淺談大數據在圖書館管理與服務中的應用

薛鑫，鄧同玲

（1.河南科技大學圖書館，河南洛陽 471023;2.黑龍江大學研究生院，黑龍江哈爾濱 150000）

圖書館是人們獲取知識的主要陣地，對人類社會發展而言發揮著進步階梯的重大作用。最近兩年，我國社會進入到大數據時代，大數據環境和大數據技術的普及應用，給當代圖書館管理與服務工作帶來了新要求和新挑戰，在此背景下，圖書館管理與服務工作要順應大數據環境，不斷研究探索和實踐應用相關改革創新措施，力爭在短時間內借助大數據思維、大數據技術有效提高圖書館服務水平，強化管理效率和質量，促進知識文明社會建設進程。 不過，現階段來看我國圖書館的管理與服務工作中，大數據的應用方面還存在一些不足，造成圖書館讀者滿意度不高、個性化服務不到位、管理效率低下等，影響了圖書館發揮自身給大眾保存、 分享和主動提供知識的功能作用，難以達到現代化圖書館建設目標。因此，如何在圖書館管理與服務中科學有效應用大數據，是圖書館建設與發展面臨的重要問題。

1 大數據概述

大數據是當代社會信息呈爆炸式增長所形成的必然產物，它的出現與科學技術發展密不可分，既是一種新概念、新思維，也是一種新模式、新技術。圖書館大數據簡單來說就是，圖書館工作過程中使用先進軟件工具在一定時間范圍內對圖書館工作數據集合進行及時處理、科學管理和有效捕捉，通過大數據思維和大數據技術支持令圖書館工作模式具有更強流程優化能力。洞察發現能力和決策能力，使海量圖書館數據信息的利用率得以不斷增長。 隨著云時代的到來，大數據在圖書館中的應用引起了越來越多關注和重視，憑借大數據的數據非結構化與結構化性質和圖書館數據資料電子化與紙質化特點之間的密切聯系，成為現代圖書館管理和服務工作中具有重要應用價值的新工作模式。

2 大數據對圖書館管理與服務的影響

2.1 積極影響

任何事物的發展都是兩面性的，大數據的發展也不例外，它帶給圖書館管理與服務工作的影響同樣是兩面性的，其中積極影響包括幾下幾點。

首先，提升管理效率。過去的圖書館管理工作在傳統方式下，大多數依托手工操作實現，包括引進圖書，整理圖書，給讀者提供借閱服務等，都通過人工操作方式完成，需要較長的耗費時間，容易出現管理方面效率低下、人為因素導致錯誤問題較多等情況，盡管有些圖書館在社會發展進步下，引入了計算機技術，但是計算機技術的應用和管理環節沒有得到完美銜接，引起管理工作與計算機應用脫節問題，沒有從根本上改善管理效率低下、 管理質量較差的情況。 應用大數據技術可以有效解決圖書檢索、借閱、儲存、 收集等環節管理工作存在的盲點和計算機技術脫節問題，彌補管理過程中計算機技術應用的漏洞和缺陷之處，在“一秒定律”的大數據原則下使圖書館很多數據信息管理程序得到簡化優化，快速提取出有價值的信息，有助于提高圖書館管理工作整體效率[1]。

其次，提升服務質量。 從微觀上來講，圖書館在進行讀者服務過程中，應用大數據技術可以從讀者注冊數字圖書館信息、引擎搜索信息、借閱書目信息等海量數據中挖掘出讀者的借閱需求和興趣愛好，從而給讀者提供與其需求相符的圖書書單，進行主動推薦和個性化服務，開通個性化圖書訂閱等服務功能，令讀者的滿意度快速提升。 從宏觀上來講，大數據技術的應用改變了傳統圖書館被動提供讀者服務的模式，通過大數據帶來的可靠信息和真實依據，順利構建起新時期圖書館主動提供讀者服務的科學模式，在圖書館工作中強化主動服務意識，更好地發揮出圖書館工作在促進人類進步和加快知識文明社會建設中的宏觀副作用。

最后，增加資源容量。圖書館開設的根本宗旨就是滿足社會各界人士對知識的獲取需求，為公眾提供豐富多樣的圖書資源。 想要實現圖書館的宗旨任務，就必須要順應公眾需求做好大量財力、物力、人力等諸多方面的資源投入，不斷提高管理能力，保證圖書館各項業務可以順利有序開展[2]。在大數據時代來臨之后，現代圖書館運營中的管理工作面臨著改革發展新方向，平面化的管理模式逐漸暴露出越來越多問題，立體化的圖書館沒管理模式備受歡迎。圖書館引入大數據技術，可以將圖書借閱、保存、分類、整理、入庫、排序等各個管理環節立體化聯系到一起，從中節省更多空間，使流程更加簡單快捷，為圖書資源的獲取打開了新渠道，給圖書資源的保存提供了廣闊云儲存空間，同時延伸了保存的年限，切實增加了圖書館資源容量，緩解了圖書館管理工作人員的繁重壓力，長久來看，可達到財力、物力、人力資源的節約效果。

