案例教學法在《小組社會工作》教學中的應用探討

周巍　李開

關鍵詞 案例教學法 小組社會工作 教學 運用

作者簡介：周巍，惠州學院政法學院副院長，講師，社會治理研究與評估中心主任，研究方向：社會治理和社會工作;李開，惠州學院社會治理研究與評估中心副主任，助教，研究方向：社會治理和社會工作。

中圖分類號：G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.12.211

《小組社會工作》課程是社會工作專業的核心課程之一。雖然現在越來越多的社會工作教師運用實操的方式進行課堂教學，課堂較為活躍，但對具體實踐中的案例運用、討論和剖析得較少，未能讓學生形成系統性的、深入的分析思維。案例教學就是指教師運用精選出來的案例材料，使學生進入某種特定的事件、情境之中，組織學生對事件的構成進行思考和分析，從而達到提高學生運用知識、分析和解決問題的能力。[1]小組社會工作的教學不是做小組互動、小組游戲和分組設計就可以使得學生轉化知識，運用于實踐過程，引入案例教學法，為該課程在互動之中加入理性分析，提供多元視角，才能更好地提升學生的綜合能力。

一、案例教學法與小組社會工作教學的內在契合點

小組社會工作要求學生在掌握相應理論、方法和技巧的基礎上，能夠獨立地進行小組工作的實務操作。這與案例教學法強調學生從案例中學習、領會和運用一般的規律、方法，提高學習的學習性和創新性是有內在契合的。具體說來有以下契合之處。

第一，兩者理念上契合，都強調學生的主體地位，社會工作教師處于協助者和引導者的角色。社會工作專業學生的大學學習生涯本身就是一個不斷自我鼓勵，自我成長，增強自信心，培養樂觀、積極、向上精神的歷程，不再是以往填鴨式的教育，鼓勵學生在小組教學實踐中腦筋動起來，觀點說出來，動手干起來，逐漸把自身鍛煉成為一個合格的社會工作者。案例教學通過案例的討論，學生由原來被動接受知識，變為主動學習知識運用知識，在案例討論中增強自身思維的邏輯性，通過不斷地與教師和同學們“對話”形成自己的觀點，增強表達能力。通過案例教學的方案設計、角色扮演，學生動手能力也大大增強，嘴上能說，手上能做，避免了眼高手低的困境。

第二，兩者方法上契合，都會運用分組討論、情景模擬和集中點評或分享的形式，充分調動學生和教師的互動性。通過形式多樣的案例教學法，豐富學生的實踐經驗，增加其自身的案例知識庫，以便在實際工作中不斷完善和運用。為學生提供了具體的案例，而不是空洞的說教。小組社會工作教學是一個實操性很強的訓練過程，核心理論其實并不復雜。而學生一旦開始實踐，就出現“一聽就懂，一做就懵”的現象，這些理論知識大多取材于實踐的經驗總結，所以會讓學生產生親切感，有種似曾相識的感覺。要把這些理論知識真正變成實操能力，就需要一個轉化的過程，最好的方式即是通過案例的實操，即分組討論、情景模擬并通過教師在過程中不斷予以引導從而獲得此項技能，避免空洞的說教，使得學生能夠把知識和技能融為一體，做到內化于心，外化于行，既有理論分析，又有實踐技巧。同樣的課程內容運用了案例教學法的形式之后，學生對知識的吸收和反思程度得到了很大的提升。

第三，兩者目的上契合，都希望在學習中推動學生的自我成長，形成互相鼓勵、互相支撐的互助網絡。案例教學的焦點是發展學生的能力，其重點是學生能力的培養而不是理論知識的獲得。[2]小組社會工作分為四種類型，即教育性、支持性、治療性和發展性小組，可根據課程要求將學生分成不同類型的小組，進行對比和學習，無論是哪種類型的小組，其最終目的都是希望組員能夠在小組中獲得自我成長和朋輩的支持，以便渡過人生中的各種難關。案例教學法的精髓也正是在于此，不只是就某個案例而進行分組討論，更多的是希望能夠推動學生自我尋找知識，培養思辨思維，互相之間能夠通過碰撞和交流，形成新的想法和理念，達到互相成長的目的。教師在與學生的碰撞和交流中也自然而然融入學生群體，不斷提高了自身的教學水平，起到了相互成長的作用。

