高職商務英語專業教學質量的診斷與改進研究
——以蘇州旅游與財經高職校為例

羅巧云

教學質量是職業教育質量的生命線，對人才培養質量有著重要影響，它的好壞直接影響到職業教育的繼續發展。學生和用人單位是高職院校教學受益的對象，注重對這一對象群體的滿意度的調查研究，能及時了解學生和用人單位對學校教學質量的具體滿意情況，找出學校教學的優勢和不足，有的放矢地進行教學改革，從而推動教學質量的提高。為保證商務英語人才的綜合素質，分析當前教育存在的缺失，對商務英語專業未來的發展方向進行精準定位，明確與專業相適應的崗位，2019年1-5月我們開展了商務英語專業滿意度的調查研究。

一、商務英語專業人才診改工作調研的基本思路和方法

（一）調研的指導思想

為貫徹科學發展的指導思想，以專業化建設和以工作過程為基礎的項目化課改作為基本理念，適應行業對于技術型專業人才的需求，根據本科和專科畢業生目前的職業規劃情況和就業情況，按照職業標準與崗位群需求，將專業能力作為本位，明確行業對于專業人才的需求，確定突出專業特點的培養目標與方案，對商務英語專業教學課程改革的方案與思路進行深入的探究。

（二）調研的基本理論和方法

為了提高職業教育的先進性、實踐性和針對性，我校和用人單位之間保持著“無縫隙”的近距離的對接，本次調研依舊科學的調研理論和要求，走訪了相關企業和本專業的理解畢業生，調研了相關企業對我校畢業生滿意度及商務英語專業的人才需求情況，調研了本專業歷屆畢業生就業與工作情況，從而從實踐上分析了商務英語專業的發展，本行業的人才培養現狀和人才市場需求現狀，發現了目前培養體系存在的問題。基于此，提出了專業培訓課程改革的新思路，確定了培養目標，設計了合理的培養方案。

（三）調研的內容

問卷調查1：

企業調研——用人單位調查對蘇州旅游與財經高職校人才培養質量滿意度和企業對商務英語專業人才需求及培養調查。

問卷調查2：

畢業生調研——高職商務英語專業畢業生對我校教學質量滿意度調查。

我校商務英語專業畢業生調研。主要調查的對象為畢業商務英語專業的畢業學生，主要進行以下兩個方面的調查：一是調查對象對自己在校期間獲得的知識與增長的能力的評價，二是調查對象對學校商務英語專業教學管理質量方面的評價。調查目的是了解畢業學生的就業和本校專業培養目標之間存在的差異，由此制定相應的解決方案。

調查的對象主要的我校畢業生就職企業，調查其對我校畢業生培養的人才質量的滿意度，找出我校高職培養存在的問題，為我校進一步的教學改革提供指導，為人才培養方案提出改進方案。

調查專業技能及綜合能力需求分析，了解相關行業及崗位對商務英語能力的要求，為高職商務英語專業教學改革提供指導，為高職企業的定向精準培養打下基礎。

（四）調研方式

問卷調查；個別面談；座談會；文獻搜索；網絡調查；電話訪談。

（五）調研的范圍和對象

（1）人才市場走訪和行業協會調研：走訪蘇州市的商貿協會和各個地區的人才市場，通過政府官方網站收集整理有關信息數據。

（2）企業調研：蘇州企業為主要的調研企業，包括上海、寧波和無錫等地的企業。調研企業中有很多都從事外貿行業，包括出口制造企業以及與之配套的服務企業、貿易公司，比如國際物流企業、貨代企業、報關報檢企業等；調研對象為企業的總經理、管理部門人員、人力招聘管理人員、基層主管以及一線員工等，參與此次調研的企業共有20多家，其中外貿出口企業12家，貿易公司2家，國際貨代公司4，報關企業1家，國際物流企業1家。共回收調查問卷18份，其中有效問卷為16份，回收率和有效率分別為90%和80%。就參與調查的企業的性質而言，國有企業1家，外資企業3家，民營企業12家。

（3）畢業生調研：調查對象為2016年-2018年的歷屆商務英語畢業生，共向其發放了182份調查問卷，回收的調查問卷有149份，回收率為82%，有效問卷140份，有效率77%。

