衢州垃圾兌換超市現(xiàn)狀及其滿意度調(diào)查

陳安琪　朱海華

摘? 要：十九大報告中明確提出要實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，鄉(xiāng)村的環(huán)境問題開始備受關(guān)注，垃圾兌換超市便是應運而生的一種新型模式，即村民可以將垃圾收集起來兌換成有價值的商品。我們選取浙江省第一個開創(chuàng)垃圾分類模式的城市——衢州，對其垃圾兌換超市現(xiàn)狀展開調(diào)查，提出了加大兌換超市的投入力度、實行垃圾兌換超市與超市聯(lián)動機制等對策建議。

關(guān)鍵詞：垃圾分類;垃圾兌換超市;現(xiàn)狀;滿意度

一、問題的提出

2016年中央財經(jīng)領(lǐng)導小組第十四次會議上，習近平總書記強調(diào)：普遍推行垃圾分類制度，形成以法治為基礎(chǔ)、政府推動、全民參與、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜的垃圾分類制度，努力提高垃圾分類制度覆蓋范圍。衢州市是浙江省第一個創(chuàng)辦了垃圾兌換超市的城市，而衢州龍游縣賀田村于2010年開始實行垃圾分類模式，是浙江開創(chuàng)垃圾分類模式的先行者，對于垃圾分類方面具有一定的權(quán)威性，對于我們研究衍生產(chǎn)物——“垃圾兌換超市”具有根源上的指導意義。

在城市建設(shè)相對完善和國民素質(zhì)較高的城市，垃圾可以得到基本有效的分類回收并且作出無害化的處理;但在中國建設(shè)落后的鄉(xiāng)村，村民基本沒有環(huán)保意識，不能做到嚴格的垃圾分類和無害化處理，大部分都是簡易堆放或填埋，導致臭氣蔓延，并且污染土壤和地下水體，浪費土地資源以及水資源，后續(xù)的治理成本也非常高昂。2012年在龍游賀田村出現(xiàn)的“垃圾兌換超市”，用“以物換物”開創(chuàng)了垃圾有償回收新模式，不僅讓民眾有了垃圾分類回收的熱情，也切切實實因保護環(huán)境得到了實惠。如今衢州市屬范圍內(nèi)共有垃圾兌換超市個數(shù)超過1396個，所有行政村都基本配備了垃圾兌換超市。那么，這些垃圾兌換超市運行現(xiàn)狀究竟如何？村民的滿意度又是怎么樣？鑒于此，我們對衢州的垃圾兌換超市進行了實地調(diào)研與訪談，來了解垃圾兌換超市的運行現(xiàn)狀以及村民的滿意度情況。

二、樣本來源和樣本特征

我們采用兩階段調(diào)查法，首先我們將衢州市柯城區(qū)、衢江區(qū)、開化縣、龍游縣、江山市和常山縣等6個縣市區(qū)所有行政村作為總體樣本，根據(jù)地域劃分以區(qū)域內(nèi)所有“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為單位，隨機抽取一個“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。然后從一階段抽取的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”單位中隨機抽取兩個“行政村”作為樣本，通過對樣本進行分析，從對樣本觀察的指標數(shù)值推斷總體未知參數(shù)，并以對樣本進行調(diào)查分析的結(jié)果來推斷村民對于“垃圾兌換超市”參與行為及其滿意度的總體情況。在從各個單位抽取樣本時，排除人為因素，避免主觀意思的影響，盡可能的減少誤差。

此次調(diào)查共走訪了10個村，實發(fā)250份，回收率100%，有效問卷212份，有效率84.8%。

三、垃圾兌換超市運行現(xiàn)狀

為了更好的了解垃圾兌換超市的運行現(xiàn)狀，我們從受訪者特征出發(fā)，分別統(tǒng)計了性別、務農(nóng)情況、年齡、文化程度、月收入情況，對垃圾兌換超市的受眾群體特征得出初步數(shù)據(jù)。通過個體特征與兌換次數(shù)、個體特征與兌換總價值、兌換次數(shù)和兌換總價值三者分別進行交互分析，以此來研究垃圾兌換超市運行現(xiàn)狀。

