接納情緒、拒絕行為

李晶瑩

日常教學(xué)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)由于學(xué)生的不良行為，而引發(fā)的師生間沖突的場景，與學(xué)生的沖突讓教師感到憤怒且疲憊不堪，因?yàn)閹熒g的溝通是無效的。無效溝通的根本原因在于師生間的對話缺乏互相尊重，教師缺乏溝通技巧。當(dāng)學(xué)生處于強(qiáng)烈的情感中時(shí)，他們是聽不進(jìn)任何人的話，他們不會接受任何意見和安慰。也無法接受任何建設(shè)性的批評，他們希望我們理解他們心里在想什么，在那個(gè)特別的時(shí)刻他們的心情，而且他們不用完全說出自己的遭遇，我們也要完全理解他們，他們的情緒只會透露一點(diǎn)點(diǎn)，我們必須猜出剩下的部分。我們經(jīng)常說：愛是無條件的，行為是有疆界的。如何即有效約束學(xué)生的不良行為，又能讓學(xué)生感受到教師的愛呢？這就需要教師使用一些心理學(xué)有效溝通的技巧，本文主要從以下兩方面進(jìn)行闡述。

一、馴服心中的老虎——憤怒

學(xué)生的不良行為，首先會引發(fā)老師憤怒的情緒，甚至?xí)屪约旱膽嵟查g“開鍋”，教師要控制過度的憤怒情緒，管理好憤怒的情緒，用正確的方式表達(dá)自己的憤怒，提高憤怒產(chǎn)生的效能，從憤怒中有所收獲。具體做法如下：

（一）首先對情緒事件進(jìn)行認(rèn)知重評

認(rèn)知重評即認(rèn)知改變，是從認(rèn)知上對情緒事件進(jìn)行重新解釋，改變對情緒事件的理解，嘗試以更加積極的方式來理解使教師產(chǎn)生憤怒、生氣、挫折、厭惡等負(fù)性情緒的事情。如安慰自己不要生氣，學(xué)生犯錯是正常現(xiàn)象，學(xué)生就是在不斷試錯的過程中成長。使教師自己的情緒平靜下來。

（二）讓學(xué)生了解你的感受

讓他們知道你是否會對他們心慈手軟。所以要真誠的表達(dá)你的需要。你可以這樣說，同學(xué)們，我今天心情非常糟糕，因昨晚我沒有睡好覺。所以希望你們這節(jié)課要表現(xiàn)得好點(diǎn)。

（三）站在更高的位置看待問題

當(dāng)教師處理憤怒情緒中時(shí)，認(rèn)為學(xué)生的行為是在故意招惹你、挑釁你和認(rèn)為學(xué)生的行為有更加明確的目的，二者是截然不同的。那么你采取的行動也是不同的。試著思考學(xué)生想從我這里獲得什么，而不是他就是故意想讓我生氣。這樣有助于教師從根源上解決問題。

（四）徹底放開溝通的方式

溝通是通過語言和非語言的方式與學(xué)生對話，積極的傾聽是一種非常重要的溝通方式。有效的溝通是指信息接收者能夠正確理解信息發(fā)送者的意思，很多時(shí)候在憤怒狀態(tài)下所發(fā)出的信息很容易讓學(xué)生誤解或者是聽不懂。要求學(xué)生重復(fù)你的意思，促使他們能夠積極的傾聽，同樣教師也要積極重復(fù)表達(dá)學(xué)生的意思，讓他了解你也是在傾聽他的思想。

二、面質(zhì)性“我信息”

所謂的面質(zhì)性“我信息”是：不帶批判地描述事實(shí)+學(xué)生的事實(shí)行為對教師產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)性影響+教師的感受。關(guān)鍵詞是：不帶批判、實(shí)質(zhì)性影響、感受（而非情緒），教師如果能夠做到這樣的表達(dá)，那么在與學(xué)生溝通中的負(fù)面情緒是不明顯的，不是發(fā)泄情緒，而是直接處理事情。學(xué)生收到這樣的信息，感受到的是一種柔和的情緒，從而愿意跟老師繼續(xù)溝通，甚至放棄自我的需求來主動、自愿地協(xié)助老師。這個(gè)情況下，孩子雖然會有受挫的情緒，但他也能勇于承認(rèn)自己的過失，不會感受到被厭惡、被嫌棄。

