工業4.0之下的商業展示設計

王天陽

摘 要：工業4.0的發展帶動了商業展示空間在整體運營模式、空間形式、展示技術、附加功能和售后跟進上的更新，與傳統的固定的展示模式有了本質的區別。新型商業展示將在原本穩固的展示空間中，增加空間功能的多樣性、配合動態的展示手段、加入藝術的表現形式、融入人文可持續的概念，使得用戶能夠從多種角度進行觀賞和體驗。此外，新的數字革命帶來的技術升級能夠通過大數據對用戶行為進行多角度的科學分析，為商業活動的服務和后續跟進提供良好的技術支撐。

關鍵詞：工業4.0;數字革命;商業空間;展示設計

一、引言

至今為止，此前的三次工業革命都迅速推動了全球的產業動勢與經濟發展，分別使人類社會進入了蒸汽時代、電力時代和信息化時代。每次的工業革命都是新興技術與發明帶動的一次巨大的產業升級，相關技術被廣泛且迅速地應用在各個產業中，改變了全人類的生產、流通、消費和生活模式;催生了新型的產業;顛覆了原有產業的要素配置;重塑了地區間和產業間的聯系。

第四次工業革命的影響規模很大，同時包含的范圍很廣，直接影響至全球經濟、社會及文化等領域。本文旨在分析工業4.0對經濟商業體系所產生的各種推動與變化，并且從多個角度來探討線上商業運營模式的迅速發展所帶來的變化，以及線下商業展示空間的未來可能性。

二、工業4.0的基礎表現

2013年，德國在漢諾威工業博覽會上正式提出了“工業4.0”的概念，它描述了全球價值鏈即將開啟的新變革。以此為開端，“工業4.0”的概念逐漸被運用于全球經濟發展中，而它的定義與特征也在全球科技的提升發展過程中不斷地被更新。

第四次工業革命與之前三次工業革命在創新的對象形式上存在一定差異，因此不能憑借原有的通用技術或者主干技術的分析法來分析它的基本邏輯。工業4.0是以數字革命為基礎而發展起來的，包含了很多具備新趨勢的創新技術的融合，也就具備了多維度的影響與發展。在工業4.0之下，互聯網技術不僅無處不在，而且還大幅度提高了其移動性;加強了數字傳感器的機能性;人工智能和機器學習能力的水平也隨之得到了快速發展。

而工業4.0所帶來的技術升級，在現代的商業生產生活模式中，主要表現在數字化生活方式、智能化聯接、城市與政府政策以及新型交互與服務四個方面（見圖1）。

如果從制造業的本質來分析，工業4.0由“智能工廠”“智能生產”和“智能物流”三個板塊組成。如果從頂層的戰略來分析，工業4.0需要把握住3個方面，一是生產、社會和城市等基礎網絡實現高強度連接，即通過多種平臺實現制造產業鏈的橫向整合;二是在全球價值鏈和產業鏈中形成端對端的數字一體化工程;三是工廠實現網絡化制造系統，完成制造產業鏈的垂直整合。

在此背景之下，各國都需要建立起具備高適應性、高效率性、高持續性及能夠合理運用基因工程學的“智慧工廠”。除了這些基本的生產制造模式的全面改革，企業需要將網絡數字系統以及物聯網運用于商品運輸過程和商業運營體系中，以建設新型便捷的消費運作平臺。企業需要將物理、數字和生物三個領域的高端創新技術系統整合起來，最終重構與之相關的生產、分銷和消費體系（見圖2）。隨著這些前端技術、物流運輸和運營平臺的發展，人們在消費行為中的習慣和體驗方式產生了變化，因此相關商業展示空間的功能和服務形式也需要配合其變化做到與時俱進。

三、工業4.0對于商業展示設計的影響

工業4.0對商業運營模式最主要的影響體現在兩個方面：一方面降低了企業的商業成本，也就是“交易成本”;另一方面降低了人們消費時的購買成本，也就是“搜尋成本”。

因此可以從兩個方面來進行分析：在供給側，大多數企業逐漸開始引入多種新技術，并且學習和使用全球性數字平臺，改變原有的研發、生產、分銷、推廣和銷售手段，期望能夠為用戶提供質量更好、價格更低和運輸速度更快的產品;在需求側，隨著消費者對移動網絡和數據依賴性的提升、企業信息透明度的提高、活動參與度的增強以及消費行為模式的轉變，企業也正在逐漸更新其原有的設計、推廣、展示、交付和服務形式，為用戶提供更加具有視覺表達力的展示形式和實用性的產品。

數字化的網絡效應在商業運營發展的過程中催生出了一種特別的模式——平臺。第三次工業革命見證了純數字化平臺的崛起，而第四次工業革命之下的平臺則加強了與現實世界的聯系性，并且具有全球性特征。此外，新型商業和組織模式有望給全球的內容價值創造和共享帶來全新方式，這反過來也會改變整個系統，并由此給自然、經濟以及社會帶來積極影響。

