山東省跨境電子商務人才發展現狀研究

劉曉飛 張鵬剛 閆靜雯

[摘?要]山東省跨境電子商務產業發展迅速，急需大量跨境電子商務相關人才。山東省高校和職業院校通過在相關專業校企合作共建跨境電子商務方向等方式，培養相關人才，同時政府部門組織開展“跨境電商進萬企”專項培訓，多層次培養跨境電子商務人才，為山東省傳統外貿轉型升級和跨境電子商務快速發展提供人才支撐。

[關鍵詞]跨境電子商務;電子商務人才;人才培養;人才培訓

[中圖分類號]F724.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）08-0099-04

Abstract：With the rapid development of Cross-border E-Commerce in Shandong Province， theres a great demand of Cross-border E-Commerce Human Resources. The universities and vocational colleges cultivate talents by cooperation between school and enterprise in related majors. Meanwhile， governments organize special training programs to train Cross-border E-commerce talents at multiple levels. All these efforts provide talents supporting for the transformation and upgrading of traditional foreign trade and the rapid development of cross-border e-commerce in Shandong Province.

Keywords：Cross-border E-Commerce;E-Commerce Human Resources;Talents Cultivation; Human Resources Training

近年來，山東省高度重視以跨境電子商務為代表的外貿新業態發展，把培育跨境電子商務作為加快外貿新舊動能轉換、推動外貿轉型升級的重要途徑，但是，跨境電子商務人才缺乏已成為制約發展的主要瓶頸。

一、山東省跨境電子商務人才需求現狀

（一）地域發展不均衡，沿海地區對跨境電子商務人才需求旺盛

山東省跨境電子商務產業發展不均衡，以青島、威海、煙臺、日照為代表的沿海城市人才缺口較大，這些城市長久以來就有對外貿易傳統，而且物流運輸更為便捷，電子商務產業發展相對成熟，所以這些地區對跨境電子商務人才缺口較大。

（二）跨境電子商務企業更熱衷“性價比高”的?？茖W歷人才

目前，跨境電子商務企業最缺的是業務型人才，齊魯人才網數據顯示，有40%的企業認為大專畢業生就可以勝任工作，企業將大專、高職院校培養出來的學生評價為“實踐能力強、好塑造、待遇要求合理、不眼高手低”，歸根結底是因為大專生的性價比較高，能干活，肯吃苦，工資水平相對較低。本科學歷人才缺口占比為34%，以碩士、博士為代表的高學歷人才崗位發布量相對較低。

（三）跨境電子商務從業者年輕化，具有1-2年工作經驗者最受青睞

按年齡來看，企業更青睞于年輕求職者，其中24-29歲的“90后”求職者最受青睞，其占比為58.21%;30-35歲占比為23.08%。年輕從業者熟悉互聯網，具備超前、勇敢、創新的思維和活力，這與跨境電子商務行業用戶結構年輕化保持一致，所以在90后、95后的“人才搶奪”中企業更愿意傾注人才成本。

有49%的企業表示更傾向于招聘有1-2年工作經驗的求職者;有26%的企業更青睞招聘應屆畢業生。1-2年工作經驗的求職者都具備初級工作技能，節省了企業的培養成本，而且在薪酬期望值上相對較低。應屆畢業生的受歡迎程度較高，與他們接受新生事物的速度快，更熟悉網絡時代的生活方式，可塑性強并且招聘成本相對較低有關。

（四）語言能力成跨境電子商務企業招聘的首要考慮因素

跨境電子商務面對來自全球的顧客，語言、教育、文化、政治、宗教信仰、生活習俗等諸多因素，使得跨境電子商務變得更加復雜化，加上涉及到支付、物流、網絡、營銷等知識，所以一個合格的跨境電子商務從業者需要具備的知識和技能是復合型的。

有34%的跨境電子商務企業招聘時最為看重求職者英文書面表達能力，這與行業中工作崗位有關，如銷售、客服等崗位的日常工作就是與國外客戶交流，所以英語能力是這些崗位的核心能力。

（五）營銷類崗位需求最大，用工薪酬主要分布在3K—8k

跨境電子商務是傳統國際貿易與現代電子商務的融合，兼具兩者特點。目前對跨境電子商務人才需求最為迫切的是以國際貿易專員、客服專員為代表的營銷類崗位，占比分別為28.44%和19.73%;其次是商務管理類崗位，包括平臺運營/編輯、物流專員和采購員，崗位需求占比分別為12.59%、9.01%和6.9%。

山東省跨境電子商務行業薪酬主要分布在3K-5K，占比為46%;其次是5K-8K，占比為31%;1K-3K以及8K-10K占比均在10%左右，萬元以上崗位較少，占比僅為3%。

從崗位薪酬數據方面來看，營銷策劃總監、運營主管、國際貿易經理、網站開發專員、UI設計師薪酬均已破萬。

二、山東省跨境電子商務人才培養情況

山東省有普通高校142所，其中本科院校67所，高職（專科）院校75所，山東高?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B的方式主要體現為在開設跨境電子商務專業方向、開設跨境電子商務課程、組織跨境電子商務培訓等。

（一）山東省高校開設跨境電子商務專業方向情況

教育部在本科階段和專科階段尚未設置跨境電子商務專業，因此各高校只能以開設跨境電子商務專業方向的方式進行人才培養。據統計，目前山東省共有34所高校在相關專業設立跨境電子商務方向，其中本科高校15所，?？圃盒?9所。濟南市、青島市和日照市高校數量位于前3名，這與山東省高?？傮w數量分布和當地行業發展需求有直接關系。

開設跨境電子商務方向的本科專業有英語、國際經濟與貿易、商務英語、電子商務、市場營銷和俄語6個專業，其中英語、國際經濟與貿易和商務英語是開設跨境電子商務方向最多的3個專業。

