高職護理專業學生護患溝通能力培養現狀與對策研究

周彤

（江蘇省南通衛生高等職業技術學校，江蘇南通 226000）

近年來，隨著社會的不斷發展，以及科學技術水平的不斷提升，大眾逐漸習慣借助網絡進行工作、生活及交流，人與人之間的溝通日益減少，彼此之間的矛盾也在不斷加深。作為護理專業的學生，當其進入工作崗位后，日常的主要工作就是與患者及家屬溝通。如果其并不具備較強的溝通能力，或無法很好與患者進行接觸交流，那么很容易就會引起不必要的醫患糾紛。

1 問題的提出

在當前的醫療行業，大眾不僅對醫生提出了更為嚴格的要求，同時也對護理人員提出了新的建議，希望他們能具備較為豐富的基礎知識，也具備較強的溝通能力。然而結合實際的教學情境分析來看，很多高職院校的護理專業教師在教學中，仍會忽視護患溝通能力培養存在的意義，導致學生自身并不具備較強的溝通能力，無法滿足社會對于護理人員所提出的要求[1]。

2 高職護理專業學生護患溝通問題形成的原因

2.1 對護患溝通的思想認識不足

當前，很多高職院校的護理專業教師在開展教學活動時，仍會習慣性的引用傳統的教學模式，單方面地對學生進行知識灌輸。 在這一教學模式的引導下，學生所接受的知識與實際的醫療行業發展間通常會存在一定的脫節情況。并且，長期的被動學習會逐漸消磨學生的學習興趣以及學習熱情。除此之外，由于教師對于護患溝通教學所形成的思想認識并不深刻，所以很多教師在教學中并不會重點的為學生講解這部分的知識，只是告知學生在日后的工作中自己去體會、去感受。

2.2 護患溝通教學中實踐理念較弱

由于護理專業屬于服務性質的專業，所以在教學過程中，很多教師也都會組織學生開展一些實踐性的活動，結合以理實一體化的理念對學生進行教育指導。但由于多種客觀因素的存在，很多高職院校在實踐教學中，只是簡單地為學生創建一些多媒體環境，而無法真正地將學生引入到崗位環境上，無法給予學生直觀真實的工作體驗。

2.3 教師教學的語言技巧欠缺

在當今社會，語言是人與人溝通的過程中最重要的一個工具。針對同樣的一句話，比如，“你今天真美”，不同的語氣、不同的表達方式以及不同的語調，所形成的效果都是不同的[2]。例如，語調上揚，這句話就變成了一句贊美；但如果語氣下降，這句話就變成了諷刺。所以在教育工作中，教師需要引導學生了解一些類似的語言技巧。

然而，在現階段的高職護理專業教學中，很多教師卻并未對此形成重視，沒有引導學生了解合適的語氣表達方式，甚至沒有引導學生了解一些常規的醫護用語，導致患者與護理人員之間的關系愈演愈烈，最終影響了整體的工作，也影響了學生的發展。

3 高職護理專業學生護患溝通能力培養對策

3.1 加強高職院校師生對護患溝通的認識

師生是否能對護患溝通能力的培養形成正確的認識，將會直接決定學生護患溝通能力的水平。 所以，在護理專業教學活動開始的過程中，學校與教師方面需要對護患溝通能力教學這一內容形成高度關注，并且需要注意對其進行有效的宣傳以及推廣，促使專業中的學生及教師對此形成正確理解，并能主動認識到護患溝通能力培養的價值。

首先，學校方面可針對護患溝通創設專門的課程，并將其納入學生的期末考核體系中，以此引起學生的重視；其次，學校方面需要時刻對我國當前的教育改革情況進行了解，也需要定期對社會中護患之間關系的變化進行實時監控，以此有針對性地對教育方式以及教學目標進行調整，保證能為學生提供最先進最充足的教育服務，加強學生的學習效果[3]。

另外學校在實際的高職護理專業教學過程中，應當加強與醫院的聯合合作。 通過利用學徒制的培養模式，有針對性地進行人員的培養，通過這樣的方式，既能為高職院校的人員培養工作發展提供方向和建議。 同時也能不斷地豐富學生的知識網絡體系提高學生的技能水平。 而且聯合合作能夠為高護生提供更多的實踐機會，能夠有效地培養高職一護生的綜合能力和職業素養，使其更好地適應日后工作。總體來說，在當前的社會中，我們所需要的不再是只具有理論基礎或者是只具有豐富知識儲備的學生，而是需要具有能力較強、經驗較為充足，并且專業素養較高的新時代接班人。換句話說，對于從事護理工作的高職學生，在教育工作中，教師不單單要為他們講解與護患溝通相關的理論基礎，同時也應該引導他們掌握一些護患溝通的技巧，促使其能主動地協調與患者之間關系，在提高個人工作能力，鞏固自身職業素養的基礎上，協調好護患之間的天平，以此推動我國醫療行業的穩定發展。

