高校推行自助圖書館服務(wù)的可行性分析

姚麗華 王婷婷 李雨聰 靳煒 李凱平

摘要：作為人們尋求知識(shí)的重要渠道，場(chǎng)所的固定性和時(shí)間的限制性已成為遏制圖書館發(fā)展的瓶頸。從2007年首次推行以來，自助圖書館為我們提供了更加便捷的資源和服務(wù)，受到了市民一致好評(píng)。近年來， 自助圖書館逐漸在我國各大城市流行， 形成了一種新型的圖書館現(xiàn)代化服務(wù)模式。而根據(jù)百度搜索發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)卻鮮少有高校將自助圖書館引入校園。于是，我們基于城市自助圖書館的功能對(duì)高校自助圖書館可行性進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：高校；自助圖書館；閱讀量；資源利用；可行性

自助圖書館的建設(shè)在國內(nèi)還屬于一個(gè)新興話題。據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)僅有幾所高校配備了自助圖書館，成熟完善的運(yùn)營體系還沒有形成，有關(guān)專家學(xué)者對(duì)高校自助圖書館的研究也還只處在一個(gè)起步階段。本研究將以高校自助圖書館建設(shè)為主體，以南昌高校為例，分析自助圖書館建設(shè)的可行性，填補(bǔ)國內(nèi)相關(guān)研究的空白，為未來高校建設(shè)自助圖書館提供有力的參考。

一、自助圖書館的發(fā)展?fàn)顩r與研究意義

（一）自助圖書館服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

2007年東莞首次引進(jìn)銀行ATM的概念推出首臺(tái)圖書館ATM，開創(chuàng)了我國自助圖書館的新時(shí)代。相繼深圳、沈陽及武漢等城市也陸續(xù)建設(shè)了自助圖書館并投入試運(yùn)行，由此自助圖書館的身影逐漸出現(xiàn)在更多的城市街頭。

從國內(nèi)高校來看，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)24小時(shí)自助圖書館于2015年4月23日正式試運(yùn)行，成為河北省首個(gè)創(chuàng)立自助圖書館的高校。雖然相比城市自助圖書館，國內(nèi)高校引入自助圖書館的進(jìn)程才剛剛展開，但很多高校已經(jīng)將其提上日程，高校自助圖書館的建設(shè)正在逐步推進(jìn)中。

（二）圖書館服務(wù)存在的問題

自助圖書館是一項(xiàng)新興的現(xiàn)代化技術(shù)，城市自助圖書館雖然得到一定的發(fā)展，但仍然沒有普及。另外，建設(shè)自助圖書館技術(shù)要求較高，這導(dǎo)致其成本偏高。根據(jù)2011年調(diào)查研究，深圳市的每臺(tái)自助圖書館的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)竟然與福田區(qū)圖書館單個(gè)基層分館的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)基本相當(dāng)。此外，合理的圖書物流配置、自助服務(wù)系統(tǒng)的更新和維護(hù)等，也是自助圖書館運(yùn)營中存在的問題。

（三）建設(shè)自助圖書館的研究意義

傳統(tǒng)圖書館由于時(shí)間、地域的限制給學(xué)生借閱圖書帶來諸多不便，如查找目標(biāo)圖書困難、時(shí)間不靈活等問題，導(dǎo)致圖書館圖書借閱率低下。而自助圖書館因?yàn)槠淅砟詈图夹g(shù)的創(chuàng)新則完全突破了以上種種限制。首先，其24小時(shí)服務(wù)模式突破時(shí)間限制，真正體現(xiàn)“讀者第一”的服務(wù)理念。其次，完全自助服務(wù)方式，增強(qiáng)了圖書館“把圖書送到讀者手上”的服務(wù)意識(shí)，真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。再者，自助圖書館增強(qiáng)了館藏文獻(xiàn)流通率，其增添的人性化的服務(wù)系統(tǒng)，有利于提高讀者的滿意度，改善國民閱讀現(xiàn)狀。

