旅游法規課程在高職旅游專業人才培養模式中的作用探究

郭江虹

(平涼職業技術學院 甘肅平涼 744000)

最近幾年社會上曝光了一些“黑導游”宰客，強制游客購物等負面新聞，這些事件影響了社會對導游和旅游產業的評價，也為導游法治教育敲響了警鐘。筆者認為，高職旅游法規課程在專業旅游產業人才培養上發揮著舉足輕重的作用，這門課程是培養學生專業道德素養和職業精神的重要窗口；構建就業導向和課程教學銜接的有力橋梁；提升旅游專業教學實效性的重要舉措，幫助學生盡快適應旅游市場整頓新政策，提升學生的就業競爭力。

一、細化了旅游法規講解，提升了旅游專業學生職業道德素養

法治教育可以說是高職院校教育的“盲點”之一[2]，一方面是學校和教師層面對法治教育的忽視，把教學重點放在了專業課教育上；另一方面是大學生法律意識淡泊的表現。但是對于旅游專業來說，旅游相關政策法規可以算是吃飯的“飯碗”了，只有在合乎法規的制度下，獲取的才是合法收益。《旅游政策法規》這門課程是高職旅游專業開展旅游法規教育的主干課程，很多學生不喜歡這門課程，主要是由于法律條款拗口而且晦澀難懂，學習和背誦起來很有難度。教師在講解旅游法規時，可以結合具體的案例來進行分析，例如可以結合媒體上曝光的某旅行社合同中的“貓膩”，包含了隱形消費項目卻隱瞞顧客；某導游帶領游客購物，威脅、恐嚇游客進行購物，消費不滿一定金額不允許回酒店等案例，讓學生自主分析詳細案例中違反了哪些旅游法規。學生結合教材內容進行了分析，旅行社的隱形消費違背了旅游合同法規中的公平原則，也侵犯了消費者的知情權，屬于侵權行為；導游強制購物違反了導游職業準則，侵犯了消費者的人身自由權和自主消費權利，嚴重的吊銷導游資格證。這些真實的案例不僅可以幫助學生理解和掌握旅游法規，還讓學生對導游職業道德有了深刻的認識，可以傳授學生良好的導游職業道德素養，例如明確告知旅游合同中的包含項目和自費項目，為游客提供專業化的講解，提供貼心周到的服務。

二、落實就業導向，提升學生的綜合素養

導游屬于是服務型職業，不僅要具備扎實專業素養，還要具備良好的職業道德素養，這也是一名優秀導游的必備品質。筆者認為，教師在旅游法規教學中，要把這門課程當做是提升學生綜合素養的有利工具，借助旅游法規課程把旅游景點講解、帶團流程、協調食宿問題、行程規劃等課程結合起來，把旅游專業課程串聯起來，提升學生的綜合素養。例如教師在講解“導游人員管理制度”這一章節時可以采取情境教學法，學生以小組為單位進行學習，分別扮演導游和游客，模擬出導游帶團的場景，讓學生親身體驗導游工作職責。我國對導游人員實施計分制度，一旦有違法旅游法規的行為會扣除相應的分數，分數不夠會吊銷導游資格證。學生們可以設計導游景點講解，例如導游講解是否正確，是否傳播封建、迷信、低俗等內容，是否存在擅自篡改旅游行程，增加消費購物店的行為，是否盡力為游客解決食宿、交通等問題，是否強調旅游安全事項等。小組之間可以進行修正，針對每一個小組的情境演繹進行點評，互相指出“導游”講解詞、帶團行程中存在的問題，提升了學生的綜合素養。

三、強化學生對新旅游法規的學習效果，提升學生就業競爭力

旅游產業飛速發展進程中，也隱藏了一系列行業亂象，我國政府最近幾年一直在大力整頓旅旅游市場，這給高職旅游專業教學帶來了很大的啟發。筆者認為，旅游法規課程教師在教學中可以把教材和新媒體資源結合起來，及時向學生傳遞最新的旅游產業發展新規定，這樣也可以讓學生在學校就能接觸到一手的專業信息，進一步明確自己的職業生涯規劃。教師可以結合我國每年的旅游旺季，例如“十一黃金周”“五一小長假”等，通過分析最近幾年的游客客流分布，制定全新的旅游規劃，針對這幾年旅游業頻發的安全事故和“宰客事件”進行分析，組織學生在互聯網上搜索專業的旅行社合同、行程安全管理條例等，讓學生從網上搜集一些相關資料，師生一起進行分析和探討，總結出當前旅游產業法規的新變化，幫助學生調整學習方向，讓這門課程的教學實效性得到保證，提升學生的就業競爭力。

總之，旅游產業的健康發展離不開專業法規政策的“護航”，這也是高職旅游專業教學改革的新方向。旅游法規課程教師要凸顯課程優勢，把就業導向和旅游法規政策緊密相連，發揮其提升學生職業道德素養、就業競爭力、綜合素養等方面的作用。