關于澳洲Westfund健康保險公司的調查研究

文/林婷，廣東東軟學院

1 Westfund 和成員所有型企業

Westfund為整個澳大利亞地區的家庭和單身人士提供高價值的健康保險，它還為新南威爾士州和昆士蘭州的社區提供高質量的低成本牙科和眼科護理。它占據了0.8%的市場份額，擁有超過45000名會員。根據Birchall（2011）的說法，成員所有的企業以人為本，而投資者擁有的企業以貨幣利益為中心，這是這兩項業務之間的關鍵區別。很明顯，成員所有的企業為其利益相關者提供了特殊的價值。例如，客戶所有型的企業使客戶能夠以相對較低的價格獲得優質產品或服務，生產商所有型的企業幫助小企業在競爭激烈的市場中生存，員工所有型的企業為員工提供穩定的收入和良好的工作條件。

2 會員管理

Westfund是一家成員擁有的醫療保健基金，它的目的是為了會員的利益，而不是股東的利益。Westfund擁有超過45000名會員，2014年這一數字增長了5.2%。Westfund通過為會員提供經濟利益和良好服務，擅長會員管理。

Westfund認為向會員分發財務獎勵比對股東或投資者更有利。這得到了Birchall（2011）的支持，他們認為成功的會員策略的第一點是為會員提供經濟獎勵，而不是為非會員提供經濟獎勵。Westfund在2014年向長期忠誠會員提供了350萬美元的獎金折扣獎金，這增加了過去三年中1100萬美元的盈余儲備分配總額。

良好的服務，如廣泛的醫療服務網絡，友好和有效的索賠解決對會員的價值和經驗很重要。 Westfund增加了牙科和光學以及物理療法，脊椎按摩療法和其他一般治療服務等關鍵領域的福利。此外，它還與私立醫院保持福利安排，為成員提供最大的私立醫院網絡供選擇。其他服務實施包括提供善意的護理和建議，更少的形式和文書工作的便利性，個性化的索賠解決，教育新的預防性健康倡議，如微營養。

成員被認為對Westfund有正面看法，成員觀點的一些積極評價，如地方基金，信托，物有所值和低成本。成員珍惜其成員資格，對相互關系持高度肯定，有強烈的信任并相信互助的良好表現（Birchall 2011）。Westfund在Roy Morgan客戶全國五大健康基金中保持高水平的會員滿意度。會員保留率為90.4%，而行業平均保留率為84.5%。

3 人力資源管理

Westfund專注于員工的積極性和幸福感。實施了一些人力資源實踐，例如慷慨的高于市場薪酬，靈活的工作安排，經濟援助和繼續教育的休假，以及每年一次的福利調查，以了解員工的情況和需求。

員工福利這一術語被定義為“個人能夠發揮其潛力，富有成效地創造性地工作，與他人建立強大而積極的關系，并為他們的社區做出貢獻”的狀態（Kinderman et al.2011）.Westfund基于Seligman的PERMA模型分析員工的福利，其中包含五個維度：積極情緒，參與度，積極關系，意義和成就。2015年的最新調查顯示Westfund的大多數員工積極關系的維度排名最高，而參與度最低。員工的行為受組織價值的影響，他們與客戶以及合作伙伴關系良好。員工提到了Westfund對共同社區的貢獻價值，在選擇和日常工作過程中，董事會重視與員工的溝通，有利于社區和長期的關系。這些有助于幫助成員，與同事一起工作并取得成果的工作意義，這也使員工感到充滿希望，和平和幸福。

根據福利調查，參與的維度是最低的，這對Westfund來說可能是一個巨大的挑戰。參與被定義為“積極，充實，與工作相關的心態，其特征是活力，奉獻和吸收”。根據Ketter（2008）的觀點，參與度與個人，團體和組織的績效以及員工的保留和客戶服務相關。四個因素被認為有效地提高了工作投入：工作的意義由工作特征決定，有足夠的資源支持員工有效工作，個人和組織之間的匹配價值以及鼓舞人心的領導。在就業的多樣性，能力和公平性方面，雇用當地居民可能是另一項挑戰。

4 結論

成員所有型的企業是一種以人為本而非以貨幣為中心的企業。Westfund作為一個互助健康保險基金，重點關注基于區域市場的長期會員和社區福利，這可以使組織更加成功。 Westfund實施了許多人力資源實踐，以改善員工的福利，而員工敬業度仍然是一項挑戰，可以通過一些方法，如充足的支持資源和鼓舞人心的領導力來加強。