我與你們共同成長

嚴終敏

頂崗實習是職業教育的一個重要環節，是學生提高實踐技能的最佳時機。2018年9月，我所帶的電子商務班40名就業學生先后進入實習期，隨之而來的許多問題便從學校轉移到了實習崗位。通過對學生實習過程的跟蹤調查與巡訪交流，我將學生實習過程大致分為五個階段：波動階段、反復階段、反常階段、適應階段、穩定階段。在這五個階段，學生會有不同的表現，所以在學生的實習管理上，我們要采取行之有效、切實可行的管理方法與管理模式，才能保證學生順利完成頂崗實習任務。

我班的40名學生有的在電信從事支付寶客服，有的在人壽從事保險客服，有的在愛游戲做視頻客服，但是無論在哪個崗位上，實習都出現了很大的心理波動。作為實習班主任，我該如何對學生進行正確引導和管理？

1 及時引導、及時解決

在實習過程中，學生出現各種各樣的問題是正常的，及時溝通，及時解決十分必要，否則會導致難以想象的后果。這些剛從學校走出，直接進入崗位的學生，接受著單位和學校的雙重管理，她們急需要老師的正確引導和企業的細心培養，才能順利實現角色的轉變。我班的鮑念菲是第一批被分到河西電信從事客服工作的。在得知被河西電信錄用后，她非常高興。但是接下來的艱苦實習卻使她產生了放棄的想法。工作單位離家很遠，每天很早起床準備上班，晚上7、8點下班回家。趕上臨時加班，她要很晚才能到家，遇到刮風下雨天，只能打車回家，每月的實習費都不夠平日花銷。……