沈 竹
(四川文化藝術學院,四川 綿陽 621000)
整體性是現階段社會發展的主要趨勢,完全獨立的組織難以在社會中持續發展,復雜的社會問題與公共關系的處理是公共組織必須面對的難題。公共禮儀是公共關系處理進程中的基本要求,可以有效提升組織的公共形象與公關問題的處理效率,是公共組織發展的必備條件。
公關禮儀作為企業、組織對外的重要內容,一直為相關方面的研究重點。目前,市面上存在大量論述公關禮儀的書籍。但遍覽書中內容,多為論述禮儀的注意事項,這種對公關禮儀浮于表面的理解忽略了禮儀的核心。公關禮儀是處理公共關系時使用的禮儀。要理解公關禮儀,便要從公共關系與禮儀兩個角度進行探討。“禮”指社會發展中形成的共同認識,“儀”指個人在與外界接觸時表現出的行為習慣。公關常被誤解為與公共媒體的關系處理,其實在廣義概念上,非對內的一切的關系處理都屬于公關的概念范圍。公關禮儀指人在進行公關活動時被集體意識所期望采取的行為,包括妝容行為、語言行為、舉止行為、電話行為、宴會行為等[1]。
公關人員常被當作組織形象的直接代表,良好的公關禮儀可以為他人帶來良好的溝通體驗,有效提升組織在他人心中的形象地位。在現階段信息流通性較強的背景下,個體印象極易成為組織公共形象,而公共形象會反作用于組織的個體印象。……