二、案例教學法在小組社會工作教學的具體實施步驟

案例教學法的實施步驟跟小組實務中的操作過程有許多相同之處，案例教學法通過逐步引出案例，引導學生討論分享，然后再由教師點評等不同部分組成，而小組則通過講解小組目的和意義，回顧上一節內容，熱身游戲，情景互動，激發小組動力，總結分享和預告下次活動等部分組成。雖然在具體拆分的過程中不同，但是兩者都經過最基本的步驟，即“引出話題，討論話題，總結話題”，兩者在實踐中相融相長，互相補充，相得益彰。

（一）整理和收集案例階段

小組社會工作案例的收集不同于個案工作和社區工作，不僅需要通過一段文字將主要的意思傳達清楚，還需要學生有代入感，讓學生覺得不僅能夠討論還可以現場實操演練，所以教師在案例的選擇上需充分考慮現場實施的可行性。選擇案例時要注意案例要有代表性，而且案例所反映的內容是與教學內容相一致的。[3]案例的來源盡量避免直接從書本或者網絡摘抄的案例，社會工作教師需盡量透過身邊的事情思考以及自身親自開展過的案例著手，讓案例本身變得有鮮活性，更貼近實際工作和生活，更有實踐意義。由此對社會工作教師則提出了更高的要求，教學之前不僅要有理論的儲備，還必須有實踐的案例收集。案例素材收集好后，教師需進行篩選和整理，分成不同的類型，以便在教學過程中有的放矢，增強案例教學的針對性，課本的知識點對應具體的案例。

（二）加工和完善案例階段

在加工和完善案例階段，更多體現的是教師對于小組案例的反思和分析，具體想說明什么知識點，想給學生傳達什么信息。案例要做到具有可讀性，讓學生能夠清晰明了地理解具體意思;案例還需要做到具有典型性，能夠說明一些具體的社會現象，能夠代表某類服務對象的具體訴求。因此，社會工作教師要不斷打磨案例本身，并且能夠根據實際情況的變化而不斷進行完善。在該階段，教師還需注意的是具體問題的設置，問題要具有開放性，留給學生創新和發揮的空間。

（三）理論講解和問題引出階段

案例教學法并不意味著完全拋棄理論的講解，是為了解決理論抽象和理解困難而加入案例。教師在具體運用案例教學法時，仍需花一些時間對理論進行講解，但需控制時間，不宜過長，盡量通過圖表和流程圖等形式，讓學生捕捉到核心的概念和理論知識。在學生對理論建立了基礎的認識之后，即可向學生展示案例，進而引出問題，促使學生帶著問題去思考和分析案例。教師需明確對學生的要求，解釋清楚學生有疑問的地方。在該階段，案例不宜過多，共同討論同一案例，更能激發不同的想法，問題應簡潔明了，指向明確。

（四）分組討論案例階段

類似小組工作中的角色分工，案例教學法中也應該設置不同的角色，例如主持人、記錄員、發言人、時間控制者、觀察員，根據學生的不同個性賦予對方不同的角色定位。有了角色分工之后，案例的分組討論就有了內在動力和組織結構，讓討論能夠順利進行。教師此時要走到每個分組傾聽學生的討論過程，在小組討論陷入困境時，教師需加以引導，進一步解釋和說明，推動討論繼續進行下去。通過傾聽學生的討論，教師可了解學生的辯論過程，盡量引導彼此思維的碰撞和觀點的激發，也可以加入其中參與討論，注意不要搶奪小組主持人的發言權利。