二、蘇州地區對商務英語專業人才需求和培養的調查

（一）蘇州地區商務英語專業的人才需求現狀

2018年，蘇州市的對外貿易進出口總額達到了23375.6億元，與去年同比上漲了9.3%，進口總額和出口總額分別為9718.7億和13656.9億，分別增加了11.4%和7.8%。蘇州外貿進出口總額為江蘇省進出口總額貢獻了53.4%，為全國貢獻了7.7%，在全國排名第四，前三名分別是北京、深圳和上海。蘇州龐大的進出口業務量，需要大量的商務英語專業人才，特別是既熟悉國際商務規則，用懂英語的商貿類高職技能人才，擁有這兩項技能的高技能人才在市場長普遍受到蘇州外貿企業的歡迎。

（二）調查分析

（1）企業在錄用商務英語專業學生時主要能力分析

圖一 企業在錄用商務英語專業學生時主要能力分析

圖一表明，絕大多數（85.4%）看重商務英語專業的專業技能、外語能力(81.27%)、工作實踐經歷（63.8%）和專業知識（55%），然而并不是很重視商務英語專業的職業資格證書（12.6%）與計算機運用知識的能力（27.3%）。所以，針對商務英語專業學生的培訓教育要采用重技能、輕知識和職業資格證書等的模式培養，并通過工學交替、校企合作讓學生獲得一定的企業實踐經驗。

（2）企業對商務英語專業畢業生所獲取證書認可度分析

本次調研發現企業對證書的看重性比較懸殊，如圖二調查表明，外貿類及其相關企業比較看重的證書有BEC證書（82.3%）口譯證書（75.10%）報關水平測試證書（67.8%）大學四六級證書（56.7%）和國際單證員證書（55.20%）pets證書（32.30%），不大看重辦公自動化證書。（7.5%）和跟單員證書（8.2%）。學校可以引導學生

圖二 企業對商務英語專業畢業生所獲取證書認可度分析

（3）外貿企業對外貿從業人員的基本素質和工作態度要求

圖三 外貿企業對外貿從業人員的基本素質和工作態度要求

從圖三可以看出，外貿企業最看重的是從業人員的責任心，達到78%；其次是勤勞踏實，占56%；第三是團隊精神，占54%；居后幾位的選分別為進取心的占25%，服從性占19%。說明企業最看重工作人員的責任心，踏實肯干和團隊精神，這是今后在人才培養過程要加強的方面。

三、用人單位對我校人才培養質量滿意度調查

我們從思想素質、能力和知識的滿意度三個方面來調查用人代為對我校教學質量的認可度，表格一是調查的具體情況。

從表格一可以看出，從思想素質上看，用人單位對我校畢業生的思想政治素質和思想道德還是比較滿意的，認可度比較高，都達到4分以上，但是對學生的敬業精神滿意度比較低，都是3.2分左右，并且學生敬業精神有逐年降低的趨勢。

從能力素質上看，用人單位對我校畢業生外貿技能和心理承受能力評價偏低，學生的團隊合作能力和自我獲取知識的能力評價高一些，說明我們要加強外貿技能訓練和加強對學生心理素質的培養。

從知識結構上看，用人單位對畢業生的基礎知識和計算機應用能力比較認可，對外貿專業知識和外語知識滿意度偏低，特別是外語能力，學校要加強外語能力的訓練。

四、我校商務英語專業畢業生滿意度調研和分析

為進一步了解我校商務英語專業的人才培養質量的情況，診改出本專業存在的問題，我們從教學質量的利益方——畢業生，由于畢業生已經參加工作，在工作中，能對自己所學的知識和能力做一個判斷，了解自身能力和企業需求的差距，從而對學校的教學質量作出一定的評估，以下內容從學生的角度來進行調研。

（一）在校所獲取的能力和知識的滿意度調查

表格二 在校所獲取的能力和知識的滿意度調查

商務英語專業的畢業生根據在校獲取的能力和知識的滿足度對各項進行評分，一級指標為在校期間所獲取知識和能力的滿意度；二級指標為知識結構和能力素質；三級指標包含基礎知識、外貿專業知識和計算機知識，能力和素質包含實踐操作能力、英語運用能力、工作適應能力、團隊協作能力、心理承受與調試能力、自我獲取知識能力和人際交往能力。每個維度用非常滿意，滿意，基本滿意和不滿意，很不滿意五個標準作出評價，為了更好地進行統計，將每個標準賦予相應的分值，從非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意，很不滿意分別為5分、4分、3分、2分和1分，并計算平均值，統計結果如表格一，我校在這五個方面的平均值都不高于4分，學生整體滿意度偏低，最高分基礎知識為3.86分，最低實踐操作能力3.20，這說明在基礎知識這個環節，是畢業生掌握最好的環節，而在實踐操作環節，學生整體滿意度偏低，說明實踐環節我校商務英語專業的薄弱環節。這進一步說明了本專業進行教學改革的緊要性和緊迫性。

