媒體報道與服務如何融入用戶生活情景研究

周子鈺

摘 ?要 ?隨著新媒體產業的快速發展，企業的營銷服務中，以媒體技術為基礎，融入用戶生活情景研究的相關數據，能夠幫助企業開發和設計相應的營銷思路。文章以用戶生活情景研究為例，分析媒體報道與服務應用的策略。

關鍵詞 ?媒體報道與服務;用戶生活情景研究;應用策略

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）21-0118-02

經濟快速發展，企業要想在競爭中取得良好優勢，需要借助新媒體資源，優化產業結構。企業內部的媒體部專門進行分析數據，從而得出用戶需求，進而制定產業戰略。然而，在發展過程中，由于媒體報道與服務欠缺真實性和精準性，往往很難真正適應產業需求。因此，需要融入用戶生活情景，本文對此進行相關策略探索。

1 ?融入用戶生活情景對媒體報道的意義

用戶生活情景研究指的是一種立足于大數據信息技術，對媒體用戶的使用特征以及人員結構和使用風格等進行統籌兼顧的研究平臺，這種研究通常建立在媒體用戶對象對媒體報道和服務熱衷的基礎上，為用戶開拓深層次的心理需求以及生活化體驗。隨著新聞媒體的不斷深度發展，媒體交互平臺成為門戶網站和相關企業官網引流的主要渠道。許多消費者或者媒體用戶通常并不是專門為了某一種新聞形式或者報道的新聞信息而滯留，只是有使用媒體的習慣。還有的使用對象并不閱覽帶有營銷性質的媒體報道，也很難轉化為新的媒體使用對象。例如：基于體育用戶對象而形成的體育新聞，在媒體報道板塊通常報道體育足壇新聞，但是有的使用對象對標語上的浮夸含義表示排斥，就不會再進入該客戶端。因此，挖掘出群眾生活化情景研究，才能細化對象的心理特征，通過對相關數據的全面分析，滯留相應的使用對象。另外，在大數據時代，媒體報道五花八門，有許多濫竽充數的劣質新聞，很難做到第一時間對服務對象造成影響，有可能服務對象所觀看的報道已經延時發布，或者因為受眾錯過了最佳時機而不接受服務。例如：主打文化知識的報道提倡閱讀《新青年》，對于相關受眾是一件能提高自身內涵的事，主打書籍消費品的企業也準備通過相關報道刺激消費者，但是有的服務對象在此之前正好訂購了其他雜志，所以打退堂鼓。還有的報道缺乏根據，服務水平也不高，并沒有構建良好的服務體系，缺乏銳度，使用對象很難做到與自身聯系，難以強化媒體影響力。例如：有的媒體服務對象更多的是想咨詢關于某一報道背后的相關渠道，譬如醫療健康類報道需要看到其中準確的門店地址以及咨詢服務的醫療機構，但是通常有的報道只是模糊的概念，并沒有開發這一板塊，導致模棱兩可，缺乏公信力。因此，進行對用戶生活情景的研究，能夠幫助媒體提升層次，改進服務價值，從而促進媒體主流科學化發展。

2 ?媒體報道與服務過程中用戶生活情景融入現狀

2.1 ?融入意識不足，思維漸趨淺顯

在現階段，相關媒體雖然保持著良好勢頭，但是更多的是為了報道效率和數量，并不看中質量。由于我國得媒體業突飛猛進，許多媒體企業良莠不齊，為了競爭和搶頭條，大部分報道內容都看重爆炸性和熱點，并沒有對用戶生活化情景研究的意識，對于用戶采取一股腦灌輸的特征，對于傳送板塊以及主流版面也沒有做出精準設計，導致觀看報道經常出現五花八門、魚龍混雜的局面，令人混淆。另外，有的媒體門戶淺顯的認為用戶生活情景研究就是簡單的貼近用戶生活，報道的內容足夠接地氣、平民化就能夠貼近實際，因此在選材以及風格上做出了一些改進，但是實質上并沒有跳出報道和服務的特征，雖然內容主題與用戶相關，但是沒有對內容進行優化，導致用戶完成不了生活化體驗。除此之外，僅僅只有報道的內容，卻沒有跟蹤服務的調研和宣傳工作，不能及時對用戶生活各階段進行相應的設計報道，導致用戶停留在書面上，久而久之就會忘記，無法形成心理層面的引導作用。

