營造和諧的職場軟件環(huán)境

齊暉

【摘要】本文旨在探尋營造和諧的職場軟件環(huán)境的途徑，以和諧的職場軟件環(huán)境激發(fā)員工的激情，提高工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和工作績效。

【關鍵詞】和諧 職場軟件環(huán)境 途徑

一、前言

美國密歇根州立大學心理學教授Frederick·Morgeson博士在《應用心理學》雜志上發(fā)表的研究報告中提到，辦公室氣氛、工作中的人際關系等“軟”環(huán)境較任務難度等其他因素更加影響人們對工作的滿意程度。

這對于企業(yè)的管理者們來說，無疑是一個好消息。想要改變工作的難度或枯燥感并不容易，但是改善工作的社交環(huán)境，鼓勵員工合作或培養(yǎng)團隊等措施都可以增進員工的工作滿意度，從而提高企業(yè)的士氣和工作效率。就是說企業(yè)通過營造和諧的職場軟件環(huán)境，可以調(diào)動員工的工作積極性，進而提高績效。

二、職場軟件環(huán)境的內(nèi)涵及影響

職場軟件環(huán)境指工作氛圍、人際關系、流程制度、員工情緒、績效文化、領導風格等。它屬于一種精神環(huán)境，是一個被人體驗和意識的世界，具有動態(tài)的和軟性的特征。

職場軟件環(huán)境中，員工、管理者、各種形式組成的團隊、團隊內(nèi)的各種關系成為職場軟件環(huán)境中最重要的組成部分。它不僅反映了一個企業(yè)和團隊的客觀面貌，同時也是企業(yè)和團隊價值觀念、團隊精神、企業(yè)精神的具體體現(xiàn)?？梢哉f，職場軟件環(huán)境是企業(yè)文化的具體表象。

職場軟件環(huán)境直接影響著員工的快樂指數(shù)和滿意度，因而職場環(huán)境往往成為許多企業(yè)員工滿意度調(diào)查的一個十分重要的方面。和諧的職場軟件環(huán)境可以大大激發(fā)員工的激情，提高工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和工作績效;較差的職場軟件環(huán)境則是造成員工人際關系緊張、情緒消極、工作懈怠、公司政治加劇、員工職業(yè)道德下降的罪魁禍首。職場的軟件環(huán)境好，就會出活力、出效益。

三、營造和諧的職場軟件環(huán)境的途徑

我們可以嘗試從組織和員工個人兩個層面來雙管齊下，營造職場良好的軟件環(huán)境。

（一）組織營造

1.著力營造開明、開放的思想環(huán)境

通過開展適當?shù)奈捏w等社交活動，利用企業(yè)網(wǎng)站和報紙等宣傳平臺，搭建員工展示自己思想、特長和技能的平臺，使企業(yè)的發(fā)展理念和員工的個人理念保持一致。牢固樹立"人人關心企業(yè)，人人為企業(yè)服務 "的觀念，增強大局意識和服務意識。

2.著力營造積極、向上的文化環(huán)境

努力培育一種積極向上的企業(yè)文化氛

圍，培樹員工企業(yè)主人翁精神，認同企業(yè)核心價值觀，把個人目標融入企業(yè)愿景，實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展的共贏。

堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設的全過程，尊重人、理解人、關心人、愛護人，最大限度地調(diào)動員工的積極性。

3.著力營造健康、和諧的人際環(huán)境

建立企業(yè)大環(huán)境中個人輕松和諧的人際關系，注重上下級及員工之間的溝通與協(xié)作，使企業(yè)文化和個體的價值追求保持一致，讓員工切實將工作重心轉(zhuǎn)移到具體的工作中。通過持續(xù)動態(tài)的溝通真正提高績效，調(diào)動廣大員工的主動性和積極性。

4.著力營造公平、有效的管理環(huán)境

企業(yè)通過培訓和再培訓機制、制定有競爭力的薪酬制度、明確崗位職責和公正的分配機制、科學有效的績效考核制度等激勵措施，持續(xù)改善員工的倦怠情緒，激發(fā)員工的工作積極性。

（二）員工自我營造

1.修煉健康的職業(yè)心態(tài)

職業(yè)心態(tài)是指在從事職業(yè)活動中，根據(jù)

職業(yè)的需求而表露出來的心理素質(zhì)?；蛘哒f，職業(yè)心態(tài)就是用積極、正面的思維方式主導自己的職業(yè)活動，并做出有利于職業(yè)成功的職業(yè)行為的心理過程。

美國石油大王洛克菲勒在給兒子的信里告誡兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂;如果你視工作為一種義務，人生就是地獄！”一個人有什么樣的職業(yè)心態(tài)，就會有什么樣的職業(yè)行為，最終將產(chǎn)生什么樣的職業(yè)結果。

（1）敬業(yè)的心態(tài)

敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責、善始善終等職業(yè)道德，其中糅合了一種使命感和道德責任感。

讓敬業(yè)變成我們的習慣，我們將學到更多知識，積累很多經(jīng)驗，從全身心投入工作的過程中找到快樂。

培養(yǎng)敬業(yè)心態(tài)有三個關鍵詞：認真（絕不敷衍，絕不應付了事，100%足夠投入）、高效（當日事當日畢，高效不拖延，不浪費時間，在保證品質(zhì)和結果的情況下提高速度）、守諾（誠信守信，說到做到，保證品質(zhì)、零缺陷）。

（2）共贏的心態(tài)

張瑞敏在《海爾是?！分杏幸欢卧挘?/p>

“海爾應像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌細流，容污濁且能凈化為碧水，成就自己摧枯拉朽的神奇與磅礴。