（一）受訪者特征

垃圾兌換超市現(xiàn)狀我們從兌換次數(shù)與兌換總價值兩大方面進行探討，衢州城鄉(xiāng)性別比差異較大、農(nóng)村老齡化系數(shù)增大、文化普及率的提高、務農(nóng)情況及月收入等具有現(xiàn)實經(jīng)濟意義的因素，可能對村民的兌換次數(shù)和兌換總價值產(chǎn)生影響，因此我們對這五方面?zhèn)€體特征進行交叉分析。

（二）總體情況

我們首先了解村民每個月去垃圾兌換超市次數(shù)的總體情況，通過統(tǒng)計，我們得出的數(shù)據(jù)顯示兌換次數(shù)在0-1次和2-5次的占比較大，分布較均勻，5-10次的相比之下略有下降。兌換到的商品總價值在0-20元和20-60元的占比較大，分布較均勻，60-100元的相比之下略有下降，100元以上的最少。

（三）個體特征與兌換次數(shù)與兌換總價值

調(diào)查顯示，女性的兌換次數(shù)高于男性、中老年人、文化程度低、務農(nóng)與收入低的人群兌換次數(shù)高;兌換次數(shù)多集中在2-5次。

女性的兌換商品總價值高于男性、中老年人、文化程度低、務農(nóng)與收入低的人群兌換商品總價值高;兌換次數(shù)與兌換商品總價值呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系;兌換商品總價值多集中在20-60元區(qū)間。

（四）垃圾兌換效果評價

垃圾兌換超市的兌換效果評價我們從垃圾收集意識與環(huán)保意識兩大方面進行探討，收集意識和環(huán)保意識都在一定程度上影響了垃圾兌換效果的評價。

調(diào)查顯示，垃圾收集意識與個體特征都有不同程度的關(guān)系，其中與性別、年齡和文化程度關(guān)系較為密切，文化程度尤為顯著，主要是文化較低的人會更加主動的收集可兌換垃圾。環(huán)保意識的提高都得到顯著上升，其與年齡和月收入的聯(lián)系較為密切，年齡在30-59歲之間的人環(huán)保意識提升明顯。其它年齡段的人環(huán)保意識提升較小甚至不變。

四、垃圾兌換超市村民滿意度分析

（一）滿意度測度指標體系

我們采用服務質(zhì)量評價模型從五個方面：有形性、安全性、可靠性、移情性、響應性來充分解釋村民對于垃圾兌換超市的滿意度影響因素。

根據(jù)上表顯示，共發(fā)現(xiàn)有5個特征值大于1，可以提取5個公因子，而且樣本的累計解釋總方差為66.82%。

通過因子分析，對14個相關(guān)性較強的影響因素進行降維分類， 劃分為可靠性、響應性、安全性、有形性和移情性5個因子，以各主因子的方差貢獻率占總方差貢獻率的比重作為權(quán)重進行加權(quán)平均， 得出垃圾兌換超市村民滿意度綜合評價模型如下： F =0.608F1+0.121F2+0.106F3+0.088F4+0.076F5? 公式（1）

（二）滿意度的多維度比較

通過如上分析，我們構(gòu)建了村民生活滿意度綜合評價模型如下：

F =0.608F1+0.121F2+0.106F3+0.088F4+0.076F5? ?公式（1）

由此我們可以算出每個村民的滿意度，我們設(shè)置了5個個體特征以此來探究村民的總滿意度與其之間的關(guān)系。我們分別從性別、年齡、務農(nóng)情況、文化程度和月收入5個方面對垃圾兌換超市總滿意度的影響進行相關(guān)分析。