（五）情景模擬和角色扮演階段

小組社會工作教學過程一定是實踐的過程，決不能僅僅停留于討論階段，必須經過學生的情景模擬和角色扮演來獲得親身的體會，才能掌握其中的原理。經過案例討論階段，學生已經形成了解決問題的策略和想法，通過情景模擬，可進一步推動學生從服務對象的角度思考問題，加強自己作為社會工作者的代入感，訓練具體的對話和引導技巧。例如教師通過案例教學法，讓學生設計和實施“精神障礙殘障人士自信心提升小組”的過程，扮演“殘障人士”的學生必須透過案例把握精神障礙人士的身體、心理和行為等方面的特點，促使學生更深層次地了解服務對象，而扮演“社會工作者”的學生則必須思考如何根據策略引導小組進程，并靈活地應對“服務對象”各種變化。當學生因缺乏對服務對象的了解，導致扮演無法進行時，教師可以進行現場示范。其他小組的學生可通過觀察情景模擬，了解該如何控制小組進程，對于不同服務對象的處理技巧，并指出其中還需改進的地方。這一過程有助于將學生鍛煉成為一個應用型人才，也就恰恰回應了社會工作專業作為實務性學科的定位。對于現在的大學生而言，運用互動交流、情景模擬的方式，更容易調動他們的積極性，從而對專業實務產生興趣。案例教學法的課堂氛圍輕松愉快，教給學生具體實用的方法，解決學生理論功底薄弱，動手能力差的問題，轉而增強了他們隨機應變和形式多樣的實務能力。

（六）案例分析和點評階段

筆者所在H學校社會工作系擁有一個200平方米的社會工作仿真實驗室，可同時滿足50-100人的實驗教學需求，實驗室按功能劃分區域，設置有個案工作室、小組工作室、多功能工作室、沙盤訓練室、設備控制室等。教師可利用小組工作室先進的多媒體設備錄制小組工作教學進程，并采取回放的形式，發現亮點和不足，可通過透明玻璃窗，觀看學生的獨立操作。通過具體的情景模擬和角色扮演，學生獲得了親身的體驗，積累了一定的實踐能力，就具備了對于理論和技巧的反思基礎。教師在此基礎之上，再進行案例分析和點評，學生就能更容易體會。同時，教師可以結合自身的實踐經驗加以講解，給予學生更多的思考維度，從中收獲方法和技巧。經驗有成功和失敗之分，都具有現實意義，對于成功經驗，教師在點評階段，要幫助學生進行梳理和鞏固，對于失敗經驗，要提醒學生要注意規避，示范正確的做法。例如在小組的情景模擬過程中，扮演“社會工作者”的學生，完全找不到討論的重點和邏輯，無法有效引導小組進程，對于小組中的“搗亂者”無法控制，教師可從中予以引導，傳授具體的處理技巧，形成前后的對比，才能有利于學生掌握具體的方法。因此，案例分析和點評的階段，教師的引導和示范作用非常重要，需做到幫助學生重新理清小組案例的介入思路，示范更佳的做法。此外，教師應鼓勵學生進行質疑和提問，提出更有效的解決辦法，從而加強小組案例教學法的創新性。

（七）總結和完善案例教學方法階段

在總結階段，教師還應結合案例，系統性地簡要講解對應的理論知識，讓學生透過案例，上升到理論知識的高度，從而獲得解決類似問題的能力。給學生進行現場課堂案例教學的結束，并不意味著案例教學法改進的結束。社會工作是一門特別講究反思和總結的學科。教師在課后必須進行自我反思和自我總結，案例本身有無漏洞之處，學生小組討論和示范有無閃光之處，教師在示范和引導過程中有無改進之處，經過全面的總結和反思過程，小組的案例教學法才得以不斷完善，獲得更強的生命力，適應學生和時代的變化。小組社會工作案例教學法完整的實施過程可用下表進行說明。