現(xiàn)實生活中，共贏的智慧也是無處不在?！?/p>

共贏心態(tài)強調(diào)精誠合作、互相支持、互相學習，從而達成一個人或一部分人不能達成的事業(yè)，讓每一個人都能感覺到合作力量的強大。

（3）感恩的心態(tài)

修煉和諧奉獻的感恩心態(tài)，會讓我們體會到，我們擁有的一切既有自己的努力，更有他人的付出，我們應該懷著一顆感恩的心為這個社會添一些溫暖、添一些和諧。

對國家和社會的感恩給我們增添了自強不息的力量，對父母、配偶的感恩給我們增加了經(jīng)營幸福家庭的責任，對企業(yè)的感恩讓我們兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守，成長自我，貢獻企業(yè)。

人的一生其實就是一個不斷修養(yǎng)的過程，我們用心關照自我、反省自我并改善自我，就會發(fā)現(xiàn)那些積極健康的心態(tài)會讓我們每天保持飽滿而又愉快的心情。同時，良好的心態(tài)會給我們帶來生活的樂趣，工作的動力，更給我們帶來富足、體面而又有尊嚴的職業(yè)人生。

2.營造和諧的職場人際關系

隨著社會的發(fā)展，人際交往能力已成為促使個人取得成功的重要因素。小托馬斯·沃森曾經(jīng)說過，沒有任何事物能夠代替良好的人際關系以及這種關系所帶來的高昂的士氣和干勁。我們必須始終堅持全力以赴地塑造這種良好關系。了解和掌握與上司、下屬、同事和睦相處的藝術，是構筑和諧的人際關系的主要方法。

（1）與上司和睦相處的藝術

①了解上司的特點。對上司的背景、工作習慣、奮斗目標及他的好惡等等適當了解，對我們大有裨益。一個精明強干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。

②傾聽上司講話。當上司講話的時候，要專心聆聽。眼睛注視著他，必要時做一點記錄。他講完以后，概括一下上司的談話內(nèi)容，表示已明白了他的意見。上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復叮囑的人。

③維護上司的形象。其實就是維護上司的領導權威和人格尊嚴。應常向他介紹公司和社會上的新信息，使他掌握自己工作領域的動態(tài)和現(xiàn)狀，讓他在適當?shù)膱龊险劤鰜?，而不是由我們炫耀。④掌握好與上司距離。關系不要過度緊密，甚至卷入上司的私人生活之中。過分親密的關系，會使上司過分地要求我們，也會導致同事們的猜測，可能還會有人暗中記恨作對。

（2）與下屬和睦相處的藝術

①接納下屬。作為領導者，一定要清楚地認識到下屬需要什么。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步以及人們物質(zhì)生活水平的提高，精神滿足對下屬來說變得越來越重要。中國員工的人格帶有明顯的歸屬性，希望被組織、領導關懷，希望有一個良好的人際環(huán)境，更希望自己的愿望能夠在工作單位得以實現(xiàn)。下屬如果能感覺到領導的認可、接納和關心，就會把自己作為大家庭的一員，從而激發(fā)起主人翁意識。如果下屬都能找到歸屬感，群體的凝聚力就會大大增強，領導者的影響力也會明顯提升。

②贊同下屬。贊美更是任何人都希望得到的精神享受。不論能力強弱，也不論職位高低，下屬都希望聽到領導的贊美。下屬能否得到領導的贊同以及贊同的程度如何，往往是他衡量自身價值的尺度。獲得領導的贊同，下屬就會感到自己是重要的，有價值的，從而產(chǎn)生更強的敬業(yè)感和責任感。對下屬適時適度地贊同是一種領導藝術，是不需要成本的激勵手段。

③賞識下屬。賞識比贊同具有更深刻的內(nèi)涵，贊同是對過去行為的肯定，而賞識飽含著領導者由對下屬人格、工作能力等的信任而生發(fā)的對下屬的未來期許，期望下屬有更出色的表現(xiàn)，承擔更有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，這無疑會對下屬產(chǎn)生極大的激勵作用。

（3）與同事和睦相處的藝術

①避免正面沖突。與同事有意見分歧時，一是不要過分爭論。客觀上，人接受新觀點需要一個過程，主觀上往往還伴有“好面子”“爭強奪勝”的心理，此時如果過分爭論，就容易激化矛盾而影響團結。二是“以和為貴”。除非涉及原則，否則不堅持、不爭論，盡量回避矛盾。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點，爭取求大同存小異。

②保持適當距離。在一個單位，如果幾個人交往過于頻繁，容易形成表面上的小圈子，讓別的同事產(chǎn)生猜疑心理，也容易發(fā)生糾纏不清的問題，遇到矛盾也不好處理。因此，在與同事交往時，要保持適當距離，避免形成小圈子，避免陷入公司政治的沖突中。

③誠懇友善待人。在人際交往中，我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們。假如我們本著與人為善，將心比心的原則，以誠懇、友善的態(tài)度去對待同事，同事當然也會投桃報李，給予我們真誠的回報，這樣就給自己構建了一個和諧的職場軟件環(huán)境。

改善職場軟件環(huán)境的經(jīng)濟成本非常低，Morgeson指出：“改善員工在職場的人際關系，提供情感支持，比改變工作任務更能提高人們的工作滿意度，還不需要額外的技能培訓或提高薪水，幾乎是一種不需要成本的改進方法?！?/p>

在復雜多變、競爭激烈的現(xiàn)代職場中，和諧的職場軟件環(huán)境，猶如一縷溫馨和煦的陽光，一陣涼爽宜人的清風，給人以溫暖、以撫慰、以鼓舞。營造和諧的職場軟件環(huán)境，能讓心靈充滿陽光，讓生活充滿歡樂，讓工作充滿動能，讓人生充滿希望。