感染科開展優質護理服務心得體會

賈 爽

浙江大學醫學院附屬第二醫院 310000

近年來，臨床醫學技術手段不斷發展，護理人員的護理服務越來越受到病人及其家屬的重視，因此，護理體系正在趨于完善化，護理服務水平正在漸漸提高，主要體現為護理人員職業技能、疾病理論知識以及良好的精神風貌等。我院感染科主要收治的患者常常患有敗血癥、出血熱等血液疾病、傷寒、手足口病的傳染類疾病，患者需要及其優質的護理服務[1]。因此，我院2016年5月至2018年5月在感染科開展優質護理服務，此項活動極大程度提升了感染科護理工作的整體水平，使患者護理滿意度大大提高，具有良好的臨床應用效果。筆者對感染科開展優質護理服務的心得體會報告如下：

1 加強護理人員動員

開展優質護理服務首先需對提供護理服務的護士進行動員，宣傳教育。從常規護理服務向優質護理服務的轉換需護理人員的觀念進行轉變，從根本接受此轉變。動員前，護理部門主管人員及護士長需向相關醫院參觀并學習相關優質護理服務內容，獲得上級部門批準和支持后，進行系統動員。在動員大會上，護士長需詳細介紹新模式，發放計劃倡議書，全科護士可提供意見，整體無異議后開始正式開展優質護理服務。護士長積極進行工作指導，全科室上下共同努力，積極配合，用心學習優質護理服務相關內容，加速轉變常規護理觀念[2]。利用優質護理服務，護理人員常規服務方式能夠得到改變，由傳統消極被動的服務轉變為積極主動的服務，在護理期間，護理人員之間相互學習，進行自我提升，完善基本護理技能，時刻保持熱情的工作態度，充分協助患者保持積極治療。此外，護理人員能夠積極及時的與患者討論疾病嚴重程度，根據疾病分級制定或調整治療方案，對于住院期間所遇問題，護士需耐心細致解答，主動了解患者心理狀態，從而使科室整體服務水平得到提升。

2 組織實施

2.1 科學合理分組

首先，護士長需根據每名護士基本資料進行科學合理的分組，且每組需安排資質較高人員作為小組組長。每組含有8 名護理人員，共負責15 例患者，組長需合理安排值班和護理，組員之間需細心協調交接班過程，實行責任個人制，優化完善整個護理流程[3]。

2.2 護理項目優化

開展優質護理服務，應增加護理項目，積極主動與患者溝通，優化特殊時段護理流程，如出院入院、手術前、手術后等。對于病人術前準備、術后飲食、體位選擇以及運動機能恢復等過程，精細服務，周到護理，有助于患者健康的恢復。

2.3 專業技能提升

科室定時開展專業知識和基本服務學習活動，對于不同疾病傳染途徑、感染源以及預防方式需清晰掌握，以防對病人家屬造成惡劣影響。護理人員需將優質護理技能牢記于心，應用于整個工作過程中，從而使護理服務得心應手。對于護士長無暇顧及之處，護理人員需自覺主動，完善自身不足，加強各項護理技能，使日常護理規范化、嚴格化。

2.4 簡化資料書寫方式

由于護理人員數量有限，每人負責病人人數較多，且病人基本生理指標或病情異常時，護理人員需及時記錄，并向主治醫師報告，因此每日書寫文件數量極大。開展優質護理服務后，護理過程中文件的書寫方式進一步改變。采用選項式表格，書寫時間大大節約，且方式簡便快捷，節約時間護理人員可進行其他項目實施。

2.5 完善檢查網絡

護理人員在護理服務開展過程中，如發現不足或漏銅時，在工作總結會議中，可及時提出，耐心分析總結不足原因，共同討論后對不足之處及時做出更改，歸納優點，從而將護理工作精細化、升級化。

3 開展效果

護理人員動員大會開展后，護士的服務意識顯著改善，與病人及其家屬之間關系得到緩解，溝通逐漸加強，因此護患關系更加密切。護理人員增強了對患者身體、心理方面的關懷，患者增加了對護理人員的信任和滿意程度，從而提升了服務質量。優質護理服務開展后，護患關系得到合理對待，減少了醫療糾紛的發生。開展優質護理服務后，護理人員的職業技能嫻熟、專業知識豐富、溝通頻繁、對于病人問題，耐心細致解答，病人對醫護人員的信任度提高，積極學習疾病相關知識，接受健康宣傳教育，相應強化了醫從性，對治療過程更加配合，從而取得了更加顯著的治療效果。開展優質護理服務后，護理人員嚴格按照各項內容執行，調整護患關系，按時巡視病房，仔細整理記錄文件，使患者住院期間各個過程順利有序進行，環境保持衛生清潔，從而心情舒暢，有助于病情控制。對病人飲食、日常生活等精心指導后，飲食計劃變得健康且具有針對性，日常生活井然有序，徹底改善傳統護理模式下的錯誤形式。病人積極配合護理服務的開展，使護患關系自然和諧，護理工作難度進一步降低。

4 小結

在各個醫療機構開展優質護理服務過程中，需要護理人員主動積極的服務精神、完善的專業知識以及嫻熟平穩的基本護理技能，而優質護理服務的順利實施，層層嚴密完備的監督管理體系更加無法缺少，由于護理人員時間精力有限，因此護理人員的數量和水平需要充足配備，為了規范和加強各護理人員的整體水平，應設置合理的績效考核制度和工作監督小組，對護理服務嚴格監督，嚴格把關，實現獎懲分明，調動護士積極性，從而達到提升整體水平的目的，對于傳統護理模式取其精華棄其糟粕，改善消極工作態度，整改低水平工作質量，提高護理滿意程度，提升護理質量，緩解微妙矛盾的護患關系，優質護理服務得到我院感染科患者的廣泛接受和認可。