淺析圖書(shū)館作用的高效發(fā)揮①

何清蓮

（海南大學(xué)圖書(shū)館 海南海口570228）

高校圖書(shū)館是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是教師教學(xué)和科學(xué)研究的重要組成部分。教育體制改革的不斷深化以及終身教育的大力提倡，使高校圖書(shū)館逐漸成為素質(zhì)教育的基地［1]。高校圖書(shū)館就是要想方設(shè)法地為大眾讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為科學(xué)研究提供各種輔助性參考資料，以發(fā)揮自身功能。近年來(lái)，高校圖書(shū)館的圖書(shū)利用率持續(xù)走低，嚴(yán)重影響了高校圖書(shū)館的發(fā)展［2]。如何提高高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用率，加大高校圖書(shū)館的利用范圍和使用力度成為高校圖書(shū)館的工作要旨。

1 影響高校圖書(shū)館圖書(shū)利用率的因素分析

1.1 館員服務(wù)意識(shí)薄弱，觀念陳舊，業(yè)務(wù)水平偏低［3]

目前，高校圖書(shū)館已從單純的藏書(shū)目錄中心，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍嘉幕畔⒅行摹⒆稍?xún)服務(wù)中心。但是很多圖書(shū)館館員的服務(wù)觀念卻明顯滯后，圖書(shū)館工作人員的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，學(xué)歷層次不高，不但只能勉強(qiáng)為讀者提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，而且對(duì)于讀者的提問(wèn)很不耐心，有些更是視若無(wú)睹，不良的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響讀者的借閱興趣。

1.2 圖書(shū)館管理制度不夠科學(xué)合理，措施不夠完善

各高校圖書(shū)館雖然都有規(guī)章制度，但很多條例不夠科學(xué)，而且館員在執(zhí)行時(shí)也沒(méi)有嚴(yán)格按照制度行事。另外，圖書(shū)館工作人員有時(shí)會(huì)重情而不重制度，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館在讀者心目中的地位和形象［4-5]。要通過(guò)制定規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有章可循，并且要在實(shí)踐中不斷完善制度，確保圖書(shū)的有序流通。

1.3 服務(wù)設(shè)施不完備，服務(wù)形式單一

圖書(shū)館工作人員的“讀者第一”觀念并沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái)，服務(wù)形式大多局限于簡(jiǎn)單的借借還還，而且新書(shū)宣傳又不夠到位，大大地影響了圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生的吸引力［6]。此外，目錄組織不健全、著錄不標(biāo)準(zhǔn)等，給讀者檢索造成了一定的困難，使得一部分大學(xué)生不愿意通過(guò)目錄來(lái)選擇圖書(shū)，從而對(duì)館內(nèi)藏書(shū)缺乏了解，導(dǎo)致圖書(shū)的利用率低下，影響圖書(shū)的借閱效果［7]。

1.4 文獻(xiàn)檢索技能培訓(xùn)欠缺

有些大學(xué)生缺乏系統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，而學(xué)校也沒(méi)有開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索這門(mén)課程，這樣一來(lái)就使得學(xué)生無(wú)法在圖書(shū)館館藏目錄上檢索到所需書(shū)目，從而很大程度上限制了圖書(shū)的利用。同時(shí)，由于沒(méi)有進(jìn)行其它形式的文獻(xiàn)檢索的教育，讀者也就不能夠很好的利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，不利于提高圖書(shū)館的利用率［8]。

1.5 對(duì)圖書(shū)館宣傳力度不夠

圖書(shū)館常被比喻成“知識(shí)的殿堂”，“智慧的噴泉”，從而使它在人們心目中占有很高的地位。“圖書(shū)館是神圣的”這一根深蒂固的觀念，造成圖書(shū)館自我宣傳意識(shí)薄弱。因此，應(yīng)做好圖書(shū)館的宣傳工作，讓大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館有充分的認(rèn)識(shí)，自愿自覺(jué)地走進(jìn)圖書(shū)館。大學(xué)生新生剛進(jìn)入校園，對(duì)新環(huán)境很陌生，沒(méi)有很好地認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在他們大學(xué)時(shí)期的重要性。而圖書(shū)館工作人員也沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)新生的教育，只是被動(dòng)地等待讀者的到來(lái)，沒(méi)有向新生積極宣傳圖書(shū)館。二者相互了解不夠，導(dǎo)致圖書(shū)館利用率不夠［9]。

1.6 大學(xué)生不熟悉圖書(shū)館服務(wù)功能

大學(xué)生不熟悉圖書(shū)館服務(wù)業(yè)務(wù)，在使用圖書(shū)館之前沒(méi)有先熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，部分學(xué)生在借閱圖書(shū)時(shí)亂拿亂放，導(dǎo)致圖書(shū)亂架。有的大學(xué)生在沒(méi)有找到所需圖書(shū)時(shí)，不是向館員求助或反映，而是尋找其它類(lèi)型圖書(shū)湊合，或是認(rèn)為圖書(shū)館沒(méi)有此書(shū)就放棄借閱，空手而歸。有些讀者本身素質(zhì)不高，對(duì)圖書(shū)亂涂亂畫(huà)，有的更是撕毀圖書(shū)內(nèi)頁(yè)，嚴(yán)重影響后續(xù)讀者的使用。還有些學(xué)生忙于兼職打工，課余沒(méi)有多少時(shí)間到圖書(shū)館博覽群書(shū)。

