新時期公共圖書館提升服務效能的途徑

盧秉喆

摘 要：隨著時代的發展，人們獲取知識的途徑逐漸增多，商業圖書館、網絡書籍、網絡教育、移動手機APP等均稱為現代社會人們的知識獲取途徑之一。新時期背景下，網絡信息技術在教育、知識文化領域的運用對公共圖書館造成強烈沖擊，傳統公共圖書館管理模式已經無法滿足現代社會人們日益增長的文化需求。各地區公共圖書館要積極轉變運營管理模式，將圖書服務與知識文化服務作為主要工作內容，提高服務水平，為人們提供優質的公共圖書館服務。本文簡要分析了新時期背景下公共圖書館的相關服務職能，進一步深入探究了新時期公共圖書館提升服務效能的途徑。

關鍵詞：新時期 公共圖書館 服務效能

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）11-00-01

新時期背景下，人們對公共圖書館的要求逐漸提升，人們不僅要求公共圖書館要具備豐富的館藏資源，還要求公共圖書館要具備良好的服務效能。因此，公共圖書館要正確認知自身服務效能，增強有效保存和傳承文獻資源服務效能、增強傳遞文獻信息服務效能、增強提升社會教育水平服務效能、增強促進社會閱讀的發展服務效能、增強休閑娛樂服務效能。各地區公共圖書館要想創新服務方法，拓展服務效能，就要創新服務意識，提高服務素養;緊跟時代趨勢，建立信息系統;堅持“服務為本”，拓展服務職能;創新服務體系，完善圖書館職能，從而滿足現代社會人們的多元化需求，為各地區人們提供優質、豐富、全面、多元化的公共文化知識服務體系，促使公共圖書館服務不斷發展與完善。

一、新時期背景下公共圖書館的相關服務職能

1.能夠有效保存和傳承文獻資源

公共圖書館是我國社會的重要組成部分，是各地區人們獲取知識文化，提升知識素養的主要場所，其不僅保存著各地區人們的文化成果，還能夠傳遞科技信息，傳播各種先進文化。隨著信息技術的發展與應用，知識文化資源的呈現形式不斷變化與豐富，不僅包括書本，還包括硬盤、膠片、磁盤、繪畫、錄音等等。各地區的公共圖書館收集、記錄、傳播了人們的活動變遷歷史與文獻資源，保存了歷史發展遺留下來的文化產物與書籍，是人類社會文明的見證[1]。

2.能夠傳遞文獻信息

各地區的公共圖書館中儲存著豐富的文獻資源，傳遞文獻資源是各地區公共圖書館的主要職能之一。公共圖書館將文獻資源傳遞到公眾人群中，促使圖書館中收藏的文獻資源得以傳遞和利用，從而提升當地人們知識素養，滿足人們的資源需求，將其轉化成科學技術成果與知識文化成果。新時期背景下，公共圖書館通過移動互聯網APP、網絡平臺、公共圖書館公眾號平臺、數字電子、電子閱讀器及數字圖書館等渠道將文獻資源傳遞到人們生活中，豐富人們的日常學習、生活、娛樂，實現公共圖書館的傳遞文獻信息服務職能[2]。

3.能夠提升社會教育水平

各地區的公共圖書館是人們進行知識文化提升與學習的重要場所，是人們開展終身學習的主要平臺，其承擔著各地區人們的科學普及、知識文化推廣、技能培訓、信息宣傳等重要職能，具有提升社會教育水平的服務職能。隨著現代社會科學技術的發展與進步，各地區公共圖書館的文獻信息資源系統更新速度變快，公共圖書館的服務職能發生轉變，其不僅要為地區內的人們提供傳統公共圖書館的服務職能，還需要為人們提供最新的知識信息咨詢與技術資源，從而為人們提供學習、閱讀、更新信息等服務。

4.能夠促進社會閱讀的發展

各地區的公共圖書館具有豐富的文獻資源，能夠為人們提供豐富的信息知識，還能夠為人們提供良好的閱讀環境與閱讀氛圍，能夠有效促使人們投入閱讀，提高人們的閱讀水平，對人們的閱讀行為具有導向作用。新時期背景下，公共圖書館的閱讀服務形式得以拓展，閱讀引導與服務形式更加多樣化，如：公共圖書館平臺推廣、公共圖書館網絡閱讀推廣等，且對人們的閱讀內容、閱讀范圍、閱讀方向、閱讀深度具有促進意義。人們能夠在公共圖書館閱讀系統的引導下進行有效閱讀，循序漸進形成“多讀書，讀好書”的思想意識，營造全面閱讀的文化氛圍，促進地區內部的社會閱讀發展[3]。

