淺析平衡積分卡在醫院經濟管理中的應用

沈友祥

摘 要：隨著經濟的發展，社會的進步，各大醫院的激烈競爭對醫院的管理水平提出了更高的要求。醫院要從過去只對醫療衛生體系的改革向提高醫院經濟管理水平方向轉變，重視對醫院進行全方面綜合評價。至此引進了平衡計分卡的管理體系，它在醫院的經濟管理中發揮了重要的作用。本文對平衡計分卡在醫院經濟管理中的優勢進行探討，分析如何利用平衡記分卡在醫院經濟管理中實現更好的應用。

關鍵詞：平衡記分卡 ?醫院 ?經濟管理水平 ?應用

管理的目的是為了實現公司的正常運行，經濟管理的目的是為了明確公司的資金流向，優化資源配置，控制成本實現企業效益最大化。醫院經濟管理，作為醫院管理中的關鍵環節，直接影響著醫院的建設和發展。平衡計分卡在醫院經濟管理中的應用，能夠幫助管理者掌握醫院財務狀況，明確醫院管理中部門流程的實際情況，并依據這些實際情況轉變管理思想，制定目標戰略，為醫院解決諸多問題，從而達到更好的管理效果，促進醫院健康可持續發展。平衡計分卡在醫院的應用能最大程度的提升醫院的管理水平，是當前醫院經濟理管理中最先進的管理手段之一。它的優勢在于能提高醫院的整體服務水平，實現對醫院全方位的綜合考核，進而使醫院的經濟效益和社會效益達到平衡。

一、平衡記分卡的含義

平衡計分卡產生自20世紀90年代，從美國傳入中國后，現已被我國企業廣泛使用。它最初只是一個業績衡量系統，現如今已經轉變為一個管理體系。平衡計分卡是一種管理工具，也是一種將傳統的財務指標與非傳統財務指標結合起來的績效考核方法。近幾年來，各大醫院為了適應自身的發展需求，增加管理水平，引進了平衡計分卡。作為一種創新型的經濟管理模式，平衡計分卡與其他經濟管理模式不同，打破了傳統經濟管理中只重視對公司業績的考核。平衡計分卡作為一種戰略績效管理及評價工具，有一個框架體系，主要從四個方面的指標來衡量管理水平：財務方面，客戶方面，內部管理方面和學習成長方面。

財務方面是指財務業績，盈利性和市場價值指標，和其他指標一起，顯示企業經營的結果和為股東創造的價值。客戶方面是客戶滿意度、質量服務的指標，和其他指標一起顯示企業在滿足客戶方面表現如何，從客戶角度來展示企業提供服務的水平。內務管理方面是內部業務流程，企業是否擁有完備的組織部門、管理機制，管理水平如何。學習成長方面是指企業的管理水平和員工的綜合素質，員工的學習能力和對員工的培訓力度。這四個方面是相互聯系相互驅動的，企業客戶的滿意度高將給公司帶來良好的財務利益，只有提高內部管理能力，才能為客戶提供更多的滿意服務，內部管理的能力的提升則要以學習和成長為基礎。平衡計分卡之所以被稱為平衡計分卡，正是因為四個指標代表了企業的財務指標和非財務指標、長期指標和中短期指標，業務指標和市場指標，彼此之間相互關聯，協調平衡。

二、平衡記分卡在醫院經濟管理中的優勢

平衡計分卡在醫院現階段經濟管理中的優勢，不僅是表現能對醫院的財務方面進行業績考核，還包括了對醫院的管理部門、客戶部門、醫院的運營、人力資源的配備等方面的內容考核。平衡積分卡不僅能夠對醫院的財務部門進行業績考核，還對醫院的發展方向未來潛力進行預測。平衡計分卡可以加強醫院部門與部門之間，員工與員工之間的合作交流，部門之間的權責劃分更為明細，利于構建良好和諧的醫院氛圍。

平衡計分卡是以自上而下的形式，鏈接起醫院的各部門，通過向每個員工傳播醫院戰略目標，幫助醫院各科室、員工個人建立統一的目標，保證了戰略準確下達并與實際行動密切聯系。對于平衡計分卡來說，其他的經濟管理模式也可以對平衡記分卡起到一定的指導作用，對管理流程起到一定的補充，在醫院經濟管理過程中，應用平衡計分卡有利于形成以考核績效評價為核心的系統，形成完整的戰略管理體系。平衡計分卡能將醫院的戰略目標和行動有機結合起來，充分考慮各方面因素，健全考核評價體系。

三、平衡記分卡在醫院經濟管理中應用

（一）平衡計分卡對財務的管理

平衡計分卡在財務方面的應用，主要是實現對醫院的收支進行嚴格的管控，讓國家醫療政策、物價水平得到落實，健全收費流程，確保降低患者醫用費用的同時保證醫院經濟效益最大化，醫院的經濟效益能夠得到有效提升。運用平衡記分卡保證財務部門資金使用更加合理有效，醫院通過財務的指標清晰的掌握醫院的具體資金流動情況，提高經濟管理水平，對醫院的收支進行嚴格的把控，加大對財務人員的培訓力度，降低財務風險。

（二）平衡計分卡對醫院工作人員的管理

在對醫院人員的管理中實行平衡計分卡，加強對員工的整體素養考核，運用平衡計分卡，通過對指標優秀的醫護人員進行鼓勵，給予相應的獎金發放，促進人員更加努力積極的參與到工作，進而提高醫院的整體工作質量。在管理中，吸取工作人員的意見，滿足員工的工作需求。加強對醫護人員的培訓，提高客戶滿意度，加強對員工服務人性化考察。監控員工的工作質量，保證公司的戰略目標能夠落實到每個人的工作當中。完善薪酬體系，增加外出員工學習的機會，鼓勵員工技術創新，進而提升醫院的整體水平，帶來更高的經濟效益。

（三）將平衡計分卡應用到期末評分的考核中

在工作每一階段的最后時期，通過計算平衡計分卡里的指標與最初預定的指標進行對比，對工作期間的數據進行總結，從而得出結論。這個過程不僅是對業績評價的過程，也是檢查設定戰略是否實現的關鍵。通過對結果的考核，觀察戰略能否確實落實。通過平衡計分卡對期末業績的測評，得出在哪些環節、哪些方面有問題或者表現良好。期末業績是好還是不好？我們今后將如何去提升業績減少錯誤。戰略目標實現了嗎，或者為什么未能實現？在戰略實施過程中得到哪些經驗和教訓？通過平衡計分卡對期末環節的測評，我們不僅為過去的工作做了反思，而且對將來工作重新制定出計劃，為醫院的良性循環打下了基礎。

四、結束語

平衡計分卡是一套完整的系統化的管理模式，在應用到醫院經濟管理水平中表現出了明顯的優勢。它能夠從財務、客戶、內部流程及人員學習成長四個方面進行綜合考察，體現出醫院的經濟管理水平，幫助管理者明確認識到醫院在管理上存在的問題，并及時提出相應解決方案。靈活的運用平衡計分卡是提高醫院管理水平、員工工作積極性以及優化醫院資源促進更好的客戶服務的有效模式。

參考文獻：

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