2 針對(duì)圖書(shū)利用率低下，高校圖書(shū)館應(yīng)有的對(duì)策

2.1 提高工作人員素質(zhì)

館員要提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，提升自己的業(yè)務(wù)水平。圖書(shū)館工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義，努力提高自己的政治覺(jué)悟。順應(yīng)時(shí)代的變革，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，務(wù)必以“愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德規(guī)范為指南，堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的工作原則，通過(guò)各種形式的繼續(xù)教育，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅要具備圖書(shū)館學(xué)的知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)操作能力，學(xué)習(xí)一定的外語(yǔ)和古漢語(yǔ)知識(shí)，不斷提升自己的綜合能力。

2.2 加強(qiáng)用戶教育

培養(yǎng)用戶文獻(xiàn)檢索意識(shí)，加強(qiáng)宣傳工作。圖書(shū)館工作人員在接待工作中，要配合檢索課程教育，對(duì)讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)的具體技能加以輔導(dǎo)。如本館目錄介紹、查詢(xún)目錄、識(shí)別著錄標(biāo)識(shí)、利用檢索工具等，給讀者主動(dòng)利用圖書(shū)創(chuàng)造條件，從而達(dá)到提高圖書(shū)利用率的目的。

圖書(shū)館定期舉辦網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源檢索講座，通過(guò)講座，讀者可以系統(tǒng)地了解網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的檢索，采取一邊講解一邊演示的方法，讓讀者了解到利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索的方法。講座后留有足夠的時(shí)間讓讀者上機(jī)操作、提問(wèn)，對(duì)部分讀者提出的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)，直到讀者感到滿意為止。

2.3 圖書(shū)館要做好藏書(shū)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)

2.3.1 把好采購(gòu)關(guān)，提高購(gòu)書(shū)質(zhì)量

高校圖書(shū)館的采購(gòu)要根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、教學(xué)和科研的需要、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，制訂文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方案，具體進(jìn)行文獻(xiàn)的選擇、采購(gòu)，逐步建立具有特色的館藏體系。館藏文獻(xiàn)是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)能否符合本館的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)方向，能否滿足本地區(qū)讀者的基本需求，直接影響到讀者的利用效果和科研成果產(chǎn)出。因此，在選購(gòu)圖書(shū)的時(shí)候一定要把好質(zhì)量關(guān)，做到采購(gòu)圖書(shū)時(shí)既要有可行性和選擇性，又要有針對(duì)性和應(yīng)用性，確保文獻(xiàn)資源建設(shè)能夠向重點(diǎn)學(xué)科和精品課程傾斜，兼顧一般學(xué)科［10]。在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)時(shí)要處理好種類(lèi)和復(fù)本之間的關(guān)系，而且有必要參考讀者的意見(jiàn)和建議，盡可能滿足大多數(shù)讀者的需求。同時(shí)還要和任課教師保持聯(lián)系，了解他們的需求，組織任課教師外出采集所需書(shū)籍，使館內(nèi)藏書(shū)得到充分的利用。

2.3.2 科學(xué)管理，提高圖書(shū)的流通速度

實(shí)現(xiàn)管理技術(shù)自動(dòng)化，會(huì)使管理機(jī)構(gòu)的職能和活動(dòng)產(chǎn)生巨大的變化，也會(huì)使圖書(shū)館勞動(dòng)有更好的秩序，工作更有效率，人力、物力、財(cái)力的使用也隨著自動(dòng)化管理得以科學(xué)、合理地組織和利用。新書(shū)到館后，要使其盡快地進(jìn)入流通，與讀者見(jiàn)面，這就要求盡可能地縮短加工時(shí)間。圖書(shū)的加工程序包括拆包驗(yàn)收、編目、分類(lèi)、貼條碼、貼磁條、著錄、貼寫(xiě)書(shū)紙等，完成這些程序才能進(jìn)行入流通，在人手不夠的情況下，為能迅速完成這些程序，就要盡可能地發(fā)揮義務(wù)館員的作用［11]。

