基于內容分析法的高職網絡輿情傳播主題研究*——以深圳高職院校百度貼吧輿情為例

姜英華

基于內容分析法的高職網絡輿情傳播主題研究*——以深圳高職院校百度貼吧輿情為例

姜英華

（深圳職業技術學院 馬克思主義學院，廣東 深圳 518055）

為了更好地了解高職學生動態，做好高職教育管理工作，發揮高職院校以德化人的先行示范意義，以深圳高職學生最為活躍的百度貼吧2018年貼文為樣本進行監測，基于內容分析法研究發現：高職輿情主體以學生為主，傳播主題主要圍繞學生事務展開，招生錄取和業余生活類輿情占比較多。在學生管理方面，高職教育管理暴露出學生兼職待規范、專業選擇待指導、情緒起伏待引導等問題。

內容分析；高職；網絡輿情

在新時代背景下，互聯網已成為高職學生獲取信息、交流觀點、表達自我的主要渠道。百度貼吧作為全球最大的中文社區[1]，高校版塊聚集了大量活躍用戶，很多學生將其作為獲取信息和尋求幫助的重要渠道。深圳作為中國特色社會主義先行示范區，擁有深圳職業技術學院和深圳信息職業技術學院兩所綜合實力較強的高職院校，兩所學校的貼吧內用戶活躍，話題廣泛，互動充分，內容多與大學生日常生活學習密切相關，成為了解高職學生的重要陣地，也成為高職輿情的主要聚集地。用內容分析的方法研究百度貼吧內的高職輿情，在量化描述傳播內容的基礎上，探究輿情背后的原因，有助于我們更好地了解高職學生思想動態，探索高職學生教育管理的新形勢和新方法，發揮高職院校以德化人的先行示范意義。

1 研究現狀

通過知網檢索發現，高職網絡輿情的研究內容較單薄，研究方法也較單一，截至2018年底，僅有89篇文獻對高職網絡輿情開展研究。

研究內容方面，主要涉及輿情管理、輿情引導、思政教育方面。如陳少平[2]探討高校網絡輿情危機的研究及處置對策；衣春霞[3]等研究利用信息公開解決高職院校網絡輿情問題；張君第[4]認為通過營造輿論環境、建立監測和預警機制等方式進行網絡輿情引導；王麗霞[5]、戴媛[6]研究通過網絡輿情引導進行高職思想政治教育創新等等，未見對輿情主題的分類研究和輿情內容的分析研判。

研究方法上，多以定性研究為主，宏觀性、概括性結論較多，定量分析研究較少。僅有的幾例定量分析多數以問卷調查的形式，調查高職學生對網絡的使用和參與情況以及管理者的治理策略和治理方式。如潘旭艷[7]向學校管理者、教師、學生發放問卷研究輿情治理現代化，寧瑩瑩[8]、顧永惠[9]向學生發放問卷分析輿情現狀等。以上研究均從輿情主體的角度收集數據，未見對輿情本體的定性和定量研究，僅有婁建瑋[10]獲取了校園bbs論壇2個月輿情數據，定性地歸納出輿情反映的問題，未見定量研究。

縱觀高職網絡輿情研究，以輿情信息為研究對象并開展定量統計分析的研究尚未看到。究其原因，互聯網的海量信息給數據的獲取和研究帶來難度，并且大量圖片、音頻、視頻文件難以檢索，更難以從內容上進行大量分析。

2 研究內容

網絡輿情是通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和[11]。由于全網搜索無法涵蓋所有媒體，不同搜索方式搜到的輿情重復率高，噪音大。本研究基于對高職輿情的長期關注，在微博、微信和論壇中選取發帖量大，用戶互動最為充分的百度貼吧為研究對象。深圳職業技術學院和深圳信息職業技術學院是深圳的兩所高職院校，貼吧用戶近20萬，由于用戶隱匿，話題空間相對封閉，互動充分而深入。作為中國“最互聯網”的城市[12]，中國特色社會主義先行示范區，深圳擁有全國領先的高職教育水平。通過對兩所高職院校貼吧內輿情內容的分類分析，了解深圳高職網絡輿情傳播主題分布情況，分析輿情引發的社會態度，了解社會公眾對高職教育的關注重點，探討公眾對高職教育的期望和要求。根據教育的周期性特點，高職輿情也具有時間性，對輿情主題進行時間分析，發現輿情隨時間變化的趨勢，探討趨勢變化的原因。高職網絡輿情是高職教育管理的“晴雨表”，研究高職輿情內容，對做好高職教育管理，發揮高職院校以德化人的先行示范作用。

