有關“英語流利說”App使用滿意度及學習動機的調查研究

曲春如 齊凱易 李琛

[摘 要]“英語流利說”軟件利用移動設備進行英語口語學習，用戶的使用滿意度及學習動機是評價“英語流利說”的重要因素。男女學習者在使用動機上并無顯著差異，本科生、研究生和在職人員三類使用者的學習動機存在顯著差異，本科生和在職人員學習動機比研究生高;用戶的使用動機與使用頻率、時長呈顯著正相關。用戶“沉浸式場景學習”“聽完即說式練習”“跟讀功能糾正口語發音”的滿意度與頻率、時長呈顯著正相關。“語音形式轉化為可視文字形式”和“學習時間安排靈活”的滿意度與使用頻率、時長無明顯相關。

[關鍵詞]英語流利說;使用滿意度;學習動機

[作者簡介]曲春如（1996—），女，黑龍江牡丹江人，北京第二外國語學院文化與傳播學院2018級漢語言文字學碩士研究生，研究方向為語音學;齊凱易（通信作者）（1994—），女，天津人，北京第二外國語學院文化與傳播學院2018級漢語言文字學碩士研究生，研究方向為語法學;李 琛（1984—），男，河南南陽人，博士，北京第二外國語學院文化與傳播學院副教授，主要從事信息傳播與受眾分析研究。

[中圖分類號] H319[文獻標識碼] A[文章編號] 1674-9324（2020）46-000-04[收稿日期] 2020-10-06

移動技術的發展為人們的生活、工作、學習等帶來了極大的便利，能使用智能手機、iPad等移動設備進行學習。利用移動設備學習側重碎片化學習和自主性學習，能夠根據個人學習需求制定優質的學習計劃。我國目前在教育領域廣泛應用移動學習，應用的群體規模大、學科種類多，而在眾多的學習類軟件中，英語學習軟件較多。

我國大部分學生從小學時期開始學習英語，因為應試需要，手機App“英語流利說”主推英語口語學習，使用者可以隨時隨地進行反復說或是跟讀，練習口語發音，學習口語表達慣用方式。它通過先進的語音識別和評分技術對使用者口語水平進行評分，最終使用戶達到改善口語水平、提高口語能力的目的。[1]那么學習者對于“英語流利說”的使用，其學習動機及使用滿意度如何？本次調查研究旨在探索用戶使用“英語流利說”的外在動機、內在動機和滿意度與其行為之間的相關關系。動機和滿意度是使用者性別和狀況的差異，用戶使用行為是用戶使用“英語流利說”的時長和頻率。

一、研究設計

（一）量表編制

本研究采用的是自制的問卷，在使用滿意度方面由小組研究自主編寫，在使用動機方面，為配適研究目標，本研究選用了ELLMS（English Language Learner Motivation Scale）量表，在此基礎上進行了修改和調整，最終形成了該問卷。問卷分為四大部分：第一部分是用戶使用行為，對于使用“英語流利說”的頻次，1為兩三周一次，2為一周一次，3為兩三天一次，4為一天一次，5為一天兩次（或以上）。對于使用“英語流利說”的時長由用戶自主填寫。第二部分是用戶滿意度，包含5個題項。第三部分是用戶學習動機，分為內在動機和外在動機，包含8個題項。二三部分中的每個題項在符合程度上分為“非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意”，分別賦值1、2、3、4、5。第四部分是個人信息，包括性別和目前狀況，用戶的目前狀況，1為本科在讀，2為研究生在讀，3為在職/已工作。

（二）研究對象

問卷的發放主要借助于問卷星平臺，同時也在“英語流利說”用戶QQ群、微信群發放，以使用“英語流利說”的用戶作為調查對象進行數據收集，共回收有效問卷71份;其中男性25份占比35.2%，女性46份占比64.8%。

（三）研究假設

性別差異是導致人與人之間的個體差異的變量之一。在很多方面，不同的性別具有不同的特征或表現。黃希庭引入Allport的觀點，認為不同的特性直接指導著人們的行為。[2]根據上述內容，提出研究假設。

H1：性別因素對學習動機和滿意度起到影響作用，男女之間有顯著差異。

不同類的人在需求上存在差異，為滿足不同需求，他們會產生不同的動機。因為需求得到滿足的程度不同，不同類的人產生的滿意度也不同，如受教育程度越高對學習有越高的期望，對學習效果有越高的要求，越不容易滿意;所以提出研究假設。

