產科采用人性化護理后患者滿意度分析

周銀梅 安春燕

（寧夏回族自治區人民醫院婦產科 寧夏 銀川 750001）

人性化護理是多年護理臨床工作積累后所產生的護理理念，符合患者實際所需，讓患者得到生理層面的治療恢復后，也得到心理、認知上的優化改善，由此來幫助患者更好的恢復狀況，提升對護理工作的認可度。本文觀察研究本院2018年1-11月期間收治的168例產科患者，分析采用人性化護理后患者滿意度、產程時間、出血量、焦慮評分等情況，內容如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院收治的168例產科患者，隨機分為參照組與實驗組各84例。參照組年齡21歲至37歲，平均（26.73±3.17）歲；孕周為37周至42周，平均（38.27±1.32）周；實驗組年齡21歲至35歲，平均（27.32±2.46）歲；孕周為37周至42周，平均（38.57±1.01）周；兩組患者的基本年齡、病情以及性別等信息上，沒有顯著差異，有可比性。

1.2 方法

參照組運用常規護理，實驗組運用人性化護理，內容具體如下：

1.2.1 環境管理 要做好優質環境管理，設置暖色調，達到患者情緒安撫的效果，提升視覺舒適度，擺放一定綠色植物，提升整體的溫馨度[1]。同時在病區各功能室要做好對應的指示標注，做好引導，提升患者與家屬對住院環境的熟悉度，減少陌生無助感。要做好洗手間安全管理，鋪設防滑墊，設置坐便器旁的扶手。每天定時消毒清潔，做好人員探訪量與探訪時間、頻次的控制，保證患者有舒適的治療恢復體驗。要注重個人隱私管理，設置各病床的隔簾，方便各種護理操作與私密休息空間。避免對患者隱私談論。提供便捷的住院指導服務，例如提供護工介紹服務，表明聯系方式，提供住院病房不同情況價格，提供新生兒所需的圈套準備購買服務等，以免患者方準備不全或者準備不及時。

1.2.2 心理護理 患者與家屬會存在一定程度的心理緊張、焦慮，需要做好對應的情緒疏導，安撫情緒[2]，讓其意識到保持平穩情緒對治療恢復的重要性。多提供成功案例來激勵患者，讓情緒積極的產婦做好對應的感染宣傳效果，提升患者的正面積極意識。可以依據情況提供放松訓練、音樂療法等處理，提升其松弛狀態。可以囑咐其轉移注意力，聊天、看電視、看書或者其他娛樂方式來緩解負面情緒[3]。

1.2.3 飲食管理 要提供對應的飲食食譜供患者與家屬選擇，明確具體的食物名稱與制作方法，簡要闡述確保患者家屬更好的執行，避免生澀難懂的專業術語，或者提供術語的解釋說明。提供對應的飲食指導書面材料，或者轉發手機電子版本的材料，滿足其閱讀習慣。要注重飲食提升患者食欲，由此來保證營養供給，提升機體免疫力[4]，要多關注患者的飲食習慣與偏好狀況，因人而異的做好指導。書面材料可以減少護理工作解釋壓力，也可以讓患者家屬隨時閱覽。

1.2.4 健康教育 患者與家屬對治療恢復的注意事項不能全面知曉，需要在病房放置簡要版本的健康手冊，說明重點問題，同時提升健康手冊的利用率，方便反復運用。可以展開健康講座，做好現場的指導示范，同時回答群體問題，提升教育指導的效率。也可以在護理中做針對性個體情況的一對一口頭指導。還可以開展網絡平臺展業指導，避免患者收看網絡上不專業信息而導致的心理壓力與錯誤行為。

1.3 評估觀察

分析各組護理操作后患者產程時間、出血量、焦慮評分與患者護理滿意率等情況。患者護理滿意度分為非常滿意、一般滿意以及不滿意，護理總滿意率為非常滿意率和一般滿意率的總和。

1.4 統計學分析

收集護理數據，經過spss23.0軟件，計量資料運用t檢驗，計數資料使用卡方檢驗，P＜0.05有統計學意義。

2.結果

2.1 患者產程時間、出血量、焦慮評分情況

產程時間、出血量、焦慮評分，實驗組顯著少于參照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 患者產程時間、出血量、焦慮評分比較（）

表1 患者產程時間、出血量、焦慮評分比較（）

注：兩組對比，P＜0.05

分組 n 產程時間(h) 出血量（ml） 焦慮評分（分）實驗組 84 6.83±1.19 153.98±28.50 34.17±3.28參照組 84 9.56±1.48 261.75±32.44 47.28±4.80

2.2 患者護理滿意度比較

護理滿意率實驗組94.05%，參照組77.38%，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 患者護理滿意度比較[n(%)]

3.討論

產科護理工作中考慮患方實際身心訴求，展開人性化護理是一種潮流護理理念，有助于改善不良護患矛盾糾紛，優化患者身心體驗，提升治療恢復的效果。具體處理中，護理人員要具備專業的心理學、溝通技巧、耐心細致的工作態度。同時也需要減少護理人員工作壓力，避免壓力過大導致的情緒波動與護理工作疏忽，提升護理工作質量。

綜上所述，產科采用人性化護理可以有效的加快產程速度，減少出血量，改善焦慮等負面情緒，提升患者的護理滿意度，整體效果理想。