NLP教練技術在大學生心理品質提升中的應用探索*

謝文靜，薛菲菲

NLP教練技術在大學生心理品質提升中的應用探索*

謝文靜，薛菲菲

（深圳職業技術學院，廣東 深圳 518055）

本文探討假定學生因心理或思想問題主動向老師尋求咨詢時相關教師或工作人員應如何運用NLP教練技術的方法與理念幫助學生尋求解決方案。本文運用NLP教練技術對會談的規劃、處理方法和評估測評工具等，以行動導向處理來訪學生的心理問題，強調充分發掘來訪者的正向力量和優勢解決問題。本文提供了2個實施案例以具體說明NLP教練技術在提升學生心理品質中的應用價值和現實意義。

NLP；教練技術；大學生；心理品質

NLP教練技術（Neuro-Linguistic Programming，NLP，身心語言程序學）起源于1971年，當時美國加利福尼亞州中西部自由藝術學院的創始人添·高威在暑期開設的網球和滑雪訓練課程，之后美國公司應用此法以培訓公司管理人員，同時在管理活動中也潛移默化地運用此法，最終使得教練技術真正興起。生涯教練技術產生的時間不長，發展卻很快，逐漸成為歐美企業提高生產力的最有效技術①劉妙玲．企業教練技術溝通技能應用研究[J]．廣西大學學報，2011.6．。本文探討假定學生因心理或思想問題主動向老師尋求咨詢時相關教師或工作人員應如何運用NLP教練技術的方法與理念幫助學生尋求解決方案，對相關理念和一些基本的程序和要點進行了梳理，與大家交流。

1 NLP教練技術理論模式

NLP（Neuro-Linguistic Programming身心語言程序學）教練技術，其假設的前題是身心是一個大系統中的兩個子系統，改變其一，必然可以牽動另一部分[1]。人擁有改變所需要的所有資源，大腦對堅信的事，會以“是真的”來執行。其溝通模式如親和感、目標建立、敏銳的感官及彈性的行為，還有改變模式、資源的應用以及生態平衡等，教練與來訪學生在互動中，有寬闊的選擇時空。

教練技術是“教練的科學”，它是一套科學的、成體系的、系統的方法論[2]。如圖1所示，頭頂準則，心藏信念，左手工具，右手流程，腳踏標準。教練技術蘊含的理論基礎有赫茨伯格雙因素理論、馬斯洛需求層次理論、奧爾德弗ERG理論、麥克萊蘭德成就需要理論等，積極心理學理論其個體行為模型表明，積極職業心理品質可以通過特定的過程得到培養和提高。教練技術在解決認知問題時，與比較傳統的思想政治教育方法有所不同。傳統的思想政治教育方法的整個過程強制性較強，容易造成隔閡和對立；而教練技術通過與未來建立親和關系，使用教練技術工具方法，幫助來詢者調整自我認知，看到習慣的盲點，展開一系列反思和行動，做到有的放矢。

2 教練技術應用的基本程序

在與來訪學生的第一次和第二次會談間進行一般生活定向測驗，來拓展教練實務。找出來訪學生想要的理想生活樣子，讓來訪學生用1到10分標出每個領域的滿意度，幫助來訪學生找出一起合作的方向，一個領域的成功，會使來訪學生在其他領域也充滿活力。

圖1 NLP教練技術模型示意圖

2.1 確定目標

學生第一次來詢時，是從一長串的問題開始的，傾聽他的問題，從適當點頭，到語言層面附和，讓談話進入佳境，并保持與他目光的接觸，彼此相信，等待聚焦[3]。在尋找目標的過程中，遵循五大行為準則，相信來訪學生可以自己找到對他最有利的目標。在確定目標后，再利用邏輯層次來推進。

對話可以以下面的方式進行。“我們先來畫一個平衡輪，10分滿分，檢視一下你的生活狀態。平衡輪分為八個部分，分別代表你現在生活中重要的八個部分，我們用彩色的筆畫?！?/p>