H2：使用者狀況在學習動機和滿意度方面存在差異。

美國心理學家赫茨伯格在1959 年提出了雙因素理論（又稱激勵保健理論）。該理論解釋了動機值、滿意度與使用者使用時間頻次的相關性。當使用者有較強的收獲感、對軟件各方面的效果滿意、對自己的某一方面有更高要求時，他們傾向于使用這類軟件。但是一旦有某一方面不符合他們的需求，比如不滿意某一設置或達不到心中的預期效果，他們就會減少使用甚至放棄使用;因此，提出研究假設。

H3：使用者學習動機與使用的頻率、時長呈顯著正相關。

H4：使用者滿意度與使用的頻率、時長呈顯著正相關。

（四）分析工具

上文中我們共提出了四個研究假設，我們將利用SPSS統計軟件進行假設檢驗及相關數據分析。

二、數據分析

（一）信度檢驗

問卷形成以后，首先檢驗問卷的信度。本次調查研究采用的檢驗問卷信度的方法是Cronbach's Alpha系數。本次調查動機量表的Cronbach's Alpha系數為0.714，在0.70以上，具有可信度。本次調查滿意度量表的Cronbach's Alpha系數為0.587，小于0.70。因此在分析時不再討論滿意度量表的差異度，著重討論動機的相關性和差異度。

（二）差異度分析

首先對用戶性別進行描述性統計，表1呈現了被調查的71名用戶動機值總值的均值與標準差。

表1表明，從性別來看，使用“英語流利說”男女動機值總值的平均值分別為30.40和30.52，標準差分別為3.22和4.36（t為0.122，p為0.903>0.05）;因此使用“英語流利說”的男女學習者在動機上并無顯著差異。

本次調查使用者的狀況有本科在讀、研究生在讀和在職/已工作三類，通過單因素方差分析表明三類使用者的學習動機存在顯著差異（F為10.212，p為0.00<0.01），通過圖1也可看出三類使用者之間的差異，本科生和在職人員學習動機顯著強于研究生。

對三類使用者兩兩之間進行比較，檢驗結果表明本科生與研究生之間存在顯著差異（p為0.004<0.05），本科生與在職人員之間無顯著差異（p為0.085>0.05），研究生與在職人員之間有顯著差異（p為0.000<0.05）。

本科生與在職人員使用“英語流利說”的動機很高，為了更好地解釋三類使用者動機差異，我們進一步對三類學習者在8項動機上的表現進行描述，結果如表2所示。

在職人員自身的縱向對比表明，均值為4.22的M7不愿落后于人項是動機值均值最高的一項。研究生自身的縱向對比表明，動機值最高的是M2素材新穎項，研究生階段學生自主學習的時間增加，更加注重多方面知識的涉獵;M6滿足學習、出國、工作等需要項動機值均值最低，為2.78，研究生有更高的學習需求是“英語流利說”App難以滿足的。

（三）相關性分析

使用“英語流利說”用戶的動機與使用的頻率與時長顯著相關，相關系數為0.251（p<0.05）、0.353（p<0.01）、0.294（p<0.05）。這表明使用者的學習動機越高，使用者學習的頻率越高、時長越長。

使用者的學習動機方面，本科生、研究生與在職人員之間存在差異，所以進一步分析三者動機與頻率、時長的相關性。

如表4所示，本科生的動機與使用“英語流利說”App的頻率與時長的相關系數分別為0.211、0.209和0.293（p>0.05），沒有顯著相關。研究生的動機與使用“英語流利說”App時長呈顯著負相關，相關系數為-0.669（p<0.05）。在職者的動機與使用“英語流利說”App的頻率與時長顯著正相關，相關系數為0.523（p<0.01）、0.388（p<0.05）。

表5結果顯示，對“沉浸式場景學習”的滿意度越高，用戶使用“英語流利說”App的頻率越高（r為0.456，p<0.01），用戶每天使用“英語流利說”App的時長越長（r為0.331，p<0.01），每周使用的時長也越長（r為0.315，p<0.01）。對“聽完即說式練習”的滿意度越高，用戶使用“英語流利說”App的頻率越高（r為0.263，p<0.05），每周使用的時長越長（r為0.276，p<0.05）。對“跟讀功能糾正口語發音”越滿意，用戶使用“英語流利說”App的頻率越高（r為0.238，p<0.05），用戶每天使用“英語流利說”App的時長越長（r為0.361，p<0.01），每周使用的時長也越長（r為0.259，p<0.01）。“語音形式轉化為可視文字形式”和“學習時間安排靈活”的滿意度與使用頻率、時長無明顯相關。