二、自助圖書館可行性分析

（一）自助圖書館項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)可行性

自助圖書館由我國自主研發(fā)，通過光、機(jī)、電一體化基本模塊完成書籍借閱流程，其中結(jié)合了RFID識(shí)別技術(shù)、身份證識(shí)別技術(shù)及數(shù)據(jù)庫檢索等技術(shù)。

目前，我國有越來越多的公司開始涉及這個(gè)領(lǐng)域，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為自助圖書館項(xiàng)目建設(shè)提供了技術(shù)保證。

（二）自助圖書館項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)濟(jì)可行性

根據(jù)目前城市自助圖書館運(yùn)營的情況顯示，建設(shè)自助圖書館的資金投入和運(yùn)營成本分別為傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的20%和40%，而其圖書借閱流通率相較后者卻提高了5倍之多。建設(shè)一個(gè)自助圖書館，基本費(fèi)用約在40萬左右，而目前設(shè)立一個(gè)分館圖書室僅從建筑面積來說至少需要100平方米，不管是建、買或租，費(fèi)用都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過40萬。

并且，隨著自助圖書館供應(yīng)商的增加，買家議價(jià)能力增強(qiáng)。國內(nèi)目前越來越多的公司開發(fā)各種風(fēng)格的自助圖書館設(shè)備，這為自助圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)投資提供了眾多選擇。同時(shí)，供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也有利于自助圖書館成本的降低，這使其經(jīng)濟(jì)可行性大大加強(qiáng)。

其次，自助圖書館不需要配備專人現(xiàn)場(chǎng)值守，只需分派少量人員就可完成系統(tǒng)維護(hù)和管理物流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均1個(gè)人就可以管理10個(gè)自助圖書館，這極大地節(jié)約了圖書館的人力資源。

三、高校推廣自助圖書館的對(duì)策建議

（一）改進(jìn)圖書館自助服務(wù)體系

自助圖書館離不開圖書館工作人員的不懈努力，自助服務(wù)不同于傳統(tǒng)圖書館的管理模式，因此需要建立一套科學(xué)的服務(wù)體系與之適應(yīng)。自助服務(wù)需要對(duì)圖書館固有的管理系統(tǒng)進(jìn)行一些業(yè)務(wù)流程重組和改進(jìn)，并考慮使RFID 技術(shù)與固有服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，避免由于自助服務(wù)的改變，產(chǎn)生關(guān)于資金、人員、管理、安全等方面的問題。只有建立合理的自助服務(wù)體系，減少自助服務(wù)故障的意外發(fā)生（如無法外借、信息不符等問題），才能使用戶真正體驗(yàn)到圖書館24 小時(shí)自助服務(wù)帶來的一系列好處，優(yōu)化學(xué)生及老師的用戶體驗(yàn)。

（二）尋找最適合自身運(yùn)行的模式

高校自助圖書館不僅方便了學(xué)生的生活，更體現(xiàn)了一個(gè)學(xué)校文化服務(wù)的內(nèi)涵，代表著高校的形象。但是，由于不同的學(xué)校其面積大小、建筑位置等存在差異，造成每個(gè)高校設(shè)立自助圖書館的可行性上也存在差異。高校應(yīng)根據(jù)自身建筑布局、學(xué)生需求和資金預(yù)算等特點(diǎn)，合理地選擇設(shè)置自助圖書館的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和放置地點(diǎn)，從而更加高效的利用自主圖書館。

（三）提高自助圖書館的使用

高校設(shè)立自助圖書館，一方面希望能使學(xué)生的生活學(xué)習(xí)更加便利，另一方面也希望能提高圖書的流通率，提高學(xué)生們的閱讀量。因此，高校花費(fèi)一定的資金設(shè)立自助圖書館后，應(yīng)盡量將自助圖書館的利用率達(dá)到最大，這要求學(xué)校圖書館的工作人員在設(shè)立自助圖書館后，對(duì)其進(jìn)行一定的推廣和宣傳。如舉行與自助圖書館相關(guān)的培訓(xùn)等。

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（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)）