圖書館出版跨界融合“云中介”強弱關系學理分析

劉中華 焦基鵬

摘 要 “互聯網+”作為一種顛覆創新的服務范式，為圖書館出版跨界融合“云中介”的構建提供了技術保障。通過對圖書館知識服務創新產業鏈中各元素間強弱關系的SWOT分析、可行性論證與學理探究，從宏觀+微觀角度結合利益相關者、共生營銷、強弱關系理論，提出圖書館出版跨界融合“云中介”強弱關系建設路徑，以期為圖書館出版業務工作提供一種參考。

關鍵詞 “互聯網+” 圖書館 出版 跨界融合

分類號 G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.11.004

Theoretical Analysis of the Strength and Weak Relationship of “Cloud Intermediary” in Library Publishing Cross-border Integration

Liu Zhonghua， Jiao Jipeng

Abstract As an service paradigm with innovation， “Internet+” provides technical support for the construction of “cloud mediation” in library publishing cross-border integration. Through SWOT analysis， feasibility study and academic research on the relationship between the strengths and weaknesses of various elements in the innovative industry chain of library knowledge service， and from the macro and micro perspective， combining the theory of stakeholders， symbiosis marketing and strong and weak relationship， this paper proposes a path for the construction of “cloud mediation” in library publishing cross-border integration， in order to provide a reference for library publishing business.

Keywords“Internet+”. Library. Publishing. Cross-border integration.

0 引言

近年來，受全民閱讀與“互聯網+”浪潮的影響，國內不少專家學者對圖書館跨界融合產業鏈與圖書館中介、再中介等問題進行了有益的學術探討。劉云、李亞軍、張弘、鄒婉芬等分別從圖書館跨界開展閱讀推廣活動創新探索、服務思考、營銷策略分析、合作模式考察等方面進行了論述;宣寅穎、韓冰探討了圖書館與出版社、書商、實體書店跨界合作的閱讀推廣模式;董偉、牛曉宏、彭晨曦、汪雪蓮分別從數字出版產業鏈與圖書館跨界合作的問題與路徑、合作策略、信息網絡傳播權以及圖書館在數字出版產業鏈中的地位和作用等展開了論述;吳帥、陳昌、劉帥麗分別從全民閱讀背景下、“互聯網+”環境下對圖書館再中介化建設與問題進行了闡述;于風程、范麗莉、唐秀群從數字化網絡化環境下圖書館去中介化、無中介文獻傳遞服務等進行了研究;劉建明、張樹華、鄒本棟、于無聲分別從圖書館的中介基點、中介作用、本質屬性對圖書館的中介性進行了肯定。綜上所述，“互聯網+”加快了圖書館跨界融合的速度，但也仍存在產業鏈條格局重構、服務模式轉型、再中介智能化、信息安全維護等問題，我們需對圖書館與出版跨界合作產業鏈中的循環元素關系進行學理分析研究，尋求一種多邊互利、合作共贏、供需平衡、提升績效的創新服務模式與服務策略，推動圖書館事業良性運營秩序。

1 圖書館“中介”說

1.1 圖書館“中介”

人類的思想活動除了面對面的直接交流外，主要是利用文獻進行間接交流[1]。而圖書館作為紙質文獻生產、分配、流通、消費、存儲的重要場所，其文獻傳遞意味著一種勞動密集型中介服務，業務館員負責聯絡用戶與供應機構的需求關系，發揮著知識交流中介作用，達到揭示和傳遞文獻信息的目的，使得人類文明得以代代相傳、源遠流長。

1.2 圖書館“去中介”

圖書館“去中介”是指在一個給定的價值鏈中去除負責特定中介環節的組織或業務流程[2]。移動信息技術以及“互聯網+”的不斷發展，使得用戶無需通過圖書館（業務館員）可隨時隨地在網上搜尋、檢索、購買獲取所需信息，節省了他們的時間成本（文獻傳遞時間以及等候時間）與精神成本（心理風險、身體風險、社會風險），圖書館文獻傳遞的中介作用存在明顯的“去中介”傾向，地位逐漸由原先的信息中心下降為多樣化的信息獲取途徑之一[3]，但這也并不意味著圖書館中介性的消失。

