我與你們共同成長

嚴終敏

頂崗實習是職業教育的一個重要環節，是學生提高實踐技能的最佳時機。2018年9月，我所帶的電子商務班40名就業學生先后進入實習期，隨之而來的許多問題便從學校轉移到了實習崗位。通過對學生實習過程的跟蹤調查與巡訪交流，我將學生實習過程大致分為五個階段：波動階段、反復階段、反常階段、適應階段、穩定階段。在這五個階段，學生會有不同的表現，所以在學生的實習管理上，我們要采取行之有效、切實可行的管理方法與管理模式，才能保證學生順利完成頂崗實習任務。

我班的40名學生有的在電信從事支付寶客服，有的在人壽從事保險客服，有的在愛游戲做視頻客服，但是無論在哪個崗位上，實習都出現了很大的心理波動。作為實習班主任，我該如何對學生進行正確引導和管理？

1 及時引導、及時解決

在實習過程中，學生出現各種各樣的問題是正常的，及時溝通，及時解決十分必要，否則會導致難以想象的后果。這些剛從學校走出，直接進入崗位的學生，接受著單位和學校的雙重管理，她們急需要老師的正確引導和企業的細心培養，才能順利實現角色的轉變。我班的鮑念菲是第一批被分到河西電信從事客服工作的。在得知被河西電信錄用后，她非常高興。但是接下來的艱苦實習卻使她產生了放棄的想法。工作單位離家很遠，每天很早起床準備上班，晚上7、8點下班回家。趕上臨時加班，她要很晚才能到家，遇到刮風下雨天，只能打車回家，每月的實習費都不夠平日花銷。此外電信有每天打100通電話的任務量，每天完成商機單6張，工作中出現致命情況一個月不能超兩個，否則超出的按20元一個累積翻倍罰錢。工作任務非常繁重，一開始她咬緊牙關堅持，但是工作壓力太大了，她實在有些承受不住了，于是一天晚上給我打電話，一股腦地向我哭訴了實習工作的辛苦。聽了她的訴說，我也感到很難過，她還沒真正畢業，讓她承受那么大的壓力真是于心不忍，可是又一想沒有壓力怎么成熟，讓學生實習就是為了讓他們能夠在實踐中，盡快融入社會，實現角色的轉變，否則實習就失去了意義。想到這里，我先對她的情緒進行安撫，然后向她說明電信客服工作的特點與單位管理的規范與要求，最后引導和鼓勵她既然學習了這個專業就要有心理準備，不能遇到一點困難就想退縮。在老師的鼓勵和安慰下，她放棄了調崗的想法，毅然決然地堅持了下來，這個轉變過程實際上就是學生進步的過程，也是學生適應社會的過程，咬緊牙關挺過去就成功了，退縮會導致一事無成。由此可見老師的及時引導是多么重要。

2 立足崗位、責任在先

責任應該是人品的最核心的重要因素。因為一個沒有責任心的員工，即使有再多的知識、再大的才華，也難以創造價值。而一個有責任心的員工，會把所做的每一件事情當作自己的事情，用高標準要求工作，把每一項工作都做得盡善盡美。在學生實習過程中，我深感學生責任心的培養的重要性，并把這種教育不厭其煩地滲透到每一天。我所帶班的學生大多數從事客服工作，隨著信息的不斷更新，同學們都必須不斷更新知識，如果回答問題錯誤，將導致嚴重的后果。我們班的業彤同學從事保險業務查詢與處理，她每天都思想高度集中，唯恐因自己處理錯誤給對方帶來損失。由于自己有高度的責任感，她出色地完成了領導交給的任務，受到單位領導的認可。她自己也說，從未如此體會到責任在心的重要性與意義，以前老師總是跟我們談責任，甚至在實習前還開了一次《責任在我心》的主題班會對我們進行教育。即使如此，我們都沒有真正體會到責任的重要性，通過實習才真正地領會了責任這兩個字的意義。由此可見我們對學生最好的教育就是潤物細無聲，讓學生去感悟與理解。

3 溝通便利、時常關愛

學生開始頂崗實習前我做了一些準備工作，先是建立班級微信大群，用來每天與學生進行溝通聯系，又建立了各實習點微信小群，如各點發現問題及時給予解決。使用石墨軟件完成學生即時在線表格填寫工作，節省了時間，還能及時糾錯。至于班級以前用的QQ群則存放實習期間同學們的各類工作風采照，學生閑來無事也可以翻來看看。另外我還把家長和學生本人的電話進行一一核實，如某位家長更換手機號，家長與學生可以使用石墨軟件及時更新，我與學生和家長電話溝通變得非常方便。有了這些溝通工具，開展學生的頂崗實習工作真是便利了許多。要了解40多名學生的實習情況，我可以通過微信足不出了解學生的實習動態。所以這些通訊工具對我來說實在太重要了，它成了我向學生傳遞關心和愛護的一種方式。經常會有學生抱怨實習很累，我會說些安慰鼓勵的話，并發些勵志文章給他們閱讀。我班的董雯同學，在省12345信息臺從事客服工作，她的任務是回答客戶各種問題，這對學生的知識儲備與應變能力提出了很高的要求。她每天下班后要花大量的時間記憶與背誦，非常辛苦，實習沒多久，她就打電話向我哭訴實在太累了。我就用本班其他孩子的例子教育她，別人能做到的，你也肯定能做到。聽到班里其他同學跟她一樣辛苦，她也就不再跟我提辛苦的事了。

實習班主任工作看似輕松容易，事實并非如此。舊的問題解決，新的問題出現，情況復雜多變。我仍需不斷摸索，積累經驗，才能把工作開展得更好，讓同學們順利實現從“學校人”到“社會人”的轉變，由衷地希望他們在我助力下能飛得更高、更穩。

（作者單位：南京市玄武中等專業學校）