“互聯網+”移動醫療App的產業發展策略研究

陳明睿 許敬瑩 畢然 吳一明 馮麗華

[摘要]“互聯網+”移動醫療App是現代信息科技與現代醫療的結合體，其產業發展擁有廣闊的發展前景。通過調查了解用戶的使用過程和反饋情況，分析當代移動醫療App產業發展的優劣勢，探索這類App產業未來的發展策略，為以后我國開發移動醫療類App產業提供可行性建議。

[關鍵詞]“互聯網+”;移動醫療App產業;優劣勢;發展策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201929187

近年來，我國醫療衛生行業和信息技術迅速崛起，各類的移動通信技術以及醫療手段也隨之發展。現代移動醫療應用（Modern Mobile Medical App，簡稱“移動醫療App”）也正在不斷地被人們熟悉和接受。根據中國最大的電信與無線增值領域行業門戶艾媒網中的一些調研數據顯示，當下中國的移動醫療類型的App產業發展已經達到了兩千多款，[1]并且功能類型也十分豐富，如尋醫問診、預約掛號、線上購藥、藥品查詢等。然而現階段卻還沒有一款能夠同時滿足患者和醫生的移動醫療App。

1“互聯網+”移動醫療App的定義及特征

11“互聯網+”移動醫療App的定義

“互聯網+醫療”是指憑借互聯網平臺，再以信息技術為支撐，包括大數據、物聯網、云計算等，通過與傳統醫療保健服務的深度整合形成的新型醫療保健服務的總稱。“互聯網+”可用在醫療服務、公共衛生、醫療保障、藥物管理、個人健康等醫療行業的各個領域之中。“互聯網+”醫療可以理解為醫療服務領域擁有了全新的發展目標和方向，對于緩解我國現存的許多醫療資源分配不均衡和人民日益增長的有關健康需求之間的矛盾有著非常重要的幫助;有利于患者及其家屬以最短的時間、最簡潔的模式獲得其所需要的醫療衛生方便的服務;有利于建立一級診斷，雙向轉診，快速分治，初級分級診療模式等。

12“互聯網+”移動醫療App的特征

121方便快捷，學習成本低

在醫學知識普及面窄、研習成本高以及醫患間信息不對稱的條件下，易使用性和方便攜帶性是移動醫療App吸引用戶的一大特質。通過各種移動醫療App，用戶可以快捷地尋醫問診、查詢各種關于醫療保健的知識，甚至可以接受個性化的健康專享訂制服務。入門簡單、幾乎無學習成本已成為移動醫療App的一個非常吸引人的特征。

122技術門檻相對較低，產品類型多樣

與傳統的醫療器械研發和上市需要巨額的投入不同，移動醫療App的技術壁壘及資本壁壘相對較低，大多數為中、小科技企業以及少許個人開發者，使得移動醫療App的產品呈現出功能和類型的多樣性，滿足用戶對于健康的不同需求。

123更新換代迅速，需要持續高度創新

與傳統的醫療器械相比，移動醫療App的產品升級較為迅速。根據市場需求開發者能夠迅速地作出反應并且對產品做出更新換代，以提升其競爭力。

2“互聯網+”移動醫療App產業發展的現狀

21“互聯網+”移動醫療App的使用現狀

經過一系列的抽樣調查，發現關于移動醫療App的使用方面，大多數的患者及患者家屬比較滿意，尤其是對于在線問診和預約掛號。在以前，任何疾病都需要去醫院排隊掛號問診;而現在，如果是小病，可以直接利用App上的在線問診功能，如果是較為復雜的病，還可以用這類移動醫療App來進行專家預約掛號，是非常方便的。

通過調查發現，使用者中中年人的注冊數量最多，其次是老年人和青年人。這類人一般都是患者家屬的身份，為他們的父母或子女進行問診。而且這類App內會有部分醫學常識和養生知識，知識的普及也可以提高患者及其家屬的突發狀況的應急處理能力。

22“互聯網+”移動醫療App的反饋情況

在經過大量的App數據調查后發現，用戶最不滿意的地方在等待回復的時間過長、付出的金錢與回報不成正比。據許多用戶反映，描述完病情后，需要等待很長一段時間后才能得到回復;部分醫生在咨詢時收取大額診療費;有時通過移動醫療App進行預約，到達醫院后，醫院不承認該預約，引起患者經濟上的損失，導致了患者和醫生之間的不信任，惡化了本就緊張的醫患關系。

近年來，由于一些醫療App的誤診，移動醫療應用程序的形象已經在大眾心目中地位下降。造成這些事件的原因，多數為患者對其病情的描述不明確，在App中獲得的信息又相對有限，所以存在對少數個體的醫治不夠完善的現象。就目前國內的環境來看，我國的移動醫療App的管理系統不完善，限制了這類App的發展，許多醫院并不希望共享患者和醫師的私人信息，也使得全國各地App廠商與衛生機構的協作僅局限于地方區域，無法全國共享。

3“互聯網+”移動醫療App產業的優劣勢情況分析

31“互聯網+”移動醫療App的優勢

與傳統的掛號排隊相比，預約掛號登記更加節省時間，患者操作既可在家中完成，也可在醫生出診的任意一天進行預約。在到達醫院后，患者直接到對應科室進行候診，利用線上繳費的功能，直接從支付軟件進行支付，縮短了患者在各個醫療窗口奔波的時間。如果是在一些醫療水平非常有限的地區，一些疑難雜癥難以治療，這時就可以通過移動醫療App的在線診療功能對其進行診治。