1.3 圖書館“再中介”及其問題

圖書館“再中介”是指“互聯網+”時代，圖書館文獻傳遞的中介作用轉變為嵌入式知識服務創新、咨詢增值服務、管理模式的轉型升級，更加注重人的需求，致力于促進知識流通、創新交流環境以及多元文化素養的提升，突破了人與文獻交流的服務范疇，從而推動行業轉型與升級，創新升華圖書館的再中介服務功能。具體表現在：（1）“互聯網+”為用戶提供方便快捷地獲取豐富信息資源的途徑同時，其本身也成為了一種中介;（2）圖書館可對網絡信息資源的信息過載、行為失范、良莠不齊等問題進行有效甄別、組織、揭示、加工和挖掘，實現信息流的有序化，可為用戶提供語義檢索、信息導航等精準化、個性化服務，幫助他們獲取有效信息[4]。

但就目前來看，圖書館的再中介作用仍存在一些問題。（1）圖書館供求關系產業鏈仍以傳統模式為主，過度依賴書商導致供需失衡、信息交流不對稱，內在結構機理無法自行循環運轉。（2）圖書館數據庫建設程度參差不齊，缺乏深度建設與挖掘數據的能力，且圖書館數字化與開放獲取能力還不能完全滿足用戶需求。（3）圖書館業務館員綜合素質有待提高，需培養與引進一批具有豐富知識儲備和高超信息技術能力的復合型館員。

1.4 圖書館出版跨界融合“云中介”界定

圖書館出版跨界融合“云中介”是指“互聯網+”時代，圖書館應打破傳統圖書館服務與供求邊界，基于云計算商業模式應用的中介服務平臺與管理咨詢服務，以用戶需求為驅動，重視供應鏈中各主體元素（供給方、需求方、中介管理方）多重身份屬性與社會角色的強弱關系，結合各主體元素間互為中介又相互轉化的特點，對其形成的閉環產業鏈進行強弱關系學理分析，尋求弱化強關系、增強弱關系的最優戰略方案，使各參與主體元素（利益相關者）良性循環，實現共生營銷、均衡受益、提升績效的目標。

2 圖書館出版跨界融合“云中介”元素構成與強弱關系分析

2.1 強弱關系理論概述

強弱關系理論最早是由美國著名社會學家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter） 在其1973年發表的《弱關系的強度》 一文中提出，他根據關系強度的交往頻率、情感程度、緊密程度和互惠程度[5]等四要素把關系分為強關系、弱關系和休眠關系。強關系表現為組成者聯系密切、相似度高，在特征屬性上具備同質性，通過強關系傳播信息更可能限制在較小的范圍內[6]，他們在理解事物的角度和可能采取的策略都具有較大的相似性，如家庭成員、同事等。同時，強關系可以看作是群體內部的紐帶，強調人情在運用信息中心發揮的重要影響。弱關系的顯著特點是個人社交網絡異質性強，信息重復性低，互動少、親密度低、點頭之交，其真正意義是群體間的紐帶，通過弱關系傳播信息由于社會距離較長，能使信息流動起來呈現多元化，如微博、客戶。弱關系理論的本質不是“人脈”，而是信息的傳遞。

相較于穩定深厚的強關系而言，弱關系具有如下顯著優勢。（1）弱關系是一種靈活廣泛的社交關系，在傳播范圍、傳播速度、成本和效能方面具有優勢[7]。這種關系可以是單向的，也可以是雙向的，不要求雙方關系對稱，只要雙方就某一事物都有自己的看法，就有連接的可能，如豆瓣網。（2）弱關系有利于信息的收集和傳遞[8]。它是一種一對多或多對多與人聯結的方式，不基于功利的需求，不需要刻意維護，是自然聯結的高效與高價值的信息渠道。由于弱關系分布范圍廣，把不同社交圈子連接起來，從圈外提供有用的信息，充當跨越社會群體界限獲取信息的橋梁，可創造出更多的社會流動機會。（3）強關系是陪伴，弱關系是引領，可有效提升信息內容的質量。每個人都可在自己的社交圈內找到階段性認可的“引領人物”，通過對他/她的單向關注獲取自己所需要的、有價值的信息。

2.2 圖書館出版跨界融合“云中介”元素構成與強弱關系

圖書館服務從供求關系產業鏈上看是由需求方（用戶、消費者）、供應方（知識生產方、知識加工方、知識發行傳播方）、中介管理方（圖書館）等三部分構成。本文將供應方分為知識生產方（作者）、知識加工方（出版機構）與知識發行傳播方（特指書商）。依據強弱關系理論，筆者以中介管理方（圖書館）為中心，繪制出圖書館出版跨界融合“云中介”元素構成圖（圖1）。從圖中可以看出，傳統圖書館的采購模式以書商為中介，連接圖書館與出版機構、作者，關系緊密，信息重復性較高，耗費大量貨幣成本與非貨幣成本（如黑線部分）。大數據、云平臺等信息技術的發展，促使系統弱關系更容易跨越社會界限，起到具有較高異質性的信息橋的通道作用[9]，能夠獲取更豐富的社會信息資源。因此，弱化圖書館供求系統內部已有的強關系，突破邊界，通過構建云服務平臺等創新應用模式，以用戶需求為導向，加強圖書館與出版機構等弱關系元素之間的聯系與流通，廣泛協同提高系統的異質性，才能更好地促進知識服務效能和系統良性持續發展。

