巧妙處理學(xué)生之間的矛盾

解德榮

摘 要： 在班主任的日常工作中，處理學(xué)生之間的矛盾是一件比較麻煩和棘手的事情。在問題處理過程中，如果班主任能夠運(yùn)用恰當(dāng)、巧妙的方法，那么可以達(dá)到事半功倍的效果?！巴涎犹幚矸ā焙汀扒山枇Α碧幚矸ň褪怯行У亟鉀Q這個(gè)問題的方法。

關(guān)鍵詞：班主任 學(xué)生矛盾 解決技巧

中圖分類號：G635 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0112-01

在班主任的日常工作中，最消耗精力的工作之一便是處理學(xué)生之間的矛盾。有些矛盾很簡單，三言兩語便可解決。而有些矛盾往往糾纏不清，一時(shí)半會兒理不出頭緒。對于仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌嘀魅蝸碚f，查出事情的來龍去脈，還事件一個(gè)公道是她義不容辭的職責(zé)，所以就會費(fèi)心費(fèi)時(shí)地進(jìn)行大量調(diào)查、取證，最終也不知是否能公正處理矛盾。也有時(shí)候，因?yàn)槊芴幚聿缓?，引起家長的不滿，家長會找到學(xué)校，找到班主任評理，進(jìn)而引起更大的矛盾。所以，掌握必要的處理學(xué)生之間矛盾的技巧和方法是非常重要和緊迫的事情。

當(dāng)了多年的班主任，根據(jù)生活中自己的處理經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以下兩種處理學(xué)生間矛盾的方法。

第一種方法：“拖延處理”法

俗話說“欲速則不達(dá)”。當(dāng)學(xué)生之間的矛盾正在進(jìn)行、沖突雙方情緒激動或矛盾比較復(fù)雜時(shí)，我們在處理矛盾時(shí)，是否會被當(dāng)事人帶入情緒中？當(dāng)聽到學(xué)生為自己辯護(hù)的不恰當(dāng)?shù)难赞o時(shí)，我們是否還能保持應(yīng)有的冷靜？為了避免被他們帶進(jìn)情緒里，我處理此類問題通常是先將問題暫停下來，待時(shí)機(jī)成熟后再作處理，這就是“拖延處理”法。

案例一：某日，在一節(jié)體育課上課之前，學(xué)生們在操場上打籃球，期間小A和小C產(chǎn)生了矛盾，動手打了起來。同學(xué)們慌忙匯報(bào)給我，我把兩人請到了辦公室，看著他倆怒氣沖沖的樣子，我知道現(xiàn)在處理問題還不是時(shí)候，于是我就帶著歉意對他倆說：“很對不起兩位同學(xué)，我現(xiàn)在手頭有很緊急的事情要馬上處理，你們倆等我一會兒好嗎？”他倆同意了，向?qū)Ψ脚慷曋蟊愀髯詫⒛樲D(zhuǎn)過去，不看對方。我也不去理會，繼續(xù)忙我手頭的工作。

一會兒上課鈴響了，我注意到小A和小C先是精神一振，但隨即又垂頭喪氣。因?yàn)檫@節(jié)是體育課，他們很是珍惜。時(shí)間一分一秒地過去，他倆通過窗戶密切關(guān)注著操場上同學(xué)們的動向，臉上的怒氣也漸漸退去，然后好像看到了什么有意思的事兒，想要交流，但是又苦于剛剛發(fā)生的矛盾，想說的話又憋回肚子。又等了一會兒，小A實(shí)在憋不住了，對我說：“老師，先處理我們兩個(gè)的事情吧！”另一個(gè)也隨聲附和“先處理我們的事兒吧！”我知道他們是急于下去上體育課，故意說道：“實(shí)在對不起，老師手頭的這件事太急，學(xué)校著急要。你們的事情又很復(fù)雜，一時(shí)半會兒解決不了，還是再等等吧！等我忙完了再說。”說完我又繼續(xù)我的工作。

他倆剛進(jìn)來時(shí)的憤怒情緒現(xiàn)在已經(jīng)完全消失，取而代之的是急不可耐的情緒。我發(fā)現(xiàn)他倆開始小聲說話，一開始還有小的爭吵，但是幾個(gè)回合之后，他倆都平靜下來，用了平靜的語調(diào)交流。然后小A又說話了：“老師，我們和解了。剛才是我們錯(cuò)了，我們不該動手打架。”“??？你們和解了？你看，我還沒弄明白怎么回事，這件事還不能處理。再等等吧，我一會兒就好?！薄袄蠋?，我們倆都和解了，沒事了。”“你們自己處理好了？”“對呀！我們已經(jīng)處理好了。您看，我給他道歉‘小C，對不起，剛才是我不好，是我一時(shí)沖動，我不該推你。請?jiān)?！”小C也趕緊說：“是我不好，我也有錯(cuò)，我不該動手打你。對不起！對不起！”我趕緊說：“哎喲，兩個(gè)孩子這么棒呀，居然能夠自己解決這么大的矛盾，又成長許多。但是你們想過今后如何避免類似的矛盾嗎？對班級造成的不良影響怎么處理？想一想，告訴我?！边@是運(yùn)用腦力風(fēng)暴，找到適當(dāng)?shù)姆椒?。他倆又討論了一會兒，然后仔細(xì)地向我分析了這次矛盾產(chǎn)生的原因，兩人如何做才能避免這次打架事件，并表示：因?yàn)檫@次打架的惡劣影響，所以要在班級公開向同學(xué)們道歉。鑒于他倆態(tài)度較好，通過交流已經(jīng)圓滿地解決了問題，而且又從中獲得了成長，所以我就讓他們下去上體育課了。看著他倆高高興興地離開，我欣慰地笑了。