3.2 加強職業道德的培訓

總體來說，雖然不同的行業、不同的職業，都會有一些需要工作人員去參考的標準，但很多情況下，決定最終工作質量的仍舊是工作人員本身的職業道德素養。 例如，針對教師這一行業，能夠決定一名教師優秀與否的主要標準并不單單在于班級學生是否能取得較高的成績，而是在于這名教師在面對自己工作時是否認真、是否仔細、是否能用自己實際的行動去關心、愛護自己班級中的學生。對于醫護人員來說也同樣如此。

首先，站在客觀的角度上來說，護理專業學生在畢業之后所開展的對口工作屬于服務性質，他們在日常工作中所面對的群體主要是人民群眾。所以，在高職教育工作中，學校方面應注重貫徹以人為本的理念，以己渡人，促使學生能感受到被尊重以及被關愛的體驗，從而當其在開展日后的工作時，也能很好的予以患者尊重，予以他們真正的關心。

其次，在我國當前的醫療行業，很多醫療機構或是護理機構也會在內部懸掛一些護理人員應達到的道德標準以及職業標準，使之能時刻感受到制度及道德對自己所形成的管理，在工作學習中不斷地提高個人的責任感以及使命感。 所以，在日常教學中，高職院校也可在護理專業的走廊、 教室墻壁上懸掛與之相關的橫幅或者宣傳海報，對學生形成耳濡目染的引導。

最后，對于護理人員來說，其必須要遵循的一個原則是要尊重人權，不論患者身處于什么樣的社會地位，有著什么樣的社會背景，甚至不論他們的性別、民族、宗教以及國籍，作為一名護理人員，都應該予以他們公平的對待以及尊重，保證醫療的公平性以及合理性[4]。所以，在教學工作中，教師應該適當的引導學生了解與人文關懷相關的信息，引導學生能學會尊重，也正因如此，高職院校應當重視高職護理專業學生的心理健康教育，不斷的培養學生的性格品質。 在教學過程中通過開展一系列健康知識的講座，利用情境模擬等活動讓學生對自我的人格結構發展的特點和規律進行分析，以此來進行自我調節。同時通過這樣的方式，學生的認知能力能得到有效地提高，能對自己和他人有更加正確的認識。這樣學生在日常工作和學習的過程中能夠尊重他人、 接受他人。 另外教師在教學時應當引導其發揮自身的特長，展示自己的優勢和特點，不斷地提高學生的自信心。借此有效豐富學生的護理知識體系，提高學生的護理水平，推動我國社會的和諧發展。

3.3 開展人際溝通知識培訓

一般情況下，護理人員所能接觸到的人通常為患者。 患者本身大多具有或大或小的病癥。 針對病癥，會有專業的醫生為其診治。 但很多情況下，患者所形成的心理問題也不容忽視。在這一情況下，護理人員就應該多多地與患者進行溝通，通過合理的交流，緩解患者心中的抑郁或者是緊張情緒，使其能達到一個健康的心理狀態，能主動配合醫生，治療自己身體上的病癥。所以，在高職院校教育工作開展的過程中，教師就應該注意引導學生了解與人際溝通知識相關的信息，借此加強學生的溝通能力以及交流能力，促使學生能掌握與患者溝通的基本技能。

例如，在日常工作中，教師可親自的深入到醫療市場，對市場的實際發展情況以及醫療行業的發展需求進行了解，結合所調查到的信息，對教學資源進行整合調整，通過言傳身教、項目導學以及頂崗實習的方式，組織學生開展實踐性的學習活動，在實際的情境及任務中，加強學生的人際溝通能力，豐富學生的職業經驗，促使學生在畢業后能快速融入崗位。

3.4 注重開展溝通實踐活動

針對護理專業的學生來說，決定其是否具備較強溝通能力的主要標準在于以下兩點：第一，是否具備較強的語言溝通能力；第二，是否具備較強的非語言溝通能力。

首先，語言溝通能力指的是護理人員在接觸到患者時，通過直接交流所形成的能力。相比于其他類型的溝通方式來說，語言溝通所能夠達到的效果最為直接，并且最為簡潔。因此，在溝通實踐活動中，教師應該注意為學生創設不同的溝通情境，設定不同性別、不同年齡、不同性格的患者，借此對學生形成有效的教育指導，加強學生的溝通能力。

