物業綠化養護精細化管理初探

尤璐琪

摘要：指出了良好的綠化條件不僅能美化環境、改善小氣候，減少噪聲，凈化空氣，同時也是城市美化的組成部分，隨著生態環境建設力度的加大，人們對自身所處的工作與居住環境質量越來越重視。因此，很多原先簡單的綠化設計、施工和粗獷的養護方式，已不能滿足部分業主對美麗環境的訴求。以航天城園區綠化為例，結合自身工作經驗，從物業綠化精細化管理的意義、養護措施及項目養護中的管理實例等方面探討了物業綠化精細化管理的幾點措施。

關鍵詞：物業綠化;養護管理;精細化

中圖分類號：TU986文獻標識碼：A 文章編號：1674-9944（2019）15-0073-02

1物業綠化精細化管理的意義

現代管理學認為，科學化管理有3個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位盡職。工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。

近年來，物業服務已成為我國社會發展最快的行業之一，類型涉及住宅、商業場所、工業園區、寫字樓、醫院、學校、酒店等，服務范圍廣，面積大，行業競爭不斷加劇。這也決定了它是一個管理復雜的行業，如不實施精細化管理，就難以把服務做到位、做得好。而綠化水平作為物業管理水平的重要衡量標準之一，物業綠化精細化管理的推廣，也是未來的發展趨勢和必然選擇。

2精細化管理的措施

2.1建立完善的管理機制

要想做好綠化管理，必須要有一個完善的管理機制，包括完善的培訓機制，如入職培訓、養護技能、安全意識等相關培訓。此外還應有完善的工作制度、獎懲制度和標準。例如綠化養護質量標準，綠化養護服務規范，安全作業管理制度等，使日常的養護作業——澆水排澇、修剪除草、苗木補植移栽、病蟲害防治與施肥、草坪養護等具體內容有一套規范的技術指導和標準的操作流程。加強目標控制、協調配合，使各項工作有序銜接，以便進行更專業、規范的綠化養護管理。

2.2制定相應的工作計劃

合理有效的養護計劃是順利開展各項養護工作的前提，管理人員應根據不同季節各類園林植物的特性，制定合理、科學規范的年度、月度養護計劃，并結合實際進行相應調整。嚴格執行，做到環環相扣，使養護工作按時間節點和季節變化有序推進。

2.3加強監督與檢查

督促檢查指導工作是綠化養護工作中的一個重要環節。為了使監督工作落到實處，物業公司應將監督制度化，要安排專人進行巡查、維護、看管，并結合公司實際情況制定工作巡查記錄表和對策表，對樹木歪斜、缺水、病蟲害等要做到及時發現，及時督促整改，保證綠化存活率。

3項目養護管理實例

筆者所在的閔行航天城物業項目，綠化養護面積達20萬m²。由于園區建設較早，綠化基礎設計一般，養護技術水平較為滯后，綠化局部長勢不良、植被種植不合理、整體效果不佳等問題日益凸顯。近年來，為提升綠化環境與業主滿意度，筆者立足專業、不斷思考與摸索、實踐和總結，切實改善項目養護中的問題和難點，逐步實現園區綠化養護管理模式從粗獷式到精細化的轉型。

3.1建立臺賬。落實責任

精細化管理要求管理人員必須針對綠化養護的實際情況進行全方位的管理制度的制定，這樣能夠保障在綠化養護的工作中，每一種植被習性、養護方式、適宜環境等因素都被照顧到。

因此，分區域對園區所有植物品種、數量、規格、養護面積進行實地測量和統計，制作出航天城植物臺賬，完善第一手資料。有了植物臺賬，就可以針對性地制定植物病蟲害防治月歷和養護維護手冊，有計劃、周期性、科學性地開展養護工作。同時，結合臺賬綜合考量，將養護區域劃定為4個片區，落實片區養護責任人，安排主管人員每天進行巡查監督，進一步細化綠化責任區分配，全面推行網格化管控模式，力爭消滅管理盲區。

3.2優化人員。更新換代

目前綠化行業存在著收入水平低，專業技能人員匱乏，一線員工老齡化問題嚴重的普遍現象。對此，通過1～2年的時間更換老齡員工，并不斷吸收較為年輕的養護工人，逐步優化人員隊伍。為了改善一線員工技能水平參差不齊的問題，在每個區域內推選出表現優秀的員工作為骨干和重點培養對象，通過發揮他們的示范帶頭作用營造一個積極健康、良性競爭的工作氛圍，確保養護工作的順利推進。更新換代綠化設備。淘汰老化落后、安全隱患大的機器，引進疏草機、粉碎機等新型園林機械設備，提高工作效率。

