企業管理信息化建設探討

李 焱

(河北經貿大學 管理科學與工程學院，河北 石家莊 050061)

1 企業管理信息化概述

企業管理信息化是指在企業管理的各個活動環節中，充分利用現代信息技術實現對各項工作的管理。通過信息化可提高企業管理的效率和水平，實現資源的優化配置，進而提高企業經濟效益和競爭能力。

1.1 企業管理信息化是信息技術與管理的融合

企業管理信息化是利用信息技術服務于管理，通過信息化可以實現管理工作的自動化，并可以通過建立與業務有關的管理模型來解決管理中的復雜問題。如果信息化只是計算機來代替手工作業，那么不能從根本上提高管理水平。在信息化中只有運用了先進的管理思想、管理理念、管理方法才是真正意義上的管理信息化。所以管理信息化是信息技術與管理的有機融合。

1.2 企業管理信息化涉及到企業中的各項活動

信息化在企業管理中不是某一部門的工作，而是涉及到整個企業的全部活動。信息化被稱為是企業的神經中樞，通過信息化，企業能夠及時、正確地收集、加工利用信息，實現企業中各項活動的管理、調節、控制。信息化就是把企業的全部活動中的信息流有機組織在一起，服務企業目標的實現。

1.3 企業管理信息化的三個層次

企業管理信息化是通過軟件來實現相應各項管理功能，但信息化不僅僅是安裝軟件。企業管理信息化可分為3個層次，第一層是理念層的建設，包括信息化的管理理念、管理模式、管理文化等的建設。第二層是體制層的建設，包括建立適應信息處理特點的業務流程、組織結構及規章制度等。第三層構建信息化軟件。與前兩個層次相比，第三層是最容易實現的。企業管理信息化的重點、難點在前二層的建設上。

2 管理信息化在企業中的必要性

2.1 經濟全球化的出現

信息技術、互聯網技術的發展使得越來越多的經濟活動在國際間開展。現在世界上很多國家的經濟在很大程度上依賴于國際貿易，越來越多的企業走出國門，其分布在全球各地的組織機構及業務的實時通信需求使得企業離開了信息化的管理手段根本無法運行。所以在經濟全球化的背景下，企業管理必須要有信息化的支持。

2.2 知識經濟時代的來臨

目前，我國已進入知識經濟時代，知識經濟是以知識為基礎的經濟，即經濟的發展在很大程度上依靠知識來推動。知識來自成熟的信息，只有實現了企業管理信息化，才能從信息中獲取知識，利用知識生產出創新型的產品，利用創新型的產品為企業贏得更大的市場份額，創造更高的利潤空間，從而實現利用知識推動企業的發展。

2.3 現代管理提出的要求

在互聯網的大背景下，企業的管理性質發生了根本的變化，組織結構更加龐大，管理功能更加復雜，部門間的聯系也越來越多，決策影響的因素也越來越復雜。心理學的研究表明，如果要求決策者在做決策時考慮10個以上的變動因素或20～80個單項因素，決策者已感到十分困難。而在現代管理環境下，決策者通常要根據成百上千的互相有影響的因素進行決策。顯然現代企業的管理工作如果沒有信息化的支持是不可能實現的。

3 企業管理信息化中存在的問題

3.1 忽視企業級的戰略規劃

企業管理信息化涉及到企業的各個方面，是一項系統工程，特別是一些大中型企業的管理信息化建設往往需要幾年的時間才能完成，因此必須做好戰略級的規劃。科學的戰略規劃是企業管理信息化成功實施的前提。戰略規劃中要明確總體目標及子目標、明確階段劃分及各階段應該完成的工作等。而在很多企業的管理信息化工作中，往往忽視了戰略規劃工作，從而使信息化的建設工作盲目地開始，開始后很快會陷入無序的狀態。

3.2 過多強調技術因素

企業管理信息化既受技術因素的影響，又受組織因素的影響。技術因素是指企業管理信息化涉及到多種技術的應用，如計算機技術、網絡技術、通信技術、數據庫技術等。組織因素是指開展企業管理信息化工作將導致新組織結構的產生，而現存的組織結構又對信息化的各個階段的工作產生重要影響，其影響因素包括組織環境、組織戰略、組織目標、組織結構、組織過程和組織文化。而在很多企業的管理信息化工作中過多強調技術，購買高配置的計算機設備、網絡設備，購買或開發功能復雜的管理軟件，而忽視了組織因素對信息化工作的影響。這也是不能實現其預期目標的一個主要原因。