三、分析與結論

本次調查研究了用戶使用“英語流利說”的動機和滿意度與其行為之間的相關性、使用者性別和狀況在動機和滿意度上的差異。研究結果及分析如下：使用“英語流利說”的男女學習者在動機上并無顯著差異，這可能是無論男性還是女性，對口語學習的需求一樣，學習動機沒有明顯差別。

本科生、研究生和在職三類使用者的學習動機存在顯著差異，本科生和在職人員學習動機比研究生高。本科生與研究生之間存在顯著差異，研究生與在職人員之間有顯著差異，本科生與在職之間無顯著差異。

從目前研究生（英語相關專業除外）的培養模式來看，英語課程和考試安排較少，更少去學習英語了，雖然研究生學術研究有閱讀英文文獻的需要，但這個需要更多是側重讀寫，不需要訓練聽說能力，所以口語學習動機不高。

從目前大部分本科生的培養模式來看，英語課程安排和考試較多，尤其是存在全國大學英語四級、六級考試，并且在2017年增設大學英語四級、六級考試口語考試，本科生對口語能力提升很迫切。本科生在進入大學時面臨與高中截然不同的學習方式，大學學習是自主的，沒有老師看管，有些同學一時沒有學習方向，陷入迷茫，他們更容易跟風，受到周圍人的影響。本科生在“能接觸很多陌生的行業或領域，為我科普一些從前自認為較難理解或掌握的專業知識，能不斷積累知識、挑戰自我，獲得成就感”上動機值均值是三類使用者中最高的，由此可見，“英語流利說”內容的拓展對本科生來說是足夠新奇的，這種新奇對本科生有很大的吸引力，增強了學習動機。

在職人員使用“英語流利說”的動機最高，這與在職人員的認知焦慮和強大的自我提升需求有關。[3]本科生與研究生處于受教育階段，都會被安排學習英語課程，而在職人員想要學英語口語，利用“英語流利說”學習是性價比最高的方式。并且在工作中，會說一口流利的英語無疑是一種優勢，這些極大促進了在職者的口語學習。在職人員“周圍的朋友/同事使用流利說App效果很好，希望在口語能力上不落后，像他們一樣有所提高”上動機值均值最高，這是因為個體對自我的認知和評價是通過與周圍參照框架（如他人）相比較而獲得的[3]，在職人員是基于英語口語水平層面進行社會比較，從而產生了較高的學習動機。

為了深入探尋不同使用者學習動機差異原因，我們進行了相關追問和訪談。本科生同學希望在課余多了解一些外國文化，以應對未來出國的打算，同時提高自己的口語表達能力。因工作需要與外國人打交道的在職者一方面為提高自己的表達能力，提升競爭力;另一方面積累文化層面的知識以便在聊天時更好地引入話題。根據Gardner和Lambert在1959年提出的融入型動機和工具型動機兩種不同的語言學習動機理論，我們認為本科生與在職者的學習動機既包括融入型動機也有部分工具型動機，這很好地說明了本科生與在職者學習動機高的原因。[4]一名受訪研究生認為英語口語并非剛需，自己在專業科研上要花費很多時間，不希望在口語上多花時間和精力。另一名研究生認為這種碎片化的口語學習模式并不實用，學習效率不高，收獲感不強，激發不出學習興趣。從這兩人的觀點可以看出，研究生對英語口語的需求不高或是需求難以得到滿足導致學習口語的動機不高。

這些受訪者還對“英語流利說”App部分使用效果提出質疑，例如他們均指出，“英語流利說”在素材積累方面的用處較大，但未能很好地提高獨立組織語言表達的能力，自主表達能力還有待加強;如果不花費更多的時間背誦，學習到的短語、句式等并不能轉化為長久記憶以熟練應用到口語中，因此需要長期的學習。

在職人員與本科生之間的差異不顯著，兩類人的動機值總值的均值都較高。本科生是因為口語學習需求高，口語學習模式新穎;在職人員是因為需求高并且需求能得到滿足。但二者的需求點不同，本科生是應試需求，在職人員是工作晉升需求。上述這些原因分析詳細解釋了三類使用者之間的差異。

