高校輔導(dǎo)員工作案例

由玲

摘 要：宿舍是大學(xué)生集體生活之所在。目前在校生多為Z世代獨(dú)生子女，互聯(lián)網(wǎng)文化中成長(zhǎng)起來的他們思想更加多元化、行為更加個(gè)性化，從而導(dǎo)致他們?cè)谒奚徇@種集體生活中更易出現(xiàn)摩擦，尤其是心思細(xì)膩、敏感的女生，更容易爆發(fā)宿舍矛盾，影響人際關(guān)系，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)與生活。本文以筆者所帶班級(jí)中出現(xiàn)的一則宿舍矛盾為例，詳細(xì)分析闡述了整個(gè)事件的處理過程，并在最后總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)與啟示，以期對(duì)后續(xù)解決類似事件有所參考。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;女生;宿舍矛盾;人際關(guān)系

一、案例簡(jiǎn)介

小青，女，20歲，目前大二建筑學(xué)專業(yè)在讀。小青人長(zhǎng)得漂亮、學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)、再加上入學(xué)前有一定的繪畫基礎(chǔ)，在專業(yè)課上也有亮眼表現(xiàn)，多次受到專業(yè)老師認(rèn)可。于是，小青慢慢成為同學(xué)們夸贊羨慕的對(duì)象。但身為家中獨(dú)女備受父母溺愛的小青為人常以自我為中心，不太在意周圍的看法。在小青樂于享受同學(xué)們眾星捧月的同時(shí)，在跟舍友相處的過程中也不斷暴露出其他問題。

據(jù)小青的舍友講述，小青說話做事不顧忌場(chǎng)合也常常忽略同學(xué)們的感受，常常語出傷人而不自知，慢慢地，同學(xué)們對(duì)她有了看法;小青不會(huì)騎車，經(jīng)常讓舍友小碩騎車帶她，也從沒表達(dá)過任何感激客氣。小碩有其他安排不方便帶她時(shí)，始終礙于面子沒有拒絕。時(shí)間一長(zhǎng)，小碩心里有了隔閡，便不再情愿帶她甚至對(duì)小青產(chǎn)生了抵觸情緒;讓其他五位舍友一致更不喜歡小青的事發(fā)生在與異性交往上。據(jù)舍友們講述，小青在有男朋友的情況下，仍和另一位男生舉止親密并被舍友小麗無意中撞見，大家一經(jīng)交流便更認(rèn)為小青三心二意，人品不行，對(duì)小青的成見更深了。

就這樣，大一上學(xué)期，小青和舍友們的關(guān)系在隔閡中逐漸冷漠。大一下學(xué)期非畢業(yè)生未返校期間，她們少有聯(lián)系，直到九月份大二開學(xué)，他們又重新回到宿舍集體生活中來。事情的導(dǎo)火索發(fā)生在大二開學(xué)某天晚自習(xí)后，小青回宿舍發(fā)現(xiàn)其他五人正其樂融融地進(jìn)行開學(xué)聚餐而沒有叫她。小青試圖跟大家聊天，大家都是一副愛搭不理的態(tài)度。小青當(dāng)下非常難過，忍不住問了句“你們是都不想和我說話嗎？”最后還是無人回應(yīng)，小青忍不住崩潰大哭了一晚上，其他人都視而不見。第二天一早，小青找到輔導(dǎo)員老師哭訴，希望老師能幫她解決問題。

二、案例分析

大學(xué)生宿舍矛盾一直都是高校在校生人際關(guān)系中一個(gè)繞不開的話題，宿舍矛盾的妥善解決對(duì)大學(xué)生的身心健康發(fā)展尤為重要。輔導(dǎo)員經(jīng)過走訪調(diào)查和與當(dāng)事人談話，對(duì)矛盾產(chǎn)生的原因作出如下分析：

一是“問題在情商”。情商的高低關(guān)系著宿舍人際關(guān)系是否和諧。案例中，小青的語出傷人就是情商不高的表現(xiàn)。頻繁語出傷人積累成見，為矛盾的爆發(fā)埋下了隱患。

二是“關(guān)鍵在溝通”。溝通不到位是引發(fā)情感人際矛盾所在。案例中，舍友發(fā)現(xiàn)小青的諸多問題，并沒有及時(shí)有效地與小青溝通，尤其是小碩在不方便甚至不情愿時(shí)，也并未及時(shí)與小青坦誠(chéng)心扉，而是一味抵制拒絕交流。

