改良西藥房管理的效果評價

張洛川

（南部縣人民醫院藥劑科 四川 巴中 637300）

臨床應用的藥物種類在不斷發展的制藥技術的作用下日益增多，在臨床治療中，藥學服務發揮著日益重要的作用。同時，患者的健康也受到藥學服務的日益深刻的影響。西藥藥學服務直接面對患者，促進藥學服務質量的提升一方面能夠促進醫院整體服務的提升，另一方面還能夠最大限度地發揮臨床治療效果，促進藥物不良反應發生的減少[1]。近年來，入院就診的患者數量在人們不斷增強的保健意識的作用下日益增多，進而不斷加大了臨床西藥藥學服務工作壓力[2]。本研究對西藥房藥學服務質量的提升方法和對臨床治療的影響進行了研究分析，現報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2018年10月—2019年3月我院醫護人員、患者60例，納入標準：所有醫護人員、患者均具有清晰的意識；排除標準：將有心理障礙等醫護人員、患者排除在外。依據西藥房藥學服務方法將這些醫護人員、患者分為兩組，即傳統組和改良組，每組30例（醫護人員15例，患者15例）。改良組中男性17例，女性13例，年齡15～78歲，平均（35.8±5.2）歲。在文化程度方面，10例為小學及以下，15例為初中及高中，5例為大專及以上。傳統組中男性16例，女性14例，年齡16～78歲，平均（36.2±6.4）歲。在文化程度方面，11例為小學及以下，13例為初中及高中，6例為大專及以上。兩組醫護人員、患者的一般資料比較差異均不顯著（P＞0.05），具有可比性，見表1。

表1 兩組醫護人員、患者的一般資料比較

1.2 方法

傳統組采用傳統西藥房管理，在發藥過程中嚴格依據醫生開具的處方，簡單解釋患者及其家屬提出的問題；改良組采用改良西藥房管理，具體操作為：（1）促進藥學工作人員綜合素質的提升，如果人員從事西藥藥學服務，那么應該保證其具有藥學學習背景，同時定期培訓藥學服務人員，促進其綜合服務素質的有效提升。同時，還應該督促其對臨床醫學相關知識進行學習，和患者及其家屬有效交流，促進服務質量的提升。（2）對藥學服務硬件設備進行改善，使藥學服務人員溫馨、整潔的工作環境得到切實有效的保證，在回答患者及其家屬的相關藥學咨詢的過程中將良好的信息技術支持及服務環境提供給患者。（3）嚴密把控臨床藥品質量，一方面使藥品質量得到有效保證，另一方面促進藥學服務質量的提升，對藥品購進渠道進行嚴格把控，嚴格審核供應商及品種，核對來貨，使其符合月單據信息得到有效保證，給予藥品存放與養護的日常管理以充分重視，使在庫藥品質量得到有效保證。（4）嚴密監測臨床用藥過程中的不良反應，高度重視出現的不良反應，同時將相關不良反應信息收集起來，科學指導臨床醫生相關用藥，促進不合理用藥情況發生的減少，從而將患者的用藥不良反應發生率降低到最低限度。

1.3 觀察指標

對兩組西藥房差錯事件發生情況進行統計。同時，對兩組患者的服務滿意度進行問卷調查，內容包括醫護人員技術水平、服務態度、服務質量等，總分0～100分。85～100分為非常滿意、60～84分為一般滿意、0～59分為不滿意。

1.4 統計學分析

兩組西藥房差錯事件發生情況、服務滿意度等計數資料用率表示，用χ2檢驗。采用SPSS21.0，檢驗水準α=0.05。

2.結果

2.1 兩組西藥房差錯事件發生情況比較

改良組西藥房差錯事件發生率為3.3%（1/30）顯著低于傳統組20.0%（6/30）（P＜0.05），見表2。

表2 兩組西藥房差錯事件發生情況比較[n（%）]

2.2 兩組患者的服務滿意度比較

改良西藥房管理組患者的服務滿意度96.7%（29/30）顯著高于傳統西藥房管理組76.7%（23/30）（P＜0.05），見表3。

表3 兩組患者的服務滿意度比較[n（%）]

3.討論

近年來，藥學服務質量在不斷改進的臨床醫學技術的作用下受到了人們日益充分的重視，為了促進藥物服務質量的進一步提升，各醫院均對提升西藥藥學服務質量的活動進行了開展，在活動中首先促進藥學服務人員專業素質的提升，定期培訓藥學服務人員，使其對專業知識進行熟練掌握，同時要求藥學服務人員對臨床藥學知識進行學習，將更為專業的用藥指導提供給患者，此外對藥學服務人員進行指導，使其在將藥學服務提供給患者的過程中保持熱情的態度，促進藥學服務人員與患者及其家屬有效溝通的提升[3]。其次對入院藥品質量進行控制，使購進藥品質量得到有效保證，嚴格審核供貨商及品種，定期養護在庫藥品，使在庫藥品質量得到有效保證[4]。再次指導臨床醫師用藥，促進其由于缺乏業務知識而造成不合理用藥情況發生的減少[5]。相關醫學研究表明，促進西藥藥學服務質量的有效提升能夠促進藥物不良反應發生的減少、藥品發放差錯率的降低、患者治療滿意度的提升。本研究結果表明，改良西藥房管理組西藥房差錯事件發生率3.3%（1/30）顯著低于傳統西藥房管理組20.0%（6/30）（P＜0.05），服務滿意度96.7%（29/30）顯著高于傳統西藥房管理組76.7%（23/30）（P＜0.05），和上述相關醫學研究結果一致。

綜上，改良西藥房管理較傳統西藥房管理更能有效提升西藥房藥學服務質量，使臨床治療效果得到切實有效的保障，值得應用。