表一：案例教學法完整的實施過程

三、小組社會工作案例教學法的反思

（一）教學開展前，注意收集和整理案例，形成完整的案例庫

小組工作涉及的知識和技巧都應該找到對應的案例，要求教學要把功夫用在課堂之外，用心觀察和收集相關素材，并形成系統性的案例庫，貫穿于所有的知識點和技巧。小組工作的服務對象多樣，例如有殘障人士、長者、青少年、低保對象，每種類型的服務對象都具有不同的帶領技巧，某個互動游戲適合青少年，那不一定適用于長者，教師需提前做好分類和整理，以便能夠將這些案例運用自如。對于小組工作中的各個階段工作都要有充分的準備和了解，例如小組前期出現的冷漠、隔閡現象，該如何有效破冰？小組中期出現的角色沖突，相互指責，搗亂者，又該如何有效控制？對應的場景，教師都需做好充足的功課，特別強調實務經驗的掌握，將自身的處理技巧進行分享，變成具體的案例或者情景模擬讓學生加以訓練。

（二）教學開展中，增強隨機應變的能力，注意激發學生的創造力

案例教學法中，效果會隨著學生的特質不同而展現不同的效果。若學生的特質屬于積極、開朗特質的，他們都非常樂于分享，善于角色扮演，思維活躍，帶動的效果相對較好。而若學生的特質較為沉穩、謹慎，則需要進入他們的節奏，激發他們的創造力，耐心引導。生動活潑的課堂學習環境和氛圍是推進案例教學的重要條件，社會工作強調親和力，同樣有親和力的課程教師更能潛移默化到學生，引起學生情緒上的共鳴，也更容易創造輕松、愉悅的課堂氛圍，從而激發學生學習興趣、提高課堂效率。[4]增加容錯空間，學生的介入方案和處理技巧沒辦法像老練的社工那樣準確，允許他們有犯錯的機會和空間，在輕松愉快的對比中，教師的示范下，漸漸糾正介入方法。同時，還應允許質疑和反駁，讓學生大膽挑刺，尋找介入過程中尚不完善的地方，提出建設性的解決方案，教師要有足夠的寬容度，才能更好地激發學生的創新能力。例如在開展“青少年性教育小組”的案例教學中，有學生提出利用公仔來作為示范比圖片的效果更佳，也有學生提出性教育還需包括如何理性看待同性戀的話題等等，大大超出了教師原來的知識儲備，對教師提出了更大的挑戰，必須不斷擴充相應的知識和技巧，學生的創造性也得以激發。

（三）教學開展后，傾聽教學效果的反饋，不斷優化案例

教學是否有效果，學生最有發言權，教師在每次教學之后，都要注意傾聽學生對于教學效果的評價，虛心接受改善的建議和意見。經過實踐研究，筆者曾經對三個班150名學生進行案例教學，根據回收的滿意度調查問卷顯示，94%的學生表示喜歡案例教學方式，89%的學生表示對教學效果感到滿意，81%的學生表示懂得利用相應的實務技巧。“對于我們00后而言，更樂于接受這種互動形式，而不是大段大段的接受知識”，“原來覺得很簡單的技巧，原來實踐起來這么難，還好有老師的引導和大家的集體智慧，我才掌握”等等，學生大多數的反饋都是積極正向的。案例教學法的實施也是提高社會工作專業教師素質能力的需要。[5]善于運用案例教學法的教師，不僅在教學中促進了學生成長，更收獲了許多新的想法。教師可進行自我反思，將這些新的想法與原有案例不斷融合，不斷優化案例教學的內容、提問方式、引導技巧等。

參考文獻：

[1]高春鳳.社會工作專業實踐教學研究綜述[J].社會工作（學術版），2011（4）.

[2]楊秀文.《個案社會工作》教學中案例教學法的應用分析[J].成功（教育），2010（5）：20-21.

[3]劉芳娜.《社會工作概論》課程案例教學法研究[J]. 教育教學論壇，2017（11）：217-218.

[4]孫璐.案例教學法在社會工作課程中的運用研究[J]. 現代商貿工業，2018，39（35）：173-174.

[5]周巍，李細香.案例教學法在社會工作專業教學中的應用分析[J].社會工作（下半月），2010（5）：20-22.