初中班主任針對不同類型突發事件的處理流程與應對策略探析

史鑫 郁敬頡 付云娜

摘要：青年班主任對于突發事件的處理和解決常常感到力不從心。本研究分析了各種不同類型突發事件的處理流程與應對策略，以此幫助青年教師了解處理各類突發事件的基本方法，更好地促進班主任的班級管理和學生的健康成長。

關鍵詞：班主任 不同類型 突發事件 處理流程 應對策略

我校是一所合并校，成立于2007年，由一所市屬優質高中整合兩所薄弱初中而構成。學校成立后，面向社會公開招聘，補充了大量新畢業大學生進入教師隊伍。而幾乎所有青年教師在入職后的第一年就要做班主任，在班級管理、與家長溝通交流等方面存在很多困惑和不足，特別是對于發生頻率很高的學生突發事件，更是疲于應對，在事件發生后也沒有什么更好的辦法處理和解決。

基于上述現實存在的問題，課題負責人申請了十三五規劃市級課題，通過課題探究的方式對“初中班主任如何有效應對和處理學生突發事件”進行更理性的分析和研究，使初中部年輕的班主任老師盡快熟悉和勝任教育工作。我們研究發現，不論哪一種類型的學生突發事件，在其發生之后，班主任老師都要大體經過如下幾個環節：第一是要快速對突發事件做出評估，即基本判斷，主要判斷內容是事件類型及其基本處理方式。第二是對突發事件做基本處理。第三是對突發事件進行及時的記錄，留取一手的資料。第四是就事件本身的初步處理進行反思。第五是在反思后對突發事件進行跟進處理或就事件本身對學生進行延伸教育。當然，依據突發事件的不同類型，在實際處理問題的過程中其應對策略和流程還是有些許差別之處，在此將總結幾種主要類型的突發事件處理流程及策略：

一、學生意外傷害類突發事件的處理和應對

1. 處理流程

（1）及時檢查學生傷情，依據傷勢情況判斷是否需要就醫，如傷勢較輕不需就醫，及時聯系校醫對學生進行初步檢查;如需就醫，及時撥打120急救電話，并向學校領導進行報備和情況說明。

（2）及時聯系學生家長告知基本情況，如果學生傷勢較輕，可以同家長商量是否將孩子接回家休息，并結合學生的實際情況和家長意見予以適當處理;如果學生傷勢較重，班主任需陪同前往醫院進行檢查，并留好相關檢查單據以備后用。

（3）關心學生的傷勢情況，做好學生的安撫工作。

（4）協助學生家長做好后續醫藥費用報銷等事宜，積極主動同家長做好溝通交流。

（5）記錄相關事件的一手資料。

（6）通過班會課、心理課對學生進行安全意識的教育。

2. 應對策略

處理意外傷害類突發事件時，班主任切記不要慌亂，要有序進行處理和解決，同時一定要做好和家長的溝通交流，避免家長出現不必要的負面情緒。

二、學生人際關系類突發事件的處理和應對

1. 處理流程

（1）初步了解事件的基本情況。

（2）分別找相關涉事方進行談話，盡可能將事情的經過了解的比較透徹。如果問題較復雜，則需要進行筆錄。

（3）進行責任評估，若事件雙方責任相當，則分別對雙方進行教育勸導;若事件主要因一方而起，則要正確教育責任方，適當安撫受屈方。

（4）巧妙設計，制造機會，給涉事雙方提供一個和解的平臺，力求化干戈為玉帛。

（5）記錄相關事件的一手資料。

（6）反思自己的處理方式還有哪些可以改善和提升的地方，也可以同其他老師進行交流商討，以獲取更優化的處理解決方案。

（7）跟進之前的處理，繼續觀察涉事雙方。

（8）通過班會課、心理課對學生進行友善溝通的教育。

2. 應對策略

切忌不可聽信一面之詞，一定要在對事件有充分了解的基礎上再進行處理。處理人際關系類突發事件時，后續給雙方提供和解的機會十分重要，只有通過和解才能讓事件的解決真正落地。

三、學生心理問題類突發事件的處理和應對

1. 處理流程

（1）初步了解事件的基本情況。

（2）對學生心理問題做出初步判定。

（3）如果學生的心理問題不是特別嚴重，班主任老師可以采取談話、書信或短信息等形式進行交流;如果學生的心理問題比較嚴重，班主任老師可以同心理老師互助協作，借助心理教師的力量幫助學生走出心理問題的陰霾。

（4）及時和家長就學生的心理問題進行溝通，如有必要應建議家長帶學生就醫。

（5）記錄相關事件的一手資料。

（6）隨時關注心理問題生的后續表現和發展情況，如有狀態波動及時給予幫助和指導。

2. 應對策略

班主任一定要做到真正的關心心理問題生，讓其感受到你的真誠，同時一定要注意自己的措辭和語氣，避免對學生造成二次內心傷害，另外要學會利用資源，積極借助心理老師的力量。

四、“隨班就讀生”類突發事件的處理和應對

1. 處理流程

（1）先借助班內其他學生初步了解“隨班就讀生”突發事件的基本情況，做到心中有數。

（2）耐心詢問隨班就讀生相關情況，引導其說出自己的想法和感受，在這一過程中班主任老師說話的語氣一定要平和友善，要讓“隨班就讀生”感受到老師對他充分的理解和包容。

（3）正確引導“隨班就讀生”對突發事件的性質有一個基本認識，使其擁有基本的是非觀和判斷力，同時積極營造良好班級環境使隨讀生能夠融入班集體的生活，創造機會讓隨讀生為班級做力所能及的事。

（4）對班里其他學生做好教育，引導他們要關心關愛“隨班就讀生”，給予其寬容的學習生活環境，增強其在班中的存在感。

（5）記錄相關事件的一手資料。

（6）持續關注隨讀生的后續狀態，及時積極的給予引導和幫助。

2. 應對策略

班主任在平時的工作中一定要格外關注“隨班就讀生”，對他們要做到非常了解。當“隨班就讀生”發生問題時，班主任要十分耐心溫和的和其進行溝通交流。班主任一定注意對這類學生予以更多的關愛，給予他們平等和尊重。

從班級管理的角度而言，由于突發事件經常會給班主任的班級管理工作帶來很大的挑戰，因此，班主任應當學習掌握校園危機事件，學生突發事件預防與處理的基本技能。學校應當進一步完善校園安全教育，學生突發事件處理的機制，學校干部、心理教師、班主任、任課教師、行政職員等分工合作，學生家長、社會專業力量協同工作，共同為學生的健康成長和一生幸福保駕護航。

從學校管理與學校發展的角度而言，對于突發事件與校園安全危機絕不能諱疾忌醫，首先要立足于預防突發事件和安全危機的發生，如果發生了突發事件，則要積極應對，避免或減少由此而導致的學生身體或心理的傷害。提供更好的平臺讓學校教師擁有積極心態，充滿激情投入工作;讓班主任愛崗勝任，提升班級管理的效能;讓校園成為師生幸福健康的樂園;讓學生享受教育帶來的成長，持續推動“全員”、“全程”的校園安全教育，把關注群體和服務個體結合起來，讓校園安全教育工作惠及每一名學生。

參考文獻

[1] 姬琰玲.我國中小學突發事件成因與對策研究.河南理工大學應急管理學院碩士學位論文，2015年

[2] 李宏亮.班級突發事件及其處理的一般策略.班主任之友（中學版），2012年Z1期

[3] 龔琳涵.班級突發事件處理藝術.中學生導報（教學研究），2015年3月18日第143 版校園管理