圖1 圖書館出版跨界融合“云中介”元素構成圖

3 圖書館出版跨界融合“云中介”元素閉環強弱關系學理分析

3.1 圖書館出版跨界融合“云中介”強弱關系可行性分析

SWOT矩陣分析模型可對圖書館出版循環產業鏈中的利益相關者進行全面、系統、有效地研究，根據強弱關系理論中的弱關系理論可明確各主體元素的競爭優勢、劣勢、機會與威脅，統籌考慮、共生營銷制定出相應的發展策略和計劃[10]。

（1） 優勢分析。加強圖書館與作者、出版機構、用戶間的弱關系連接，可省去書商提供書目、發行、流通、館配等中間環節，縮短了各利益相關者的時間成本，改變了傳統圖書館供求關系的產業鏈模式。同時圖書館、作者、出版社與用戶可互提供異質性信息，如出版結構信息與用戶需求、國家文化政策等，使圖書館能科學制定文獻建設方案、反饋用戶需求，出版社能及時調整出版計劃，科學定制出版目標，達到生產即所需、互利共贏的目標。

（2） 劣勢分析。就目前來說，出版機構對知識傳播/發行方（書商）存在嚴重的依賴，這主要是由于圖書館訂購復雜，專業性強，需要附加編目數據、售后服務等相關業務，出版社無法滿足需求，而書商卻彌補了這一缺失。另外，圖書館采購對書商與出版機構的選擇也沒有形成科學系統的評判標準，不能完全保證圖書質量服務的最優性[11]。

（3） 機會分析。數字出版重構了圖書出版的采編流程，縮短了出版周期，加快了知識的傳播，滿足了用戶日益增長的需求。大數據、云計算等技術的不斷發展，圖書館可根據用戶檢索行為分析，為用戶畫像，構建精準科學的知識圖譜，有利于提升圖書館知識服務、增強推廣效果。開放獲取具有免費、無限制獲取所需信息資源的特點，對學術資源的交流、共享、傳播起到具有重要的推動作用[12]。因此，圖書館與出版相互滲透、博采眾長，進行戰略性的調整已成必然。

（4） 威脅分析?！盎ヂ摼W+”時代，網絡侵權盜版、侵犯用戶隱私、數據濫用等信息安全問題層出不窮，這對圖書館供需產業鏈中各元素間強弱關系的信任造成許多威脅。同時，圖書館仍面臨思維定式、產業重構、功能重新定位等系列問題，缺乏對大數據深度分析、對用戶認知心理科學理解的復合型人才[13]，使決策依據帶有模糊性。另外，資金是開展跨界合作的重要保障，圖書館資金投入不足，對其產業重構、提升知識服務能力等造成嚴重影響。

通過對圖書館出版跨界融合“云中介”的外部環境與內部資源各元素進行SWOT匹配分析可以看出，兩者的合作是符合長期發展的戰略舉措，是雙方共同的需要，具有一定的可行性。但仍需借助數字化、網絡化等信息資源云平臺，進一步分析圖書館出版融合產業鏈間的強弱關系結構機理，充分發揮各自的優勢資源，強強聯合，尋求最優的合作模式，為圖書館的成長贏得更為廣闊的發展空間。

3.2 圖書館出版跨界融合“云中介”元素間強弱關系結構機理

圖書館出版跨界融合“云中介”中各元素都具有多重身份與社會屬性，按供需、強弱關系來看其結構機理關系可看作一個動態循環的網絡關系鏈條。該鏈條的特點是利用互聯網“云中介”服務平臺，通過知識與信息技術的流動將知識供應方（上游）、中介管理方（中游）、知識需求方（下游）聯系起來，使各信息橋元素間不再彼此孤立，而是平等共生、互利合作的關系[14]，從而實現資源的有效配置，上中下游垂直化為用戶提供優質高效的服務，提升服務效能與工作效率等多邊共贏的目標。