三是“重點(diǎn)在技能”。缺乏交往所需的基本技能是大學(xué)生中普遍存在的問題。案例中，小青不知道如何在集體中生活，如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)善意來維持友誼，一味隨心所欲一吐為快，以致自己逐漸被孤立。而且，小麗撞見小青與異性舉止親密，在沒有了解清楚的情況下將消息擴(kuò)散，處理方式也有欠妥當(dāng)。

換言之，大學(xué)伊始來自全國(guó)各地有著不同的性格經(jīng)歷、生活習(xí)慣、興趣愛好的同學(xué)們，本該互相體諒包容，即便遇到矛盾，也該講究方式方法。可惜，小青日常過于自我的行為讓她首先成為眾矢之的，而舍友的抵制情緒和技能缺乏則是矛盾產(chǎn)生的助推因素，宿舍人際關(guān)系始終處于緊張狀態(tài)，得不到有效溝通，長(zhǎng)此以往，最終導(dǎo)致了矛盾的爆發(fā)。

三、案例處理過程

一是聚焦矛盾，關(guān)愛至上。輔導(dǎo)員老師得知小青因?yàn)樗奚彡P(guān)系緊張寧愿在教室過夜也不回宿舍，當(dāng)晚便返回學(xué)校做好小青的思想工作并親自把小青送回宿舍，并與其他五位舍友逐一談心。小青為自己之前的不當(dāng)言行誠(chéng)懇道歉，希望獲得大家的諒解。五位舍友也認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)之處并初步接受小青的道歉，同時(shí)也表達(dá)了和小青三觀不同，可以把她當(dāng)舍友但不能做知心朋友。

二是審慎思考，防患未然。與同學(xué)們逐一交談后，輔導(dǎo)員老師認(rèn)為問題的根本在于舍友們對(duì)小青成見已深且大家都不具備圓滑處理的能力，可以想見，短期內(nèi)該宿舍的整體狀況無法得到實(shí)質(zhì)改觀，小青仍將處于被孤立狀態(tài)。如果仍放任她們長(zhǎng)期同住，矛盾會(huì)像滾雪球越滾越大。

三是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，尋求突破。為所有同學(xué)考慮，輔導(dǎo)員老師提出給小青調(diào)換宿舍的想法，初步鎖定目標(biāo)宿舍是大一同專業(yè)某宿舍，該宿舍目前有五位同學(xué)，恰好有一個(gè)空閑床鋪。經(jīng)了解，該宿舍同學(xué)性格溫和容易相處，而且正處于大一迷茫期，小青作為學(xué)姐能夠幫助他們快速適應(yīng)學(xué)習(xí)生活。經(jīng)過輔導(dǎo)員老師耐心引導(dǎo)，當(dāng)晚，五個(gè)學(xué)妹專門為小青舉辦了歡迎會(huì)，小青感動(dòng)入住。輔導(dǎo)員老師也多次叮囑小青：宿舍是集體生活場(chǎng)所，在新宿舍不僅要做學(xué)妹們學(xué)習(xí)和專業(yè)的標(biāo)桿，也要時(shí)時(shí)事事設(shè)身處地，三思而行。

經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，小青在新宿舍慢慢找到了自己的新定位，與學(xué)妹們相處和諧融洽。兩個(gè)月后，小青主動(dòng)跟輔導(dǎo)員老師說“集體生活不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，而是大家的舞臺(tái)。一個(gè)樂觀開朗又為他人著想的人，一定會(huì)被大家喜歡。我會(huì)努力成為那樣的人，我會(huì)越來越好的。” 輔導(dǎo)員老師很是欣慰。

四、思考與啟示

通過處理此類事件，作為輔導(dǎo)員老師，我也有一些沉淀。

首先，輔導(dǎo)員不是“法官”，不是“裁判”，而是學(xué)生的知心人與引路人。從學(xué)生們的人生階段和生活現(xiàn)狀出發(fā)，適當(dāng)啟發(fā)引導(dǎo)，幫助學(xué)生們解開心結(jié)敞開心扉。其次，在解決高校女生宿舍矛盾時(shí)，在啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到問題所在之后，還要針對(duì)性地教授一些人際交往的技能技巧，讓她們學(xué)會(huì)處理矛盾，為營(yíng)造和諧宿舍關(guān)系打好基礎(chǔ)。最后，作為輔導(dǎo)員要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，防患于未然。世界上最早的教育專著《學(xué)記》中強(qiáng)調(diào)“禁于未發(fā)之謂豫;當(dāng)其可之謂時(shí);”看到潛在風(fēng)險(xiǎn)提早干預(yù)，在發(fā)生問題后選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行教育，調(diào)動(dòng)組織力量才能有效解決問題。

參考文獻(xiàn)：

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