3.3 不重視業務流程的重組

企業原有的業務流程中會有些是低效、無效、重復的。企業管理信息化要刪除無效的流程，合并重復的流程，改進低效的流程。業務流程重組是企業管理信息化的基礎。如果企業的業務流程不合理，無論功能多么強大的系統也難以發揮作用。而在很多企業的管理信息化工作中，往往會調整信息化方案來適應原有的流程，這顯然本末倒置，無疑會影響企業管理信息化的效果。

3.4 不重視信息化評價體系的建設

著名的管理學大師彼得.德魯克曾說過：“如果你不能評價，你就無法管理”。這句話同樣適用于企業管理信息化工作。對企業管理信息化工作進行評價的目的是檢查信息化的目標、功能及各項指標是否達到要求，滿足用戶要求的程度如何，檢查各信息資源的利用程度等。并根據評價結果找出存在的問題，為以后的工作指明方向。而很多企業投入了很大的精力進行管理信息化的建設，而忽視評價體系的重要性。這就使得對管理信息化工作缺乏客觀的評價標準，不利于后期的改進和完善。

4 對策與建議

4.1 提高認識，加強一把手工程

企業的領導層對企業管理信息化工作應統一認識。從技術和管理兩個角度全面開展，做好這兩個領域知識的有機融合。自上而下進行管理信息化工作的戰略規劃，以便為信息化工作的順利開展提供必須的指導。在遇到阻力時領導層要統一思想，加強推進力度。并為信息化工作提供充分的人力、物力、財力的支持。經驗和實踐表明，領導層的支持是企業管理信息化工作取得成功的首要條件。

4.2 充分重視業務流程重組

企業管理信息化要充分重視業務流程重組，合理的業務流程可以使企業的成本、質量、速度、效益等獲得根本的改善。在合理的業務流程下信息技術才能充分發揮出應有的作用。要對企業現有的各項業務流程進行認真的分析、研究，提出重組方案。同時也要認識到業務流程重組涉及到人員的重組、組織結構的重組、企業文化的重組等。因為業務流程重組會打破企業現有的利益格局，所以在推行是會遇到來自各方的阻力，因此應有充分的思想準備。

4.3 重視咨詢公司的作用

專業的咨詢公司擁有一支具備豐富經驗的咨詢顧問隊伍，有一套成熟的項目實施方法論及信息化項目成功實施的眾多案例，這是一般企業所不具備的。咨詢公司能準確把握和描述企業的應用需求，為企業制定合理的信息化解決方案，幫助企業選擇合適的應用軟件，幫助企業制訂合理的業務流程，組織用戶培訓等。所以企業在開展管理信息化工作時要充分重視咨詢公司的作用。在咨詢公司的指導下，可以大大提升企業管理信息化建設的成功率，保證企業管理信息化建設的水平。

4.4 建立企業的信息中心

信息中心是企業信息化的管理部門。負責管理信息化建設項目的組織、管理與實施，信息資源的開發、組織與管理，信息人員的組織、培訓與管理，并向各級管理層提供信息服務。為了系統、規范地開展企業管理信息化工作，有必要建立企業的信息中心。信息中心應設置信息主管，在信息主管下設置系統開發部、系統維護部、技術部、培訓部等，每個部門需根據專業要求配備相關人員，并明確部門及人員的具體職責。

4.5 建立管理信息化評價體系

企業管理信息化建設花費了大量的人力、財力、物力。對于其實現了哪些功能，效果如何，用戶是否滿意，哪些方面還需要修改和擴充等，這些都是企業所關心的問題。要弄清這些問題就必須建立一套科學的信息化評價體系。評價體系的內容應該包括技術效果、管理效果和經濟效果三大部分，每一部分應該包括具體的定性或定量的評價指標，以便對企業管理信息化的建設進行客觀、真實地評價。