3 研究方法

3.1 研究對象及樣本構成

本研究以深圳兩所高職學校百度貼吧的輿情內容為研究對象，進行為期一年（2018年1月1日至2018年12月31日）的輿情追蹤和收集，人工逐條記錄主貼和子貼中文字、圖片、動圖和音視頻內容，建立數據庫，刪除廣告等輿情噪音，最終形成抽樣框[13]，共計主貼12799個，回帖224741個。

3.2 建立類目

研究采用內容分析法[14]進行研究，以主貼為分析單元，兼顧子貼，采用人工統計分析的方式，對收集到的抽樣框進行觀察分析，循環改進，將輿情主題分為招生錄取、學習實訓、社會實踐、業余生活、尋鄉覓友、社團活動、升本插本、實習畢業、情緒心理和其他十個一級類目，在此基礎上繼續細分，形成二級類目。

3.3 編碼

選擇兩名編碼員圍繞研究內容進行培訓，在充分理解分類要求后，編碼員選取前測樣本編碼，測信效度，直至達到標準值后按相同的類目進行全樣本獨立編碼。

3.4 研究的信度

兩名編碼員選取前測樣本（總樣本量的10%）[15]進行編碼，通過計算Scott’s Pi[16]，十個類目的平均信度為0.798，wimmer與Dominick表示信度系數應等于或高于0.75[17]，信度達到要求，對抽樣框進行全部編碼。

4 結果分析與討論

4.1 高職輿情主題構成

圖1 百度貼吧深圳高職輿情主題構成

貼吧內深圳高職網絡輿情內容主要以學生相關事務為主，從學校報考到實習畢業，從戀愛交友到生活點滴，從學習實訓到休閑娛樂，生動展現高職學習生活場景。有的學生開貼記錄自己日常學習生活細節和感受，得到大量回帖關注和贊賞。由于貼吧封閉式交流話題帶來的深度互動[18]，大家在社區暢所欲言，充分交流。

通過分析發現，公眾對兩所學校的學生業余生活和招生錄取工作關注度相對較高，各類咨詢內容較多。對比兩所學校，深圳職業技術學院輿情更關注招生錄取，深圳信息職業技術學院輿情更關注學生業余生活?？v觀輿情內容不難發現，招生錄取類主貼發布人多為當年參加各類考試等待錄取的考生，他們咨詢學校和各專業的分數線和錄取情況；學生業余生活類主貼發布人多數為在校學生，他們通過網絡交流業余愛好和生活點滴，可見深圳信息職業技術學院的學生網絡表達欲望更強烈，更喜歡通過網絡交流校園生活，這可能與他們較多接觸信息技術有關。

貼吧內對畢業及就業的關注度并不高，可見百度貼吧并未被作為傳遞就業信息的首選渠道，卻是有些已經畢業的學生會在貼吧中分享工作體會，貼吧用戶群具有網絡群體的再度中心化和圈子化[19]等基本特征，用戶粘性較強，貼吧更傾向于被作為輕松交流的場所。社團活動和升本插本在整體輿情中占比不高，多以社團招新、活動預告和升本插本咨詢為主，可見對于校園特定人群，他們更傾向于將貼吧作為傳播媒介。

4.2 重點輿情主題的分類研究

4.2.1 招生錄取

圖2 深圳高職招生錄取類輿情分析

在招生錄取類輿情中我們看到，普通高考類輿情得到關注較多，根據2018年廣東省招生政策，學生可以通過學業考試、自主招生、三二分段、3+證書（職高高考）等多種方式選擇到高職院校就讀，盡管如此，高考仍然是入學的主要渠道。在學校和專業選擇方面，考生在專業選擇方面考慮更多，試圖了解更多專業選擇方面的信息。很多學生在吧內咨詢熱門專業和冷門專業，用于作為專業選擇的參考，由于高職教育培養技能型人才，考生應更多從自身條件出發結合興趣愛好和未來發展謹慎選擇專業。

4.2.2 業余生活

圖3 深圳高職業余生活類輿情分析

高職學生的業余生活非常豐富，此類輿情占比較多，學生在業余時間休閑娛樂，喜歡記錄生活點滴。論壇灌水、校園寫真、朋友小聚等等被學生們津津樂道。透過輿情可以看到高職學生性格開朗，積極陽光，充滿活力，喜歡與人分享，生活中的開心和不快都是他們可以表達的內容。因網絡出現誤傳，稱某學院對“好朋友”設定標準：“不允許有被處分，逃課，通報批評，掛科，否則不列入好朋友范圍”而引發學生議論，相關部門及時辟謠，化解危機。此外，宿舍管理和食堂餐飲方面關注也較多，由于有的學校允許同專業學生可以自由組建宿舍，因此出現了大量帖子尋找興趣相近的同學做舍友，網絡成為他們尋找宿舍伙伴的重要方式。舍友間興趣是否相投，相處是否融洽，一定程度上會影響學生的學習和生活。也有帖子指出大學生活中朋友間相互包容，求同存異才能處理好宿舍關系，對同學相處進行積極引導。相比而言學生對學校環境設施、管理制度關注度較低，軍訓因在安排在期末（2019年1月份）進行，且僅新生參加，所以關注度也不高。

