數字化營銷對現代酒店的影響與對策研究

宋棣

（連云港市農業發展集團有限公司，江蘇 連云港 222000）

所謂數字化營銷就是指在基于明確的數據庫對象基礎之上，在網絡技術、通信技術等媒體的基礎之上，利用多媒體渠道進行企業市場營銷活動、實現企業市場營銷目標的一種新型營銷方式。數字化營銷作為一種新型營銷方式，它具有自身的獨特特征，比如方便、快捷、準確等等，相對于傳統營銷活動而言，數字化是數據化更高一層的營銷活動。數字化營銷主要是依賴于互聯網用戶群和數據信息量，根據這些信息變化情況來改變自身的運行模式，從而來滿足不同社會群體的需求，進而更好的幫助企業推廣品牌，擴大企業的營銷市場。目前，數字化營銷已經成為了一種最有效、最省錢的市場開拓手段。作為現代酒店，在數字化時代要想實現自身發展，贏得更多客戶群體，就不得不轉變自身傳統營銷模式，積極探索數字化營銷道路。

一、數字化營銷特點

數字化營銷以互聯網為基礎，它是基于互聯網的營銷活動。其營銷思想和營銷目的與傳統營銷相一致，只不過字啊具有實時操作過程當中有所不同，數字化營銷有其自身獨特的營銷特點和營銷優勢。眾所周知，當前計算機網絡能夠飛速發展主要是因為它具有虛擬性、互動性、全球性、私人性以及永恒性的優勢。而數字化營銷作為基于計算機網絡所產生的營銷活動，它同互聯網一樣具有這些優勢。

除此以外，數字化營銷還具有一個特點，即能夠有效的綜合現代理論，比如現代化信息技術、現代營銷理論以及網絡技術等等，并以此為基礎從企業發展實際出發，不斷的探索出一條適合自身發展的信息化營銷方法和營銷手段，具體主要包括數據庫營銷、網絡營銷等等。

數字化營銷本身就是一種營銷方法，同時它還是一種企業經營理念。一個企業要想建立數字化營銷系統，不僅僅需要建立自身的企業網站、企業內部管理信息化，同時它也需要每一位企業成員的參與，得到每一位成員的認可和贊同，只有這樣企業才能真正的取得數字化營銷的成功。

二、數字化營銷對現代酒店的影響研究

數字化營銷在一定程度上可以看做是衡量一個企業運營水平的主要標準。隨著我國數字化信息不斷增長，其在企業運營過程當中的作用也越來越大。數字營銷不僅僅是現代電商企業的主要宣傳手段，同時它也在一定程度上影響了實體酒店的營銷策略。

（一）為現代酒店帶來了更多的銷售收益

數字化營銷能夠在一定程度上給酒店帶來更多收益，這個主要得益于它能夠根據酒店每一位顧客的消費特點、喜好以及偏好來向其推薦更為個性化的服務，從而有效的提升客戶的“忠誠度”，進而增加顧客的消費質量和消費頻率，同時還能夠在一定程度上積累企業效益。除此以外，現代酒店在運行模式策劃過程當中還可以利用數字化營銷的獨特優勢、借助消費者“從眾心理”和“明星效應”來進行酒店宣傳，為現代酒店塑造一個良好形象。

（二）酒店營銷變得更加主動

尼葛洛龐蒂在《數字化生存》一書中強調，后信息時代的根本特征，是“真正的個人化”。因此，在網絡時代中人不再被物所役，而是物為人所用。在科技的應用上，人再度回到個人的自然與獨立。各種智能化工具的應用將給人類的個性化進程帶來基本的物質基礎。酒店營銷中一直強調的個性化目標也將成為可能。酒店營銷中的市場細分和市場定位理論和方法也將因為這些技術手段的發展變得更加豐富起來。

（三）現代酒店營銷管理帶來了諸多挑戰

雖然數字化營銷能夠給現代酒店帶來一定的消費群體和經濟收益，但是在實際運行過程當中也存在著諸多問題。經過多年實踐證明，數字化營銷對企業有著整體性和系統性的要求，它不單單是企業營銷部門的工作，也是企業其它部分的工作，企業各部門只有通力合作才能夠實現數字化營銷的成功。以此，數字化營銷給酒店管理帶來了更多的挑戰。除此以外，數字化營銷活動還需要現代酒店建立一支信息化人才隊伍，以此來滿足數字化營銷人才需求，使酒店更好的開展營銷活動，從而占領更大的酒店市場份額。

三、數字化營銷策略分析

（一）加強與周邊其它行業的合作

現代酒店作為旅游業的一個重要載體，它應該與旅游業及其相關產業聯系在一起，比如“互聯網+酒店+景點”模式。這種模式不僅僅能夠有效的為酒店帶來大量的客戶，同時也能夠給當地景點帶來一定的客戶，因此將“互聯網+酒店+景點”模式利用互聯網進行推廣，以此來實現二者的雙贏。除了和景點進行合作以外，還可以與其他行業進行有效的合作，比如租車行業等等，通過合作一起宣傳產品，從而吸引更多的客戶群體，贏得更多的消費者。酒店這種新型的合作模式不僅僅能夠有效的在旅游市場當中找到新的增長點，同時還能夠有效的利用數字化營銷來不斷的提高酒店的銷售量，從而不斷的提升酒店的整體收益。

（二）新媒體手段的運用

可通過和網絡電商合作將自己的酒店海報在網上進行推廣，可以通過微信公眾號、創建論壇、博客，從而來推廣自己的酒店。可以和同程，途牛，攜程，去哪兒等旅游有關網站平臺合作推廣，在其平臺上推出優惠政策，提高好評率。其次，在部分一線城市，已經引進酒店智能APP或官方公眾號，顧客可以通過APP 和公眾號進行點餐服務，并可從中了解酒店歷史、服務、收費條件，也可以從中收獲到適宜的游玩路線。再次，親情化服務是酒店行業的趨勢，酒店不再是背包客的駐地，顧客更希望在酒店能獲得親情化關懷和賓至如歸的感受，改善親情化服務，一是從物質上改變，如家具趨于家居化，二是從員工服務態度上改善。最后，將酒店時尚化也是創新經營模式發展的方向之一。

結束語

總之，隨著科技進步和全球信息化進程的加快，數字化營銷正引導人類走向新的全球經濟和知識經濟時代。對于酒店科學化管理的要求日益加強，現代化科學管理的一個重要標志就是方法和手段的現代化，計算機信息技術發展為包括市場營銷管理在內的酒店管理現代化奠定了基礎和提供了技術保障。數字化營銷要求酒店整個經營活動必須具有更加先進的管理思想和管理方法與之相適應。同時，數字化營銷又有助于酒店經營管理水平的提高和管理效率的提升。