醫院管理理念創新的實踐與探索

脫雨隴　丁曉彤

[摘要] 醫院管理理念對醫院的發展起到本質上的指導作用，醫院管理者需秉承著與時俱進、理念創新的思維模式，理論聯系實際，展開對醫院管理理念的實踐和探索，進而對醫院進行有效管理，促進醫院可持續性發展。該研究通過分析醫院管理理念創新的基礎、目標、動力，探討了在醫院管理實踐中需將管理和技術同放在首位、將職工和患者放在同等重要的位置上、將效益和質量同作為重點。在這樣新的管理理念的指導下進行的新的管理實踐，取得了很好的管理成果，使醫院的管理水平得到了很大提高，極大地推動了醫院技術和服務的革新，更好地為廣大人民群眾服務，同時也獲得了良好的社會效益和經濟效益。

[關鍵詞] 醫院管理;創新;實踐;探索

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（c）-0070-02

[Abstract] The concept of hospital management plays an essential role in guiding the development of hospitals. Hospital administrators must adhere to the thinking mode of advancing with the times and innovating ideas， linking theory with practice， and carrying out the practice and exploration of hospital management concepts， effective management of hospitals to promote sustainable hospital development. By analyzing the foundation， goals and motivation of hospital management concept innovation， this study explores the need to put management and technology in the first place in hospital management practice， put employees and patients in the same important position， and bring benefits and quality to the same level. The new management practice under the guidance of such a new management concept has achieved good management results， which has greatly improved the management level of the hospital， greatly promoted the innovation of hospital technology and services， and better serve the masses of the people， which also have achieved good social and economic benefits.

[Key words] Hospital management; Innovation; Practice; Exploration

隨著我國醫療改革力度和規模的不斷增大，醫院的競爭壓力也不斷增大。面對巨大的壓力，醫院原有的粗放型和經驗管理模式已經阻礙了醫院的管理和發展，醫院必須轉變自己的模式和功能，將單純的診療模式轉向疾病預防-保健-診療-康復模式[1]，做出結構服務模式的調整和改變，將生物醫學模式轉變為現今的生物-心理-社會醫學模式，合理利用醫院資源，與時俱進，建立和完善醫院的管理機制，增強醫院的管理創新能力[2]，推動醫院管理理念創新不斷得到深入發展。

1? 醫院管理理念創新的方法

1.1? 醫院管理理念的基礎

醫院管理理念創新不是盲目和無序的，而是以堅守本質為基礎，充分了解醫院各項工作，找到它們之間的聯系和規律，從其表象聯系到本質[3]。調查研究不同的醫院實踐，結合本醫院的實際情況，找出適合自身醫院的創新思路和方法。同時管理者需聽取廣大員工的工作建議和意見，博采眾長，在集體的力量和智慧中尋找創新思路。

1.2? 醫院管理理念創新的目標

現今世界上關注的主題是“發展”，人類歷史的發展也離不開創新和進步，醫院管理理念創新的根本目標也在于此—實現醫院的可持續性發展[4]，這是醫院管理理念創新的根本目標，將科學發展和可持繼性發展觀念融入到醫院管理理念中，指導醫院的各項管理工作的開展和推進，才會使醫院不斷地發展和進步。

1.3? 與時俱進，緊跟時代步伐，體現醫院管理的時代性和創造性

世界經濟和科技的飛速發展，帶領我們步入信息時代和知識經濟時代[5]。醫院若想在這樣變化莫測的形勢下得到發展與進步，只有與時俱進，學會借鑒，緊緊把握時代的發展態勢，引進先進的管理理念，更新自己的管理方法，緊跟時代步伐[6]，站在時代的角度思考醫院的管理和發展，不斷提高自己的政策知識水平和理論水平，在醫院的管理中體現時代性和創造性。

