關(guān)于“新零售”營銷模式的應(yīng)用探討

緱濤 鄒坤

【摘要】本文主要從“新零售”的現(xiàn)狀出發(fā)，分析其產(chǎn)生的必然性，展現(xiàn)了新零售的優(yōu)勢(shì)。并對(duì)新零售營銷模式的應(yīng)用提出相應(yīng)策略，希望能為企業(yè)提供相關(guān)參考。

【關(guān)鍵詞】新零售? 營銷模式? 應(yīng)用探討

一、新零售營銷的現(xiàn)狀

當(dāng)下，新零售從單純概念階段逐步走向落地，橫向覆蓋全品類，全人群，全渠道，全鏈路。還兼顧更多的科技加入其中對(duì)消費(fèi)者，商品，營銷，訂單，庫存，倉庫等進(jìn)行智能化的系統(tǒng)管理，解決供需困境。實(shí)現(xiàn)對(duì)交易，消費(fèi)需求效率的最大化。新零售在簡短的時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大了占零售消費(fèi)總額的比例，對(duì)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起到推動(dòng)作用。

二、新零售營銷模式產(chǎn)生的必然性

（一）舊零售的不合時(shí)宜性

相對(duì)于新零售的融合狀態(tài)，舊零售展現(xiàn)的是分庭抗禮的局面。如傳統(tǒng)的連鎖店零售模式和新興電子商務(wù)模式在占領(lǐng)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，雙方提供的多為本領(lǐng)域的專一化服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)矛頭在于市場(chǎng)，忽略了自身的進(jìn)一步發(fā)展。而當(dāng)下消費(fèi)者需求呈現(xiàn)的多元化特征，不僅是高效，便捷，而且對(duì)高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境，購物體驗(yàn)與保障等的需求也是消費(fèi)者在選擇購物時(shí)的重要參考。單一的連鎖店零售或電子商務(wù)營銷，都不能達(dá)到完全滿足當(dāng)下消費(fèi)者需求的目的。

（二）連鎖店模式的片面性

以服裝營銷為例，店面營銷可以為消費(fèi)者提供可試穿的商品，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的尺碼自由挑選服裝，了解服裝的質(zhì)量，能夠做到一手交錢一手拿貨。售后出現(xiàn)問題可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退換。消費(fèi)者能獲得良好的購物體驗(yàn)。但不足之處在于，店面營銷提供的服裝種類有限，品牌單一化。消費(fèi)者要在多家實(shí)體店進(jìn)行比較后，才能最終挑選出自己喜愛的商品，耗費(fèi)大量時(shí)間。地域局限，實(shí)體店的輻射范圍與強(qiáng)度受外部環(huán)境影響大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，交通，人口等都是重要因素。店面營銷還需支付大筆租金，員工費(fèi)等，產(chǎn)生額外成本，店面的選址也對(duì)店面的受歡迎度有著很大的影響。

（三）電子商務(wù)模式的片面性

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，跨時(shí)空，多媒體，高效性，經(jīng)濟(jì)性等是電子商務(wù)模式的顯著特點(diǎn)，受外部環(huán)境影響小。提供商品種類齊全，消費(fèi)者挑選衣服通過手機(jī)即可完成，簡單便捷。無多余人工費(fèi)及其他雜費(fèi)，成本較小。消費(fèi)者市場(chǎng)廣，面對(duì)的消費(fèi)者是全國乃至全球。其不足之處在于，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買商品時(shí)，容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與商品描述不符，物流慢，售后服務(wù)不健全，退換商品需耗時(shí)等多種問題。

三、新零售營銷模式的優(yōu)勢(shì)

（一）多渠道營銷，培育忠誠客戶

新零售在對(duì)線下，線上各自的優(yōu)劣勢(shì)研究基礎(chǔ)上，將兩者整合，打造零售一體化格局，信息共享，促進(jìn)產(chǎn)品的有效輸出。線上利用知名度高，檢索次數(shù)多的網(wǎng)頁進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，營銷。線下通過調(diào)研，辦優(yōu)質(zhì)店鋪進(jìn)行銷售。線上線下的雙模式，可以更精確的把握消費(fèi)者偏好，對(duì)不同消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)，線上線下的結(jié)合，促進(jìn)商品銷售的高質(zhì)化，高效化等。利用網(wǎng)絡(luò)的交互式特點(diǎn)，與顧客建立關(guān)聯(lián)度，培養(yǎng)顧客忠誠度，對(duì)顧客的需求做出快速反應(yīng)。

