張家界鄉村智慧旅游的若干核心問題研究

劉志強 劉博寧 賈保成 黃云

摘要：指出了鄉村旅游是鄉村發展的重要途徑之一，鄉村智慧旅游是鄉村旅游發展的大趨勢。信息技術的高速發展，不斷沖擊著傳統的鄉村旅游業，鄉村旅游業應順應潮流，讓信息技術與發展緊密結合，打造智慧旅游新格局，實現行業可持續發展。以張家界為背景，介紹了當前張家界鄉村旅游的現狀，分析了張家界鄉村游存在的核心問題，同時提出了相關的解決措施。

關鍵詞：鄉村旅游;智慧旅游;大數據}信息技術

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9944（2019）15-0274-02

1張家界鄉村旅游現狀

近年來，張家界鄉村旅游發展迅速。張家界擁有非常豐富的旅游資源。自然景觀方面，境內植被茂密，溪流眾多;由于特殊的地理構造，境內存在許多溶洞與山谷。文化方面，張家界是少數民族聚居區和革命老區，民族民俗文化資源豐厚;當前的張家界鄉村旅游模式也逐漸走向多樣化，有觀光模式、農家樂模式、村落模式以及景觀模式等一系列模式。相關模式完善的同時也出現了一些問題，例如：旅游形式單一，游客進入鄉村游景區后除了觀光之外，民俗體驗等活動較少;基礎設施不完善，鄉村游的目的地大多在遠離城市的郊區甚至是偏遠的山區，交通條件不好，乘客出行不便;同時相關的住宿設施以及網絡設施等也不完善。在未來，依托于豐富的旅游資源，在政府與各界的共同努力下，張家界的鄉村旅游在各方面都將逐步完善，走向成熟。

2智慧旅游的內容

“智慧旅游”是2010年之后才開始慢慢興起的一個詞，講述的是借助互聯網技術，為消費者提供一定的信息，從而幫助消費者優化其決策行為的一種旅游模式。在這種模式下，消費者在旅游的時候，將會擁有更大的自由度來獲取自己想要的信息，而不僅僅依賴于旅行社等傳統的旅游服務商。同時，智慧旅游的興起很大程度上是因為互聯網技術的發展，像云計算、物聯網、智慧數據挖掘等技術在智慧旅游的模式中占據了很重要的地位，如果沒有這些技術的發展，智慧旅游的內容是不完整的。可以說智慧旅游的成長是由諸多因素共同促進的，但是智慧旅游目前作為一種旅游模式來說還不夠成熟，并非消費者下載了一個旅游APP，從中獲取了信息就可以稱為智慧旅游，智慧旅游涉及很多方面，包括出行選擇、景區建設、用戶行為統計等，這些內容都需要時間來建設。目前，我國大部分的景點都能夠做到信息共享，這對旅游APP實踐智慧旅游的模式有積極的意義，但是還有一些地方的鄉村旅游，并不能完全的做到信息共享，導致這些旅游資源并不能夠得到很好的開發。因此，對鄉村地區進行智慧旅游模式的探索就很有必要了。

3張家界鄉村智慧旅游的核心問題及解決思路

3.1核心問題

目前，張家界鄉村智慧旅游發展中所展示出來的問題主要體現在以下幾個方面。

（1）交通不便。首先，張家界的鄉村旅游資源大都分布在偏遠山區，游客出行一般需要乘坐小型巴士或者打車。由于這些小型巴士并非專線，發車時間不固定，往往是客滿才發車，有些司機甚至會在途中停車接客，嚴重影響游客的旅游體驗。其次，景區內的交通接駁在管理和調度上并不到位，有些景區從停車場到入口處距離比較遠，游客們在抵達停車場之后，往往還需要花費較長時間等待景區接駁車輛。再者，由于缺乏有效的交通監管系統，景區內也很難實現交通線路優化，容易出現幾趟車同時到達，導致游客扎堆，加劇購票處或者入口處的工作壓力。