首先，我們用一個(gè)最簡單的例子來區(qū)別“你信息”和“我信息”，課堂上如果教師發(fā)問：“這道題你們聽懂了嗎？”就是“你信息”，把焦點(diǎn)放在學(xué)生的行為上。教師如果換成“我信息”來發(fā)問的話就變成：“這道題我講明白了嗎？”問題的焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到老師身上。當(dāng)處理學(xué)生的不良行為時(shí)，教師如果嘗試把“你信息”變成“我信息”，會起到意想不到的效果。

面質(zhì)指的是“質(zhì)疑”“對質(zhì)”“對抗”“正視現(xiàn)實(shí)”等，面質(zhì)引發(fā)情緒，再接納情緒，面質(zhì)的第一步先同理孩子，就是說“我信息”的時(shí)候，也要兼顧孩子的需求。了解孩子此刻的感受。比如：可以說“你是不是覺得昨天的作業(yè)有點(diǎn)難，你有多少題不會做呢？”當(dāng)教師先主動共情學(xué)生時(shí)，學(xué)生會感受到教師的關(guān)心，打開與教師溝通之門，讓后續(xù)的溝通交流變得更加順暢。接下來老師如果說“你昨天的作業(yè)是抄的？”這句話的焦點(diǎn)是在對方身上，我們關(guān)注的是對方的行為，這種表達(dá)方式稱為“你信息”的表達(dá)方式。當(dāng)我們心情不佳時(shí)，運(yùn)用這種表達(dá)方式，說出的話很可能是在命令對方或者抱怨、指責(zé)對方，對方接收到這一信息時(shí)也會產(chǎn)生不良情緒，或痛苦或?qū)埂Ｓ械暮⒆泳褪峭祽校辉敢鈱懽鳂I(yè)，總是抄作業(yè)，好像作業(yè)是父母、老師逼迫他去寫一般。逆反心理重的孩子會故意跟老師對著干，跟老師較勁：我就說是我自己寫的，不承認(rèn)是抄的，你能把我怎么樣？如果這時(shí)候老師說：“我看到你和某某同學(xué)兩份一模一樣的作業(yè)，我心里很不開心，很失望。同時(shí)我還很困惑，我不知道問題是出在誰身上？”這句話的焦點(diǎn)是在我自己身上，我表述的是我自己的感受，用的是“你的行為引發(fā)我的感受”的句式，沒有絲豪抱怨、指責(zé)對方的含義。這種表達(dá)方式稱為“我信息”表達(dá)方式。在面質(zhì)性“我信息”之后，我們會觀察到孩子的情緒反應(yīng)，學(xué)生會覺得很吃驚，在教師傳統(tǒng)的說話方式中，我們會習(xí)慣性的貼標(biāo)簽，學(xué)生會覺得收到貶損性信息，老師不會流露出自己的情感，當(dāng)學(xué)生捕捉到老師情感時(shí)，他們會有多激動和驚訝！有誰不喜歡真誠和敞開的人呢？從他們的角度，他們沒辦法想象自己的行為對我們造成的具體的影響。而當(dāng)我們表達(dá)過后，很容易喚起他的愧疚心和愛心，學(xué)生會更愿意對自己的行為做出調(diào)整。這種表達(dá)方式還能讓孩子體會到他人的感受，關(guān)注他人的需求，變得更加善解人意。當(dāng)孩子也學(xué)會了這種表達(dá)方式，將有助于他與別人坦誠溝通、和睦相處。最終師生雙方進(jìn)入平等表達(dá)、平靜表達(dá)之中，問題能夠得到更好的解決，雙方既接納了情緒，行為的疆界也會因此守住。這些溝通技巧能讓教師更有效的糾正學(xué)生的行為。

蘇霍姆林斯基說過：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可見，溝通是一門藝術(shù)，師生關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵。良好的師生關(guān)系取決于教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量，有效高質(zhì)的溝通是教師實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、滿足教育要求的重要手段。