畫出平衡輪后，個人成長、自我實現部分明顯低于6分，而且平衡輪呈現左右不均衡。對外在世界關注較少，向外的動力不足。如圖2所示。

圖2 來訪學生平衡輪結果示意圖

“如果這八個部分中，有一個是你最想提升的，會是哪一個？”

“個人成長”

“那’個人成長’部分提升后，可以帶動哪些部分的改善？”

“個人成長提升后，自我價值也就提高了，對于工作選擇與發展的層面對應提高，收入財務方面也會有所改善?！?/p>

2.2 尋找資源

通過溝通和交流，來訪學生從自身實際出發，首先要拿到四級英語證書，然后考華為HCIE認證證書，并通過相關崗位培訓，夯實工作基礎，為升職發展做好準備與規劃。接下來，他開始主動尋求資源，購買資料，聯系老師、親戚等，尋求學習上幫助和督導。

2.3 達成行動

這個階段繼續以對話引導學生自己尋找解決方案。以下對話是個例子。

“如果我們想在個人成長上提升，你想從4分提升到幾分？”

“8分”

“那我們來試想一下，假設你做到了，三年提升到8分，那是因為你做到了什么？”這時候我想到用“換框技術”，“換框技術”是幫助來訪者轉換觀察角度，并拓展其心靈地圖的最深刻、最有力的方式之一[4]。

“做到了充分的準備，單詞量的準備，聽力的訓練，閱讀的練習，寫作的積累，還有一點點運氣吧，畢竟每年的有難度不同的三套卷子，但分數標準卻是相同的?！?/p>

“現在離四級英語考試還有5個月，在接下來的第一個月，你會做些什么？”

“先做好背單詞的計劃，然后還有開始聽力的適應”

“在接下來的第一周，具體做些什么？”……

3 教練實踐中要注意的幾個問題

通過以上案例實踐，我們知道當教練用正向眼光看待來訪學生的訴求時，很容易帶出有力量的引導，以激發來訪學生面對問題的潛能，尤其從建構愿景與目標為首，探索來訪學生的優勢作為基礎，促使他快樂地實現自我價值。

3.1 目標、關系及正向思考

教練技術的定錨點，兩個重要變項是目標與社會關系，而好的目標會共享同一個結構，包含達成、具體、可以測量、以及價值感一致，目標的架構對來訪者能否發展持續的滿足感，具有關鍵的重要性。不論是學習或工作，與他人有好的關系是很重要的，按馬克思的觀點，人的本質是“一切社會關系的總和”②馬克思恩格斯全集（第1卷）[M]．北京：人民出版社，1979：18．，人際關系呈現一種“差序格局”，所形成的社會關系網絡，影響著人的行為方式和人的生涯發展。一切形式的社會關系提供了安全感、成長機會、甚至會促進身體健康。

3.2 善于用優勢的教練技術

（1）個人優勢的教練技術：努力挖掘過去、感激現在、樂觀面對未來導向有關的內在優勢，回憶過去美好的時光，借用過去發生的成功，對當下很有幫助；在品嘗滋味過程中，和來詢學生一起嘗試趣味和他喜愛的活動，探究一切有價值的事。當人暴露在激勵人心的偉大形式中會經歷道德的提升，心理學里有個概念叫做“社會比較”。登頂珠峰、跑馬拉松或看見某人幫助盲人過馬路，在偉大的景象出現時會感到敬畏，從而感激現在，有更新內在的動機或改善自己與周圍世界，努力成為更好的人。積極心理學研究者會把樂觀與堅忍不拔這項優勢連結起來，人是否能在一項任務中面對懷疑和挑戰，可以用兩件事來預測：承諾與自信。如果相信自己有能力成功并且做到承諾的事，就可能會在棘手的時間里埋頭苦干。教練技術在現代文化中是能帶來安全感、能適應公開贊美、慶祝個人成就、有公信力說優勢的地方，教練技術會談為培養樂觀主義提供了完美的脈絡環境。

