不斷創新優化大型國企共享中心

文=紀海東

近年來，共享中心作為大型國有企業集團優化總部職能、提升管控效率、提高內部支持保障能力的重要架構設計，在企業提質增效、壓減成本、管理提升等方面的作用日益顯現，為高質量發展奠定了堅實的基礎。但對照建設具有全球競爭力的世界一流企業的目標和任務，共享中心的改革與發展正面臨著新趨勢、新挑戰，如何打造世界一流的智能型全球共享中心，需要我們圍繞共享中心的發展前景、職責定位、工作模式和努力方向等問題，不斷創新、不斷優化、不斷升華。

一要把握時代機遇，開啟智能化共享。據統計，世界《財富》500強中80%的企業已建立了財務共享服務體系，財政部、國資委也在積極推動，國內目前已經投入運行的共享服務中心近500家?？梢哉f，共享服務是大勢所趨，將引發一場企業在技術創新、模式創新、體制創新等方面的深度變革。企業設立共享服務中心，這是順應時代變革的重大戰略決策，是推進管理變革、促進高質量發展的重要措施，要在總結已有經驗的基礎上，努力朝著“打造世界一流的智能型全球共享服務體系”的目標邁進。應該看到，隨著智能時代的到來，共享服務迎來了全新的發展機遇，這是一個有所作為而且能夠大有可為的新時代，共享中心將發揮更大的作用，創造更大的價值。以跑贏市場、跑贏變革、跑贏時代為目標，推動企業從高速增長轉變為高質量增長、從外延式擴張轉變為內涵式提升、從做大轉變為做優。

二要聚焦價值目標，提升集約化效益。共享服務的本質是通過資源整合，釋放效率和效能，從而提升企業價值。要將分散在企業內部各個子、分公司的信息資源、人力資源、財務資源、商品資源等整合起來，通過提供共享服務，探索出一種更加集約高效的運作模式，發揮共享中心的集中優勢、專業優勢和技術優勢，從而提高效率、降低成本、改善服務。德勤全球對標中心的數據顯示：共享建設初期，通過組織模式變革，規模效應、專業化分工和初步流程標準化，通常能夠帶來30%左右的效率提升；共享成熟運營期，通過流程持續優化和新技術應用，通常能夠實現65%左右的效率提升。

三要實現流程再造，提升標準化水平。實現共享服務的前提是管理變革和流程再造。共享服務就是通過重塑流程框架，將由不同子公司分散處理的管理活動轉變為集中統一處理，并對其進一步標準化，逐步消除不同板塊、不同公司之間的處理差異，從而實行統一的標準、統一的流程、統一的管理?？傊?，不管是哪一家單位提出服務需求，保證所有的“接口”都是一樣的。大型企業內部由于歷史沿革、管理規模、經營地域等因素，在體系、制度和流程等方面不可避免地存在差異，實行標準化管理的還有一定的難度，工作量也非常大。在共享服務推進中，要始終堅定標準化流程再造的方向，不遷就、不湊合、不妥協，堅持高標準、高水平、高質量，按照國際先進共享標準，進一步優化業務流程、優化部門職責、優化組織機構，從而為實現共享服務奠定堅實的基礎。

四要實現互聯互通，搭建信息化平臺。共享服務的每一次突破和發展都離不開信息技術的應用和推動。當前，互聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等新興技術也正在為共享服務帶來一場數字化革命。在不久的將來實現，智能化共享服務將大幅提升我們的工作效率，大量節約管理成本。要通過進一步優化流程，打通技術壁壘，連接各個信息孤島，實現互聯互通，建立橫向到底、縱向到邊的信息化共享平臺。我們已經邁進了智能化時代，決不能停留在人工作業的階段，必須堅持以智提“質”、以智增“值”、以智圖“治”，用信息化、數字化、智能化培育新動能，用新動能推動新發展，智能將是我們共享建設堅定不移的方向。

五要具有世界眼光，拓展全球化服務。隨著全球化發展和“一帶一路”建設需要，未來共享服務中心將面向全球業務提供服務，建成全球化的財務共享系統、人力資源共享系統、互聯網審計系統等，確保海外業務發展到哪里，共享服務就跟進到哪里。比如，財務服務中心要在服務企業境內日常財務功能的基礎上，進一步拓展范圍和服務對象，為全球的企業和戰略提供服務。通過共享服務，實現財務的全面轉型和再造、全球化的財務管理體系、全球化視野的總部財務部門、財務核心職能的研究能力，這四個財務專業能力將有力地支撐集團全球化發展戰略，實現從優秀到卓越的管理提升。

六要堅持做強做優，探索市場化機制。共享中心如何做強做優，不斷提高服務的質量和效益，關鍵要靠市場化的機制和手段來發展。要充分發揮市場機制作用，建立以服務為導向的激勵機制，進一步完善客戶服務維度的考核指標，由共享中心所服務的職能部門、所屬企業來給大家打分，將各個共享中心及團隊成員的績效收入與所承擔的服務數量、提供的服務質量緊密掛鉤，不斷增強服務意識，改進工作績效。隨著服務能力和專業化水平不斷提升，共享中心要在服務企業內部客戶的同時，積極向社會提供行業咨詢、人才開發、交易處理、外包服務等等，從而走出一條市場化的產業發展道路，使共享中心在體現價值的同時，創造更多的經濟效益。

七要完善規章制度，促進規范化管理。制度建設是規范化管理的前提，是保證共享中心規范化運行的基礎。共享中心要把建立健全規章制度作為整體工作的一個重要環節來抓，通過健全機制，完善制度，優化流程，使各項工作不斷向科學化、規范化的方向邁進。

八要加強隊伍建設，提高專業化水平。智能時代的到來，對員工能力素質提出了新的更高的要求，沒有高素質專業化的人才隊伍是不能滿足共享中心建設需要的，共享中心最后效果如何還是取決于團隊的素質和能力。要加大共享中心與職能部門和所屬企業的人員交流力度，加大專業化人才培訓力度。開展學習型團隊建設，積極開展學習研討、課題研究等活動，不斷提高專業水平和專業能力，更好地提供共享服務產品。