1.4? 醫院管理理念創新的動力

醫院管理理念創新不是一成不變、一勞永逸的，在醫院發展的道路上只有不斷摒棄舊觀念、舊體制，采用大膽的改革措施，扔掉不符合時代發展的管理方法和管理理念，才會為醫院的創新發展提供強大動力，因此，醫院管理理念創新的動力就是改革。在改革中創新，在創新中發展，為醫院的發展注入強大的動力和機制[7]。

2? 醫院管理理念創新的實踐與探索

2.1? 管理和技術同放在首位

醫院的管理方向與技術提高是決定醫院能否形成獨特醫療服務體系的關鍵。該院將有利于群眾就醫，為患者提供最優質的服務作為該院的管理方向。在具體實踐中重視人力資源管理和服務質量管理，以人力資源管理為根本，以質量管理為核心[8]，增強員工的服務意識，優化服務流程，完善服務方式，重視患者權益，優質、高效地完成醫療服務。建立醫院獨特的醫療服務體系，使患者在看病和治療的過程中感受到醫院的一流服務。同時加強醫療技術的建設和提高，為患者提供先進的醫療技術，學習先進的醫療方法，更新醫療知識，做到醫療技術有專長、有特色、有品牌[9]，促使患者早日恢復身體健康，提高患者滿意度。

2.2? 將職工和患者放在同等重要的位置上

人力資源管理是醫院管理體系中的重點，醫院之間的競爭多數是圍繞著人才展開的。醫院中的醫生、護士、財務、保管等各崗位均需要專業知識強的人員，因此，引進人才、培養人才、留住人才對醫院至關重要?；颊咴卺t院中直接面對的是醫院的工作人員，醫院工作人員的服務態度和專業知識會直接影響患者對醫院的滿意程度[10]。因此，醫院管理者在對醫院工作人員的管理時，應站在員工的立場上實行人性化管理，在實際工作中切實地為員工解決在工作中和生活中所遇到的困難，使員工在輕松、愉快的氛圍中工作，更好地服務于患者[11]。同時將員工的個人發展目標與醫院和發展目標結合起來，激發員工的工作熱情和積極性，將更多的精力投入到工作中。醫院管理者在管理中“以員工為中心”，員工在工作中才會“以患者為中心”，從根本上確保了醫院的服務水平。

2.3? 將效益和質量同作為重點

良好的效益奠定了醫院生存和發展的堅實基礎，質量為醫院的生存和發展保駕護行，二者在醫院管理中缺一不可，在醫院創新管理中，需將二者共同作為重點。效益可分兩種，一是經濟效益，二是社會效益[12]。醫院擔負著社會公共衛生事業的責任，所以醫院以充分的醫療資源為依靠，為社會提供優質、高效的醫療服務，提高人民群眾的健康水平和生命質量。同時，消耗掉的醫療資源需獲得相應的績效補償，醫院才會生存和發展，所以，醫院采用先進的管理方案，獲得一定的經濟效益，才會在醫療市場競爭中取得優勢地位。

3? 結論

醫院管理指在醫院的醫療、教學、科研等活動中所行使的管理職能的總稱，是運用現代的管理理論和方法，對資源發揮整體運行功能，取得最佳醫療效果的管理過程。醫院管理理念不斷創新以來，我國醫院管理水平得到了質的飛躍，從以往的粗放型和經驗管理模式轉變為適應現代醫院發展需要的質量效益科學型管理模式。因此，醫院管理理念的創新對醫院的可持續性發展至關重要，嚴謹的管理制度、規范的服務流程、人性化的管理，是提升醫院管理水平和服務質量的重要措施，可以極大地推動醫院技術和服務的革新，更好地為廣大人民群眾服務，同時也獲得了良好的社會效益和經濟效益。

[參考文獻]

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[12]? 張衛紅.淺談公立醫院人力資源管理理念與實踐創新[J].中國管理信息化，2018，21（23）：101-102.

（收稿日期：2019-06-21）