常見病可以通過在線醫療手段，與醫生交流病情，節省雙方時間和緩解醫院壓力。診治結束后，也可通過一些網絡上的購物App進行醫療相關物品及藥品的購買。

32“互聯網+”移動醫療App的劣勢

由于中國人口老齡化嚴重，隨著年齡的增長，患病的概率也隨之提高。有的地區由于欠發達導致存在信息缺口限制，患者與醫生的信息交流也存在障礙，導致醫生獲得信息不全，進而可能導致誤診。

“互聯網+”移動醫療App最擅長的地方就在于醫學常識的科普和一些小病的診治。但這種簡單的問診模式并不適合所有的病癥。沒有專業的輔助檢查會存在誤診的風險。我國現行的所有有關于互聯網的法律法規都未涉及移動醫療App的范疇，這就給患者、醫生、醫院和投資者很大的壓力。在醫療行業，每天都在產生大量的醫療數據，來協助醫生做出臨床決策。但隨著醫療數據傳輸的次數增加，其泄露的可能性就隨之上升，這種事情一旦發生，就會給現階段的醫患關系帶來不良影響。

在移動醫療行業醫生資源匱乏。主要體現在：首先，優質醫療資源難以獲得，移動醫療企業想要獲取優質醫生資源困難重重。其次，盡管部分醫生在平臺上注冊了賬號，但由于各種的限制導致其參與度低，實際參與使用的醫生仍寥寥無幾。

4“互聯網+”移動醫療App產業發展困境與策略研究

41“互聯網+”移動醫療App產業發展困境

411應用界面過于混亂，使用起來并不方便

由于移動醫療App本身的特點，能夠帶動一整套經濟產業鏈：從在線問診，到出售藥品，再到各種醫療相關產品的出售，這就導致了整體的界面充斥著各型各色的廣告，使人眼花繚亂，導致了用戶體驗感差。

412產品種類繁多，質量無法保證

現如今，我國的移動醫療類App已經超過了2000款，但其質量并不能保證。許多App都存在著問診困難，賣藥急速，經濟目的明顯，但診療水平較差。近年來存在誤診的情況，引發的確診率低也是當代移動醫療的一大困境。

413法律并不完善，醫生和患者都得不到保障

截至目前，我國尚未出臺有關移動醫療App的相關法律法規，醫生的權益和患者的安全都無法保障。且對于線上診治所出現的一系列問題都沒有明確的規定，如：出現誤診、個人信息泄露、惡意攻擊等。對于患者還是對于醫生雙方都是安全隱患。

414線上醫生過少，患者等待時間過長

我國“互聯網+”移動醫療App的各項建設還處于探索階段，由于各個科室都存在缺人的情況，使得在線診療的醫師不足，無法確保時刻都有醫生來服務患者。

42“互聯網+”移動醫療App產業發展策略

421簡化移動醫療類App，使設計更加親民化

隨著中國人口老齡化程度上升， App過于復雜的設計不利于使用，所以移動醫療類App應做到通俗易懂，簡單明了以便用戶操作。

422加強宣傳移動醫療App教學

在智能手機的普及下，多數用戶已經對移動醫療App的操作有了基本的認識，我們要通過宣傳，引導他們使用移動醫療類App掛號、買藥、預約等線上操作。也給不會使用智能手機的人留出足夠的空間去排隊掛號，提高就醫效率。

423加強平臺管理，完善法律法規

加強各個移動醫療App平臺的管理，保護患者與醫生的個人隱私，創造良好的診療環境。完善各項法律法規，讓突發事件的處理有法可依，給診療過程提供基本保障。

424拓寬醫師資源

針對醫生資源獲取難的問題，首先政府要完善醫師多點執業制度，明確各利益方醫療風險劃分問題，完善人事制度、分配制度等配套政策，推進醫師多點執業進程，盤活醫療資源。[2]各大醫院需要轉變服務模式，擴大服務流程，拓展服務領域，向互聯網醫療服務平臺注入高質量的醫師資源，大力提高和增強網絡醫療相關服務的專業水平和服務能力。[3]

5結論

目前，我國移動醫療App產業正處于快速發展階段。優勢上，它為我國醫院減輕負擔，也為患者提供了便利，促進市場流通;劣勢上，由于我國移動醫療App產業尚在起步，法律不健全，監管不嚴等都是面臨的難題。只有在優勢上不斷努力創新，缺乏及不足的地方努力改善，完善法律，加強監管，提高在線醫療水平，才能凈化移動醫療App產業市場，在保證質量的同時促進行業的持續創新和健康發展。

參考文獻：

[1]艾媒網2012—2013年中國移動醫療市場年度報告[EB/OL].（2013-04-19）[2014-01-12].http：//wwwiimediacn/36625html

[2]胡善聯.醫師多點執業的政策障礙與可行路徑[J].中國衛生政策研究，2014（1）：5-7

[3]李洪磊，王強.我國互聯網醫療服務發展現狀及對策研究[J].中國管理信息化，2015（17）：54-55

[基金項目]牡丹江醫學院第八屆大學生科研重點項目（項目編號：201831）。

[作者簡介]陳明睿（1998—），男，滿族，遼寧葫蘆島人，牡丹江醫學院本科麻醉學學生;許敬瑩（1997—），女，漢族，山東人，牡丹江醫學院本科麻醉學學生;畢然（1997—），女，漢族，遼寧義縣人，牡丹江醫學院本科麻醉學學生;吳一明（1997—），男，漢族，黑龍江哈爾濱人，牡丹江醫學院本科麻醉學學生;通訊作者：馮麗華（1985—），女，漢族，牡丹江醫學院馬克思主義學院講師。