（2）社會優勢的教練技術：社會優勢能幫助個人、能使關系與群體表現良好成為可能，也能促進社群福利。個人優勢不足以在社會中完全發揮功能，教練技術圍繞建立關系優勢和社區優勢來工作，使來訪者發展社會優勢以擴大蓬勃發展、激發改變，成為擁有穩定特質并且使用正義優勢的人，成為可信任人的人。

具有強烈“人本優勢”的人會很在乎關系。“對我來說，沒有了別人，世界就不僅變得死沉和空虛，而且也顯得無意義和無理智，人只有在別人身上才了解自己和意識自己”③費爾巴哈哲學著作選集（上卷）[M]．北京：商務印書館，1984：112．人類是群居的動物，人的一切的想法行為如渴望、優勢、天份、技巧及目標，在本質上都非常具有社會性，都以其他人為中心，依循來訪者的優勢進行教練能協助他們活絡社會關系，與他人的關系不論是以家族或是辦公室，對健康、幸福感有重大沖擊。根據克里斯·彼得森與馬丁·賽利格曼的觀點，人本的優勢是由愛、仁慈、社交能力所構成。愿意犧牲什么去幫助朋友，這個方式可以測量一個人的愛，擁有某一項強力優勢的人，通常在別的優勢上也很突出。幾乎我們所做的每件事都以社會關系為基礎，生活中最有效能的人，就是那些了解社會發展，知道如何有效掌握的人。

3.3 我是誰？

身份是一個人心理活動的最核心的部分，管理著“我是誰”和“我的人生怎樣過”。人與工作的連接方式很重要，人看待工作的方式會有差異，把工作當成一種事務或歷練或使命，工作會告訴我是誰。事務取向的人，對工作并不特別感興趣，只因為必須如此，工作取向主要的動力來源是金錢或工作提供的實際好處。歷練取向，可能會喜歡他們的工作，動力來源是工作的收入與社會地位，有時候會將工作當墊腳石，讓他們去更好的地方。使命型取向的人，熱愛并重視他們做的事情以及事情本身，基本上支持“免費付出”的想法，相信他們的工作能為世界帶來必要且美好的貢獻。

工作的定位與資格、學歷背景、專業無關，而是與個人如何詮釋工作，是否認為工作有價值、把工作當作進步的可能性。

3.4 積極心理學教練技術的未來發展

教練技術利用資源、奮斗爭取卓越，用最可能的動態方式促進個在成長。年復一年，訓練人在生命中采取正向心理學，應用到組織中，所以一旦改變了組織文化，將會看見持續的變化[5]。

4 教練實踐中的五大行為準則

根據來訪學生感到舒服的區域，積極心理可以用很多方式和不同的途徑來發展與個案的會談，提高教練技術的有效性，并拿到行動契約并確認你的來訪學生開始行動。

4.1 信任，相信他能夠做到。

發現他的優勢；認識他的目標；開展他的計劃；設計發展、變化戰略。這點與教練的信條類似，一直注意給來訪學生賦能，從而增強來訪學生改變的動機。比如：“你想過的生活，是只有你一個人嗎？還是你那副畫面中還有別人？”“想象一下，假如你養了一只貓，生活中怎樣一種畫面？”“如果用1-10分來評價你現在的責任感，你能得多少分？”“以你的努力，你覺得可以達到多少分？”“在現有的基礎上，自己怎么做才能增加3分？這里用的是度量式問題，問問題時，不驚訝，更不帶任何評價。

