論輿論維護在公關(guān)傳播中的重要作用

付志晴

【摘要】本文以公關(guān)傳播輿論維護為例，對互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播中的輿論維護進行深度分析，通過對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播的了解來論證輿論維護在公關(guān)傳播中的重要作用。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);公關(guān)傳播;輿論維護

一、互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播

（一）互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播的概念

傳統(tǒng)的公關(guān)傳播僅僅局限于線下的落地性事件，如舉行新聞發(fā)布會，維護日常媒體關(guān)系，開展專訪等形式。傳統(tǒng)公關(guān)所采取的傳播形式比較單一，具體的表現(xiàn)為線下落地性的傳播，傳統(tǒng)的公關(guān)傳播講究的是時效性，能第一時間將最正面的信息流露出去。

而隨著信息時代的不斷進步，人們接收信息的渠道越來越多元化，由于網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的開放平臺，網(wǎng)民們在網(wǎng)上基本上擁有言語自由權(quán)，因此由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也給很多企業(yè)造成了很多負面效果。所以現(xiàn)在許多的大型企業(yè)都很注重互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)，即通常所說的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（PR on line）又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

（二）互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播的傳播形式

傳統(tǒng)的信息傳播媒介可分為兩大類，一類是指傳遞信息的手段，如電話、計算機及網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、電視等與傳播技術(shù)有關(guān)的媒體;二是指從事信息的采集、選擇、加工、制作和傳輸?shù)慕M織或機構(gòu)，如報社、電臺和電視臺等。而面對如今飛速發(fā)展的信息時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺的地位尤為突出，并且在人們生活中變得息息相關(guān)，這也是互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)出現(xiàn)的契機。

一個企業(yè)的公共關(guān)系無非分為傳播行為和傳播職能，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的傳播媒介在傳播方面已表現(xiàn)出了越來越強大的功能，而現(xiàn)如今在互聯(lián)網(wǎng)上的公關(guān)傳播形式則分為兩大板塊，一是對信息的流露，就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上選取各種垂直媒體通過新聞、廣告、推送消息等形式進行傳播;二是對傳播出來的信息進行輿論維護，即通常所說的請水軍。在互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播中這兩種形式都是必不可少的。

二、輿論維護在互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播中的重要性

（一）公關(guān)輿論維護的概念及形式

1.公關(guān)輿論維護的概念

眾所周知，輿論是公眾在特定的時空里，對特定的公共事務(wù)公開表達的基本趨于一致的信念、意見和態(tài)度的情緒的總和。簡單來說，輿論就是社會中相當(dāng)數(shù)量的人對于一個特定話題所表達的個人觀點、態(tài)度和信念的集合體那么在公關(guān)傳播中輿論維護這個概念也就變得具象化了。舉個簡單例子，輿論維護就好比是我們在某寶看的買家評價，多數(shù)的賣家會請人來刷單，在把銷量刷上去的同時，也同樣把商品的好評率刷上去了，在這里我們可以簡單的把商品的買家評價界定為這家店鋪的輿論導(dǎo)向，如果你看到的個個都是好評，那么自然也會影響到你對于商家的判斷，認為商家賣的東西就如評價里那般;所以，從這個例子看來，我們可以把輿論維護定義為將某一特定的事物（或話題）的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)到正面上來。

2.公關(guān)輿論維護的形式

目前公關(guān)輿論維護主要是在互聯(lián)網(wǎng)中開展的，其手段及形式無非是借用網(wǎng)絡(luò)中的傳播媒介進行傳遞，在通常情況下，常見的公關(guān)輿論維護形式主要有以下幾種：微博、貼吧論壇、微信、百度知道、百度百科、Q群、新聞、視頻等。而公關(guān)輿論維護也主要就是采取以上途徑進行傳播的。

（二）輿論維護在互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)中的作用

輿論作為公開的社會評價，它關(guān)系到企業(yè)或者部門是否能良性發(fā)展的重要條件，而在如今的互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播中，輿論維護也變得越來越受企業(yè)的重視。因為它關(guān)系到公眾對企業(yè)的態(tài)度、滿意程度，如果公眾對某一企業(yè)的輿論導(dǎo)向都是負面的，那么該企業(yè)的某一環(huán)節(jié)一定是出了什么問題。我們這里所提到的輿論維護并非顛倒是非，黑的說成是白的，而是說及時發(fā)現(xiàn)負面信息消除負面信息，保持正面信息的第一時間流露。

作為一個企業(yè)來講，勢必非常重視消費者對于企業(yè)的評價，因為這些已經(jīng)擁有的消費者的言論會影響到這個企業(yè)的潛在消費者，如果負面信息過多，那么理所當(dāng)然的潛在消費者會因為負面輿論而不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品，因為大多數(shù)人都有從眾心理。

