人性化管理在醫院衛生管理中的應用分析

李在萍

（遼寧省盤錦市衛生健康事業服務中心，遼寧 盤錦 124010）

醫院是各種疾病的診治場所，其存在著各種病菌，衛生管理工作在醫院的日常運行中有著重要的作用[1]。良好的醫療環境能為患者疾病康復提供較好的幫助，同時可以減少醫療糾紛以及感染的發生。隨著人們的生活日益增高，其思想觀念也在不斷變化，人性化管理逐步應用在醫院的各種管理中，為此，本次對人性化管理在醫院衛生管理中的應用分析進行研究，其研究結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：我院于2018年1月開始在衛生管理中施行人性化管理模式，隨機選取我院于2018年1月至2018年12月接治的100例患者為研究組，隨機選取我院于2017年1月至2017年12月接治的100例患者為對照組，其中研究組男性患者為58例，女性為42例；年齡為26～75歲，平均年齡為（42.17±4.29）歲。對照組男性為56例，女性為44例；年齡為29～74歲，平均年齡為（45.31±5.35）歲。以上患者均符合本次研究標準，并且已排除患有精神類疾病和嚴重心、腦、腎嚴重功能障礙疾病患者。兩組基本資料比較，不符合統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組施行常規的方式管理，觀察組則施行人性化管理，其管理詳情如下：①患者方面：要以患者為本的理念，為患提供衛生環境良好、舒適的醫療環境，在其日常生活中，護理人員要對其所涉及到地方進行消毒工作，對病房內的垃圾予以定期處理，并且將溫濕度控制合理的范圍內。②管理方面：護理人員要向患者宣教衛生相關的知識，通過通俗易懂的方式向其講解，促使其能夠提升自身的衛生管理認知。③護理人員方面：對護理人員的專業技能和知識予以提高，開展衛生相關的培訓和教育活動，鼓勵護理人員積極的參加，可提高醫院的衛生管理，并且提升護理人員的工作能力。④考核方面：將此次管理加入考核中，對工作表現優異的予以鼓勵，從而提高護理人員的工作態度。

1.3 療效標準：觀察兩組患者通過管理后的護理效果，對比兩組患者的醫療糾紛和感染發生率，以及衛生管理評分。

1.4 統計學方法：將本次數據納入SPSS17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，率計數資料采用χ2檢驗，并以率（%）表示，（P＜0.05）為差異顯著，符合統計學意義。

2 結果

2.1 兩組衛生管理評分比較：兩組通過管理后，其中研究組衛生管理評分為（87.56±3.21）分；對照組衛生管理評分為（54.38±2.15）分。研究組衛生管理評分要高于對照組（P＜0.05），兩組之間比較，其差異符合統計學意義。組間差異為（t=85.881，P=0.001）。

2.2 兩組患者的醫療糾紛和感染發生率比較：兩組管理后，其中研究患者中有9例發生醫療糾紛，比例為9.00%；8例發生感染，比例為8.00%。其中對照患者中有29例發生醫療糾紛，比例為29.00%；23例發生感染，比例為23.00%。研究組管理后的醫療糾紛和感染發生率要低于對照組（P＜0.05），兩組之間比較，其差異符合統計學意義。組間差異為：醫療糾紛（χ2=12.996，P=0.001）；感染發生率（χ2=8.589，P=0.003）。

3 討論

隨著人們的生活質量提高，以及醫療的不斷發展，人們對就診環境的要求越來越嚴格，醫院的衛生管理也備受人們的關注[2]。近幾年醫療糾紛、院內感染的事件不斷發生，醫院衛生管理得到了醫院管理層的重視，加強衛生管理成為了目前重要解決的一大問題。

人性化管理則是在常規的管理的基礎上，堅持以患者為本的理念，在管理的過程中借助完善的工作制度以及標準量化的考核管理過程[3]。常規管理中比較重視日常環境和器械的管理，從而忽視了對病患的關心和照顧，從而使病患較容易發生負面的情緒，因此加劇了醫療糾紛。常規的管理模式其目標較為模糊，并且管理過程中缺乏針對性以及個體性，同時一些護理人員缺乏衛生管理知識，衛生管理過于機械化，不能滿足目前的就診衛生需求，具有很大的局限性。人性化管理實施后，對患者和護理人員予以綜合性的管理，對患者提高衛生知識，同時提升護理人員的衛生管理技能，提高其工作積極性，從而對醫院的衛生管理有著積極作用。

根據本次研究得知，兩組通過管理后，研究組衛生管理后的評分要高于對照組（P＜0.05），其中研究患者中發生醫療糾紛為9.00%；感染發生率為8.00%。其中對照患者中發生醫療糾紛為29.00%；感染發生率為23.00%。通過結果比較可以證明，對醫院衛生管理施行人性化管理，其管理效果要明顯優于常規管理。

綜上所述，在醫院衛生管理中通過進行人性化管理能夠提升工作人員們的工作積極性，并且能夠有效降低醫療糾紛和感染發生率，該管理模式值得在臨床上應用。