從“中國(guó)制造”到“中國(guó)智造”

曾純

如果有人問(wèn)，這個(gè)世界正在發(fā)生的最大變化是什么？是全球化？貿(mào)易保護(hù)主義抬頭？還是生物科技的巨大突破？當(dāng)然，這是一個(gè)見仁見智的問(wèn)題。我認(rèn)為，就產(chǎn)業(yè)而言，最主要的變化還在于“人”本身。

“90 后”正式走上社會(huì)舞臺(tái)，并將在未來(lái)幾十年內(nèi)占據(jù)舞臺(tái)中央的位置，成為未來(lái)核心的消費(fèi)群體。他們和上幾代人完全不同，每天一大半時(shí)間在上網(wǎng)，依賴互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行交流與消費(fèi)，愿意享受生活，崇尚科技時(shí)尚，尊重自己的選擇。這意味著他們不再那么容易被名牌所“忽悠”，而更關(guān)注“自我”，關(guān)注個(gè)性需求，關(guān)注品質(zhì)、關(guān)注設(shè)計(jì)、關(guān)注體驗(yàn)、關(guān)注響應(yīng)速度。德魯克說(shuō)過(guò)，商業(yè)的本質(zhì)就是你生產(chǎn)一雙皮鞋，賣給消費(fèi)者，讓他穿在腳上感覺很舒服。在過(guò)去，為了滿足大規(guī)模制造的需求，“舒服”的感覺是由生產(chǎn)企業(yè)定義的，生產(chǎn)企業(yè)定義出基本的鞋碼、鞋型和鞋的顏色，讓消費(fèi)者選擇，但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“舒服”的維度得由用戶來(lái)進(jìn)行定義。

這樣的用戶需求變局，讓全球所有的制造企業(yè)，包括GE、海爾、西門子在內(nèi)，都站在了同一起跑線上，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)更了解客戶，誰(shuí)能更好地滿足用戶個(gè)性化的需求。而客戶的“個(gè)性化”的需求又與制造企業(yè)的“規(guī)模化”制造形成了矛盾，誰(shuí)能更好、更智能地解決這些矛盾呢？

要適應(yīng)這樣的需求，不管2C企業(yè)還是2B企業(yè)，都得建立以用戶交互為核心的商業(yè)模式。以用戶為中心，意味著企業(yè)必須成為“社會(huì)化商業(yè)企業(yè)”，企業(yè)與生態(tài)鏈、與用戶在同一個(gè)平臺(tái)上建立“零距離”的關(guān)系，拆掉企業(yè)“圍墻”，從內(nèi)部協(xié)同實(shí)現(xiàn)社會(huì)化協(xié)同，因?yàn)橹挥猩鐣?huì)化的大范圍協(xié)同，才有可能快速、個(gè)性化、高質(zhì)量地滿足用戶需求。……