淺談電力營銷工作中的客戶關系管理

齊津津 賈旭光

摘要：對于供電企業在電力市場的開發過程當中，管理電力營銷客戶關系也是非常重要的。電力營銷的工作，主要表現在客戶的關系會影響到企業的營銷模式，與此同時，也影響到企業的發展。所以，我們應該結合先進科學技術來發展以及結合實踐不斷改進，促進客戶營銷以及企業的發展能夠有效地結合，其綜合管理模式能夠使得企業得到更好地發展。因此，本文主要是針對我國電力營銷工作進行分析總結，以及對客戶關系以及怎樣化解有關電力系統的經濟問題進行分析，并闡述其有效性，按照如今我國的發展情況分析，主要提供以下方法，提供有價值意義的范例。

關鍵詞：電力營銷;營銷模式;客戶關系;分析;有效性

積極回應電力市場的供電企業的依據在于電力營銷客戶關系的管理，這也成為開拓市場的關鍵性作用，其主要表現就是要在電力營銷工作中客戶關系管理的重要作用，同時也是為這一基礎理念和營銷策略打下堅實的基礎作用，對企業產生深遠的影響。

一、電力企業對客戶關系進行管理的重要性

根據當前我國的基本電力系統模式分析可知，與發達國家之間的差距仍然非常明顯，主要表現在根據國家一體化水平的增強，以及經濟發展迅速，其中主要要素主要是電力系統，其作為衡量經濟模式的最重要一點，隨之受到人們的關注[1]。因此，我國電力系統對其作出調整，電力系統改革方面調整的方向針對的是體制方面的改革，主要是打破了傳統的電力行業經驗，開展了全新的營銷模式，成為帶動經濟發展的主要驅動力，也是帶動經濟發展的重要方式之一。為了改變傳統的電力模式，實現現代化電力市場模式，在電模式的管理經驗與經營理念上都必須要進行全面的更新，電力企業的發展會隨著客戶的需求提高而表現出不同的模式，最關鍵的一步就是要增強客戶的實踐體驗能力，讓人們能夠充分了解電力系統。當企業所面對的客戶不同時，其營銷方式也必然有所不同，逐漸被市場的發展模式所取代的電力系統管理模式所表現出來的特點是根據客戶的需求來設立相應的電力系統管理模式，能夠促進電力系統管理模式更加具體化以及生動化，具有較強的運作系統，因此，需要研究的范圍更廣，從系統化研究客戶需求的角度來考慮，具有明顯的影響，其發展資源需要整合企業的發展模式，從而建立一個和人們生活方式具有明顯聯系的生活體系，有利于增強顧客實踐體驗效果。為市場經濟的快速發展奠定了基礎，能夠有效確保經濟的穩步發展。

二、電力營銷中客戶關系管理的主要策略

2.1 優質服務的策略

我國的電力系統主要是在針對企業而發展的，因此，按照客戶的實踐體驗效果為基本的參照物，為了改變傳統保護式的發展模式，對服務動力以及示范動力進行相應的提高，并努力改善和提高其服務質量和水平，確保客戶的主要體驗，以及發展經濟發展模式。根據企業的營銷發展角度考慮，為了更進一步完善其培訓工作以及增強隊伍的建設，從而對企業的知識結構和企業之間的聯系應當適當的提高并加強，提升企業員工的內部素質，對企業的工作和對其服務意識應當有所強化，這是目前的關鍵性任務。關于營業網點，在其規劃建設方面應當要在環境方面和布局方面做到整潔美觀和合理有效的布局，重點對工作程序和操作的簡化，以及在業務流程方面應當提高其效率和辦事效率，承諾制是在實施供電社會服務當中的重要環節，報裝周期也應當縮短，服務客戶，讓客戶能夠早日用上電以及用好電。在安全管理電網這一點，必須做到合理安排檢修的時間，能夠保持檢修停電的次數和時間降到最低，而且還需要創設快捷的搶修服務隊伍，以保證能夠快速為客戶提供幫助，為其提供全方位、全過程、全天候的服務，保證客戶能夠長期持續用電。在檢修監督體系方面，需要在一定的時間段與客戶溝通，目的是為了更好地了解客戶的需求以及得到他們忠實的答案，同時也增進了雙方的感情，也有利于不斷改進并完善服務體系。為客戶設定相關的投訴部門、投訴郵箱以及投訴電話，并安排專業人員進行監督負責，在規定的時間進行及時的答復和解決。

2.2 差異化服務的策略

有些電力客戶會根據自身的用電特征，因此，客戶對用電的需求之間存在一定的差異。同時，供電企業也應當按照客戶的需求進行相應的調整，對客戶的需求進行相應的分類，以保證其準確度和細致度。電力公司為了滿足具有高價值的客戶對客戶服務的期望，就需要提供相應的人力資源和技術資源，從而增強對這些大客戶的待遇，以此來增加企業利潤收入。

2.3 增值服務與有償服務的策略

當買方市場的地位超過賣方市場的情況下，有些電力服務的觀念也得到相應的轉變，當前電力企業為其提供的單一服務形式已經不能夠達到客戶的需求，關鍵在于電力增值服務，大客戶經理是能夠為電力服務提供幫助的最佳選擇人，因為其熟悉操作流程以及掌握了電力系統的相關知識和具有全面的交易信息網，并且還熟悉大客戶的相關需求以及用電特征和規律，又由于長期和大客戶的溝通和交流，因此得到大客戶的肯定，可以充分利用這種信息的優越性和不平衡性，為大客戶提供相關咨詢服務，來為大客戶進行相關的電力理財分析，這種服務模式相對于普通的電力客戶服務模式來說，應當采取收費的原則。有償服務對電力公司來說應當是電力公司對資產進行的有償服務，其中，一個專業性的工作在于輸電配電設施和對電器產品的檢驗、檢修和維護，因為這是有些用電客戶不能夠做到的，所以需要設立相應的增值服務和有償服務。

三、結束語

按照我國當前的營銷水平來分析，重點需要增強對企業的管理，其對經濟發展模式和經濟應用以及對外資引入都是非常重視，也是目前應當做好的重點任務，但是在現代化的企業當中，擁有一定的客戶資源以及在保證經濟發展的模式下進行相應的發展，能夠給電力系統市場提供一個良好的發展模式。因此，在我國的經濟發展狀況下，不僅需要提高社會地位的，還要對營銷經濟點有所保障，同時也要保證電子產品能夠暢銷，這有利于我國未來的發展。

參考文獻：

[1]龔賀，池少寧，徐杰，王禮景.智能化管理在電力營銷檔案中的應用策略研究[J].低碳世界，2016（24）.

（作者單位：國網河北省電力有限公司大名縣供電分公司）