1.個體特征對垃圾兌換超市總滿意度的影響

確定了5個因素在總滿意度中的權(quán)重指標，進而可以算出每個人的總滿意度，再將村民的總滿意度與個體特征、兌換特征進行對比分析。我們得出：

（1）性別、月收入對總滿意度有較大的影響。

（2）年齡、文化程度、務農(nóng)情況則對總滿意度的解釋度不高。

2.兌換特征對垃圾兌換超市總滿意度的影響

除去個人特征以外，兌換特征也是影響垃圾兌換超市總滿意度的一大因素，我們選擇了村民的兌換次數(shù)和兌換商品總價值作為兌換特征，兌換次數(shù)代表了垃圾兌換超市為村民帶來的社會效益，而兌換商品總價值代表了垃圾兌換超市為村民帶來的經(jīng)濟效益。其中：

（1）兌換次數(shù)越多，村民對垃圾兌換超市的滿意度越好。

（2）兌換價值越多，村民對垃圾兌換超市的滿意度也越好。

五、多元線性回歸

經(jīng)過對性別、年齡、文化程度、務農(nóng)情況、月收入、兌換次數(shù)、兌換總價值和總滿意度的多元線性回歸模型分析，我們發(fā)現(xiàn)性別、月收入和兌換價值和兌換次數(shù)4個因素影響了總滿意度，而務農(nóng)情況、文化程度和年齡3個因素對總滿意度沒有影響或者影響不大。

年齡、務農(nóng)情況和文化程度與總滿意度無關(guān)，這說明在農(nóng)村，男女老少都愿意來參與垃圾兌換超市的兌換，群眾參與的意愿較好。

六、結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

通過本次對作為浙江省第一個開創(chuàng)垃圾分類模式的城市——衢州的實地調(diào)查，得到以下結(jié)論：

1.村民對垃圾兌換超市的了解度

在我們回收的250份問卷中反映垃圾兌換超市的普及度以及宣傳力度有待提高。

2.垃圾兌換超市運行兌換現(xiàn)狀

通過垃圾兌換超市村民的環(huán)保意識和收集意識均有不同程度的提高，且垃圾兌換超市切實為村民帶來了經(jīng)濟效益。

3.垃圾兌換超市村民滿意度較高

F =0.608F1+0.121F2+0.106F3+0.088F4+0.076F5（1）

通過上述模型測算出每個人的總體滿意度，發(fā)現(xiàn)垃圾兌換超市村民總體滿意度較好。

4.垃圾兌換超市發(fā)展形勢良好

在調(diào)查過程中我們還發(fā)現(xiàn)很多地方采取了各種方法提高村民進行垃圾兌換的積極性。讓村民有村子的集體榮譽感，自己當家做主，為建設(shè)自己的美麗村莊而努力，垃圾兌換超市發(fā)展形勢一片大好。

（二）對策建議

1.加大投入力度

加大資金投入：緩解居委會面臨著垃圾兌換超市財政赤字的煩惱。加大人員投入：雇傭失業(yè)人員，提供就業(yè)機會;也可以村民輪流值班，提高村民對村莊的集體榮譽度。加大硬件投入：目前垃圾兌換超市正處于新興狀態(tài)，為了增加村民的積極性，以及從滿意度影響因子來看，迫切需要提高垃圾兌換超市檔次。

2.實行聯(lián)動機制

將垃圾兌換超市與超市相結(jié)合。實行聯(lián)動機制，與村中超市實行聯(lián)動，開設(shè)垃圾兌換商品專區(qū)，也可以拿著兌換券超市其他區(qū)域商品。

3.增加防腐敗機制

垃圾兌換超市的負責人應當嚴格規(guī)范兌換步驟流程。負責人不能利用職務之便，將兌換券隨意送人。兌換超市記賬應向村民公開。每周的一天確定為保潔日，實行一月一測評、一季度一考評，讓村民了解村中兌換情況。

4.加大宣傳力度

向村民普及垃圾分類常識及制定相應富有特色的表彰力度;村內(nèi)多開展相應的垃圾分類、環(huán)境保護的科普活動，利用加大宣傳力度，呼吁村民收集垃圾進行兌換，鼓勵村民主動參與到城鄉(xiāng)環(huán)境的整治工程中來。

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作者簡介：

陳安琪（1998.5-），女，漢族，本科，學生;研究方向：人力資源管理。

通訊作者：

朱海華（1980.1-），女，漢族，研究生，副教授;研究方向：中小企業(yè)人力資源管理。