在相關性方面，使用“英語流利說”用戶的動機與使用的頻率與時長顯著相關，學習動機越高，使用者學習的頻率越高、時長越長。不同用戶狀況的學習動機與頻率、時長的相關性方面存在差異。本科生的動機與使用“英語流利說”App的頻率與時長沒有顯著相關。研究生的動機與使用“英語流利說”App的周時長顯著負相關，在職者的動機與使用“英語流利說”App的頻率與周時長都顯著正相關。在職者的動機越高，就會越頻繁地使用，同時使用的時間就越長。研究生的動機與使用“英語流利說”App的周時長的相關性特殊，動機越高，每周使用的時間反而越少，這樣的反常表現可能與調查中樣本量少有關。

對“沉浸式場景學習”“聽完即說式練習”“跟讀功能糾正口語發音”的滿意度越高，用戶使用“英語流利說”App的頻率越高，每天、每周使用的時長越長。“語音形式轉化為可視文字形式”和“學習時間安排靈活”的滿意度與使用頻率、時長無明顯相關。沉浸式學習是“英語流利說”App的一大特色，就是讓使用者練習口語時進入角色，進入練習設定的場景，這種學習模式新穎，具有很大吸引力，用戶越滿意就會越經常使用，用的也會越久。[5]對“聽完即說”和“跟讀糾音”越滿意，越說明學習者的口語學習有所收獲，這種聽說方式促進了他們口語能力的提升，所以他們越愛使用，使用率和使用時間越多。學習口語過程中學習者更注重自己的發音情況，如自己的單詞發音準不準，說英語時整體連不連貫，不會關注發音時可視的文字形式，所以很少去注意口語語法及其邏輯性，對這一功能滿意度與對“英語流利說”App的利用不相關。隨時隨地利用碎片時間練習口語是“英語流利說”的特色之一，“學習時間安排靈活”滿意度與使用“英語流利說”App的時長在統計學上相關系數是負數，但負相關性不顯著。對學習時間安排越靈活，可能的是不會投入較長的時間，但使用的時長無規律可循，這也就很好理解這種不明顯相關的情況。

大部分“英語流利說”用戶的學習動機較高，證明“英語流利說”可以滿足他們學習口語的需求，從學習材料新穎、學習的收獲感、同輩壓力及外部期望四方面考量能激發用戶學習動機，用戶使用的動機越高，越會更多使用“英語流利說”App，使用時間也會更長。本次調查只涉及用戶使用后對口語能力的滿意度，未評測“英語流利說”App其他功能滿意度。在訪談時發現，有些用戶恰恰是對其他功能感到不滿意，進而影響了對“英語流利說”App的使用。更多關于用戶滿意度的問題需要進一步調查分析。[6]

參考文獻

[1]張戈.移動App在基礎教育英語口語教學中的提升作用—以“英語流利說”為例[J].管理觀察，2019（03）：142-143.

[2]黃希庭.人格心理學[M].杭州：浙江教育出版社，2002.

[3]傅語涵.微信朋友圈中流利閱讀“刷屏式打卡”背后的受眾使用行為分析[J].視聽，2019（07）：167-170.

[4]Gardner R C， Lambert W E.Motivational Variables in Second-language Acquisition.[J].Canadian Journal of Psychology/revue Canadienne De Psychologie，1959，13（4）：266-272.

[5]鄭橋穎，魏波.移動互聯網時代下大學生融入型英語學習動機的培養[J].英語廣場，2018（09）：111-112.

[6]宗利永，吳強.基于文本挖掘對英語流利說App用戶滿意度影響因素的研究[J].新媒體研究，2019，5（23）：1-6.

Abstract： Mobile App "Liulishuo" is nowadays one of the most popular platforms for Chinese users to improve their spoken English. By using a revised ELLMS scale， this study finds their learning motivations-in overall positively correlated to their frequencies of App use and learning hours-varied significantly among sampled users from undergraduates， postgraduates and full-time employees （in which postgraduate students seem less motivated than other groups）. Moreover， their overall satisfaction with the App functions such as "immersive scenario-based learning"， "active immediate speaking" and "AI feedback about pronunciation" correlates positively with their involvement with the App. There is no obvious correlation between the satisfaction of "converting voice to text" and "flexible study schedule" and the frequency and duration of use.

Key words： "Liulishuo"; use satisfaction; learning motivation