其次，非語言溝通指的是通過肢體溝通、表情溝通或者是眼神溝通等方式與其他人進行交流的一種表達類型。相比于語言溝通來說，非語言溝通所能夠形成的情感感染力會更強，能夠有效地撫平患者的心理問題，使之能夠以平和的態度接受護理人員以及醫生的幫助。 所以，在實踐活動中，教師可以多多的組織學生學習一些與之相關的手勢或者是眼神表達方式，借此豐富學生的職業基礎。

除此之外，作為一名護理人員，還是要掌握傾聽的技巧。在與患者進行溝通時，能安靜地聆聽患者的訴求，然后為其提供合理的建議。很多時候患者需要的并不是理論性的指導，而是能有人愿意傾聽他們的恐懼與不安。當護理人員能掌握合適的聆聽技巧，其與患者之間的關系自然會更進一步，整體的護理效果也會得到有效的改善[5]。并且對于高職護理專業的學生來講，在實際的溝通交流過程中，應當實事求是，利用一言一行來樹立自身的形象，以此來得到患者的信任。 在溝通交流的過程中用規范得體的標準語言進行，同時用真誠的態度與患者建立平等、融洽的關系，只有彼此相互接納，才能提高溝通的質量和效率。 同時在交流和溝通的過程當中，一旦存在分歧，作為護理專業的學生，應當學會換位思考，站在患者的角度進行考慮。 要始終有樂觀開朗的工作態度，主動傾聽患者的語言表達內容，找出產生這些想法的主要原因，以此來尋求問題的解決方法。

3.5 強化教學中的語言表達訓練

首先，教師的言傳身教。在實際的高職護理專業教學過程中，大部分由教師進行講解。教師對護患溝通概念的理解、溝通的語言表達、臨床的經驗等內容都會直接影響到學生溝通技能的培養。也正因如此，在實際的教學過程當中，教師在展示每一項護理操作時應當保證語言的規范、準確，根據不同的患者需求，利用規范、恰當的語言進行溝通，在每一環節做好解釋的工作。學生們在實際的練習過程中，教師應當引導其用自己理解的方式進行表達，不能死記硬背教師所表達的語言。通過反復的練習，學生能夠與患者自然的交流和溝通，能夠用規范、恰當、清晰、準確的語言進行表達，有效地避免了語言不當而引起的護患糾紛的發生[6]。

其次，引導學生將模型當作真正的患者進行溝通練習。在實際的溝通實訓教學過程中，主要在模擬病房進行練習，所面對的對象為模型人，學生在溝通交流時，由于沒有面對真人，感覺缺乏真情實感而不愿進行主動的交流。為此教師可以創設教學場景，通過不斷地渲染課堂氛圍，將學生帶入到真實的病房環境當中，針對模型人進行主動的溝通和交流。

再次，從最基本的問候開始鍛煉溝通表達能力。大多數高職護理專業的學生在最初學習相關操作時無法進行溝通和表達，不知從何開口。因此教師應當引導學生們從最簡單的稱呼、 問候和操作的目的等內容開始溝通和表達。 在表達的過程中逐步加入不同的專業知識。針對學生表達的內容，教師加以規范化的指導，這樣就能有效地提高學生的交流質量，使其從最開始的羞于開口轉變為清晰并帶有職業情感的交流。

最后，高職院校在實際的教學過程當中，應當將溝通能力的訓練工作始終貫穿于教學的整個過程當中。 在第一節教學的過程當中，就應當利用提問、演講、小組討論等形式來鼓勵學生積極地進行發言，鍛煉其語言表達能力。 同時教師應當鼓勵學生進行自我訓練，溝通能力的提高需要學生日積月累的進行鍛煉。教師需要為學生搭建展示的平臺，鼓勵其參與社會實踐活動，主動地進行溝通和交流，在交流中總結經驗，不斷地提高自身的溝通能力。

4 結語

綜上所述，在我國當前的社會中，醫患糾紛一直是比較嚴重的一種問題，其會影響醫護行業在大眾心中的地位，也會影響很多學生對于這份神圣職業的追求熱忱。 所以，在教學中，教師就應該將教學重點放在如何強化學生的溝通能力上，促使學生能夠正確看待護患之間的關系，并能夠學習一些良好的溝通方式，為自己日后的工作奠定基礎。 除此之外，在教學中，教師也應注意培養學生的職業道德，組織學生開展相關的實踐活動，不斷地強化學生，推動學生全面發展。