2.2 消極影響

與積極影響相對的是大數據給圖書館管理與服務工作帶來的消極影響，這些消極影響不容忽視，一旦沒有引起注意，很容易領大數據在圖書館工作中的應用本末倒置，起到適得其反的消極作用，消極影響主要包括以下幾點。

首先，加大了數據中心壓力。基于傳統技術支持下的圖書館數據管理工作，在開展過程中通常采取。ETL 工具（Extract-Transform-Load 的縮寫，是較常用的數據倉庫）來完成倉庫操作，一般以隨機抽取途徑管理數據的儲存情況，接著讀取數據，滿足分析數據的工作需求。 基于大數據支持下的新型圖書館數據管理工作，明顯加大了數據倉庫儲存量，隨之而來的儲存結構形式呈現出多元化特點，包括報表、圖片、辦公文檔等儲存結構形式。 均作為圖書館非結構數據類型，大量出現在圖書館數據倉庫中，對這些數據進行管理過程涉及一定的物力資源、 人力資源及時修改數據和移動數據，這種狀態容易令數據處理成本無形增加，難以發揮出數據處理得節約優勢，降低數據讀取效率，不利于圖書館管理與服務工作高效開展[3]。

其次，增加報表處理難度。報表是市圖書館管理與服務工作開展過程中的重要組成部分，具有一定的復雜性和煩瑣性。目前來看，在引入大數據工作模式下，一些圖書館管理與服務工作常規報表工作已經達到了廣度分析、 深度分析、 實時分析的工作目標，不過一定程度上來說，也容易加大處理圖書館管理與服務常規報表工作的難度，其原因在于有些圖書館在多維度分析報表處理工作狀態下，依然使用傳統管理理念與管理模式，不能全面的掌握和管理圖書館服務整體情況，難以結合常規報表各種信息對圖書管理與服務工作進行準確分析以及科學預測，令圖書館整個服務與管理流程愈加煩瑣復雜，這種狀態已經與圖書館引入大數據技術的初衷相背離。

3 大數據在圖書管理與服務中的應用策略

3.1 完善數據庫，優化電子圖書館

圖書館在接下來的規劃與發展中，要積極利用大數據先進技術完善數據庫建設，將圖書工作情報工作、管理工作、服務工作有機整合銜接到一起。 打造健全完善的電子數據管理平臺，對信息資源的分類和布局合理操作，實現圖書館和其他圖書館之間館藏資源共建共享與橫向聯合，發揮大數據應用價值[4]。圖書館要認識到當代社會的信息傳播與獲取方式已經被大數據時代所徹底改變，面對信息傳播的多樣化需求，圖書館要不斷優化電子圖書館建設工作，把館藏文獻資源借助先進電子掃描設備設施變成電子圖書館中的電子資源，并通過大數據技術和云技術安全完整保存這些電子信息資源，分析資源的現有利用率，結合大眾借閱需求將電子文獻資源主動提供給適合的針對性群體用戶，進一步促進電子圖書館資源利用率提高。

3.2 引入智能管理系統，增強大數據智能優勢

圖書館管理與服務工作中大數據的應用既要充分體現在工作理念和先進設備設施更新換代上，也要體現在制定科學可行圖書館長效管理系統與管理機制上，令大數據技術的應用管理朝著規范化、標準化、制度化方向良好發展，以此作為提高圖書館管理與服務效率的基礎保障[5]。 為了實現這一目的，圖書館可以積極引入智能管理系統，把人工智能技術與大數據技術充分結合，發揮二者相輔相成的管理作用。

例如，圖書館可以在讀者注冊數字圖書館用戶信息或者幾次借閱行為后，通過智能管理系統提供相應的新書到提醒、借閱到期提醒等服務，從海量的讀者借閱數據信息中，及時更新失信名單，對存在刻意損壞圖書、 屢次超時不還的圖書館讀者通過智能管理系統自動進行信用等級調低處理，同時系統采取智能化的借閱次數限制措施。

