優質護理服務對基層醫院護理工作模式的主要影響

孫紅霞

【摘 要】目的：研究優質護理服務對基層醫院護理工作模式的主要影響。方法：選取2016年10月至2017年10月，在本院入院治療的共計218例患者。平均分為觀察組和對照組。對照組患者采用了常規護理方法，觀察組患者應用了優質護理服務干預模式。結果：應用優質護理干預方法的觀察組患者，對于護理工作人員的各項護理工作評分均達到較高水平，滿意度達到了92.66%，與對照組相比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：應用優質護理干預方法，可以改善基層醫院的護理工作質量，提高患者的滿意度。

【關鍵詞】優質護理;基層醫院;護理工作;護理水平

文章編號：WHR2019022059

隨著國內科學技術水平的提升，醫療技術也得到了飛速發展。國內醫療衛生體系的現代化發展，也取得了較高的發展水平。對于基層醫院來說，認真貫徹落實優質護理干預方法，能夠在很大程度上，提高醫院的護理管理水平，優化醫院內部的護理工作模式[1]。本研究通過對基層醫院護理工作模式研究的方式，探究了優質護理干預方法對其工作模式所產生的影響，具體研究內容如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究中，選取2016年10月至2017年10月，在本院入院治療的共計218例患者，其中，男性患者的數量為121例，女性患者的數量為97例。按照隨機分組的方法，將全部患者平均分為觀察組和對照組，每組患者的數量均為109例。其中，觀察組患者的年齡為19～74歲，患者的平均年齡為（48.69±1.58）歲;對照組患者的年齡為22～73歲，患者的平均年齡為（47.26±1.62）歲。兩組患者一般資料差異不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

此次研究中，對照組患者采用常規護理方法，包括對患者進行常規健康宣傳教育、入院指導與常規查房等措施;觀察組患者應用優質護理服務干預模式，主要包括：1）應用優質病房服務模式。堅持以人為本的護理和管理理念，為患者打造舒適的病房環境，創造家庭式溫馨入院體驗;2）根據患者的實際病癥，建立APN病房巡檢排班表。在每一個試點病房當中，都設立2個巡檢管理小組，對患者進行24h全天候的病房監督和護理;3）不斷提高醫護工作人員的護理干預水平。為直接參與臨床護理的工作人員，提供配套的專業護理知識培訓，同時強化醫護工作人員的健康知識、心理健康教育普及、職業用語與護理服裝禮儀等。

1.3 觀察指標

對采用了不同護理干預方法的兩組患者，進行護理質量評分，主要包括了基礎護理項目、健康知識宣教項目、安全管理項目、病房管理項目、護理操作技能項目等內容;在患者出院之前，對患者進行了滿意度調查，根據實際情況，將滿意度調查等級分為“非常滿意”、“基本滿意”、“一般”和“不滿意”等幾項內容。

1.4 統計學方法

在研究過程中得到的相關數據，均使用統計學軟件SPSS 19.0進行計算與分析。其中得到的計量資料，使用（±s）表示，應用t進行檢驗;得到的計數資料，使用百分率（%）進行表示，應用χ2進行檢驗。如果最終計算的結果得出P<0.05，即表示研究結果的差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理人員的護理質量評分對比

在應用了不同的護理干預方法之后，兩組患者分別從自身的角度出發，對護理工作人員的各項護理內容進行了評分，得分越高表示該項護理工作的質量越高。具體情況如下表1所示。

根據表格當中的數據和信息可以看出，無論是基礎護理項目、健康知識宣教、安全管理，還是病房管理項目與護理操作技能項目，每個方面的護理質量評分中，觀察組均明顯高于對照組患者。并且，兩組患者在對每項內容進行評分時，最終得到的結果差異均具有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者對護理人員的護理滿意度對比

在患者出院之前，針對兩組患者對于護理工作人員的護理工作滿意度，進行了調查。得到的結果如下表2所示。

根據表格中的數據和信息，可以得出應用優質護理干預方法的觀察組患者，對于護理工作人員的滿意度達到了92.66%，應用常規護理方法的對照組，滿意度僅為64.22%。由此可見，兩種護理干預方法下，不同組別患者對于護理工作的滿意度有著較為明顯的差異，此種差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

對于基層醫院來說，在經營和管理的過程中，可能會受到醫療資源、技術水平和資金支持等多方條件的限制。種種限制因素，會嚴重地制約基層醫院發展水平的提升。但是，對于基層醫院來說，應用優質的護理干預指導方法，可以幫助更多患者減輕病痛，為患者創造舒適的醫療和休養環境，能夠減輕患者的心理壓力，提高患者的滿意度[2]。根據本研究的分析可以看出，優質護理方法對于基層醫院護理工作模式的轉變來說，具有較好的推動作用。在日常服務管理和臨床護理中，相關領域的醫護工作人員，可以從以下幾個方面，進一步提高自身的護理干預水平：1）逐步提高護理工作人員對基礎護理工作的認識。將基礎護理工作的質量，作為醫護工作人員日常工作中、重點提升的項目;2）對臨床護理管理的時間進行優化設計。在患者的病例當中，為每一位患者建立單獨的護理管理表格，根據患者的病情變化情況，對護理工作的時間和頻率進行調整;3）改善臨床護理干預的路徑。針對同類型的病患，建立統一標準的一體化護理干預方法，可以有效地提升護理效率，優化護理質量[3]。

綜上所述，應用優質護理干預方法，可以改善基層醫院的護理工作質量，提高患者的滿意度。

參考文獻

[1] 趙梅欣，劉汝華，趙清欣.優質護理服務試點病房在基層醫院的臨床應用[J].中外女性健康研究，2018，（06）：182，184.

[2] 郭冬梅，郭翠梅，周燕珍，等.優質護理在改善基層醫院護理質量中的應用[J].護理實踐與研究，2017，14（19）：117-119.

[3] 毛亦飛.基層醫院急診科優質護理服務的應用及效果[J].當代護士（中旬刊），2017，（09）：183-184.