開設跨境電子商務方向的?？茖I有電子商務、國際貿易、商務英語和國際商務4個專業，其中16個院校在電子商務專業開設跨境電子商務方向，排名第一。

（二）校企合作共建跨境電子商務專業方向的主要模式

超過2/3開設跨境電子商務方向的高校采用校企合作的方式進行聯合人才培養，主要有以下三種模式：

“2+0.5+0.5”校企共建專業模式。適用于專科層次，學生前兩年以專業基礎教學為主，企業適當融入技能課程，第三年以企業崗位培養為主，即第五學期學生進入校內跨境電子商務實訓基地崗位技能學習和實戰，第六學期進駐校外跨境電子商務產業園區等場所頂崗實習。

“3+1”校企共建專業模式。適用于本科層次，學生第一、二、三學年在學校完成公共課、學科基礎課及專業主干課的學習，以學校教師為主，合作企業教師為輔;第四學年學生在合作企業或者其推薦的跨境電子商務企業進行實訓，其中專業實訓教學時間不少于五個月;同時完成畢業設計（論文）、就業等任務;校企聯合推進專業建設、課程改革和師資培養。

“2.5+1.5”校企共建專業模式。適用于本科層次，即第1-5學期學生在學校完成專業基礎課程、專業課程的學習任務，跨境電子商務崗位課程適當融入到學生日常課程之中;第6-8學期學生進入企業建設的跨境電子商務綜合服務平臺，由企業采用跨境電子商務崗位教學和實戰的模式進行培養，同時完成畢業設計（論文）任務。

校企合作的主要內容包括企業教師講座、校企共同承擔授課任務、校企共同制訂人才培養方案、校企共建實訓室等。

（三）缺乏師資、實操教學環境和資金支持是制約高?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B的主要因素

調查結果顯示，缺乏師資、實操教學環境和資金支持是各校在跨境電子商務人才培養中碰到的主要困難和難題。目前，各高校跨境電子商務課程主要由本校師資授課，其次是電商培訓企業講師和電商行業經營管理人員。

（四）參加創新創業比賽和跨境電子商務實訓室建設是各校對跨境電子商務人才培養最主要的資金支持方式

各校對跨境電子商務人才培養的資金支持方式包括支持教師和學生參加創新創業比賽、跨境電子商務實訓室建設、企業教師進校園津貼、提供創業經費、為本校教師下企業提供津貼等。其中，支持教師和學生參加創新創業比賽和跨境電子商務實訓室建設是最主要的支持方式。

三、山東省跨境電子商務人才培訓情況

山東省自2016年開展“跨境電商進萬企”專項培訓活動，截至2018年底，共舉辦跨境電子商務相關業務培訓班128期、培訓人員27353人次、覆蓋企業14173家、省內高校60多所。

（一）政府主導、多元參與，開展多層次的跨境電子商務人才培訓

“跨境電商進萬企”專項培訓活動由山東省商務廳設立專項資金，商務廳對外貿易處負責培訓工作的整體規劃和主題設計，山東外貿職業學院負責具體實施。聯合主流跨境電子商務平臺、第三方服務企業、各地市商務局、跨境電子商務協會和高校等多元主體共同參與，發揮各方資源優勢，面向各級商務主管部門領導干部、外貿企業和制造業企業管理人員、業務骨干、高校骨干教師、高校學生等開展培訓，涵蓋了初、中、高多層次的跨境電子商務人才。

（二）組建專業講師團隊，開展形式多樣、內容豐富的業務培訓

組建了山東省跨境電子商務百人專家庫作為講師團隊，成員來自海關、檢驗檢疫局、電子口岸、發改委等政府部門，亞馬遜、eBay、阿里巴巴、山東郵政、秦工國際、新華錦信貿環球等知名跨境電子商務企業，還有高校教師和跨境電子商務大賣家。采取全省巡講、宣講會、零基礎實操培訓班、平臺與企業對接會、人才對接會、專題培訓會、老板沙龍等多種形式，滿足培訓不同層次、不同階段受眾的需求。培訓內容包括跨境電子商務政策、外貿新業態、品牌建設管理、第三方平臺運營、營銷推廣、單一窗口、物流、支付等，覆蓋跨境電子商務全流程。

還專門舉辦了速賣通、eBay、Amazon三大平臺的“山東省跨境電子商務高校骨干教師研修班”以及“校企之星”跨境電子商務一體化培訓等，培養了200多名具有實操能力的跨境電子商務骨干教師，帶動了全省高校跨境電子商務學科發展。

（三）構建線上培訓平臺齊魯跨境電商云學堂

建成了山東省線上培訓平臺——齊魯跨境電商云學堂，作為線下培訓的有益補充。平臺融合線下培訓報名、課件分享、視頻點播、在線直播和回放、在線測試、學習行為統計等諸多功能，覆蓋PC端和移動端，實現隨時、隨地、多頻次的課程學習，滿足學習者碎片化學習、移動學習的需求，提高了培訓績效，擴大了培訓受眾數量。

總之，山東省新舊動能轉換綜合試驗區建設、青島和威海兩個國家級跨境電子商務綜合改革試驗區建設，都急需要大量的跨境電子商務人才。目前，山東省開展跨境電子商務人才培訓已經取得了較好的成績，一定程度上滿足了傳統外貿企業轉型的人才需求。但是，由于教育部尚未設置跨境電子商務專業，高校和職業院校跨境電子商務人才培養主陣地的作用發揮不充分，跨境電子商務人才培養規模偏小、質量不高，而且高端人才相對缺失，導致了目前山東省跨境電子商務人才遠遠不能滿足產業發展的需要。

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（責任編輯：顧曉濱）