2019新型冠狀病毒肺炎患者及家屬的心理特點及疏導

程家國，譚曉東

(1.武漢大學 健康學院，湖北 武漢431000；2.大理市疾病預防控制中心 云南 大理671000)

新型冠狀病毒肺炎(corona virus disease 2019，COVID-19)由2019新型冠狀病毒(2019-nCoV)感染所致，是一種新型急性傳染病，發病率高，傳染性強，來勢兇猛，具有一定死亡率[1-2]。2019年12月，2019-nCoV疫情發端于湖北省武漢市海鮮農貿市場，并隨著春運及寒假返鄉高峰迅速蔓延，全球各地區先后發現2019-nCoV肺炎患者或疑似病例，截至2020年2月3日，我國各地均有不等數量確診病例和疑似病例。2020年1月21日，國家衛生健康委確認云南省昆明市首例輸入性新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例。

作為一名抗擊2019-nCoV的一線流行病學調查人員，筆者深刻體會到，2019-nCoV的流行嚴重威脅國民健康，加之部分媒體的負面宣傳及社會中的不實謠言，導致部分地區的社會恐慌，患者遭到周圍人的歧視和排擠；國家將該病規定為乙類傳染病并采取了甲類防控措施[3]，患者需隔離治療，家屬不能陪護探視，導致患者易產生緊張、焦慮、抑郁、恐懼甚至絕望等心理問題，家屬也會產生緊張和焦慮等負面情緒[4]，因此，及時對患者及家屬進行心理疏導對遏制新型冠狀病毒傳播、提高療效顯得尤為重要。本文總結新型冠狀病毒肺炎患者及家屬的心理特點，并將本團隊對患者及家屬進行針對性心理疏導的體會報道如下。

1 新冠肺炎患者及家屬的心理特點

1.1 社會認知偏差 個人在面臨突發事件時，極易產生極端思維[5]，在證據不足時便會魯莽決策，以偏概全，這給突發事件后謠言的傳播提供了沃土。例如2020年1月23日到大理州第二人民醫院發熱門診進行流行病學調查過程中，發現一位來自武漢籍的發熱患者和家屬就出現了社會認知偏差，認為自己只是來自武漢，除了有點發熱，沒有任何發病體征，極其不愿意配合。

1.2 恐慌緊張 由于新冠肺炎是一種新發急性傳染病，其來勢兇猛、傳染性強，醫學界對其的認識仍需不斷深入，患者到定點救治醫院住院隔離治療和家屬到指定地點隔離接受醫學觀察后極易產生緊張恐懼心理，這對患者和家屬造成了嚴重的身心損害。部分患者和家屬反復考慮自己的疾病現狀和后果，更容易接受負面信息，造成極大的恐懼情緒，進一步導致判斷力下降，例如1月27日到大理市第一人民醫院發熱門診流行病學調查過程中發現一位來自湖北的發熱患者及家屬當看到我們三級防護服時就極其恐慌，呼吸急促，語無倫次。

1.3 孤獨無助 患者和家屬進入隔離病區和隔離醫學觀察區后，一人一間病房，只能在自己的房間內活動，同時其他人也不能陪護、照顧或探視。由于失去家人和朋友的交流和關懷，患者和家屬時常會倍感孤獨無助，例如1月27日到大理市第二人民醫院發熱門診流行病學調查過程中發現一位來自武漢的患者和家屬被醫院要求隔離到不同地方時，患者瞬間感到很失落，家屬也因為需單獨一人要到其他留觀點留觀時感到沮喪難過。

1.4 焦慮急躁 患者離開親屬到定點醫院接受隔離治療，脫離了工作單位，減少了與家人的接觸，社會交往受限，對隔離病區環境、隔離管理制度等不適應，加上長期接受治療，難免產生焦慮急躁的情緒。部分患者擔心之前與家屬密切接觸過程中是否傳染給家人，影響親屬的生活和工作，終日焦慮和自責不安，從而影響飲食和睡眠。當病情出現變化時, 患者的情緒波動尤其明顯。家屬也因為接受較長時間的隔離醫學觀察而時常焦躁不安，例如1月29日到大理市第一人民醫院發熱門診再次流調采樣之前醫學隔離觀察治療的武漢患者時，患者很是焦慮和急躁，一直詢問我們檢驗的結果。

1.5 抑郁絕望 部分患者因種種原因進入定點醫院隔離治療后情緒低迷、精神萎糜，常暗自神傷，情不自禁傷心流淚，覺得隔離治療等于死亡，產生抑郁情緒甚至自殺傾向，例如2月1日到大理大學附屬醫院感染科流行病學調查一位來自武漢發熱且胸部CT和血象均高度懷疑的患者時，患者有氣無力地詢問，是不是自己得了新型冠狀病毒肺炎，是不是和癌癥一樣，很快就要死去，表現出一副絕望和茫然的表情。