3.3積極探索。專業協作

針對員工技能薄弱的現狀，積極探索與社會專業綠化公司合作的途徑，通過不間歇的外部學習、實地勘察，不斷完善員工的專業知識與業務能力，以實踐經驗和理論知識相結合的方式，將外部新技術“帶進來”，讓自身的知識“走出去”。

例如公司與上海市容綠化局下屬專業科研單位上海園林科學規劃研究院簽訂了為期兩年的技術服務合同，要求定期對園區植保養護工作進行指導，以不斷提升園區整體綠化品質。經過一段時間實行，這種合作方式取得了一定的成效，解決了不少綠化養護上的日常疑難問題：如加納利紅棕象甲等不常見病蟲害的爆發，大樹移栽，名貴樹種養護、草坪精細化養護與雜草防治等。

3.4強化培訓。嚴格考核

綠化養護是“手上活”，因此員工操作水平及業務能力的提升顯得尤為重要。在一線員工的培訓方式上，除了依靠老帶新的模式，每月班組會開展綠化基礎知識、機械使用以及安全方面的教育培訓，并通過舉辦技能比武活動、參加外界綠化講座，組織園林科研院植保專家進行專業知識授課等一系列舉措來強化培訓。

日常養護管理的成效還離不開有效的監督、考核。為此集思廣益，多管齊下。一是要求主管人員和業務骨干加強日常巡視管理檢查，定期開展養護質量意見的征詢工作，及時分析并對出現的問題采取相應措施予以解決。減少員工出工不出力的懶散現象，提高其工作效率。二是制定考核獎懲制度，將考評成績計入月底工資績效獎的評定中。通過月度綜合考核，有效保證養護工作的實施與養護質量。做到管理有層次，計劃有目標，工作有落實，過程有控制，考核有依據，質量有保障Ⅲ。三是增加技能補貼和績效，對技能及業務水平高、責任心重、經驗較為豐富的員工予以嘉獎，來提高員工工作積極性，吸引和留住專業的技術人才。

3.5合理調整。打造亮點

在保留、尊重原綠化設計基調的前提下，適當投入，注重植物搭配的成長性與美觀性，以因地制宜的原則進行合理移栽和優化調整，做到花草樹木布局錯落有致、疏密合理。比如在樹蔭下改植紅花酢漿草、花葉蔓長春、扶芳藤、麥冬等耐陰地被;對園區樹盤進行有機物覆蓋，既減少揚塵，又消除裸露增加觀賞性，可謂一舉兩得。又如大量利用開花灌木制作花壇花鏡、加以山石、水景等作為點綴，打造景觀亮點。園區綠化基本實現春有綠、夏有花、秋有景、冬有青的目標，整體品質和觀賞效果大大提升。

3.6注重細節，執行到位

細節決定成本，養護工作中要想做到減量控害，就必須注重細節的把握。因此要重視“肥、水、病、蟲、剪”這五個養護基本要素的細節管理，并嚴格執行。例如在工作中要求工人在樹穴處環狀擺放松樹皮等覆蓋物，禁止隨意散置，草皮運用圓規法切割，保證樹池形態圓潤飽滿;在灌木地被的修剪上控制一定高度和弧線，綠籬和花壇整形效果要與周圍環境協調，增強美化效果，精雕細刻;草坪地被等均做到精細修剪和切邊。

3.7加大宣傳。提升素質

要做好物業綠化工作，單單依靠綠化部門是不夠的，還需要業主的支持和愛護。為了維護綠化成果，我們主動向業主宣傳、樹立環境和綠化環保意識。例如，在園區樹木上懸掛標有植物科屬、習性特征的介紹牌;在人為破壞較多的地方增設綠化宣傳標語;在因人為踩踏導致的斑禿區域種植綠化隔離帶、鋪設石磚;在植樹節舉辦植樹或插花藝術活動等，通過這些舉措，呼吁大家從自身做起，關愛環境建設，創建綠色園區。

4結語

俗話說，“三分種，七分養”，比起物業的其它工作，環境綠化顯得更為瑣碎和細致，物業園林精細化養護的實現并非一蹴而就。應運用科學的管理方式，建立完善的管理機制，制定相應的工作計劃，落實責任制、注重細節，加強培訓和考核，不斷學習和創新，因地制宜，合理調整，提高養護管理水平。