（二）低成本優(yōu)勢(shì)，提高整體服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代，商品信息流通度高，對(duì)市場(chǎng)需求信息把握度高，避免供過于求造成利潤虧損。商品網(wǎng)絡(luò)信息的互通，可以促進(jìn)商品內(nèi)部各環(huán)節(jié)的交易成本，商品交易也更便捷。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息的便捷性，使供應(yīng)鏈各成員間的協(xié)作更緊密，使供應(yīng)商，制造商，經(jīng)銷商，代理商等能更緊密的與消費(fèi)者關(guān)聯(lián)，提供適銷對(duì)路的商品，滿足消費(fèi)者所需。

（三）全地域性優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)區(qū)間

憑借當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)的便捷性，現(xiàn)代物流的便達(dá)性以及物流體系的普遍成型。新零售營銷模式成為統(tǒng)領(lǐng)全局的點(diǎn)睛之筆。新零售的一大性質(zhì)就在于協(xié)調(diào)線上與線下。利用網(wǎng)絡(luò)的四通八達(dá)，可以讓國內(nèi)國外消費(fèi)者能知曉商品，為消費(fèi)者提供多樣的商品組合，以達(dá)到滿足消費(fèi)者多樣需求的目的。既可以拓展國內(nèi)市場(chǎng)，又可進(jìn)軍國外。利用現(xiàn)代物流，讓消費(fèi)者從想買到能買，不局限于傳統(tǒng)零售輻射范圍的有限性。借助全地域性這一優(yōu)勢(shì)，有助于企業(yè)做大做強(qiáng)。

（四）線上線下融合，提高整體服務(wù)質(zhì)量

新零售不同于傳統(tǒng)零售在其整體的融合性。新零售是個(gè)整體，而傳統(tǒng)零售是逐個(gè)分明的個(gè)體。整體趨向于融會(huì)貫通，個(gè)體在于互相競(jìng)爭(zhēng)。新零售憑借線上線下的融合，既克服了傳統(tǒng)零售的不足，也具備了其優(yōu)點(diǎn)。如利用線上優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了線下實(shí)體店輻射范圍的局限，通過與實(shí)體店的聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)商品退換時(shí)，在服務(wù)區(qū)間內(nèi)，消費(fèi)者可選擇到就近的店面進(jìn)行辦理。建設(shè)線上布局時(shí)，可以利用線下實(shí)體店的標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)，打造高質(zhì)服務(wù)。總體來說，新零售帶來的整體利益遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)零售的局部利益之合，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，不斷彌補(bǔ)了不足。有助于提高整體服務(wù)質(zhì)量。

四、新零售營銷模式的應(yīng)用

（一）線下營銷

新零售模式下的線下營銷應(yīng)從服務(wù)，消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)環(huán)境等方面進(jìn)行革新建設(shè)。需將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營銷中加以運(yùn)用，保障線下與線上聯(lián)網(wǎng)，做到縱向一體化。加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，幫助消費(fèi)者獲取心之所屬的商品。改善店面環(huán)境，走個(gè)性化道路，以滿足消費(fèi)者不斷變化著的需求為目的。

（二）線上營銷

以線下營銷為基礎(chǔ)建立覆蓋全方位，全種類，高效化的線上整合平臺(tái)。與線下各個(gè)實(shí)體店進(jìn)行精確連接，為線下提供最新的消費(fèi)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)向。

五、結(jié)論

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)下，伴隨商品種類的不斷健全，消費(fèi)者的需求不斷升級(jí)，多樣化日趨明顯，單一的商品銷售模式難免滿足不了需求的不斷變化。線上線下高度融合的新零售營銷模式，是當(dāng)下零售的必然之路。零售業(yè)務(wù)拓展，地域范圍拓展，服務(wù)拓展，產(chǎn)業(yè)鏈的緊密協(xié)作，零售業(yè)的革新發(fā)展等都離不開新零售。新零售助力零售業(yè)走向新高端，新層次。

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