互聯網+”時代汽車營銷模式的問題及策略研究

童元秀 張桂清

摘? 要：當前網絡技術已經逐漸深入到社會各個領域方面，如何抓住互聯網+時代帶來的機遇，在激烈市場中占有一席之地是迫在眉睫的。現階段我國互聯網網絡銷售已經在起步，受多種因素的影響在還存在諸多問題和不足。筆者根據自己的工作經驗，分析了當前互聯網+時代背景下汽車營銷存在的問題，并提出與之相應的解決策略。

關鍵詞：互聯網+時代? 汽車銷售模式? 問題? 策略

中圖分類號：G64 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）10（a）-0240-02

近年來，隨著互聯網+時代的帶來，在新形勢下以速度、創新、互聯為核心營銷理念、思維模式，極大地影響了或沖擊了傳統企業領域營銷模式。在互聯網大變革時代，汽車企業通過各種互聯網方式，豐富了傳統汽車營銷模式，為困境中企業經銷商和汽車生產商帶來了全新的機遇。受多種因素的影響，在當前互聯網+時代背景下，汽車營銷模式存在一系列的問題。

1? 分析“互聯網”時代背景下汽車營銷模式存在的問題

1.1 對互聯網營銷認知不全面

縱觀傳統汽車營銷模式具體就是營銷人員對汽車品牌、汽車基礎性能以及價格的探索，上述幾點因素是需要營銷人員長期對品牌效益的深化和累計，在當前的互聯網銷售模式中絕大多數營銷人員依舊還在對以上3個因素進行探索，這樣一來就導致消費者對汽車品牌認知存在不全面的情況，最終造成營銷手段無法吸引消費者情況。另一方面，部分企業認為利用互聯網進行汽車銷售，只是在為消費者踐行簡單的介紹和說明，搭配幾張圖片就是產品宣傳，由于這種配圖方式沒有任何技術可言，最終造成汽車營銷就只是在網絡平臺上進行簡單的宣傳，缺乏實踐意義[1]。

1.2 缺乏互聯網營銷網絡渠道

縱觀當前絕大多數汽車企業都是缺乏復合型的網絡人才，缺乏核心網絡技術，因此在基礎網絡構建過程中，缺乏適合自身實際情況的營銷渠道作為基礎支撐，自然營銷效益不盡人意。分析其原因主要是因為企業缺乏專業信息技術人員和網絡科學及人員對網絡銷售平臺進行創新或是維護，進而導致信息技術只能在線上或是線下之間進行轉化。另外，由于企業管理部門沒有給予基礎技術部門大量的資金支持，導致在具體網絡營銷渠道開發過程中受到極大的阻礙，最終網絡構建和網絡營銷模式存在脫軌的情況。

1.3 后期營銷服務不到位

在當前的汽車產業營銷過程中，部分營銷人員在具體的營銷過程中，過于重視汽車基礎性能的優勢的彰顯，導致售后服務與營銷服務存在信息脫節的情況。另一方面，由于營銷后期服務技術存在拓展不足的情況，最終導致無法保障消費者后期汽車保養服務的有效性，造成企業運營和管理無法實現協同化發展[2]。此外，在前期的汽車營銷中主要采用車展的形式，用了大力資金，使網絡構建資金不足，無法進一步發展網絡產業，同時這也是營銷經濟效益不盡人意的主要原因之一。

2? 互聯網+時代背景下汽車營銷模式有效策略

2.1 改變傳統營銷思維，切實完善網絡認識

第一，在互聯網+時代，汽車企業要堅持以品牌服務理念為切入點，尤其是在要網絡營銷中最大限度地展現出汽車品牌咨詢服務，維修服務、銷售服務還有售后服務，同時還必須要將基礎服務理念有效地貫徹到品牌認知中，通過這樣的途徑，優化創新網絡認知。第二，企業要通過培訓教育，幫助營銷人員構建基礎認知標準，進而更好地用創新營銷模式來進一步緩解傳統營銷模式的壓力。隨著互聯網+理念的深入，企業還需在政策或是資金中進一步深化營銷人員的品牌認知，同時并定期開展各種培訓，促使員工接受各種接受新型網絡銷售模式的培訓，從思想意識上認識到網絡營銷的價值意義，了解在網絡營銷中需注意的問題。第三，企業要借助成功銷售案例，更好地幫助營銷人員構建良好的服務理念，從整體上提高自身的服務水平、認知水平、操作水平等，擁有一套適合自己的營銷方案。