4.2 察覺，3F（FACT事實/FEEL感受/FOCUS意圖）法則

比如，英語四級沒過，這是fact；他感到很沮喪、很難過，這是Feel；他希望能考好，這是Focus。客觀地接受對方談話中的信息，采取懸浮注意，直接聚焦目標提問：“讀大學，考英語過級是人生的一種經歷，未來你想過一種什么樣的生活？”目標導向而非問題導向。他回答：“平穩的生活吧。”這時我再問：“那你有沒有思考過怎樣才能過上一個平穩生活的目標呢？”讓來訪學生根據自己的愿景制定行動計劃，行動起來也更有動力，比如“現在離四級英語考試還有5個月，在接下來的第一個月，你會做些什么？”“在接下來的第一周，具體做些什么？”“假如你每一周做到了每天一個單元，你又該如何堅持下去?”“除了上面的辦法，還有什么方法讓自己堅持下去？”“你會找什么樣的人來監督自己？”“在你周圍有這樣的人嗎？”“你會以什么樣的方式，分享你學習感悟和未來規劃？”“太棒了，相信你一定能完成，能不能讓我也分享一下你每天一單元的學習成果？”遵循小步帶大步原則，再次，遵循認可和鼓勵原則。最后，建立監督機制，主動與教練反饋計劃完成情況。

4.3 焦點解決，教練的重點是評估解決方法，是否是來訪學生想要的結果

這個案例中，教練過程中用“生命涯平衡輪”聚焦到他“個人成長”目標時，在強化他的行動計劃，也可以整合“成功五問”和“快樂三問”兩種教練工具提問，“如果四級英語通過了,還需要做些什么會讓結果變得更好？提醒平衡輪中需要改進的其他方面，這樣做會更高效和直接些。

4.4 好奇

好奇的提問方式，雖然在教練時已盡可能地不對來訪學生有任何主觀的判斷，但是在提問時，偶爾還是想用“為什么”的沖動。所以在今后的日常工作生活中，養成不使用這三個字的習慣。

4.5 正向

正向是我非常在意的，所以，在面對來訪學生的時候，我會一直告誡自己“關注未來”。在提問的時候給來訪學生更多的積極正向的引導，使用換框法，更換一個不同的框架或背景，改變這件事在心目中的意義[6]，把學生的負向視角成關注未來，“如果拿到四級英語證書，你未來會有什么變化？”等。

4.6 零建議

教練技術是不同于傳統的思想政治教育的方法，就是在尋求資源過程中，要求作為教練身份的老師做到“零建議”，這對于老師是較大的挑戰。在這個過程中一不留神就會給學生設定框架或給出建議。到咨詢結束時，一直保持零建議，我恪守這個要求，克制自己，做到不評判、傾聽、支持并且持續關注。

身為教練，要做到鼓勵、挑戰、質疑與慶祝等處理方法，這些方法經常有效，有時也沒有效果。為了和積極心理取向的內涵一致，處理方法會喚醒內在資源、優勢、潛力與幸福感。未來的處理方法的特殊性會由教練的創意來決定。在商業界中作為一項重要而被廣泛接受的工具，喚醒（挑戰）人們去觸發內在豐富之處。

NLP教練技術對人多方面都能帶來正面影響，看到更多事情所具有的真實的一面，而不是眼耳聽表面的東西。他以專業的可能性、以實證有效的處理與評估作為科學支持，帶給人新的希望，遠離問題的困境，順利達成目標[7]。NLP教練技術發展出很多實用有效的思想和行為技巧，在處理事情理解層次方面，可以把頭腦中紛雜的數據更有效地歸納，進而認識事情的根源和解決的方向；在信念系統推動激勵人內在更積極；在內感官溝通方面，能從外表快速了解，有效地與他人配合，以及在溝通過程中使用怎樣的言語、聲調和身體語言最能使來訪者接受；在語言運用模式中如何從其話語中得知困擾的來源；怎樣使內心更有效地去支持和完成目標。在案例積累的過程中，熟練“大腦如何運作”，能聽會問；幫助別人的同時，自我成長，“渡人渡己”。

