基于企業需求視角的高職物業管理專業課程體系的構建

祝源

對物業管理典型工作崗位進行了分析，從企業需求的視角構建了高職物業管理專業課程體系，提出了校企合作課程體系的實施要點。

高職專業課程體系的目標為培養學生的職業能力，以職業典型工作崗位和工作過程為課程體系構建和課程開發的出發點。目前存在的較為突出的問題是課程體系的構建能否滿足市場和企業的需求。

1 課程體系構建總體思路

為保證物業管理專業的學生獲取的知識技能與具體的企業工作實踐相一致，引入的企業為進行校企合作的四川新華物業有限公司，四川新華物業為政企高端客戶和通信運營商提供集設施管理、物業服務和資產管理的一體化物業管理服務。專業課程體系的構建的思路圍繞學生綜合素質培養和職業能力培養，將崗位實際工作進行分析并凝練成典型工作任務，將典型工作任務進行歸類，整合相應的知識、能力和素質，形成以工作任務為載體，融入崗位認證標準和規范的課程體系。

2 物業管理典型崗位職業能力概述

首先對四川新華物業有限公司的組織結構進行分析，提煉出典型工作崗位，參考企業典型工作崗位的崗位說明書，在此基礎上明確物業管理專業學生應具備的職業能力，然后據此探討高職物業管理專業課程體系的構建。根據調研得出物業管理職業的典型工作崗位類別有（1）綜合通用類（2）客戶服務類（3）秩序維護類（4）設備工程類（5）環境維護類（6）安全生產類（7）項目管理類。值得一提的是，隨著社會化分工的加劇，物業管理傳統的清潔及綠化工作已大量外包給專業的公司，隨著科技的發展物業管理行業也正從勞動密集型轉向技術型轉變，但并不代表這些傳統的部門會消失，而是部門管理人員的工作重心發生了變化。

1. 綜合通用類崗位名稱：總經理助理;崗位要求：較強的組織協調能力、主動溝通能力和服務質量意識。（2）客戶服務類崗位名稱：接待主管;熟練運用辦公軟件;較強的語言表達能力，禮儀規范，熟悉分管工作的規章制度和工作程序，并能做出合理解釋。（3）秩序維護類崗位名稱：秩序維護主管;崗位要求：檢查管轄區域內是否存在安全隱患，制定各類應急預案及演練。（4）設備工程類崗位名稱：物業設施設備主管;良好的規劃合理配置和管理本部門的設備設施、提高設備設施完好率。（5）項目管理類崗位名稱：項目經理;較強的協調溝通能力和管理能力，基本的物業管理專業知識。

2.1 理論課程體系的構建

對崗位要求進行具體分析后，從以下三個方面：職業通用能力，職業專業能力，職業拓展能力來進行課程體系的構建。

1. 職業通用能力。能熟練地使用office辦公軟件，在工作中能熟練使用各種excel表格統計記錄、能使用word進行物業管理文書的書寫，能使用PPT匯報工作;具有經濟、財務、管理學等理論基礎，能針對現實問題做出統計、分析與決策;有良好的職業素養，了解物業服務禮儀并運用。（2）職業專業能力。熟悉物業管理法律法規、安全生產、保潔與綠化、房屋維修管理、設備設施管理、檔案管理、客戶服務、社區文化活動策劃等工作內容和方法，掌握相應的操作規范標準與程序。（3）職業拓展能力。考慮到學生的個性差異，還要培養該專業學生與物業管理工作相關、相近的職業能力，如房地產置業顧問、房地產經紀人、房地產營銷策劃等職業能力。

2.2 實踐課程體系的構建

第1-2學期進行優秀物業項目參觀認識學習，從總體上認識物業管理，激發學生的學習興趣;邀請四川新華物業有限公司在職的我校優秀畢業生、行業專家及技能專家到校開展座談會進行交流。第3-4學期開展如秩序維護、保潔綠化等專項技能操作訓練，使學生邊學邊做，用理論指導實踐;同時開展學一項含物業管理工作典型業務環節的綜合性工作，增強學生工作中的溝通協調能力和適應能力，以及處理綜合問題的能力。第5-6學期開展職業拓展能力方面的實訓課，如商務談判實訓、市場調查實訓等，第6學期在四川新華物業有限公司進行頂崗實習。

3 校企合作課程體系實施要點

3.1重新開發物業管理專業教材或講義

為了避免教材的開發脫離實際工作過程，和四川新華物業有限公司組建教學團隊，教學團隊的老師由企業的內訓師和高職院校的專任老師進行混編，而企業的內訓師來自企業中高層管理人員及一線資深技能專家，課程內容既可以用于課堂教學，也可以用于企業培訓，一方面提升了學生內容的與時俱進性另一方面提升了企業品牌的知名度。

3.2共同開發實踐課程

掛牌成立專項技能實踐基地，既可以用于企業內部員工培訓，也可以用于學生教學。比如在秩序維護這一專項技能的實踐學習中，企業拿出一個典型項目作為實踐教學的場地供學生和員工實踐學習。課程標準由校外專家和校內專任老師共同審議制定。

3.3聘請企業專家做校外專業帶頭人

實現專業雙帶頭人制度，有利于深化產教融合、校企合作、協同創新，有利于解決企業遇到的實際問題，改進工作流程，也有利于學校根據企業用人需求調整教學。

3.4共建校內實訓基地

該實訓室既可以用于課堂教學，也可以用于企業員工培訓。學生和企業員工在模擬仿真的工作情境中進行實踐學習，有利于提升學生的學習興趣，更好的學習技能。實現了學校和企業的雙贏。

課題：四川郵電職業技術學院2018年校級科研項目“基于企業需求視角高職應用性人才培養的研究與實踐——以物業管理專業為例”，項目編號YDXJKY201846。

（作者單位：四川郵電職業技術學院）