3.3 重視安全機制，建設應急預警系統

圖書館運營發展過程中，想要保證管理工作與服務工作安全有序進行，離不開強有力遇安全機制給予的有效保障。 所以大數據在圖書館建設中的應用，需體現在對預警機制的重視方面上，積極通過大數據管理手段給預警系統建設提供可靠信息依據，最短時間內找到圖書館管理與服務中可能會出現的各類突發事件，并針對不同的突發事件制定出可行的預警方案和應對措施，使大數據技術可以在圖書館安全穩定運營保障中貢獻更多力量[6]。

3.4 拓寬服務平臺，做好文化宣傳

圖書館積極利用云技術對讀者需求進行進一步了解，及時掌握讀者閱讀喜好變化，結合微信公眾號、抖音官方賬號、微博賬號等宣傳平臺的建立，使讀者可以更多了解圖書館文化，拓寬為讀者提供優秀書籍推薦的服務平臺。 在這一過程中，讀者的交流、互動、私信、留言等均可以給圖書館完善優化服務措施與管理措施提供真誠建議，是寶貴的讀者反饋信息。 圖書館利用后臺大數據技術對讀者留言或者賬號發布投票結果數據進行分析，將有價值的讀者反饋信息整合起來，納入圖書館管理與服務工作反思體系中，使圖書館人性化管理與服務和數據化管理與服務聯系到一起，在加強圖書館文化宣傳力度同時，提高圖書館管理服務質量。

3.5 創新服務項目，堅持以人為本

無論是在圖書館的管理工作中還是服務工作中，都要始終堅持以人為本基本原則，牢記大數據技術的應用其根本目標是為了提升圖書館整體服務質量。 所以在發展過程中需不斷創新優化圖書館服務項目，重視讀者的個人借閱體驗，對讀者狀態、數量、借閱數目、 借閱頻率等情況使用大數據手段加以搜集分析，力求做到對每一位讀者借閱喜好的深度掌握。積極開發圖書館APP，給讀者提供在線使用圖書館服務平臺，為讀者推薦個性化借閱服務，此外利用圖書館信息管理系統對管藏資源借閱情況及時查詢，令讀者得到的借閱信息服務可以更加完整可靠，盡可能使讀者借閱程序簡單化，在繼承圖書館傳統服務項目的優點同時，融入更多創新服務項目，達到新與舊的完美融合。

3.6 打造優質團隊，強化人才力量

大數據時代的到來改變了社會對人才傳統的衡量指標，越來越多企事業單位重視人才的大數據思維和大數據技術應用能力。圖書館工作也不例外，在對管理和服務工作人員進行培訓以及招賢納士過程中，要重視大數據綜合能力的評估，在保證工作人員的專業知識水準上，引入具有良好大數據處理能力與思維能力的人才，使其可以充分借助大數據將自身知識資源與能力發揮到極致，在工作中自覺不斷提升大數據應用水平，強化崗位職責，創新崗位工作理念和方式方法，完善知識傳播渠道，開拓知識挖掘和服務途徑，發揮人才力量增強圖書館知名度和影響力，讓圖書館的建設與發展更加有意義，能夠成為促進社會知識現代化積聚與傳播力量的重要渠道。

3.7 加強對外合作，延伸管理與服務

自1978年我國通過十一屆三中全會正式實施對外開放政策以來，截至目前，該政策已經經過40多年的風雨歷程，為各個領域進步發展提供了越來越多空間和支持。近年來，隨著“一帶一路”等深化改革開放國策的戰略方針提出，新時期各個行業領域的改革開放有了新的方向，這也給圖書館管理和服務過程中大數據應用帶來了重要指導與更多啟示。現代圖書館要緊隨黨和政府引領，積極通過大數據與當地經濟單位、 生物單位、IT 企事業單位加強聯系合作，聯手組織開展社會熱點關注問題、專業學術問題的相關會議，促使社會大眾對信息的需求得到有效延伸擴展，能夠積極參與到這些交流合作會、學術研討會的組織開展中，并為之搜集更多相關圖書館文獻進行借閱學習，豐富自身的知識體系，這對于延伸圖書館管理與服務而言有著重要意義，是將改革開放國策充分滲透到圖書館大數據工作中的積極表現。

4 結語

不忘初心，方得始終！ 時代在不斷進步，圖書館工作的宗旨要堅守，技術在不斷發展，圖書館的管理與服務要不忘初心，積極引入先進的大數據思維和大數據工作方式，提高管理效率，增強服務質量，更好地發揮出圖書館的積極影響與作用，給和諧文明社會建設打下堅實基礎，為國家基層文化建設貢獻更多力量，促進社會信息的數據化發展。