5.能夠完善休閑娛樂

新時期背景下，人們對業余生活的安排愈發豐富多彩，對文化休閑的追求也逐漸提高，休閑多元化逐漸成為現代社會人么休閑娛樂的主要發展方向。公共圖書館結合人們需求，豐富圖書館的休閑娛樂職能，設立“閱讀休閑室”、“自習室”、“茶吧”、“電影放映廳”、“電子閱讀室”、“音樂欣賞室”等休閑娛樂功能區域，為人們提供多元化的文化休閑娛樂服務。此外，公共圖書館還會定期開展專題講座，文化賞析活動、報告會、免費電影等活動，從而吸引人們參與到公共圖書館文化交流活動中，體驗自由交流、輕松閱讀的氛圍。

二、新時期公共圖書館提升服務效能的途徑

1.創新服務意識，提高服務素養

新時期提升公共圖書館服務效能，就要創新圖書館服務意識，貫徹落實“黨的十八大精神”，提高公共圖書館管理員的服務素養與服務精神，促使其正確認知完善公共圖書館服務效能對公共圖書館發展的重要價值，明確自身服務職能、崗位責任與崗位工作義務。公共圖書館管理員要積極配合圖書館服務創新工作，轉變圖書管理服務觀念，為公共圖書館的文化活動服務做好準備[4]。

2.緊跟時代趨勢，建立信息系統

新時期提升公共圖書館服務效能，就要與時俱進，緊緊把握時代的機遇，跟隨文化產業發展趨勢，引進網絡信息技術，建立公共圖書館信息系統，建設公共圖書館數字化系統，提高公共圖書館文化服務水平，增強公共圖書館文獻收藏、保存與傳遞功能，為人們提供更優質的圖書館文獻信息系統。此外，還可以結合實際情況，建立公共圖書館電子閱覽室，豐富公共圖書館的文獻傳遞形式，增強公共圖書館的競爭優勢。

3.堅持“服務為本”，拓展服務職能

新時期提升公共圖書館服務效能，就要堅持“以人為本、以讀者為本、以服務為本”，加大力度拓展服務職能，將人們的文化利益作為公共圖書館服務的出發點，加強文化宣傳力度，進行閱讀推廣，帶領人們“好讀書、讀好書”，提升入人們的文化素養，豐富人們的精神生活。此外，公共圖書館還可以打破原有的借閱制度，打破時間與地點的限制，鼓勵人們進行數字圖書館借閱，保障人們的閱讀利益，為人們提供全方面、多層次、多角度的文化服務[5]。

4.創新服務體系，完善圖書館職能

新時期提升公共圖書館服務效能，就要創新公共圖書館服務體系，調整圖書館服務制度，完善服務職能。公共圖書館要將“藏用結合、以用為主”作為現階段的主要服務理念與工作重心，拓展圖書服務渠道，建立多元化的文獻資源服務機制，如：網絡圖書館、公眾號圖書館、數字化圖書館聯盟等，并大力打造公共圖書館品牌，形成品牌效應，如：北京圖書館，吸引讀者體驗公共圖書館服務，滿足現代社會人們的不同文化需求與知識訴求。

5.建立數字化機制，提升公共服務能力

新時期提升公共圖書館服務效能，就要強化公共圖書館的數字化建設水平，建立公共圖書館數字化機制，提升公共圖書館的服務能力。公共圖書館可以引進數字化管理理念，建立數字化平臺，并結合“三網融合”，創建城鄉一體化數字化圖書服務平臺，將數字化圖書服務推進城市周邊，推進農村地區，推進農村家庭，提高農村人民的知識服務水平，拓寬公共圖書館的服務范圍[6]。

結語

綜上所述，新時期背景下，公共圖書館受到嚴重沖擊，各類知識文化服務平臺出現在人們的視野中，弱化了公共圖書館的知識文化服務優勢。公共圖書館要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就要與時俱進，迎合時代發展趨勢，順應知識文化產業發展方向，轉變服務理念，拓展自身服務效能，引進信息化技術，提高服務水平，創建多元化的公共文化知識服務平臺，推動公共圖書館在新時期背景下的發展。

參考文獻

[1]張萍.新時期公共圖書館提升服務效能的途徑[J].才智，2019（17）：226-227.

[2]張志慧.“互聯網+”環境下公共圖書館服務效能提升策略[J].河南圖書館學刊，2018，38（5）：27-29.

[3]陸曉利.談公共圖書館如何提升微服務效能[J].河南圖書館學刊，2017，37（8）：19-21.

[4]李肖菩.論公共圖書館服務效能提升的主要途徑[J].才智，2017（13）：250.

[5]張麗萍.地縣館如何在公共文化服務體系創建中提升服務效能：以富平縣圖書館為例[J].當代圖書館，2016（3）：38-40.

[6]榮嘉.關于新時期公共圖書館讀者服務創新的幾點思考[J].中國民族博覽，2015（10）：255-256.