5 應用實例

5.1 來訪學生A英語學習動力不足的困惑

與來訪學生建立親和關系，對于來訪學生剛開始說的一長串問題，我并沒有馬上鎖定目標，一邊等待他的聚焦，一邊問：“還有嗎？”并告訴他這些困惑在剛畢業的大學生中普遍存在，接納他的現狀，這是解決來訪學生的內動力問題的突破口，決定著整個教練過程能否順利進行。生涯教練技術中的四大信念能夠有效幫助建立起親和關系。首先，相信其是好的，不能因為他的四級英語不及格和拿不到證書等問題，貼上“無可救藥”的標簽；其次，相信他的行為都有背后的意義，不想學英語，其實是想要花更多時間在與專業相關的課程上；再次，相信他具備改變自己的資源。在教練過程中，引導他發現內部和外部資源；最后，相信他是可以改變的。不輕易放棄，幫助他尋求改變的動機和方法。

5.2 來訪學生B未來發展的路徑不清晰的困惑

確定的咨詢目標是幫助他明確自己的優勢和劣勢，協助他找到問題和解決方法。本著熱情、真誠的態度，與B同學建立良好的、相互信任的咨詢關系，為順利解疑答惑走好第一步。通過霍蘭德職業興趣測幫助他審視自己，弄清喜歡干什么，適合干什么，能干什么，什么對于他來說更重要。其次運用職業生涯規劃的信息加工理論（CIP），在進行自我認識的基礎上，幫助其在“興趣、性格、技能、價值觀、現實環境”中取得一個平衡點，理性的決策和制定目標。了解職業期待和外部工作環境對職業的要求標準，及時評估和調整。根據其情況，用明尼蘇達工作適應論和舒伯生涯發展理論中的生命線，或通過使用《生涯決策平衡單》做出理性決策。最后利用SMART原則，引導他確立職業生涯目標，制訂實現職業生涯目標的行動方案，并要有具體的行為措施來保障。

[1] 李中瑩．重塑心靈：NLP一門使人成功快樂的學問[M]．北京：世界圖書出版公司，2014：4-20．

[2] 韓威，魏博，蔡甄．教練技術在大學生職業生涯教育中的應用與實[J]．教育與職業，2009（9）：52-54．

[3] [日]齋藤孝．如何有效提問[M]．傅稜君，譯．北京：文化發展出版社，2017（1）：39-61．

[4] 羅伯特·迪爾茨．從教練到喚醒者[M]．黃學焦，李康誠，譯．鄭州：河南人民出版社，2012：134-139．

[5] Robert Biswas-Diener & Ben Dean．正向心理學教練技術[M]．陳素惠，譯．臺北：心理出版社股份有限分司，2014：213-216．

[6] 朱紅，閆廣芬．基于教練技術的大學生生涯輔導模式建構與應用[J]．高校教育管理，2012（3）：33-37．

[7] Bradley T. Erford．40個咨商師必知的咨商技術[M]．陳增穎，譯．臺北：心理出版社股份有限分司，2018：367-373．

Implementation and Exploration of NLY Coaching Techniques in Improving Psychological Health of College Students

XIE Wenjing, XUE Feifei

（)

This paper researches on how to use NLP coaching techniques to help students cope with their mental crisis and psychological problems when they seek consultancies from relevant teachers and staff. NLP techniques manage, deal with and evaluate the communication between students and teachers, offering a guidance in coping with students’ psychological problems. It focuses on stimulate the students’ positive energy and problem-solving abilities. Two sample cases are provided in demonstrating how NLP techniques can improve the students’ psychological health.

NLP; coaching techniques; college student; psychological health

2019-04-07

*項目來源：本文系深圳市教育科學規劃2018年度課題《生涯教練技術在大學生職業心理品質提升中的構建研究》（項目編號：7019210008J）階段性成果

謝文靜（1965-），女，江西人，教育經濟管理學碩士，主要研究方向為高職教育。

薛菲菲（1988-），女，山西人，工學博士，主要研究方向為職業生涯規劃。

G44

A

1672-0318（2019）06-0065-06

10.13899/j.cnki.szptxb.2019.06.010