公關禮儀：塑造組織形象的關鍵

沈 竹

（四川文化藝術學院，四川 綿陽 621000）

整體性是現階段社會發展的主要趨勢，完全獨立的組織難以在社會中持續發展，復雜的社會問題與公共關系的處理是公共組織必須面對的難題。公共禮儀是公共關系處理進程中的基本要求，可以有效提升組織的公共形象與公關問題的處理效率，是公共組織發展的必備條件。

一、公關禮儀的定義

公關禮儀作為企業、組織對外的重要內容，一直為相關方面的研究重點。目前，市面上存在大量論述公關禮儀的書籍。但遍覽書中內容，多為論述禮儀的注意事項，這種對公關禮儀浮于表面的理解忽略了禮儀的核心。公關禮儀是處理公共關系時使用的禮儀。要理解公關禮儀，便要從公共關系與禮儀兩個角度進行探討。“禮”指社會發展中形成的共同認識，“儀”指個人在與外界接觸時表現出的行為習慣。公關常被誤解為與公共媒體的關系處理，其實在廣義概念上，非對內的一切的關系處理都屬于公關的概念范圍。公關禮儀指人在進行公關活動時被集體意識所期望采取的行為，包括妝容行為、語言行為、舉止行為、電話行為、宴會行為等［1］。

二、公關禮儀的作用

（一）提升組織形象

公關人員常被當作組織形象的直接代表，良好的公關禮儀可以為他人帶來良好的溝通體驗，有效提升組織在他人心中的形象地位。在現階段信息流通性較強的背景下，個體印象極易成為組織公共形象，而公共形象會反作用于組織的個體印象。……