這種“拖延處理”的方法，要求我們班主任遇事要冷靜，先穩(wěn)住事態(tài)，防止矛盾進(jìn)一步激化。 待當(dāng)事人情緒平靜下來，再進(jìn)行妥善處理。 當(dāng)然，在具體解決問題的過程中，“火候”的把握、隨機(jī)應(yīng)變的處理都是十分關(guān)鍵的。

第二種方法：“巧借力”法

處理矛盾，在遇到涉及原則性的、緊迫的問題時(shí)，班主任的態(tài)度一定要鮮明，措施一定要果斷。然而在日常工作中，我們處理的多是一些清官也難斷的“小事”，我們的目的是化解矛盾。因此，我的常常使用“巧借力”的方法，即借助學(xué)生自己的能力化解他們之間的矛盾。

案例二：某天，我們班小嶺和小良兩位同學(xué)因?yàn)榇驋咝l(wèi)生的問題打了起來，幾乎到了要?jiǎng)邮值某潭?，于是我找他倆處理此事。

首先我心平氣和地說：“聽說你們倆打起來了？說給我聽聽是因?yàn)槭裁?？我要求一方說的時(shí)候，另一方必須安靜地聽，不許插嘴；等一方說完，另一方再說，而且雙方可以反復(fù)補(bǔ)充，直到對這件事的始末達(dá)成一致為止?！?/p>

小夢要求先說，小嶺表示同意。此時(shí)的小夢已經(jīng)認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，情緒比較平靜。但他在描述事件的過程中，卻不時(shí)地被小嶺打斷。我的作用僅限于維持規(guī)則——一人在講述時(shí)，另一人必須保持安靜。所以，我不斷地制止小嶺的這種行為，但小嶺在小夢描述的過程中已經(jīng)極度氣憤。終于小夢講完了，輪到小嶺講了，小嶺張嘴就大吼大叫，傾瀉內(nèi)心的憤怒。此時(shí)，我及時(shí)而且依然平靜地說：“小嶺同學(xué)，請等一下，你現(xiàn)在太激動，不利于解決問題，請你稍微調(diào)整一下你的情緒，等5分鐘，做一下深呼吸，等情緒平靜下來我們再談好嗎？”幾分鐘之后，我再讓他說，可是，他還是那么激動，于是又停下來。這么反復(fù)幾次之后，小嶺終于能用正常的語氣來表述今天的事情。

經(jīng)過他倆反復(fù)幾次的互相補(bǔ)充，我在其中不溫不火的幾句提問，最終他倆對今天的事情達(dá)成了共識，然后笑著互相道歉，此事就此解決。但是我又向他們提出問題：“如果今天你們在打架之前采取恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ欠窨梢员苊膺@次矛盾？”依然運(yùn)用腦力風(fēng)暴的方法，讓他們學(xué)會找到問題解決的恰當(dāng)方法。同時(shí)提出：因?yàn)樗麄兊男袨槠茐牧税嗉w的榮譽(yù)，所以他們必須向全體同學(xué)道歉，他們欣然接受并向全體同學(xué)道了歉。此事圓滿解決。

在處理這個(gè)問題時(shí)，我沒有仔細(xì)詢問每一個(gè)細(xì)節(jié)，而是讓矛盾雙方各自敘述，互相補(bǔ)充，幫助他們通過傾訴和傾聽來理清事情的始末，從而冷靜客觀地看待自己所做的事情。在這個(gè)過程中，我所做的只是用平靜、理智的心態(tài)為他們提供一個(gè)可以理智思考的氛圍，以不偏不倚的態(tài)度稍作引領(lǐng)，借助他們自己的判斷使問題圓滿解決。

當(dāng)然，班主任在工作中，不管采取哪種方式來處理學(xué)生之間的矛盾，都必須有一顆愛心，一顆公正的心。在此基礎(chǔ)上，再巧妙地使用一些技巧和方法，不僅會讓我們的班主任工作更加輕松，而且能夠得到學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的敬重和愛戴，最終達(dá)到教育的最高境界——促進(jìn)學(xué)生的身心健康成長。