2.2 ?報道實踐不足，追逐消費熱點

隨著新媒體的普及，媒體優勢也不斷顯現，因此在商業過程中廣泛應用。由于媒體報道通常由記者進行采訪然后錄制發出，有的是專門的媒體企業具有專業性，還有的媒體是與企業合作搭建的自媒體平臺，在這些模式創新的過程中，有的媒體沒有及時與企業搭建一體化的信息體系，導致企業在運營過程中更加注重用戶消費心理生活化研究，報道的新聞也更多帶有營銷性質。盡管如此可以增加企業的利潤，但是時間一長，媒體報道的內容被定性，當市場需求出現變化以后，媒體報道無法做出調整，便會被淘汰。

3 ?媒體報道與服務中用戶生活情景融入策略

3.1 ?具備融入意識，引進服務技術

媒體報道相關工作者需要立即轉變意識，脫離傳統的報道觀念，從原有的各種選材和大篇幅報道轉向注重質量的報道和服務模式。首先，需要建立良好的服務報道管理體系，配備專門的人員以及相關的管理人員，對用戶的體驗進行開發和數據研究，利用后臺服務系統應用數據技術，開發優良的媒體板塊，對用戶進行實時追蹤，通過分析和規劃制定正確的媒體報道模式，從而改革內部體制。在這一過程中，可以根據用戶在實際中的心理需求開發出相應的服務板塊，例如醫藥、體育等，然后根據這些板塊的體驗結果進行數據統計，并制定板塊上的實踐活動，例如在體育板塊放送“你和我的籃球之路”讓用戶參與，然后線下追逐調研，形成新的需求，從而改進板塊服務內容。然后根據不同板塊的數據量進行排名，從而確定在不同板塊進行報道的數量以及內容，以此優化媒體空間。

3.2 ?加強實踐考察力度，具備融入水平

相關媒體報道工作者需要接受良好的技術和道德素質培訓，定期對報道的資源和相關內容進行梳理，從中發現問題并且及時改進。必須深入報道實踐，通過制作問卷、深入采訪以及組織考察等方式，對不同媒體報道的對象喝服務對象進行集中了解，也可以進行網絡資源的整合，通過在百度、云空間等留下的相關信息特征提煉出用戶的生活化情景，進行良好的深化工作。配備一體化的信息技術，拓展生活化媒體渠道，例如信息直播間等，通過線上訪談的方式對用戶的生活問題以及生活中的使用媒體風格和其他需求進行數據記錄，然后反饋給考察人員，在考察過程中對相關對象進行問題解決，并且記錄其新的生活體驗感受，從而作為報道依據。另外，對于一些模糊不清的媒體報道內容及時給予更正，通過調研和訪問的方式，及時將相關信息整理出來，列入報道之中。除此之外，挖掘用戶對于報道格式以及字體等的需求感受，針對不同的受眾群體開發多個版本的報道板塊，讓用戶第一時間接收。

3.3 ?搭建企業聯通渠道，合理分配資源

媒體還可以借助企業的資金資源搭建技術平臺，組建多重分析機構，將媒體板塊與淘寶、美團等營銷服務進行匹配，從而獲取用戶在營銷服務中的體驗特征，進而深層分析用戶的生活化情景內容，從而為報道提供新的方向。例如：有的用戶在觀看娛樂新聞板塊時對于婚戀內容比較感興趣，可以分析出該用戶追求婚戀生活的內容，再通過對方在淘寶上的消費，可以發現該用戶是一個追求品質的人，綜合得出該用戶追求品質的婚姻，因此在家居和其他婚姻品質有關的板塊進行報道。另外，媒體需要加大服務力度，對用戶的生活情景服務需求做出精準分析，要不斷優化媒體服務品質，更加注重具有生活價值的內容輸出，而不是營銷服務。還可以通過企業的價值輸出傳遞給用戶更多文化價值以及內涵，可以利用企業文化加大對用戶生活中道德建設的宣傳，從而促進媒體導向作用。同時，利用生活化情景作為報道主題吸引用戶關注，提高媒體報道與服務水平。

4 ?結束語

綜上所述，在現階段，媒體報道以及服務成為了我國信息化發展的重要渠道，只有完善媒體報道的內容和提高服務品質，才能促使我國消費者通過媒體傳遞社會價值以及生活價值。而傳統的媒體報道模式顯然已經不再適用，需要應用用戶生活情景研究內容，對媒體報道以及服務的內容進行優化，從而達到目標。本文對此提供了相關研究策略，望予以探索。

參考文獻

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