（2）景區內基礎設施建設待完善?；A設施建設一直是景區建設容易忽略的問題，很多景區在對外宣傳上花費了大量資金，然而卻忽視了基礎設施的建設。以張家界大峽谷所在的雙埡村為例，在成功的通過玻璃橋建設吸引了大批游客之后，卻沒有及時的跟進景區的基礎設施建設，導致有游客在網上反饋大峽谷的基礎設施配套不完善。除了一些基本的設施，母嬰室、行李寄存室等便民設施也比較少，這在一定程度上也影響到了游客的旅游體驗。

（3）鄉村智慧旅游+互聯網的模式還有待探索。如何定義智慧旅游，與傳統的旅游模式有何區別？這是目前實現智慧旅游需要思考的問題。大多數景區現在都還處于探索智慧旅游的開始階段，大多是與電商平臺合作，打通線上線下購票渠道，然后引入一些智能設備，如自助購票機、智能航拍器等。這些轉變確實為游客帶來了一定的便利性，但是并不能用來定義智慧旅游，智慧旅游要解決的問題必須是目前的旅游模式所不能解決的。加人到互聯網生態只是第一步，如何讓游客體驗到與傳統旅游方式的不同，并讓游客接受這種新鮮感才是各景區應該繼續探索的方向。

3.2解決思路

要解決上述問題，必須要促進鄉村旅游信息化發展，構建鄉村旅游信息服務平臺，使用更有效、更安全的信息管理工具。

（1）建立景區交通智能調度和監管平臺。景區交通不便是因為缺乏有效的調度和監管，但是鄉村景區的交通資源是很緊張的，在無法大規模增加車輛的情況下，可以選擇在通往景區的旅游小巴上安裝GPS定位系統，回傳車輛的實時位置信息，后臺進行GPS軌跡監管，優化交通網絡;應用端可以與“車來了”等智能交通應用進行合作，為游客提供旅游專線的位置服務;同時車上安裝車載攝像頭，實時回傳車輛的載人信息，嚴格控制載人數量。建立起以“智載終端——服務器——用戶”三層聯動的交通調度和管理平臺，不僅可以解決景區交通管理混亂的問題，還能實現景區交通信息透明，減少游客等待時間，降低鄉村交通資源緊張給游客帶來的影響。

（2）深化鄉村景區與互聯網平臺的合作，建立景區實時監管平臺。智慧旅游建設應該要以宣傳景區文化為目標，保障游客安全為核心開展。鄉村景區以前囿于知名度不高，資金不多，無法大規模吸引游客。但在互聯網時代下，鄉村景區可以借助互聯網平臺的流量，搭建本地的鄉村旅游社區，通過社區挖掘游客需求，宣傳本地旅游文化，營造旅游口碑。合理利用AR、VR等計算機技術，為游客提供沉浸式的旅游體驗，宣傳景區的文化;同時利用遙感平臺、圖像分析和云計算打造智能監控平臺，探索游客聚集的區域，做好游客的安全防范以及引流工作，通過數據分析促進景區業務的優化。

（3）構建基于數據過濾和融合的旅游信息處理平臺。在智慧旅游模式中，需要各種數據的支撐，這些數據來源于游客上傳的數據、景區本地數據、外部設備數據等，由于這些數據具有異構性，因此需要進行數據的過濾和融合。經過處理的數據會流人旅游信息處理平臺，作為平臺的數據支撐。信息處理平臺主要為游客提供景區線路規劃推薦，幫助游客解決在景區游玩時遇到的問題。同時，通過反饋的數據，景區可以進行用戶行為分析，拓展智慧旅游模式的內容。

4結語

經濟社會的發展，人們對生活品質要求逐步提高。旅游行業也因此迅速發展。智慧旅游逐漸普及，游客通過智能設備就能完成旅游的“吃住行”等預定。個性化的推薦，讓商家精確的推送旅游信息到目標群。鄉村旅游作為近年興起的一種旅游方式，倍受人們關注。但鄉村智慧旅游卻還未普及，游客游玩仍然存在諸多不便。張家界鄉村擁有非常豐富的旅游資源，但很多都還未開發。鑒于傳統鄉村旅游的種種缺陷，本文中指出了張家界鄉村智慧旅游的幾個核心問題并提出了解決措施。在未來，鄉村智慧旅游行業將蓬勃發展。