理活動是一項系統化的工作，各個部門的工作雖然都是圍繞文獻資料而展開的，但是工作內容的側重點不同、分工也不同，彼此之間在業務上有著密不可分的聯系。作為一名優秀的管理人員，需要做好各個部門的協調，使工作人員的工作目標趨于一致，能夠在工作當中緊密協作。同時，還要主動與館員溝通，使每一個館員都了解自身的工作目標和工作方法。還可以召開座談會等活動來為館員之間的相互溝通提供平臺，定期開展文娛活動來增強館員之間的感情，這有利于各項工作的順利開展。

四、結語

總的來說，以人為本理念是圖書館實現管理創新的基礎，而各項管理創新活動的開展則是以人為本理念的真實寫照。在調查當中發現，部分圖書館在管理活動當中還存在一些不足，在管理理念上存在重物輕人的問題，在服務模式上缺失人性化，在館員管理上也忽視了主體地位的發揮。為了實現圖書館持續健康的發展，管理者需要重視以人為本理念的融入，無論是在管理者個人素質、員工管理制度還是讀者服務模式方面，都要將“人”這一要素放在中心位置。