2.2 構建人工客戶平臺，不斷擴展營銷渠道

在傳統汽車營銷模式中，受多種因素的影響部分管理人員不重視銷售渠道，過于追求線下銷售，進而造成消費者對汽車品牌的片面認知。在互聯網+時代背景下，管理人員一定要重視基礎管理方式，同時并不斷創新推送渠道，以便更好地用多元化的銷售渠道，促使銷售量的提升，當前微信、微博都是即時互動性極強的溝通交流工具[3]。基于此，我們可以充分利用微信、微博全面提高消費者在于營銷人員溝通交流的親切感和真實感，通過這樣的舉措，加強消費者與車企微信平臺所推送的活動信息參與度，促使他們信任微信公眾號平臺營銷模式。現階段有一部分車企的微信平臺與廣大消費者的交流溝通互動，依舊停留在電腦后臺或是傳遞微信活動自動回復過程中。因此，導致廣大消費者在具體的交流溝通中具有一種機械感，感受不到人性的溫暖。對此，企業可以充分利用One To One互動交流平臺既微信。構建完善的微信人工客服平臺，最大限度地利用“微”特點，進一步發揮微信在信息咨詢、受理功能，更好地將微信變成一條開拓新客戶或是維護老客戶的重要途徑，故而，企業就可以通過人工微信客服將人與人之間、人與車企之間的溝通的人性化或是實時性變成現實。企業用服務意識超強和優秀專業的客服人員實時對客戶的困難和咨詢給予及時的回復或是準確的答案。此外，汽車企業還要可以根據自己的實際情況，構建多樣化的汽車營銷模式，積極吸引西方發達國家成功的汽車營銷經驗或是技術，比如電子商務技術、汽車信貸、汽車租購、二手車交易等。

2.3 提升營銷人員素質，增強營銷服務意識

第一，強化理論技能。社會在發展，汽車產業要通過各種途徑，要不斷加強營銷人員的專業理論和營銷水平，同時還必須要定期開展流程化的培訓體系，促使他們掌握核心營銷技術，同時還能深化營銷人員對品牌的細化認知，促使汽車營銷人員更好地將所學基礎理論知識應用到實踐銷售中;另外，企業管理人員還要引導營銷人員制定一個目標性計劃，制定合理的營銷計劃，更好地實現營銷人員的銷售目標。第二，企業要提高銷售服務質量。隨著汽車銷售市場的不斷完善和成熟，當前很多汽車經銷商和制造商開始認識如果單憑汽車銷售利潤，無法實現可持續發展，因此，汽車企業要不斷完善當前的愜意銷售服務系統，從提高租購和規范服務標準等方面入手，全面提高服務質量。第三，為全面提高營銷人員的工作效率，有關部門還要構建科學合理的鼓勵體系，激發其積極性。另外，還要引入高專業、高素質以及高標準的復合型汽車銷售人員，同時企業還要培養銷售人員，最大限度地保障“互聯網+”的員工基礎效益。第四，在互聯網+時代，企業一定要注重信息反饋，企業要注重信息化管理，進而讓信息反饋功能得以最大化的發揮。基于此，企業必須要重視信息化管理注重市場調研的作用，充分利用互聯網收集第一手情報、市場原始信息、因為這些資料是最客觀、最直接反映問題的，是企業進行互聯網銷售重要依據。

3? 結語

總而言之，隨著互聯網+時代的到來，在新形勢下，汽車企業如何充分利用互聯網做好汽車銷售是一個全新的挑戰，因此，汽車企業要堅持與時俱進從改變傳統營銷思維構建人工客戶平臺，提升營銷人員素質方面入手，提高汽車銷售效率和質量，助推企業的穩健長遠發展。

參考文獻

[1] 王紫靜.淺談互聯網+時代的汽車營銷模式[J].智富時代，2017（10）：33.

[2] 劉曉娟.互聯網時代東風日產汽車4S店智慧營銷研究[D].安徽財經大學，2019.

[3] 劉靜.互聯網+時代汽車品牌的價值營銷策略研究[D].暨南大學，2016.