與行業共建共用的醫務禮儀課程的研究與實踐

梁 潔

（肇慶醫學高等?？茖W校 公共基礎部，廣東 肇慶 526000）

隨著傳統生物醫學模式向現代醫學模式轉變，以及人們對衛生保健需求的日益增加，醫療市場由技術競爭轉向服務競爭［1］。因而，增強醫務人員服務禮儀意識，將無形的禮儀融入有形的臨床工作中，增強人文關懷，為患者創造良好的就醫氛圍，不僅能提高患者滿意度，還可以彰顯醫院的整體精神風貌，從而提高醫院的知名度及競爭力［2］。醫務禮儀是指醫務人員在工作中所展現出來的自尊、尊人的言行舉止，其具體表現為醫務人員的形象禮儀（包括儀容、儀表、表情）、儀態禮儀（包括站姿、坐姿、走姿、手勢和醫務人員持物姿態）、醫務工作禮儀（包括稱呼禮儀、介紹禮儀和醫務溝通禮儀）、醫務交往禮儀（包括拜訪禮儀、接待禮儀、社交禮儀）等［3］。

筆者通過調查可知，學習過禮儀課程與未學習過禮儀課程的醫務工作者相比，其在精神面貌、服務態度、工作作風和患者滿意率等方面存在顯著差異。但是，由于醫學院校缺乏醫務禮儀教師，臨床一線醫務人員工作又繁忙，導致很多醫學院校和醫院的禮儀課程無法開展或效果欠佳，整體醫務禮儀服務水平提高緩慢。為此，本文主要探討醫務禮儀課程的教學實踐。

一、醫務禮儀教育現狀

（一）醫學院校醫務禮儀教育現狀

經調查，很多醫學院校都有意愿開設醫務禮儀課程，以滿足用人單位的崗位需求。但是，大部分學校并沒有開展針對所有專業學生的醫務禮儀課程，而往往只開設護理禮儀課程，供護理專業的學生學習，其他專業學生并沒有學習禮儀課程的機會；……