（1） 知識供應方（上游）。知識供應方包括知識生產方（作者）與知識加工方（出版機構）與知識發行傳播方（書商）。其中作者與出版機構本身就是相互依存、相互選擇的供求關系。而書商因無法獲取書號，常常與出版機構合作，負責圖書策劃與作者包裝宣傳，他們之間既相互聯系又相互制約，構成供需間的強關系。這條看似合乎情理的產業鏈，實則隱藏著諸如買賣書號、市場壟斷哄抬價格、拜高踩低、誤導用戶等擾亂市場秩序的劣行，需對其進行弱化處理。據目前統計分析，80%圖書館結合用戶需求，由書商完成采購流程，這期間出版社、作者與圖書館、用戶間并沒有直接聯系，所以他們相互間是弱關系。同時，書商核心服務對象也由用戶與消費者轉變成圖書館，其與用戶的聯系呈微休眠關系。這種本末倒置的局面最終會“讓用戶欲讀無處借，圖書館有書無人讀”成為一種尷尬。

（2） 中介管理方（中游）。中介管理方（圖書館）可以看作知識供應方（作者、出版機構、書商）的需求者，知識需求方（消費者、用戶）的供應者。目前，圖書館的文獻資源建設仍是與書商、出版機構合作完成?？梢钥闯鰣D書館與書商的關聯度強，是一種相互依存的鏈條式強關系;與作者、出版機構的聯系不足，屬于弱關系連接;與消費者、用戶是黏性關系。作為中介管理方的圖書館，一則要牢牢抓住消費者、用戶的“痛點”，做好知識傳遞反饋與輸出供給服務，盡量為他們提供所需即所得的圖書。二則要弱化與書商的“捆綁關系”與依附性。受經濟利益的驅動，書商為圖書館提供的大部分是暢銷書、通俗實用性圖書，學術性、專業性強的圖書較少，導致大量學術價值高的書找不到需求者被囤積。三則為解決出版機構星羅棋布的分布現狀問題，需以用戶需求為驅動，加強圖書館與出版機構、作者間的弱關系的連接，互通反饋信息，提高并擴大信息傳遞速度與范圍，在互惠互利的基礎上，兼顧社會效益與經濟效益協調發展。

（3） 知識需求方（下游）。知識需求方通常指的是消費者或用戶，它與供應方（知識生產方、知識加工方、知識發行傳播方）、中介管理方等構成一定的供需關系，且以消費者或用戶的需求為導向。消費者或用戶與中介管理方（圖書館）間的供求關系呈現一種雙向的黏性關系;與知識發行傳播方（書商）呈現一種單向的微休眠關系;與知識生產方（作者）、知識加工方（出版機構）則存在雙向的弱關系。從某種程度上看，消費者或用戶可以看作是圖書館、出版機構、作者的需求方，也可看作他們的供應方（傳遞信息和知識信息），三者的角色可相互轉化。加強消費者或用戶與作者、出版機構之間的弱關系，減弱其與書商間的休眠關系，可使作者、出版機構更容易獲取有效的異質性需求信息，提升知識服務效能，用戶或消費者通過使用這些本身具有使用價值的知識成果，達到滿足需求的目的。

4 圖書館出版跨界融合“云中介”強弱關系建設路徑

4.1 洞察用戶需求，加強反饋機制建設

在出版跨界融合“云中介”動態鏈條中出版機構作者，圖書館需洞察用戶的需求并建立合理的反饋機制，時刻關注用戶多元化、動態化、個性化、集成化與網絡化的信息需求，敏銳捕捉社會熱點焦點問題，通過抽樣調查、問卷法、普查法、座談法等多種調查方式，積極拓寬與建立完善用戶反饋信息渠道，架起三者間的溝通橋梁。出版機構、作者可根據用戶反饋信息，及時調整選題計劃的知識結構、層次結構、功能結構、效益結構、消費者結構，合理制定出版目標。圖書館通過成立“讀者協會”“圖書信息委員會”等組織，及時反饋與分析研究用戶對圖書館工作的意見和建議，使圖書館結合學科發展、用戶需求、采購目標和經費等實際問題，對館藏文獻信息的建設進行綜合測評，實現民主決策、集體薦購的多元化采購目標[15]。

