圖書館智慧館員素質實現路徑探究

焦陽

（邢臺市圖書館 河北 邢臺 054000）

隨著科學技術的不斷發展，人類社會也在隨之而不斷地進步，圖書館事業因此經歷了不同階段的轉型。從最初的古代藏書閣式的物理圖書館到現代的數字圖書館，再到近年來被社會各界提出的智慧理念，也迫使圖書館不得不跟上社會變革的腳步。于是，越來越多的圖書館人在探究智慧圖書館的相關課題。從如何界定智慧圖書館的定義，到智慧圖書館的構建，再到研究智慧圖書館的相關案例等一系列的探索研究都彰顯了圖書館人對未來圖書館發展所做出的諸多努力。我們有理由相信，不管是哪個角度的研究，勢必都將對圖書館建設貢獻力量。

一、圖書館智慧館員的優越性

（一）更合理的協同“資源”和“空間”

傳統的圖書館為讀者單向提供“資源”和“空間”，館員是被動的為讀者服務。隨著“資源”的爆炸式增加，以及“空間”功能的多樣化，亟須智慧館員為讀者甄別最有價值的“資源”以及幫助讀者更有效地使用“空間”。智慧館員能夠做到“人”“資源”“空間”三要素協調統一。

（二）更有效的梳理和提煉信息

在大數據背景下，海量的數據信息充斥著生活的方方面面，尤其是圖書館作為信息集合的重要集散地，如何有效的把這些信息進行梳理進而提煉給讀者，就需要智慧館員的智慧。智慧館員能夠依照讀者對數據的需求，在浩瀚的數據海洋中挖掘最具價值的內容提供讀者使用。

（三）更貼心的個性化服務

智慧館員能夠為讀者或機構提供更為貼心的個性化服務。隨著讀者對圖書館的期待步步提升，智慧館員能夠做的智慧化服務也更加泛在化，打破現實與虛擬，時間和空間，讓服務無處不在。未來的智慧館員可以為讀者提供的不僅僅局限于資源本身，更多的是解決問題的整體計劃和方案。

二、圖書館智慧館員素質實現路徑

（一）信息素養

1989年美國圖書館學會（AmericanLibraryAssociation,ALA）提出信息素養概念，它包括：文化素養、信息意識和信息技能三個層面。能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息。在智慧圖書館的背景之下，圖書館員處于信息爆炸的環境之中。怎樣才能夠在知識的海洋之中快速獲取有用的信息，是對公共圖書館及館員的考驗。圖書館員要能夠借助互聯網搜索引擎，采用一定檢索方法，快速、準確查找到相關信息，并利用大數據分析技術挖掘潛在信息資源，可以幫助讀者更好地利用信息知識。

（二）數據分析能力

所謂數據分析就是根據特定的問題、數據信息的需要，對大量的數據和相關信息進行深層次的研究分析，從而形成有助于問題得到解決的新數據、新信息的信息勞動過程。在大數據時代，從大量的零零碎碎的數據和信息之中，通過數據的挖掘和清洗，從而使得數據信息條理清晰，并且具有參考意義，這是作為一名圖書館工作人員需要具備的能力。掌握這種能力的前提，首先是精通各種數據分析工具和統計軟件的使用技巧，和掌握這種數據信息的搜索方式，還需要具備利用數據分析所得出來的結果進行預測分析未來發展的能力。

（三）全面服務用戶的職業精神

不論圖書館發展到何種形態，其本質都是服務讀者用戶。圖書館智慧化服務的根本就是建立新型的信息服務體系，開啟融合、互動的服務模式，為用戶提供富有智慧性和親和力的全方位服務。在服務理念上，要樹立“用戶至上、超越知識、啟迪智慧”的服務理念。在服務資料上，堅持“學術中立”理念，從不一樣的領域、不一樣的層次、不一樣的方位為讀者帶給多樣化、多層次、高質量、多類型、快速度的文獻情報服務、知識服務。在服務方式上，要用心主動開放，變靜態服務為動態服務，變封閉服務為開放服務，變被動服務為主動服務。智慧館員作為圖書館信息系統的建設者和用戶信息使用的導航者，要以服務用戶為導向，變傳統柜臺式服務為主動服務，通過與用戶之間的順暢良好的溝通和交流，從多個渠道全方位獲取信息，運用專業知識、經驗和方法，對信息進行組織、檢索、篩選、分析，對使用價值高的信息資源和用戶需求進行實時跟蹤、比對，為用戶制定用戶滿意的服務方案提出創新性的見解。

（四）不斷創新求真的職業精神

盡管智慧圖書館的建設目前還處于摸索探討階段，但智慧服務必定是是圖書館服務發展的一種新的模式，館員的作用就是幫助用戶開啟智慧，使用現有的知識創造新知識。智慧服務在服務方式、服務手段、服務理念與對傳統的圖書館服務造成了很大沖擊。在互聯網高速發展、知識碎片化、人們閱讀行為碎片化的信息時代，館員只有創新服務方式，結合網絡，在線上和線下同步為用戶開展多種服務，才能推進為用戶服務的及時性、便捷性、準確性。館員應當以個性化信息服務滿足用戶個性化的價值追求，根據用戶的閱讀習慣、知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向，生活方式等，為具體用戶創造“量身打造”的知識服務環境，預訂信息與服務，為用戶建立個人知識系統服務中心，為用戶提供精準的服務，充分體現人文關懷。

（五）利用新媒體能力

習近平總書記強調，領導干部特別是高級干部要主動適應信息化要求、強化互聯網思維，善于學習和運用互聯網。作為服務基層的圖書館員更需要樹立主動學習的新技術理念，學會利用微博、微信、數字圖書館等新媒體服務讀者，特別是在參考咨詢、閱讀推廣活動、圖書數字化處理等方面，從而真正有效地為讀者提供“新媒體服務”。

結束語

總之，智慧館員素質的高低直接影響著智慧圖書館發展的水平。普通館員的基礎素質將不能滿足智慧圖書館發展的需要，智慧館員和超智慧館員才是未來圖書館培養人才的發展方向。只有明確了智慧館員所需具備的基本素質，未來智慧圖書館中的“人”的要素才能夠發揮其應有的作用，進而使圖書館繼續保持旺盛的生命力。