2.3.3 加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理

嚴(yán)格按照《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》分類(lèi)，按分類(lèi)排架法進(jìn)行排架，在架上設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)，表明分類(lèi)號(hào)和類(lèi)目。流通工作人員要做到經(jīng)常巡視書(shū)庫(kù)，熱心為讀者導(dǎo)讀，幫助讀者了解排架方法。通過(guò)導(dǎo)讀還可以有意識(shí)地引導(dǎo)讀者閱讀有用有益的圖書(shū)，避免一些好書(shū)“藏在深閨無(wú)人知”的狀況出現(xiàn)。隨時(shí)隨地整理書(shū)架，將放亂的圖書(shū)及時(shí)放好、擺齊，把歸還的圖書(shū)及時(shí)上架，提高圖書(shū)的流通和利用率。經(jīng)常督促讀者使用代書(shū)板，以減少亂架和錯(cuò)架情況的發(fā)生。幫助讀者掌握計(jì)算機(jī)檢索的方法和途徑，使讀者能夠快速、準(zhǔn)確地查詢(xún)所需信息［12]。要完善開(kāi)架借閱方式，對(duì)于不能外借的樣本書(shū)、珍藏本、工具書(shū)，如遇到特殊情況需要外借時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格登記，責(zé)任到人，真正做到有借有還。

2.3.4 合理安排服務(wù)時(shí)間

根據(jù)讀者借閱高峰確定館員數(shù)量，并將讀者借書(shū)高峰確定為“核心工作時(shí)間”。在每學(xué)期開(kāi)學(xué)、放假前，新生拿到借書(shū)證的兩周內(nèi)，學(xué)生下課后等幾個(gè)高峰期適當(dāng)調(diào)整館員數(shù)量，以便減少讀者借、還書(shū)的時(shí)間，提高服務(wù)效率。在放假前安排好館員處理畢業(yè)生的清還工作。要盡量增加閱覽室的開(kāi)放時(shí)間，使讀者能有機(jī)會(huì)利用圖書(shū)館。

2.4 培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和檢索技能

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)優(yōu)勝劣汰、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，許多高校已經(jīng)逐步由培養(yǎng)單一型人才向培養(yǎng)復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，即打破學(xué)科界限，培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”的人才，作為大學(xué)生不僅要把專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)扎實(shí)，更要廣泛涉獵各學(xué)科、各門(mén)類(lèi)的知識(shí)，這些知識(shí)絕大多數(shù)要靠書(shū)本來(lái)獲取。高校圖書(shū)館要有計(jì)劃有層次地對(duì)讀者進(jìn)行信息意識(shí)、信息檢索能力的教育和培訓(xùn)。如安排專(zhuān)人對(duì)新生進(jìn)行“怎樣利用圖書(shū)館”的教育，對(duì)高年級(jí)學(xué)生開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)檢索”課程，通過(guò)教育激發(fā)讀者的求知欲，也能進(jìn)一步提高圖書(shū)館圖書(shū)的利用率［13]。

2.5 積極宣傳，做到廣為人知

圖書(shū)館有豐富的文獻(xiàn)資源，是人類(lèi)共有的精神財(cái)富。圖書(shū)館應(yīng)配合學(xué)校進(jìn)行宣傳，讓新生了解圖書(shū)館，也讓其他讀者熟悉圖書(shū)館。宣傳的第一層面是：讓讀者知道圖書(shū)館是什么？圖書(shū)館能為您做些什么？讓讀者發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館，從而進(jìn)入圖書(shū)館；宣傳的第二層面是：了解圖書(shū)館有什么？怎樣利用好圖書(shū)館？圖書(shū)館里有大量的藏書(shū)。讀者在知識(shí)的海洋里不知如何下手，這就需要館員通過(guò)科學(xué)服務(wù)，為讀者提供各種渠道和形式，來(lái)宣傳圖書(shū)館的圖書(shū)信息，引導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源拓寬自己的知識(shí)面，提高閱讀的興趣和愛(ài)好［3]。對(duì)于一些一時(shí)未被讀者發(fā)現(xiàn)利用的圖書(shū)進(jìn)行展示，提高圖書(shū)的利用率。把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，把給人找書(shū)變?yōu)榻o書(shū)找人。將圖書(shū)館的信息發(fā)布到網(wǎng)上，讓大學(xué)生隨時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館的動(dòng)態(tài)，從而使圖書(shū)館的信息和資源得到充分的利用［9]。

2.6 加強(qiáng)學(xué)生使用圖書(shū)館的觀念，培訓(xùn)讀者使用圖書(shū)館

對(duì)剛?cè)胄５男律囵B(yǎng)正確使用圖書(shū)館的意識(shí)，使新生認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館里各種類(lèi)型、各種內(nèi)容的圖書(shū)能夠滿足不同讀者的需求。同時(shí)，也要對(duì)圖書(shū)館的讀者進(jìn)行使用前的培訓(xùn)，教會(huì)新生如何利用圖書(shū)館的各種資源，借閱圖書(shū)后要怎樣保護(hù)等［4]。圖書(shū)館服務(wù)是根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書(shū)館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)，其目的是通過(guò)開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源來(lái)最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)需要。

提高圖書(shū)館圖書(shū)的利用率就變得更加重要，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者這三者只有相互配合，才能有效地提高利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能［1]。21 世紀(jì)的今天，高校圖書(shū)館只有更新觀念，加強(qiáng)管理，才能激發(fā)讀者需求，真正做到以人為本，以書(shū)育人，努力營(yíng)造“多讀書(shū)，讀好書(shū)”的氣氛，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的職能［6]。