4.2 加快“云中介”平臺建設，提升出版服務效能

出版機構、作者與圖書館在跨界融合中，要不斷強化彼此間的弱關系，協調創新，利用互聯網技術，打造圖書館出版信息資源整合與共享云平臺?？蓪D書館與出版機構的圖書管理系統融合，實時關注數據更新與出版機構讓利折扣信息，簽訂平臺互惠協議，建立公平互信的評價標準，促進供需對接，提升效能。同時出版機構需結合自身擁有的學科文獻與作者等資源優勢，主動為圖書館提供增值服務與個性化的顧問式服務，通過共同舉辦學術研討會、圖書展銷會、“真人圖書館”與“新書首發”等系列圖書館閱讀推廣創新活動，促進圖書館、出版機構與作者、用戶間的業務合作往來，推動動態產業鏈的上下游資源共享、智能互聯、全方位立體互動與循環發展[16]。

4.3 整合圖書館館藏資源，智慧服務實現資源共享

“互聯網+”時代，信息技術是圖書館智慧服務與發展的保障。圖書館智慧服務需借助大數據、智能化、云計算等現代高端信息技術，根據用戶訪問數據、RFID射頻數據等生成的結構化與非結構化信息，實時感知、挖掘、獲取、分析、評價用戶需求，打破邊界，采用館際互借、在線數據庫服務等方法，連接一切可以連接的外部力量，不斷整合優化與擴大圖書館各類館藏資源和虛擬資源，實現資源共享，可更好地為用戶服務[17]。同時，圖書館應根據館藏資源的結構，從垂直與水平兩方面整合優勢資源，運用信息重組技術，摘錄和挖掘相關信息，對其進行系統的綜合加工，可編制各學科專題數據庫，滿足用戶多元化的需求，推動圖書館的創新發展[18]。

4.4 轉變服務范式，加強版權保護

隨著人工智能、虛擬現實技術、語音識別與合成等信息技術的不斷發展，促使“互聯網+圖書館”深度融合。圖書館不再是一個與用戶、出版機構獨立的信息資源集合，而是一個與用戶、出版機構共同成長與發展的有機體[19]，其服務范式正從傳統服務模式向O2O模式、移動終端服務、空間平臺資源共融、情景式嵌入用戶生活的精準化服務轉變，形成了一種凸顯知識創新服務的互利共贏的協同服務模式。此外，加強版權保護是影響圖書館出版跨界融合創新服務范式長遠發展的關鍵所在。如手機出版、按需印刷等新興商業模式給著作權人帶來經濟收益的同時，也滋生了運營傳播渠道強勢抽取利益、網絡侵權盜版猖獗、維權難度大等問題。圖書館與出版機構間需建立平等互信的合作關系，啟用大數據知識版權保護系統，對知識服務鏈條內的各個鏈接環節（包括二次加工）進行有效的監護，設置好合理的傳播權限，規范用戶行為，做到“有法可依、違法必究”，促進良性的學術交流與文化傳播。

4.5 完善復合型人才培養，提高服務質量

大數據是一種高密度數據處理技術，需要信息服務機構加強數據組織管理，使信息服務更加多元化，滿足用戶的深層次信息服務需求，這對圖書館館員是否具備利用信息資源為用戶創造價值的能力提出了新的要求[20]。目前我國圖書館普遍存在學科館員知識結構單一、隊伍結構層次失調、學歷與學術能力偏弱等問題，急需完善“精專多能”復合型館員人才培養。圖書館應根據自身定位，明確不同崗位的職能要求，建立合理的職稱考評晉升與崗位輪換制度，完善管理機制，選擇合適的復合型人才培養方式，促進與提升學科館員知識結構的調整和信息感知能力，提高服務質量，從而實現館藏資源的快速傳播。

5 結語

圖書館是一個循環發展的有機體，信息技術與“互聯網+”動搖了圖書館中介化的職能作用，改變了信息傳播與交流的方式，促使行業間不斷融合與創新發展。事實上，從博弈論的競合協作視角來看，圖書館出版跨界融合的意義在于合理有效配置信息資源，正確認識與處理圖書館、出版機構、作者、用戶、書商間上中下游產業鏈間的強弱與供需關系，滿足圖書館、出版讀者、用戶的知識需求并降低獲取知識服務的產品成本，有助于產業鏈中不同信息橋與節點的鏈式合作，形成差異性與互補性的追加價值關系，對于克服跨界合作的“痛點”、最大范圍內實現對知識資源的共享、傳播公共文化服務與轉變知識傳遞服務模式、提升績效與效能、加強版權保護、擴大利基市場、創新驅動與轉型變革等方面需盡可能充分發揮知識資源的開發利用價值，實現其經濟、文化價值的可持續發展都具有重要意義。

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