（二）畢業生對本專業教學管理的滿意度調查分析

表格三 畢業生從整體評價學校的教學質量

從表格三可以看出，學生對我校教學管理整體評分不高，都不超過4分，在上表里，可以看出學生對課程設置，時間教學和教學管理評分都很低，在3.2-3.4左右，說明學生認為我校商務英語專業課程設置不合理，實踐教學不到位，教學管理有不規范的情況。

（三）畢業生認為本專業人才培養工作中的不足

圖四 畢業生認為本專業人才培養工作中的不足之處

從上表可以看出，學生在動手實踐能力培養和外語應用能力培養上的不認同率分別高達120和90人次，說明學生認為我校在動手實踐能力和外語應用能力的培養上面較為欠缺，75人次認為在校期間語言表達和溝通能力訓練有待提高，學生比較認可在學生職業道德意識和學生基本素養教育方面的培養。

五、商務英語專業教學質量提高的建議

（一）以崗位職責的“工作任務”為基礎設計專業課程，構建以提高外貿應用技能為主的系統化專業課程體系

在對企業調查研究中，討論內容始終以對要求履行崗位職責為主。工作任務由要求履行的崗位職責確定。企業專家認為，要從職業能力出發來制定課程，將課程的中心放在如何提高學生的實踐能力，而非僅僅是掌握理論知識。課程教學目標應為完成工作任務，讓學生在課程學習的過程中完成好布置的工作任務，在完成任務的過程中掌握相應的知識與能力，根據工作崗位的次序Laura決定教學次序，通過崗位職責對其學習情況進行檢驗。從工作任務出發，制定教學課程，靈活地運用多種教學方法，強化學生的專業技能訓練，培養能夠適合工作崗位需求的技能化人才。

（二）強化實踐教學環節，加強高職商務英語專業校內校外實訓基地建設

校內實訓基地和校外實訓基地是商務英語專業人才的重要培訓資源。調查研究發現，在實踐過程中，可以對單證制作以及進出口業務洽談等商務英語專業特色技能進行培訓。由于商務英語專業對應崗位的具體要求，“頂崗”實操較難實現，所以，非常有比較建設完善校內實訓。高等職業技術院校要結合自身情況，建立商英語專業實訓中心，完善校內實訓相關的設備和軟件等。此外，建立校外實訓基地以及建立校企合作機制也是實踐教學的重要手段，學校可以通過產學相結合的方式，與更多的企業建立合作關系，在校外建立起實訓基地，為學生提供更多的頂崗實習以及實踐實習機會。通過校企合作的方式，一方面能夠提高畢業生的就業適應性，另一方面也有利于創新人才培養模式。

（三）重視教師的培養，提高教師的專業水平

商務英語教師不僅需要具有豐富的英語知識和商務知識，還需要具有過硬的實踐能力和指導能力。因此對于商務英語教師的培訓也顯得至關重要，主要可以從下列幾個方面進行培訓：和企業合作，給予教師更多的到企業實地考察的機會，讓教師了解企業的實際需求，增強自身理論和實踐素養，提升教師的教學能力以及專業能力，實現理論和實踐的雙向提高，讓教師在培養學生的過程中能夠更注重企業需求；鼓勵教師考取和商務英語有關的職業資格證書，參與國家級、省部級課題項目研究，追求更高的學位稱號；鼓勵教師多多參與教學經驗分享會、專業學術研討會等，給予優秀的教師前往國外或者其他院校的培訓機會，學習先進的培養理念、培養模式和培養方法。

（四）建立監督體系和競賽機制，提高教師教學質量

為了保證商務英語良好的專業教學質量，應建立起學校帶頭、專業責任人主導、商務英語教師集體參與的三級教學質量監督體系。建立科學、合理、可操作性強的教學質量評估系統，通過學生評價、系部檢評和院級主評的方式，保證評價的公正性和公平性，全面地監督教學質量。除此以外，還可以開展各種競賽活動，比如微課競賽、說課比賽以及技能大比武等，還可以把現代教育信息的應用作為一項測評指標，鼓勵教師要在課堂教學過程中多多利用現代化的信息技術手段，在學校官網中共享優秀的電子教學課件，供全校師生借鑒使用。通過這樣的方式，能夠有效地增強教師的專業素養，改善教師的課堂質量和教學質量。