4.2.3 尋鄉覓友

圖4 深圳高職尋鄉覓友類輿情分析

貼吧內涌現大量找朋友的帖子，有的尋找同鄉，有的尋找同專業同學，有的尋找志趣相投的朋友。大家通過交換微信、QQ號碼、電話等方式結識新的朋友。

由于生活經歷、人生閱歷和時間精力的限制，大學生的人際交往主要發生在校園，具有相同或相近學習經歷和生活背景的同學，具有相同或相近的方言習俗和文化背景的同鄉，具有相同或相近興趣愛好和理想志向的朋友，有共同話語，交流積極。隨著網絡浸泡時間的增長，上網人數的增加，在線活動對學生影響不斷加深，而這種“擬態”人際關系[20]和現實人際相互交叉，關系成為當代大學生社交的顯著特點。

4.2.4 學習實訓

圖5 深圳高職學習實訓類輿情分析

高職教育主要以培養技能型人才為主，在校學習內容以理論學習和實訓練習為主，帖子內容圍繞學習活動展開，發帖人以在校學生為主，這類輿情在總輿情中占比較少，可見學生們在貼吧交流學習相關話題的欲望較低。少量主貼主要以交流學習體會和學習內容為主。有的交流學習中遇到的疑難問題，有的講述如何充分利用大學時間提升專業能力，有的交流如何搶到選修課，還有的交流考試失利是否影響畢業以及如何應對。值得注意的是，有相當比例的學生咨詢如何轉專業，甚至有的學生剛入學就咨詢轉專業條件，可見專業選擇是個需要重視的問題。

4.2.5 社會實踐

圖6 深圳高職社會實踐類輿情分析

社會實踐內容在貼吧中體現較少，多以勤工助學為主，相比其他實踐形式，學生們更喜歡在學習之余從事兼職，獲得收入。吧內還發布兼職信息QQ群、微信群為學生提供信息交流。兼職渠道校外和校內均有，有的僅是一條帖子就會引發較高關注，兼職信息的真實性和有效性存在疑問。因此規范兼職市場，保障學生的人身安全及合法權益需要引起學校管理者重視。根據長期追蹤結果發現，社會實踐內容在微博中體現較多。以新浪微博為例，高職社會實踐還包括參觀學習、志愿服務、社會調查和勤工助學等內容，高職社會實踐生活較為豐富。

4.2.6 情緒心理

圖7 深圳高職情緒心理類輿情分析

在輿情中我們發現，高職學生的情緒極易受外界影響而起伏，戀愛、交友、得意、失意、焦慮、孤獨都有表達。高職學生喜歡用圖片表達心情，喜歡用簡單的語氣詞傳遞情緒，甚至通過在論壇灌水，吸引朋友注意。高職學生特點鮮明：積極進取有時又失落頹廢；熱情開朗有時又敏感多思；渴望被關注，又容易被別人的無心怠慢而深感傷害；熱衷交友，情真意切，卻又在交友失利中陷入對情感的全盤否定；有的認為自己學習成績不理想，唯恐家人朋友失望，承擔了較重的心理負擔。就是這樣一個個性鮮明而又矛盾重重的高職學生群體，讓我們感受到了高職學生的可愛以及高職心理健康教育的迫切。

4.3 高職輿情時間特征

圖8 2018年百度貼吧深圳高職輿情時間變化圖

從圖中可以看到，2018年高職網絡輿情數量從時間上逐步走強，8月份達到頂峰，隨后逐步減少，趨于平穩。究其原因：8月份是高校招生的重要時間點，很多考生關心報考事宜。有的在二本與專科之間選擇，有的在不同專業間選擇，有的關心分數線，有的關心校園環境，有的關心業余生活，有的關心就業去向等等，他們在貼吧發帖咨詢，已經入學的學生積極主動地給予回應，介紹學校的情況，大家積極互動，輿情達到高潮。入校后，由于努力適應校園生活，身邊朋友增加，網絡話題討論逐步減少。10月份到寒假前，輿情呈現平穩的狀態。隨著新學期的開始，校園生活更加適應，同學之間更為熟悉，話題量也隨之增加，校外學生為即將到來的高考也加入到輿情的生產過程中，導致輿情量逐步增加。

