電力營銷風險管理及營銷稽查探討

馮浩波 汪紅芳

摘 要：在電力企業發展過程中，電力營銷屬于十分重要的任務，也是實現電力企業發展的基礎，因而有效開展電力營銷也就十分必要。在電力營銷過程中，為使其取得滿意的效果，需要有效開展電力營銷稽查，并且要實行電力營銷風險管理，從而使電力營銷滿足實際需求，提升電力營銷效益及水平，為電力企業更好發展提供有效支持與保障。

關鍵詞：電力營銷 電力營銷稽查 風險管理

隨著目前社會上對電力能源的需求不斷增加，在電力營銷中對于電力營銷質量及效率也有著越來越高的要求，因而更有效開展電力營銷具有重要意義。在現代電力營銷工作的實際開展中，為強化營銷效果，需要注意各個方面，其中比較重要的兩個方面就是電力營銷稽查及電力營銷的風險管理，對于這兩個方面需加強認識。

1電力營銷風險

1.1? 營銷風險管理體制不完善

傳統的供電企業打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對于營銷風險的管理體制一直沒有得到應當的重視，但是隨著居民用電的需求的增加，電氣營銷風險出現的概率也在不斷提高，比如說居民電費繳費延遲帶來的信用風險，客戶服務中的法律風險等等，但是這些風險由于缺乏相應的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運行。

1.2? 電力產品銷售環節薄弱

在電力經營中，電能產品銷售是重要環節，是電力企業經營和發展的要點。電費管理主要有幾大風險：電費回收制度制定是否規范、電力銷售報表中的數據是否準確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發票規則是否齊全、對違規或者欠費用戶管理是否得當。線損管理風險分為營業管理和計量技術管理等損失風險。電力企業需要對電力產品銷售環節的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進行實施，以降低電力營銷的風險，提高企業的經營和發展水平。

1.3? 電力產品服務不夠規范

供電服務的風險主要在于服務的規范、質量和安全等。服務規范是指電力營銷的各種業務能否在規定的時間內辦理妥當，有無違法規定或者相關條例等;服務質量是指對各類投訴和舉報處理是否快速得當，服務有無改進等;服務安全是指合同上雙方的責任、制定的措施是否明確，能否有效規劃責任。在供電企業中，供電服務的各種風險都需要重視并考慮，如若處理不當，對公司的經濟和形象都要很大影響。

2在電力營銷管理中有效運用營銷稽查

2.1? 專項稽查

專項稽查和日常稽查比較，更有著針對性，其任務是完成日常稽查出現的嚴重問題，對其進行綜合稽查。專項稽查工作需要有著專業團隊，確立每個人工作職責和范圍，讓其內部維持出井然有序的情況。除此專項稽查也應對電力營銷活動出現的問題和特征進行總結，再根據目地采取有效策略，從而達到提升業務活動俠侶，提高電力營銷管理的作用。

2.2? 日常稽查

日常稽查工作氛圍定期稽查和不定期稽查兩種模式，在日常稽查中，工作人員需要根據電力營銷系統的稽查作用和注意事項稽查電力營銷活動。定期稽查是電力企業工作人員制定時間周期，進行定期稽查，例如以周、月作為單位進行稽查工作，還可根據電力營銷時間制定稽查時間，可更改。在稽查中若有突發情況，可調整稽查周期時間，確保讓電力營銷活動和營銷稽查相統一。不定義稽查具有隨意性和可更改性，在稽查中應聯系電力營銷狀況進行稽查，充分發揮稽查作用。電力營銷人員應制定年度稽查計劃，按照實際狀況提出建議，例如制定年度稽查，在年末開展有關稽查的活動。并且根據稽查人員的表現選擇優秀人員擔任稽查隊長職責，提升稽查工作質量，在電力營銷中展現營銷稽查的用處。

2.3? 專題稽查

專題稽查比日常稽查、專項稽查更深刻，它對于電力營銷活動產生嚴重影響的差錯進行稽查，例如客戶投訴隸屬于專題稽查領域，由于客戶投訴會讓電力企業名譽受損，故而屬于專題稽查。專題稽查是電力營銷活動的差錯作為稽查線索，進而組建專業專題稽查隊伍，制定有效的計劃，從而解決在電力營銷業務的問題，優化電力營銷管理。

3營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

3.1? 營銷稽查可以提升電力營銷識別風險

電力營銷工作服務的范圍廣，所涉及的行業眾多，信息復雜，在一定程度上增加了營銷管理工作的難度，也促使了有風險隱患很難被發現，因此，就得要求電力營銷的工作人員，不僅需要有較強的業務能力，還要具備良好的風險識別能力。而營銷稽查恰恰能解決這個問題。營銷稽查通過電力營銷過程中產生的大量的數據，對這些數據進行仔細的核準，分析及整理，便可以得到準確的風險預警。利用業擴報裝，計量管理，用電情況，服務質量等多方面進行全面的檢查，充分掌握業務環節中出現的問題及管理上的漏洞，預先采取有效的應對措施，能有效的預防電力營銷風險的發生。營銷稽查不僅可以提高電力企業營銷風險的識別能力，還能有效的規避電力營銷中可能存在的風險。

3.2? 營銷稽查可以對電力營銷風險進行估測

營銷稽查在對電力營銷風險識別的基礎上，還可以對電力營銷進行風險估測。在電力企業的營銷工作中，存在著多種多樣的風險，經營性的風險、信用風險等多種風險，影響程度與發生的頻率都不盡相同，只有準確的對風險進行評估，才能在風險發生時，采取合理有效的應對措施。營銷稽查可以提高電力營銷風險評估的水平。

3.3? 營銷稽查可進行風險處理

營銷稽查在營銷風險識別與營銷風險估測的基礎上，還能對電力營銷風險進行有效的處理，促使電力企業充分的意識到電力營銷風險對企業的長遠發展產生的重大影響，強有力的營銷稽查行為，不僅可以引起企業對營銷風險的重視，還可以通過營銷稽查制定出合理的，具備可行性與科學性的應對措施，提高企業的營銷風險處理能力，減少對企業中存在的風險，促進企業的長遠發展。

4結束語

綜上所述可知，營銷稽查在電力營銷工作中發揮著至關重要的作用，是提高營銷管理水平的重要措施，能有效的降低電力營銷中存在的風險。因此企業應樹立營銷風險管理意識，提升營銷風險評估水平及提高營銷風險處理能力，企業應對營銷風險管理工作及營銷稽查工作充分的引起重視，認真做好稽查工作，增強對電力企業內部工作的控制，是促進電力企業可持續發展的重要方法。

參考文獻：

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