根據商業體系的運行順序來區分，可以從商業運營的前端制造、中端運營和后端服務三個運作板塊來分析企業和用戶對的需求變化，可以看出隨著工業4.0的數字網絡的發展，無論是企業還是用戶，后端服務方面的需求變化也同樣明顯（見圖3）。

這些影響分別對于商業展示空間的構架模式產生了推進與變化。（1）運用新興技術、互聯網以及物聯網來完成商業閉環，同時迅速把握用戶需求，提供相關體驗與服務設施;（2）完善共享經濟，形成自然資源、機器發展和知識文化的循環;（3）豐富產品的內容力，增設產品相關推廣活動，組織和建設粉絲用戶社區;（4）搭建新型數字平臺，增加企業之間的相互合作，加強用戶和企業的聯系，方便用戶提取商品信息;（5）跳出傳統的商業運營模式，從綜合發展的視角對于內部結構和外部結構以及形式進行協調升級。

四、商業展示設計的具體發展趨勢

隨著工業4.0對企業所產生的影響，商業展示空間會衍生出一些具體的表現形式的變化，可以分別從空間形態、運營平臺、思維模式、自身設定和體驗服務五個方面來進行分析。

（一）空間形態

當融入互聯網前沿技術以及生物穿戴設備后，用戶將會脫離原有的單一視角來了解商品以及它所附帶的相關價值。因此商品本身將不會僅僅局限于傳統固定的商業售賣空間中，而是會加入多種其他的藝術創意方式來進行展示（見圖4）。

（二）運營平臺

企業運營在工業4.0的推動下，可以拋開約束而靈活運用實體線下空間，結合線上的運作平臺，給予用戶更加靈便快捷的購買消費流程。同時，可以運用云計算、大數據以及數據傳感器等多種技術手段，為服務流程提供輔助的作用。多種類型的平臺可以相互協作，更加靈活地配合用戶的使用習慣和時間，同時將文化和藝術融入進原本單調的購物體驗中。

（三）思維模式

合理利用云思維，打破傳統思維模式的局限性，有戰略有系統地去整合現有資源，跨界聯合多種領域的高水準技術和人才。企業需要改變單一的競爭模式，保持相互協作共同努力，并且運用先進技術來完善公眾各個領域的資源共享以及線上傳輸。

（四）自身設定

企業需要給自身標注一些標簽和特征以尋求更加具有購買力的用戶，用戶也可以通過這些標簽更有效率地尋求到滿足自身需求的商品。同時，可以考慮當下的流行趨勢，主觀地運用新型營銷手段為商品本身賦予新的熱度，并且通過多方合作的方式，融合粉絲文化來建設和發展自身的消費社群。

（五）服務體驗

在進行商業展示設計時，首先要把用戶的需要轉化成需求，并且提供符合用戶內心期望的產品或服務。其次，線下商業展示空間需要以用戶體驗為中心，將用戶的洞察力轉向成有意義有印象的品牌體驗。在用戶進行體驗和挑選時，需要讓用戶通過場景模擬或者感官體驗的方式來深度了解產品使用的感受，從而幫助用戶挑選到符合自己喜好的產品。最終在完成購買消費這個行為后，企業需要繼續跟進商品動態和用戶體感，將相關信息反饋給后臺，為下一次的服務和產品更新提供基礎。企業需要在以人為本的基礎上對設計模式進行更新，即以用戶體驗感受為中心。

五、商業展示設計的可能性探討

商業展示設計在工業4.0的背景之下，必然要從純粹的數字化向更為綜合和復雜的創新模式轉型。也就是需要建立多學科、多層級、多角度和多領域的跨界創新，對多種新興技術進行綜合利用，改變原有的點對點的商業模式，使新一代的信息技術和展示形式相互融合，形成新型動態的交互展示形態。

在原有的穩固的展示空間中，增加空間功能的多樣性、配合動態的展示手段、加入藝術的表現形式、融入人文可持續的概念，使得用戶能夠從多種角度進行觀賞和體驗。改變企業和用戶的身份唯一性，運用線上平臺實現商業模式運行的靈活性和功能的多重性。將線上和線下這兩者不同的運作模式進行融合，把握住用戶的時間。在工業4.0之下，人們的時間即關注度，而關注度即消費力。

如今許多企業對于自身的商品展示以及宣傳活動都進行了一定的更新，融入了品牌聯名合作店、快閃店、新零售、藝術品牌綜合體、沉浸式體驗空間、虛擬設備體驗空間、體驗活動式的網紅空間以及線上展示平臺等模式。這些都是工業4.0的技術發展帶來的消費體驗形式變化所導致的商業模式的更新，而這種更新則包含了功能和形式上的聯動升級（見圖5）。

在新技術的發展之下，尤其是近期5G時代的到來，商業展示模式必定會迎來新一輪的變革，而企業需要進行市場分析和信息匯總，了解用戶的需求以及可能產生的消費模式。在全新的展示形式（全虛擬）出現之前，企業需要迅速找到切入點，與其他的領域共同進行相關實踐與實驗，在這段過渡期依舊保持自己的優勢。

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