5 討 論

近年來，深圳市委市政府大力發展現代職業教育，并將其作為實施創新驅動的發展戰略、加快轉變經濟發展方式的重要手段，深圳的高職教育在全國處于領先水平，生源質量較高，學生的媒介素養也較好，學生思維活躍，生活狀態良好，整體輿情氛圍積極向上，在輿情事件的討論中也更傾向于用更積極的態度參加。

2018年百度貼吧內深圳高職輿情整體形勢較為平穩，貼吧內高職輿情學生相關話題活躍，輿情主體以學生為主，輿情客體則圍繞學生相關的高職教育事務展開，招生錄取和學生日常生活輿情占比較多。發帖數量自1月份起逐步走高，8月份到達高峰。在招生工作的熱點時段，有招生工作經歷的老師主動發帖，為考生解疑釋惑，及時化解學生緊張情緒，也提升了學校外部形象?？梢?，在輿情的不同階段選擇適當的方式積極主動介入輿情，是促進輿情良性發展的重要策略。

通過分析我們發現，高職教育管理存在學生兼職待規范、專業選擇待指導、情緒起伏待引導等問題。隨著國家對職業教育重視程度不斷加強以及《國家職業教育改革實施方案》[21]的發布，在以人才培養為核心的高職教育管理工作中，教師和管理者應積極利用新媒體平臺，發現問題，主動介入，積極開展有效引導。從入學到畢業，從專業學習到業余生活，將學生道德培養、心理輔導和教育管理工作貫穿到高職教育的每個環節，加強高職學生思想教育引導，提高高職教育管理質量，構建線上線下教育管理同心圓，讓學校真正成為化育為人的天地[22]。

[1] 百度百科，貼吧[EB/OL]．https://baike.baidu.com/item /%E8%B4%B4%E5%90%A7/122101?fr=aladdin．

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[3] 衣春霞，饒志華．利用信息公開解決高職院校網絡輿情問題策略分析——以江西某高職院校為例[J]．職教論壇，2014（32）：36-40．

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[5] 王麗霞．基于網絡輿情引導的高職思想政治教育創新[J]．教育與職業，2014（26）：61-62．

[6] 戴媛．基于網絡輿情引導的高職思想政治教育創新[J]．求知導刊，2016（9）：9-10．

[7] 潘旭艷．高職院校網絡輿情治理現代化的研究——基于省內高職院校的調研[J]．太原城市職業技術學院學報，2018（11）：91-94．

[8] 寧瑩瑩．高職學生網絡輿情現狀調查分析報告[J]．吉林省經濟管理干部學院學報，2015（1）：117-119．

[9] 顧永惠．移動互聯網時代高職院校網絡輿情現狀調查及引導策略——以江蘇省5所高職院校為例[J]．無錫商業職業技術學院學報，2017（5）：77-80．

[10] 婁建瑋．高職院校學生網絡輿情分析系統的研究[J]．濰坊學院學報，2011（2）：40-45．

[11] 劉毅．網絡輿情研究概論[M]．天津：天津人民出版社，2007：53．

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[19] 路雙．淺析網絡趣緣群體的特征——以百度貼吧爆料貼為例[J]．新聞世界，2015（3）：48．

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[22] 陳寶生．落實落實再落實——在2019年全國教育工作會議上的講話[EB/OL]．[2019-1-18]．http://www.moe. gov.cn/jyb_xwfb/moe_176/201901/t20190129_368518.html．

Research on the Theme of Network Public Opinion Communication in Higher Vocational Colleges Based on Content Analysis—Take Baidu Tieba of Shenzhen Vocational College as an example

JIANG Yinghua

（）

The research is carried out in the hope of managing higher vocational education and getting a better understanding of students’ condition. It takes Baidu Post Bar, which is the most active online bar for vocational students, as a sample. The results show that the theme of 2018 public opinion from higher vocational students focus on students’ affairs, enrollment rate and leisure time activities. As to the student management, it reveals that measures should be taken to regulate students’ part-time jobs, provide them with career guidance and help them solve their emotional problems.

content analysis; higher vocational education; network public opinion

2019-03-11

*項目來源：本文系深圳市教育科學規劃2018年度重點課題“質量文化建設視域下深圳高職網絡輿情生態研究”（編號：zdfz18017）研究成果之一。項目負責人：姜英華

姜英華（1978-），女，碩士，中級，主要研究方向高職教育管理。

G414

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1672-0318（2019）06-0042-06

10.13899/j.cnki.szptxb.2019.06.006