2 2019-nCoV肺炎患者及家屬的心理問題疏導

2.1 健康教育 耐心且通俗易懂地給病人及家屬講解疾病的基本情況，使患者及家屬正確認識疾病的發生、發展和轉歸，正確認識隔離治療和隔離醫學觀察的必要性和重要性，同時使患者積極配合隔離對癥治療，使家屬積極配合隔離醫學觀察，例如1月23日大理州第二人民醫院發熱門診中的那位患者及家屬，通過我們流行病學調查中與患者及家屬分別進行耐心的講解新型冠狀病毒肺炎具有一定的潛伏期，為了對他們負責也為了對別人負責，所以才對患者進行隔離治療，對家屬進行隔離留觀，之后患者和家屬均表示理解并主動配合我們流行病學調查及采樣，患者也表示會積極配合醫院治療，家屬表示會積極配合隔離留觀。

2.2 緩解恐懼心理 熱情地對待每一位患者和家屬，主動向患者及家屬介紹定點醫院隔離病區的基本情況和醫療設施，強調2019-nCoV肺炎可治愈，堅定患者戰勝病魔的信心，并且幫助家屬正確認識隔離治療的積極意義，例如1月27日大理市第一人民醫院發熱門診中的那位患者及家屬，通過我們流行病學調查中與患者及家屬分別耐心解釋現在是冬春交際，也是各種呼吸道傳染病的高發季節，所以發熱不一定就是新型冠狀病毒感染，而且該病也是一種可防可治的疾病。通過解釋后，患者及家屬也表示理解了，看得出來患者表情也緩解了許多，呼吸也平緩了，也很配合我們進行流行病學調查。

2.3 緩解孤獨心理 醫護人員需要關心患者及家屬的痛苦，語言貼切、態度和藹、問寒問暖、無微不至[6]。醫護人員每天都盡量輪換抽出一定的時間陪伴患者及家屬并與之交流，逐漸消除或緩解患者及家屬的孤獨心理，例如，1月27日到大理市第二人民醫院發熱門診中的那位患者及家屬，通過我們流行病學調查中與患者及家屬分別耐心解說：大理是一座美麗且有溫度的城市，你們在這里隔離治療或隔離留觀過程中有任何問題都可以跟我們的工作人員訴說，我們都會盡可能的滿足。同時也建議負責的醫護人員：患者來自外地且短時間要面臨跟家屬分離，希望對于患者及家屬的合理要求盡可能滿足，并安排醫護人員每天都盡量輪換抽出一定的時間陪伴患者及家屬并與之交流，同時家屬與患者可以通過手機視頻通話了解和掌握彼此的情況，溝通之后看得出來患者漸漸嘴角有了笑容，之后也很配合我們進行流行病學調查。

2.4 緩解焦慮急躁心理 醫護人員可鼓勵患者保持積極樂觀的心態，鼓勵患者通過視頻電話等方式讓其與家屬或朋友聯系和問候，也可主動詢問正在接受醫學觀察的家屬的身體情況，發現異常及時給予對癥處理，如此逐漸消除或緩解患者及家屬的焦慮急躁心理。例如1月29日到大理市第一人民醫院發熱門診，再次流調采樣之前醫學隔離觀察治療的武漢患者和家屬時，通過耐心講解任何疾病都有一個發生發展和轉歸的過程，同時也有一定的傳播途徑，新型冠狀病毒也是一樣的，特別新型冠狀病毒是一種新發疾病其檢驗和診斷結果的得出也是需要一定時間的，心態樂觀有助于疾病的康復，在隔離治療和隔離醫學觀察期間要保持積極樂觀的心態應對，同時可以視頻通話問候家人與朋友等，也可以通過互聯網辦公，從而盡量減少隔離期間對耽誤工作的顧慮，隨后患者和家屬也點頭表示理解，也表態愿意配合醫院對癥治療和醫學隔離留觀。

2.5 緩解抑郁絕望心理 醫護人員根據患者的不同情況適當地解釋病情，消除他們的思想顧慮，使其積極樂觀地對待疾病，積極地配合醫院的治療和護理，逐漸從疾病和絕望的陰影中走出來，重拾光明[7]。例如2月1日到大理大學附屬醫院感染科流行病學調查一位來自武漢發熱的高度懷疑病例時，通過耐心向其解釋到新型冠狀病毒肺炎這種疾病現在是可以治愈的，世界各地都陸續報道治愈了患者，而且很多疾病的臨床表現都很相似，包括也有許多疾病與新型冠狀病毒肺炎的臨床表現高度相似，所以積極配合治療，保持樂觀的心態才是戰勝疾病的法寶，之后病人心情有所緩解，也振作了不少，表情也舒緩了許多，也很配合我們進行流行病學調查。

3 體會

新冠肺炎是新型冠狀病毒引發的急性傳染病，此次疫情作為一種應激源，極易使患者及家屬產生負性心理問題，適時恰當的心理疏導有利于患者不良情緒的釋放和康復。同時，作為一線的流行病學調查人員要有高度的責任心，做到認真、細致、準確、及時，同時流調過程中要講技巧，要善于察言觀色，適時恰當地針對不同患者及家屬的心理問題做好心理疏導，最后由專人將疫情結果快速準確地上報。