同樣，在互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播中，輿論維護成了不可或缺的組成部分，一般的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播都是為了將某些產(chǎn)品的新聞、熱點、話題等推送出去，讓這些信息大范圍的出現(xiàn)在網(wǎng)民的視野中，這些所推送的媒體平臺大多都是有評論或者話題討論的版塊的，而輿論維護就是需要從這些版塊著手，以正面的言語去評價這些新聞或話題，積極的引導(dǎo)廣大網(wǎng)民進行正面的討論。同時在發(fā)現(xiàn)有負面信息的時候要及時的補充正面信息予以掩蓋，保證正面信息第一時間出現(xiàn)在網(wǎng)民的眼里。所以，在互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)傳播中，輿論維護在一定程度上可以建立產(chǎn)品與用戶之間的良好關(guān)系，主動控制輿論走向，維持產(chǎn)品正面形象，提升用戶的滿意度，同時在一定程度上優(yōu)化信息傳播效果。

（三）輿論維護的目的

作為企業(yè)來講，輿論維護對于自身所能達到的目的就是塑造產(chǎn)品的正面口碑，對信息的實時監(jiān)控，建立危機預(yù)警，及時對負面信息進行輿論引導(dǎo)。對于公關(guān)行業(yè)而言，輿論維護也是一大必不可少的服務(wù)項目，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的平臺已逐漸成為人們溝通信息、各自發(fā)表意見、相互交流情感的重要輿論平臺，網(wǎng)絡(luò)輿論正深刻影響著社會輿論走向和網(wǎng)民大眾的思想情感，尤其是負面網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播十分迅猛，沖擊力、破壞力極大，如不及時應(yīng)對、疏導(dǎo)，就會釀成棘手的網(wǎng)絡(luò)輿論危機，甚至引發(fā)更大范圍的社會輿論危機，給社會公眾利益帶來危害，所以對輿論的維護是勢在必行的。

三、輿論維護實例分析

相信很多人也或多或少的聽聞過2016年3月份發(fā)生在河南工業(yè)大學(xué)的朱永博事件，我們來簡單的分析一下此次網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的輿論維護是怎樣進行的。筆者當(dāng)時關(guān)注到，不論是河南工業(yè)大學(xué)吧、李毅吧等各大貼吧或是微博等垂直媒體，自3月18日以后就出現(xiàn)了許多為朱永博正名的言論，我們這里暫且稱之為洗白朱

永博，筆者發(fā)現(xiàn)就貼吧而言，有談?wù)摰酱舜问录挠袚p于朱永博及學(xué)校聲譽方面的帖子都被直接作刪帖處理，取而代之的是出現(xiàn)了更多的小號發(fā)帖來聲援朱永博;同時，類似于微博之類的自媒體對此事件的搜索量及討論量也在急劇的減少，更值得關(guān)注的是，之前有報道過此次事件的很多媒體的新聞都已經(jīng)對之前發(fā)布的新聞進行刪除。在筆者看來，這次網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是一場簡單粗暴的輿論維護，首先在貼吧雇用大量的水軍對當(dāng)事人進行洗白，同時通過媒介渠道與貼吧吧務(wù)取得聯(lián)系來控制貼吧輿論導(dǎo)向，緊接著對微博上的熱搜話題的負面消息進行刪除，取而代之的是對朱永博有利的言論，而對于網(wǎng)絡(luò)新聞媒體更是直接采取刪除新聞的做法。那么結(jié)果可想而知，這次事件在網(wǎng)上也就火了一周時間左右，而后來人們便漸漸的淡忘了此次事件，頂多也就成為了茶余飯后的一點談資。

通過此次事件，筆者發(fā)現(xiàn)，輿論維護在此次網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中發(fā)揮了超乎想象的作用，在最短的時間內(nèi)將負面信息降到最低，同時再相應(yīng)的補充正面信息，雖然這樣的輿論維護看起來是有一點粗暴，但卻也不失是一次成功的公關(guān)輿論維護。

四、當(dāng)前公關(guān)行業(yè)的發(fā)展方向

面對當(dāng)前日新月異的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，公關(guān)傳播也變得越來越棘手，從互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)行業(yè)自身出發(fā)，首先應(yīng)該做到的是完善自身內(nèi)部體系，明確行業(yè)內(nèi)部分工;其次，還需注意的一點是，加大對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)形式的認知，因為雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒有國界，但是互聯(lián)網(wǎng)文化還是有較大差異的。比如百度擠走了谷歌，新浪戰(zhàn)勝了雅虎，QQ完美替代了MSN，淘寶也順理成章的成為繼易趣之后國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺;簡單來說，造成這一系列現(xiàn)象的原因都是因為這些外企沒有中國本土企業(yè)那樣對中國文化有深厚的了解。

而對于公關(guān)行業(yè)來講，也存在著這樣的現(xiàn)象，外國的公關(guān)公司不了解中國的文化習(xí)俗，因而在中國，本土的互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)公司還是占據(jù)了絕對的優(yōu)勢。因為國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)行業(yè)內(nèi)的人都是在中國本土底蘊下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的，他們比起外來人有先天的優(yōu)勢，他們對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的了解優(yōu)于外來人。所以，對于國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)行業(yè)而言，要盡量把握住現(xiàn)在良好的優(yōu)勢環(huán)境，多吸納優(yōu)秀的公關(guān)人才。

總的來講，在這樣一個大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)行業(yè)的前景還是非常不錯的，主要是行業(yè)自身要不斷的完善體系，借鑒其他企業(yè)的亮點，在進行公關(guān)傳播的時候更要完善傳播方案，制定相應(yīng)的應(yīng)急機制，這樣才能確保在這個飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代中得以生存。

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